Ответы на экзамен. Экзамен. Управленческое решение

• Название: Управленческое решение
• Анкор: Ответы на экзамен
• Дата: 24.05.2021
• Размер: 125.29 Kb.
• Имя файла: Экзамен.docx
• Тип: Решение; #209109

Управленческое решение- выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Характеристики УР

• 
  Научная обоснованность;
  
• 
  своевременность;
  
• 
  непротиворечивость;
  
• 
  адаптивность;
  
• 
  реальность
  

Классификации управленческих решений:

1. 
   По характеру исходной информации:
   

• 
  В условиях определенности
  
• 
  В условиях неопределенности
  
• 
  В условиях риска
  

2. 
   По принципам выработки решений;
   

• 
  Запрограммированные
  
• 
  Незапрограммированные
  

3. 
   По методам решения проблем;
   

• 
  Интуитивные решения
  
• 
  Решения, основанные на суждениях
  
• 
  Рациональные решения
  
• 
  Решения, основанные на комбинации подходов
  

4. 
   По частоте принятия:
   

• 
  Одноразовые (случайные);
  
• 
  Повторяющиеся.
  

5. 
   По сфере деятельности организации
   

• 
  Производственные (технические и технологические);
  
• 
  Сбытовые и снабженческие;
  
• 
  Финансовые, плановые, кадровые и другие
  

6. 
   По формам принятия:
   

• 
  Единоличные;
  
• 
  Коллегиальные;
  
• 
  Коллективные;
  

7. 
   По уровню инстанции, в которой принимается решение
   

• 
  Высшего уровня;
  
• 
  Среднего уровня;
  
• 
  Низшего уровня.
  

8. 
   По предмету
   

• 
  Концептуальные решения;
  
• 
  Исполнительские.
  

9. 
   По решаемым задачам
   

• 
  Информативные (имеют целью оценить получаемую информацию);
  
• 
  Организационные (призваны установить необходимую структуру управления);
  
• 
  Оперативные (решения на действия «как действовать?»)
  

10. 
    По жесткости регламентации
    
11. 
    По широте охвата
    

• 
  Контурные;
  
• 
  Структурированные;
  
• 
  Алгоритмические решения
  

К классификации теории решений


Модель принятия решений Врума, Йеттона и Яго

• 
  Рэфф = Р качество + Р объем обязательств – Рвремя
  
• 
  Общая эфф = Рэфф – Стоимость + Развитие
  

Модель принятия решений Врума, Йеттона и Яго предполагает определение наиболее эффективного стиля лидерства, в зависимости от особенностей каждой конкретной ситуации. Кроме того, подразумевается, что один руководитель может использовать несколько разных стилей управления.

Главное отличие представленной модели заключается в том, что она ориентирована, главным образом, лишь на один аспект поведения лидера, которым является привлечение сотрудников к участию в процессе принятия решений. Исходя из этого, лидер должен акцентировать своё внимание на подлежащей решению проблеме и на ситуации, способствовавшей возникновению этой проблемы. Предполагается также, что некоторые социальные процессы могут оказывать воздействие на степень участия сотрудников в решении проблем.

Главная же идея модели выражается в том, что эффективность мер по привлечению сотрудников к участию в принятии решений будет зависеть от особенностей ситуации. Исходя из базовой предпосылки модели, какого-то одного универсального и применимого ко всем ситуациям способа принятия решений существовать не может. Только после анализа и оценки всех аспектов проблемы в отдельности руководитель может определить, к какому стилю, согласно точке зрения участия в принятии решения сотрудников, необходимо прибегнуть.

Распространенные модели решений

1. 
   модель приращений;
   

• 
  формулировку исходной проблемы,
  
• 
  попытки решения проблемы,
  
• 
  исключение ошибок и слабых сторон и переформулирование проблемы.
  

2. 
   конфликтная модель решений;
   

• 
  возникнут ли серьезные риски, если не делать ничего? Если нет, то целесообразно бесконфликтное ничегонеделание;
  
• 
  возникнут ли серьезные риски, если что-то будет изменено? Если нет, то целесообразно бесконфликтное маржинальное изменение;
  
• 
  реалистично ли надеяться найти лучшее решение? Если нет, то целесообразно переложить ответственность за решение на других (defensive avoidance);
  
• 
  есть ли в наличии достаточно времени, чтобы найти информацию и подумать? Если нет, то возникает экстремальная стрессовая ситуация (hypervigilance), которая ведет к ближайшему приемлемому решению.
  

3. 
   политическая модель решений;
   

В модели различают два вида действующих лиц:

– ядро – группа лиц, которая по закону или по договору легитимирована ответственно определять цели организации (например, совет директоров концерна);

– группы-сателлиты, которые влияют на процесс целеполагания (например, совет трудового коллектива).

4. 
   модель организованной (управляемой) анархии.
   

• 
  проблемы – интересы, требования и претензии внутренних и внешних (по отношению к организации) групп;
  
• 
  решения – используется потенциал возможностей решения (идеи, технологии, продукты), которые развиваются вне зависимости от реальных проблем;
  
• 
  поводы для решений – ситуации, в которых должны быть приняты некие решения;
  
• 
  участники – действующие лица, которые вносят свой вклад в определение проблемы и альтернатив ее решения.
  

5. 
   Модель «Мусорная урна»
   

• 
  определения проблемы – идентифицируются четыре вышеназванных потока;
  
• 
  переговоров – поиск коалиций и выторговывание компромиссных решений;
  
• 
  убеждения – «продажа» компромиссного решения менее активным участникам;
  
• 
  бюрократическая фаза – конкретизация (операционализация) решений и дополнение их указаниями по исполнению.
  

Методы принятия групповых решений

• 
  Единая команда
  
• 
  Диктаторский модус (Здесь одна личность принимает решение от лица группы.)
  
• 
  Ритуальный модус (группа ориентируется на решение другой группы, принятое в прошлом. При этом прошлое решение не перепроверяется, а просто принимается.)
  
• 
  Компромиссные решения
  

Критерии компромиссных групповых решений

• 
  критерий единогласия (консенсус);
  
• 
  критерий единичного голосования;
  
• 
  критерий попарного сравнения;
  
• 
  критерий Борда (разбалловка и сумма, система голосования с целью более тщательного учёта предпочтений выборщиков в условиях множества кандидатов.)
  

Принятие решений в условиях неопределенности

• 
  невозможно оценить вероятность потенциальных результатов;
  
• 
  необходимо учитывать новые и сложные факторы, не обладающих релевантной информацией;
  
• 
  быстро меняются внешние обстоятельства.
  

Стратегии принятия альтернатив в условиях неопределенности

1. 
   правило Вальда;
   

• 
  нет оценок вероятностей развития событий;
  
• 
  решение принимается один раз;
  
• 
  необходимо исключить риск.
  

Выбираются решения с минимальными результатами и риском. Из данной группы выбирается решение с максимальным результатом.

2. 
   Максимакс-правило (игнорируем потери, рассчитываем на максимальный доход при максимальном риске)
   
3. 
   правило Гурвичца (Уравновешиваем вероятность событий)
   

• 
  оценки вероятностей развития событий отсутствуют или недостоверны;
  
• 
  необходимо считаться с появлением каждого варианта развития событий;
  
• 
  реализуется только малое количество решений;
  
• 
  допускается некоторый риск.
  

4. 
   правило Сэвиджа–Нигана (матрица сожаления)
   

• 
  нет оценок вероятностей развития событий;
  
• 
  необходимо максимизировать результат.
  

Выбираются решения с максимальными результатами и риском. Из данной группы выбирается решение с минимальным риском.

5. 
   правило Лапласа; (складываем ситуации и делим на их количество, чтобы высчитать среднее значение альтернативы, выбираем максимальное)
   

• 
  нет оценок вероятностей развития событий;
  
• 
  вероятности развития событий близки по значению;
  
• 
  минимизация риска менее важна чем, максимизация среднего результата.
  
• 
  Оценки вероятностей принимаются равными, выбирается решение с максимальным средним результатом.
  

6. 
   правило Крелле.
   

Субъективная оценка индивидуальных предпочтений ЛПР (лицо принимающее решение) в отношении риска

Риски – это прогнозируемые отклонения от оптимальной траектории развития системы под объективным влиянием нестабильной среды функционирования.

Для количественной оценки риска можно воспользоваться формулой:

R = Y * P, где

• 
  R – количественная оценка риска, ден. ед.;
  
• 
  Y – ущерб (прибыль) в результате наступления рискового события, ден. ед.;
  
• 
  Р – вероятность наступления риска.
  
• 
  
  
• 
  Правила принятия решения в условиях риска:
  

1. 
   правило модального значения (аксиома рациональности)
   

• 
  учитываются только те результаты, вероятность появления которых максимальна.
  

2. 
   Байесово правило (правило ожидаемого значения);
   

Альтернатива умножается на вероятность, далее находится сумма и выбирается максимальное значение.

3. 
   правило Бернулли;
   

Альтернатива сначала умножается на индивидуальную функцию полезности ЛПР и только потом на вероятность. Далее все складывается и выбирается максимальное значение.

Недостаток правила связан с тем, что функция полезности должна быть определена настолько точно, что она должна быть справедлива для ЛПР и в других ситуациях и должна быть стабильна во времени, т.е. должна быть применима для конкретных ситуаций и в другое время.

4. 
   правило Ферстнера.
   

Правило Ферстнера направлено на компенсацию недостатков правила ожиданий.

Согласно правилу Ферстнера, значения ожиданий корректируются на некую взвешенную стандартную величину отклонений.

Эта поправка представляет собой субъективную оценку, учитывающую предпочтения ЛПР по отношению к риску.

Построение обобщенного критерия

q(M,σ) = M −λσ

λ — некоторая постоянная (склонность к риску);

M — ожидаемый выигрыш;

σ - показатель риска (среднеквадратичное отклонение)
Экспертные оценки

• 
  Экспертный метод в значительной мере может обеспечить объективность, многосторонность, комплексность и компетентность принимаемых практических решений.
  
• 
  Он не должен быть единственным основанием для принятия решений и должен сопровождаться сопоставлением с объективной информацией, полученной другими методами.
  

Метод экспертного оценивания относится к инструментарию количественной оценки качества альтернатив в условиях слабо- формализуемой проблемной ситуации.

Метод Дельфи

Суть этого метода в том, чтобы с помощью серии последовательных действий — опросов, интервью, мозговых штурмов — добиться максимального консенсуса при определении правильного решения.

• 
  поставленные вопросы должны допускать возможность выражения ответа в виде числа;
  
• 
  эксперты должны располагать достаточной информацией для того, чтобы дать оценку;
  
• 
  ответ на каждый из вопросов (оценка) должен быть обоснован экспертом
  

Коэффициент конкордации Кендалла — это некоторое число от 0 до 1, характеризующее степень согласованности мнений экспертов (в виде рангов) по совокупности критериев.
Государственное управленческое решение:

• 
  это решение, принятое в установленном порядке правомочной государственной структурой
  
• 
  это облеченная в официальную форму властная воля государства, которая, будучи закрепленной в соответствующих государственных актах, обеспечивает целенаправленное воздействие власти на социальную действительность
  
• 
  Это обязательная для исполнения государственная программа, содержащая цели и задачи, а также набор способов, средств и ресурсов материально-технического, финансового, кадрового и иного характера, необходимые для их наилучшей реализации в интересах общества.
  

Запрограммированные решения характеризуются следующим:

• повторяются и четко определены; • в организации уже имеются процедуры работы с данной проблемой; • имеется полная информация по текущим показателям; • проблема имеет четкую структуру в вопросе критериев эффективности; • альтернативы легко определяются и имеется большая вероятность успеха.
Незапрограммированные решения имеют следующие характеристики:

• новые, слабо определены и нет системы их решения; • нет достаточной информации о проблеме; • нет четких критериев эффективности решения; • альтернативы решений не ясны; • существует неопределенность относительно того, будет ли выдержан предложенный путь действий; • обычно возможно разработать немного вариантов действий, поэтому традиционно принимается одно решение проблемы.

.юэъ

ъ