Учебное пособие для спасателей студенческих спасательных отрядов Под ред. М. Г. Ковтунович. М., 2007. 15 а л. 15,6 п л

• Название: Учебное пособие для спасателей студенческих спасательных отрядов Под ред. М. Г. Ковтунович. М., 2007. 15 а л. 15,6 п л
• Дата: 06.06.2022
• Размер: 0.55 Mb.
• Имя файла: Psihologicheskaya-podgotovka-spasateley-Kovtunovich-Rozhkov-Enik.docx
• Тип: Учебное пособие; #571916
• страница: 17 из 26

3.2.2. Психологическая помощь сотрудникам МЧС, которые принимают участие в спасательных работах

Особые условия, в которых может оказаться человек, как правило, вызывают у него психологическую и эмоциональную напряжённость. Как следствие, у одних это сопровождается мобилизацией жизненных внутренних ресурсов; у других – снижение или даже срывом работоспособности, ухудшением здоровья, физиологическими и психологическими стрессовыми явлениями. Зависит это от индивидуальных особенностей организма, условий труда и воспитания, осведомлённости о происходящих событиях и понимания степени опасности.

Во всех трудных ситуациях решающую роль играет моральная закалка и психическое состояние человека. Они определяют готовность к осознанным, уверенным и расчётливым действиям в любых критических моментах.


Психологическая готовность
Стихийные бедствия, крупные аварии и катастрофы, их трагические последствия вызывают у людей большую эмоциональную возбужденность, требуют высокой морально-психологической стойкости, выдержки и решительности, готовности оказать помощь пострадавшим, спасти гибнущие материальные ценности.

Тяжелая картина разрушений и опустошений, непосредственная угроза жизни отрицательно воздействуют на психику человека. В некоторых случаях могут нарушить процесс нормального мышления, ослабить или полностью исключить контроль над собой, что приводит к неоправданным и непредсказуемым действиям.

Как правило, преодолению страха способствует, прежде всего, чувство личной ответственности, осознание значимости дела, которое делают. Опасность и риск для здоровья, важность выполняемых работ – все это поднимает значимость совершаемого в собственных глазах и во мнении общества в целом.

У неподготовленных психологически, не закалённых людей появляется чувство страха и стремление убежать из опасного места, у других – психологический шок, сопровождаемый оцепенением мышц. В этот момент нарушается процесс нормального мышления, ослабевает или полностью теряется контроль сознания над чувствами и волей. Нервные процессы (возбуждение или торможение) проявляются по-разному. Например, у некоторых расширяются зрачки, нарушается дыхание, начинается сердцебиение, спазмы периферических кровеносных сосудов, появляется холодный пот, слабеют мышцы, меняется тембр голоса, а иногда теряется дар речи. Известны даже случаи смерти при внезапном страхе от резкого нарушения работы сердечно- сосудистой системы.

Такое состояние бывает довольно продолжительным – от нескольких часов до нескольких суток. При ликвидации последствий землетрясений и аварий приходится иногда наблюдать людей, которые находятся в состоянии душевной подавленности, могут длительное время бесцельно бродить по развалинам.

Неожиданность возникновения опасности, незнание характера и возможных последствий стихийного бедствия или аварии, правил поведения в этой обстановке, отсутствие опыта и навыков в борьбе со стихией, слабая морально-психологическая подготовка – все это причины такого поведения людей.

Что делать, как поступить, чтобы избежать такого подавленного состояния людей?

Во-первых, надо учитывать, что человек, перенесший тяжелую психическую травму, гораздо быстрее восстанавливает душевное равновесие, если его привлечь к какой- либо физической работе и не одного, а в составе группы.

Во-вторых, чтобы ослабить негативное воздействие на человека, нужны постоянная подготовка к действиям в чрезвычайных ситуациях, формирование психической устойчивости, воспитание воли. Вот почему основным содержанием психологической подготовки является выработка и закрепление необходимых психологических качеств.

В-третьих, особое значение приобретает подготовка коллективов - всех тружеников предприятий, организаций и учреждений к повышению стойкости, к психологическим нагрузкам, развитии выносливости, самообладания, неуклонному стремлений к выполнению поставленных задач, развитию взаимовыручки и взаимодействия.

Надо помнить, что уровень психологической подготовки людей – один из важнейших факторов. Малейшая растерянность и проявление страха, особенно в самом начале аварии или катастрофы, в момент развития стихийного бедствия могут привести к тяжёлым, а порой и к непоправимым последствиям. В первую очередь это относится к должностным лицам, обязанным немедленно принять меры, мобилизующие коллектив, показывая при этом личную дисциплинированность и выдержку.

При планировании работы в экстремальных ситуациях психологу нужно учитывать, что психологическая помощь оказывается:

• 
  сотрудникам, которые косвенно находятся в состоянии проявления острых реакций на ситуацию. Это:
  

а) руководители подразделений (принятие решения, управление коллективом, проведение совещания и тому подобное);

б) сотрудники, которые допущены до управления служебным транспортом;

• 
  сотрудникам, которые находились в экстремальных условиях и ситуациях. Это:
  

а) сотрудники, служба которых связана с повышенным риском и значительными нервно-психическими нагрузками;

б) сотрудники, которые получили ранение;

в) сотрудники, которые непосредственно обратились за помощью к психологу;

г) сотрудники, реакция которых на стресс связана с злоупотреблением спиртных напитков;

д) сотрудники, которые находятся в состоянии дезадаптации и дезорганизации.

Главная цель работы психолога заключается в предоставлении сотрудникам первичной психологической помощи относительно выхода из ситуационного психотравмирующего состояния.

Нужно отметить, что психологическая помощь может оказываться психологом работнику:

• 
  инициативно. Это случай, когда психолог предлагает помощь сотруднику исходя из его ситуационного негативного психоэмоционального состояния;
  
• 
  добровольно. Когда сотрудник самостоятельно обращается за помощью к психологу, как за советом, так и для решения ситуационной кризисной ситуации в экстремальных условиях деятельности;
  
• 
  по доверенности. Это случай, когда психолог оказывает помощь сотруднику, который своими поступками и поведением вызывает обеспокоенность со стороны руководства и товарищей при выполнении служебных обязанностей в зоне чрезвычайной ситуации.
  

Среди форм психологической помощи в экстремальных ситуациях выделяются: консультация; коррекция; экстренная психотерапия; интервенция;

Если проанализировать уже известные структуры психологической помощи, то наиболее пригодной для использования психологами в экстремальной ситуации является:

• 
  первичная встреча (оказание первичной психологической помощи);
  
• 
  получение информации о стрессогенном событии;
  
• 
  определение психологического состояния спасателя;
  
• 
  выбор форм и методов работы с работником в зависимости от его проблемы;
  
• 
  реализация программы психологической помощи в условиях передвижного психологического Центра;
  
• 
  контроль;
  
• 
  завершение работы или ее продолжения на новом уровне (в условиях стационарного Центра практической психологии).
  

Содержание психологической помощи в экстремальной ситуации:

• 
  предоставление сотруднику помощичерез сообщение ему объективной психологической информации;
  
• 
  психокоррекция предусматривает организованное влияние на работника с целью изменения показателей его активности и соответствие с вековой нормой психического развития;
  
• 
  психологическое консультирование адресовано психически здоровым людям с целью сохранения их психического здоровья;
  
• 
  психотерапия предусматривает активное влияние психотерапевта на личность сотрудника с целью скорейшего возвращения последнего к служебной деятельности в экстремальных ситуациях.
  

Трудности, которые встречаются во время предоставления психологической помощи сотруднику в зоне экстремальной ситуации:

• 
  психолог-консультант работает не с ситуацией, не с ее трансформацией, а с переживаниями, с системой ценностей, отношений и состояний человека;
  
• 
  выяснение настоящих мотивов или жизненных смыслов человека в процессе получения соответствующей психологической помощи может вообще сделать лишней самую жизненную ситуацию, если она возникает от психологической проблемы сотрудника;
  
• 
  характер, динамика, своеобразие межличностных отношений, личностные качества психолога-консультанта, которые предъявляются или не предъявляются сотруднику, но управляемые последним, играют определяющую, главную роль в динамике процесса и, в конечном счете, в действенности психологической помощи.
  

Одним из основных методов предоставления психологической помощи сотрудникам в зоне чрезвычайной ситуации является консультативная беседа.

Консультативная психология – раздел знаний, содержанием которого является описание процесса предоставления психологической помощи – консультирование. Основной смысл заключается в том, что посредством специально организованного процесса общения у сотрудника можно актуализировать дополнительные психологические силы и способности, которые, в свою очередь, могут обеспечить мобилизацию новых возможностей для выхода из жизненной затруднительной ситуации, созданной чрезвычайными обстоятельствами.

Консультативная психология пытается ответить на такие вопросы:

• 
  в чем суть процесса, который возникает между человеком, который очутился в экстремальной ситуации и обратилась за помощью, – сотрудником и человеком, который ее предоставляет, – консультантом;
  
• 
  какими должны быть личностные черты, установки, знание и умение консультанта;
  
• 
  какие резервы, внутренние силы сотрудника могут быть актуализированы во время консультирования;
  
• 
  какие особенности возлагает на процесс консультирования возникшая чрезвычайная ситуация;
  
• 
  какие приемы и психотехники может использовать консультант для предоставления помощи сотруднику.
  

Консультативная психология базируется на социальной, клинической, дифференциальной психологии, психология личности и тестологии. Выбор оснований для конкретной модели консультирования часто связан с более общей теоретической ориентацией. Модели консультирования специфицируются и приспосабливаются соответственно жизненным ситуациям, которые вызывают психическую дезадаптацию и дезорганизацию, нарушению в развитии и тому подобное.

Консультативная беседа – это личностно-ориентировочное общение, в котором осуществляется общая ориентация в особенностях личности и проблемах сотрудника в условиях экстремальной ситуации, устанавливается и поддерживается партнерский стиль отношений, оказывается определенная психологическая помощь соответственно потребностям, проблематике и характеру консультативной работы.

Этапы консультативной беседы: начальный; процессуальный; завершающий; поддерживающий.

Требования к психологу:

• 
  избегание, по возможности, социальных контактов с сотрудником, если последнее не предусмотрено процедурой совместной работы;
  
• 
  избегание общего ведения дел, недопущение манипулирования сотрудником или собой со стороны последнего;
  
• 
  быть осторожным, чтоб не вызывать у работника необоснованных ожиданий или преувеличить границы собственной компетенции.
  

Психолог имеет право отказаться от предоставления психологической помощи сотруднику, если в то же время наряду с его психологическим вмешательством осуществляется другое независимое и не согласованное влияние на психику последнего.
Основные положения консультирования:

• 
  соблюдение конфиденциальности;
  
• 
  осознание границ собственной компетентности;
  
• 
  избегать расспрашивать о пустяках;
  
• 
  относиться к сотруднику так, как бы вы хотели, чтоб он относился к вам;
  
• 
  принятие к сведению индивидуальных и культурных разногласий.
  

Фазы общения:

• 
  начало установления взаимоотношений;
  
• 
  развитие взаимоотношений;
  
• 
  динамика общения;
  
• 
  прекращение общения.
  

Задание начальной консультативной беседы:

• 
  установление у сотрудника доверия к себе и снятия психологического напряжения;
  
• 
  установление контакта;
  
• 
  поощрение обсуждения проблематики и определения, за необходимостью, часовых и других возможностей сотрудника для совместной работы;
  
• 
  предоставление информации;
  
• 
  установление рабочих отношений с сотрудником (рабочий контакт);
  
• 
  поощрение самопонимания, собственной активности и ответственности сотрудника во время действий в условиях экстремальной ситуации;
  
• 
  формирование реалистичных ожиданий от совместной работы.
  

Коммуникативные техники в консультативной беседе. Этикет

Молчание

• 
  смысл молчания – признак сопротивления, признак самоанализа, демонстрация отчаяния или безвыходности;
  
• 
  приемы реагирования: кивок головой, повторение последних слов, интерпретация последнего высказывания, побуждение для продолжения рассказа, прием "сидеть в тиши".
  

Эмпатическое слушание

• 
  смысл – не сочувствовать, а сопереживать, образовывать эмоциональный резонанс переживаниям работника;
  
• 
  приемы реагирования: внимательное слушание, невербальное или словесное выражение собственной последовательности мыслей и чувств работнику, иногда незамеченным взглядом, словом, вербализацией поощрение работника к более глубинной демонстрации себя и самораскрытия.
  

Прояснение

• 
  смысл – раскрытие смысла (мотивационного, целевого, операционного) – как для консультанта, так и для сотрудника – его собственных действий. Помогает проследить за амбивалентностью чувств и отношений, особенностями использования защитных механизмов, мышления и тому подобное;
  
• 
  приемы реагирования: дополнительные вопросы, объяснение чувств сотруднику и тому подобное.
  

Рефлексивная вербализация

• 
  смысл – усиление эмоционально-смыслового резонанса высказываний сотрудника;
  
• 
  приемы реагирования: "эхо-вербализация", "вербализация-генерализация" и тому подобное.
  

Интерпретация

• 
  смысл – разъяснение сотруднику скрытого смысла его высказываний;
  
• 
  приемы реагирования: предоставить возможность сотруднику самостоятельно интерпретировать собственные высказывания или поведение, "чтение между строками" и тому подобное.
  

Самораскрытие

• 
  смысл – установление рабочих отношений и облегчения самораскрытия сотрудника (гуманистическая парадигма), моделирование поведения психологом и подкрепление желаемого образа действий со стороны сотрудника (бихевиористская парадигма), понимания и принятия психологом чувств и переживаний сотрудника (В. Сумин, 1995);
  
• 
  приемы реагирования: кивок головой, повторение последних слов, интерпретация последнего высказывания, побуждение для продолжения рассказа, прием "сидеть в тиши".
  

Основные правила проведения беседы:

• 
  слушайте очень внимательно. Схватывайте не только то, что говорит сотрудник, но и как он это делает (тембр, ритм, паузы). Это вам поможет правильно понять его эмоциональное состояние, и то, о чем он не говорит;
  
• 
  определите главные проблемы. Дайте возможность сотруднику откровенно раскрыть истинную проблему. Спрашивайте: "Как это случилось?" Уточните детали. Используйте открытые и закрытые вопросы;
  
• 
  обратите внимание сотрудника на его желание решить проблему выхода из психотравмирующей ситуации экстремальных условий, спросить: "Почему именно он избрал именно такой способ?", "Которые еще можно сделать шаги в преодолении этого жизненного кризиса?", "На помощь кого он рассчитывает?", "Какой результат желает получить после работы с ним психолога?" и тому подобное;
  
• 
  разговор должен произойти с глазу на глаз в передвижном Центре психологической помощи;
  
• 
  вы должны собрать информацию в ходе разговора о сотруднике, которая была бы полезная для последующей коррекционной работы в условиях стационарного Центра практической психологии.
  

Психогигиена
Она включает предоставление специализированной помощи практически здоровым людям для предупреждения нервно-психических и психосоматических заболеваний, а также для облегчения острых психотравмирующих реакций. Методы психогигиены включают:

• 
  психокоррекционную работу в передвижных Центрах практической психологии, которые ориентированные на психологическую помощь людям, пострадавшим вследствие катастроф, аварий, стихийных бедствий и т.д.;
  
• 
  массовые обследования для выявления так называемых групп усиленного психологического внимания и профилактической работы с ними, с последующим направлениям в стационарные подразделения Центр практической психологии;
  
• 
  информирование сотрудников о ходе спасательных работ и тому подобное.
  

Специальными заданиями современной психогигиены является помощь в экстремальных ситуациях.
Индивидуальная психогигиена и психопрофилактика в оперативно-спасательных подразделениях
Физическое и психоэмоциональное состояние каждого сотрудника оперативно-спасательной службы в чрезвычайной ситуации во многом определяется особенностями его мышления, интересов, психических реакций и установок в ходе события. Особенно важная гармоническая психическая сфера для руководителя оперативно-спасательного подразделения. Личность руководителя в определенной мере «наслаивается» на деятельность подчиненных, определяя их успешность при исполнении служебных обязанностей и влияет на морально-психологический климат коллектива во время деятельности в экстремальной ситуации.

Цель этого параграфа – ознакомление с основами психогигиены сотрудника МЧС и методами личностной трансформации, которые вы можете освоить самостоятельно или при помощи психологов (мастер-классы), используя предложенные ниже методы.

Исправление жизненных обстоятельств стоит начинать с себя, точнее, своей психической сферы, своего способа жизни, межличностной коммуникации.

Позитивное мышление – основа основ (оптимисты живут дольше пессимистов).

Негативные эмоции – наиболее частая причина болезней, преждевременного старения. Развивайте:

• 
  спокойствие в любых обстоятельствах, уверенность в себе;
  
• 
  гармонию интуиции и ума;
  
• 
  настойчивость.
  

Программируйте внешние события жизни (в т.ч. посредством управления снами). Исключайте из мыслей негативное развитие событий. Не осуждайте никого и ничего. Как можно чаще и ярче представляйте позитивное желаемое (особенно перед и сразу после сна). Поддерживайте расслабленное состояние максимального числа мышц. Неудачи – трамплин для совершенствования. Гнев блокирует мышление, сужает сосуды. Страх – наиболее болезненное и разрушительное чувство.

Личностные черты, которые подлежат срочной и обязательной трансформации (если они у Вас есть):

• 
  Развитая тенденция затаивать обиды и неспособность их прощать.
  
• 
  Нелюбовь к себе (заниженная самооценка).
  
• 
  Чувство жалости к себе.
  
• 
  Неспособность устанавливать и поддерживать длительные отношения.
  
• 
  Слаборазвитый образ собственного Я.
  
• 
  Неспособность выразить гнев, особенно для самозащиты.
  
• 
  Реакция на потери чувствам беспомощности, безнадежности.
  

3.2.3. Психологическая реабилитация пострадавших и спасателей: основные формы и методы

Особенности предоставления психологической помощи в оперативно-спасательной службе после деятельности в условиях чрезвычайной ситуации:

• 
  с сотрудником, который пережил психотравму, нужно общаться не как с сотрудником, а как с нормальным человеком, состояние которого понятное и можно объяснить событием, которое он пережил;
  
• 
  соблюдение последовательности этапов процедуры и методики проведения занятий по релаксации и восстановлению;
  
• 
  занятие проводится в кабинете психологической разгрузки;
  
• 
  психокоррекционная работа проводится:
  

а) не раньше 48 часов после события;

б) по графику, но не менее одного раза в неделю.

Специалисты, которые обеспечивают предоставление психологической помощи в оперативно-спасательной службе после их участия в ликвидации последствий чрезвычайной ситуации:

На должности работников службы психологического обеспечения назначаются специалисты, которые имеют базовое высшее психологическое образование, высшее медицинское образование, как правило, со специализацией «психиатрия», специалисты, которые имеют второе высшее психологическое образование.

Консультант – как правило, не психолог, но прошел необходимую подготовку в отрасли психологической взаимопомощи и работает в сфере проблем социальной адаптации.

Предоставление психологической помощи сотруднику предусматривает такие этические требования к психологу:

• 
  уважение к личности;
  
• 
  уважение к человеческим правам и свободам;
  
• 
  уважение к человеческому достоинству;
  
• 
  соответствующая профессиональная компетенция;
  
• 
  совестливость;
  
• 
  доброжелательность;
  
• 
  безусловная остановка «на благо сотрудника»;
  
• 
  конфиденциальность информации;
  
• 
  быть особенно осторожными, чтобы не преувеличить надежд сотрудника и не перейти за пределы своей профессиональной компетентности;
  
• 
  избежание социальных и личностных контактов с сотрудником, если эти контакты, не предусмотренные процедурой консультирования (совместной работы);
  
• 
  избежание общего ведения дела;
  
• 
  недопущение манипулирования сотрудником или собой со стороны последнего.
  

Задания, которые решаются психологом-консультантом, во время предоставления психологической помощи сотруднику после его участия в ликвидации последствий чрезвычайной ситуации:

1. 
   самоопределение (идентичность);
   
2. 
   выбора (принятие решения);
   
3. 
   самоосознание (личностной рефлексии);
   
4. 
   преодоление критической (кризисной) ситуации;
   
5. 
   развития субъектности, функциональных и экзистенциальных (инструментальных и «самостоятельных») начал личностного «Я».
   

Задание, которые положены на психолога-консультанта во время процесса психологической помощи работнику:

установление отношений доверия и принятия;

обеспечение соответствующей динамики установления рабочих отношений, которая ведет к осознанию и возможному развязыванию психологических проблем сотрудника;

снятие психологической защиты;

определение и использование степени психологического влияния на сотрудника.

В последнее время в научной литературе существует несколько определений лиц, с которыми работает психолог. Среди них чаще всего встречаются «клиент» и «пациент». В роли клиента у оперативно-спасательной службы выступает «сотрудник», так как психолог работает с психически здоровыми людьми, но которые попали в сложные жизненные ситуации, обусловленные экстремальностью их характера. Если есть подозрение на психическое заболевание у лица, которое обратилось за помощью к психологу, то последний должен рекомендовать сотруднику обратиться за помощью к психиатру.

В случае, когда предоставление психологической помощи выходит за пределы профессиональной компетенции психолога, последний должен посоветовать сотруднику обратиться к более опытному специалисту, который специализируется именно на работе с клиентами в подобных ситуациях.

Сотрудник – это человек, который нуждается в реконструкции собственной личности и психоэмоционального состояния, после осуществления служебной деятельности в зоне чрезвычайной ситуации.

Права сотрудника:

• 
  избирать психолога из числа сотрудников психологического Центра;
  
• 
  обсуждать и принимать решение о приемлемости для него того или другого метода психологической помощи;
  
• 
  оценивать результаты психологической помощи в ходе ее предоставления;
  

• 
  отказываться от услуг консультирующего психолога;
  
• 
  ориентироваться в концепциях и сроках психологической помощи;
  
• 
  получить информацию об образовании и квалификации психолога.
  
• 
  Обращаясь к психологу-консультанту сотрудник:
  
• 
  знает, чего он хочет достичь (имеет цель);
  
• 
  ознакомленный в той или другой степени о нормах взаимоотношений с представителем этой профессии;
  
• 
  достаточно хорошо понимает меру ответственности и ограничений как свою, так и профессионала, к которому обращается;
  
• 
  осознает опыт и традиции собственной национальной культуры.
  

Ситуация общения сотрудника с психологом-консультантом можно разделить на следующие составляющие:

• 
  личность работника и его переживание;
  
• 
  отношения между сотрудником и психологом;
  
• 
  личность психолога-консультанта в сочетании с его самостоятельными и функциональными образованиями.
  

Важную роль во время консультирования играет опыт культуры и его осознанности сотрудником, что дают ему три возможности:

а) находить максимально больше число вариантов поведения при общении с собой и другими в контексте культуры;

б) применять максимально большее количество вариантов понятий, мыслей, и поступков для того, чтобы общаться с возможно большим количеством людей или групп в середине или вне границ собственной культуры;

в) способность формулировать планы, действовать в соответствии с возможностями данной культуры и рефлектировать.

ГЛАВА 4. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА СПАСАТЕЛЕЙ К ДЕЙСТВИЯМ В ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ