Курсовая работа. Управление конфликтами в служебных коллективах ОВД. Пешехонова курсач. Управление конфликтами в служебных коллективах овд.
Скачать 59.72 Kb.
|
2 КОНФЛИКТЫ В ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ ОВД2.1 Причины возникновения конфликтов в подразделениях ОВДРаботникам полиции приходится участвовать в различных по своим характеристикам конфликтных ситуациях, основные из которых можно подразделить в зависимости от того, в какой сфере профессиональной деятельности работников они возникают, на конфликты, связанные с: А) действиями по раскрытию преступлений; Б) процессом проведения предупредительной работы. Конфликтные ситуации в деятельности по раскрытию преступлений нередко характеризуются большим эмоциональным напряжением, значительной временной протяженностью, широким диапазоном возможных последствий исхода конфликта, необходимостью строгого соблюдения закона [30, c.254]. По указанным характеристикам эти ситуации, как правило, отличаются от конфликтных ситуаций, возникающих при осуществлении профилактических воздействий, которые разворачиваются на протяжении довольно длительного времени и в менее напряженной обстановке. Отмеченные различия выступают в роли факторов, оказывающих определенное влияние на форму и процесс взаимодействия в конфликте. Можно выделить такие основные группы причин возникновения конфликтов в подразделениях ОВД [14, c.168]: 1. Недостатки в организации труда. Эта причина обусловлена спецификой деятельности ОВД. Они заключаются: 1) в неритмичности труда 2) высокой степени ответственности 3) постоянной ᴨперегрузке 4) неопределенности компетенции и функциональных обязанностей 5) издержках морального и материального стимулирования сотрудников; 2. Несовершенство управления. Несовершенство управления выражается в: 1) излишнем адмиʜᴎϲтрировании со стороны руководства 2) неумении расставить людей в соответствии с: - квалификацией - психологическими особенностями. 3. Межличностные отношения в коллективе. Причины конфликтов, связанные с межличностными отношениями это конфликты: 1) между успевающими и отстающими работниками 2) между молодыми сотрудниками и сотрудниками старшего возраста 3) психологическая несовместимость людей [14, c.176] 4) недостаточная воспитанность 5) слабая подготовленность работника к своим функциональным обязанностям 6) психологический и эмоциональный барьер общения. 4. Личностные особенности руководителя. Особая группа причин конфликтной ситуации связана с руководителем подразделения ОВД: 1) со стилем его деятельности 2) с его чертами характера 3) со способностью действовать в конкретной ситуации 4) с его уровнем профессионализма [14, c.180]. Широкий круг причин вытекает из индивидуальных психологических особенностей начальников ОВД. К ним относятся: 1) психологическая неподготовленность к регулированию собственного состояния, вызванного «давлением» ответственности, неуверенностью 2) недоверие к подчиненным [14, c.186] 3) отсутствие или неумение видеть отдельные положительные результаты при общих неудовлетворительных показателях работы 4) некритический перенос привычек работать в новом коллективе, как и в прежнем 5) трудности в определении линии поведения в связи с повышением в должности в том же коллективе. Основные причины конфликтов, вытекающих из свойств личности и стиля работы руководителя ОВД: 1. Недостаточная опытность руководителя в работе с людьми. 2. Недостаточная опытность руководителя в решении оперативно-розыскных задач. 3. Изъяны воспитания: - грубость, - черствость, - нечестность. 4. Черты характера: - неуравновешенность, ведущая к вспышкам и резкости в обращении с подчиненными, - излишняя властность, - отсутствие гибкости. 5. Неадекватность стиля управления уровню подготовленности коллектива. По своим социальным результатам конфликты в деятельности сотрудников ОВД могут быть: -Положительно направленными -Отрицательно направленными. Положительно направленный конфликт – это столкновение главных мнений в рамках сотрудничества, объединенных общей целью. Такая ситуация нередко встречается между оперативными работниками, занятыми в раскрытии преступления. Возникают расхождения по отдельным деталям дела или версиям. Однако конечная цель для всех общая - успешное раскрытие преступления. Отрицательно направленный конфликт – это ситуации противоборства, которые не преследуют социально полезных целей. Нельзя однозначно оценивать конфликты в ОВД терминах «хорошо» или «плохо». В любом случае конфликты приводят к снижению эффективности деятельности. Отрицательные последствия конфликтов в деятельности ОВД Организационные последствия: 1) снижение эффективности управления, 2) трения между подразделениями внутри организации, 3) увеличение психологической дистанции между сотрудниками, 4) активное или пассивное сопротивление и подозрительность, 5) распад коллектива ОВД. Психологические последствия: 1) чувство озлобленности, 2) чувство униженности, 3) стресс, 4) состояние подавленности. Положительные последствия конфликтов в деятельности ОВД Организационные последствия: 1) выявляются нарушения принципов демократизации общества, 2) выявляются нарушения принципов социальной справедливости, 3) выявляются скрытые трудности в работе, 4) выявляются скрытые резервы в работе, 5) выявляются недостающие отдельным сотрудникам профессиональные знания и умения. В результате коллектив ОВД может прийти к: 1) осознанию общих целей, 2) совершенствованию методов управления, 3) совершенствованию профессионального обучения работников, 4) возвращению к ранее нерешенным вопросам, 5) постановке новых проблем, 6) появлению конструктивных соображений о методах их разрешения. Правоохранительная деятельность изобилует нестандартными ситуациями, требующими своевременного компетентного вмешательства на основе творческого мышления. Руководитель-профессионал отличается высокоразвитыми качествами педагогического взаимодействия, дающими ему возможность адекватно оценивать конфликтную ситуацию, устанавливать контакт с оппонентами конфликта, правильно понимать мотивы конфликтной деятельности, создавать деловую атмосферу, во время поиска взаимоприемлемого решения устанавливать и поддерживать доверительные отношения, расшифровывать невербальные признаки поведения сотрудников и др. Социальная напряженность в обществе самым негативным образом проявляется в подразделениях ОВД, обостряя социально-политическую обстановку в служебных коллективах, провоцируя развитие деструктивных конфликтов как по вертикали, так и по горизонтали. В этой связи все большее значение приобретают способности руководителя (сотрудника), позволяющие ему понимать причины разнообразных эмоциональных напряжений, конфликтных ситуаций в отношениях сотрудников ОВД, сопереживать и соучаствовать, спорить и убеждать, доказывать и вникать в суть их поступков и мнений. Очень важно руководителю при разрешении конфликтов в подразделениях ОВД ориентироваться не на субардинационное подавление устремлений сотрудников, а на предоставление им возможности творческой самостоятельности в решении служебных задач. Одну из непременных детерминант профессиональной компетентности руководителя составляет конфликтологическая грамотность, выражающаяся в интеграции социальных и воспитательных стратегий управления, создающая позитивный эффект при разрешении конфликтных ситуаций. Конфликтные ситуации наиболее часто встречаются в деятельности сотрудников ОВД. Причем здесь конфликты сложны и многообразны. Многие антиобщественные поступки выражаются в прямых конфликтах субъекта с окружающими людьми - близкими, знакомыми, незнакомыми, с членами общественных организаций, представителями власти и др. Оскорбления и насилие над личностью, хулиганство, грабеж, убийство, сопротивление представителю власти и т.д. - все это примеры конфликтов, которыми обязаны заниматься сотрудники ОВД. Осуществляя свою деятельность по борьбе с преступностью, охране общественного порядка, исправлению и перевоспитанию осужденных, работники отделов внутренних дел вступают в определенные отношения (конфликт) с гражданами-правонарушителями. Наконец, сотрудник органов внутренних дел испытывает определенное эмоциональное отношение к объекту и предмету своей деятельности. Необходимость общения с нарушителями общественного порядка, острые, принципиальные темы разговоров с этой категорией людей, ощущение скрытого, а подчас и открытого противодействия с их стороны и другие подобные ситуации могут явиться причиной повышенной раздражительности сотрудника и на этой почве возникновения конфликта. В работе по управлению агрессивным поведением правонарушителя важным является метод «активного слушания» - это система поддержания речевого контакта с противником и общения с демонстрированием доброжелательности с помощью жестов и мимики. |