УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ КОМПАНИИ (НА ПРИМЕРЕ «ANEXTOUR». УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ КОМПАНИИ (НА ПРИМЕРЕ «ANEXTOUR. Управление конкурентоспособностью компании на примере anextour
 Скачать 220.73 Kb.
|
|
ГЛАВА 3. ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «AnexTour» 3.1. Разработка мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности При выборе конкурентной стратегии руководству ООО «AnexTour» следует исходить из возможностей обеспечения качества, а также из потребностей рынка. В настоящий момент цены на отдых за рубежом имеют тенденцию к медленному понижению. В то же время цены на отдых в внутри страны устойчиво растут. Это обусловлено тем, что развитию внутреннего туризма в последнее время уделяется значительное внимание стороны государства и со стороны частных инвесторов. «AnexTour» избрала конкурентную стратегию, ориентированную на качество и эксклюзивность туров, надеясь со временем расширить диапазон конкуренции и прийти к стратегии, направленной на уникальность и лидерство по качеству оказания услуг. Благодаря компетенции работников фирмы, создание особых ресурсов и их комбинации может превратиться в конкурентные преимущества, что гарантирует наилучшее удовлетворение запросов определенной однородной группы клиентов. Основными направлениями, повышающими конкурентоспособность фирмы «AnexTour» на рынке туризма, является расширение предложений турфирмы «AnexTour» (ассортиментной политики) Это может быть внутренний туризм, популярные курорты Краснодарского Края, развитие горнолыжных направлений. Позиционирование «AnexTour» нуждается в конкретных действиях. Если компания примет решение о том, что будет строить свою позицию на более высоком качестве или услугах, то, прежде всего, следует эту позицию предоставить. Разработка маркетингового комплекса — товар, цена, распространение и продвижение — подразумевает тщательную проработку всех тактических деталей стратегии позиционирования. Так, компания, позиция которой связывается с понятием «высокое качество», осознает, что должна производить высококачественную продукцию, устанавливать высокий уровень цен, осуществлять распределение с привлечением обеспечивающих высокое качество обслуживания дилеров и размещать рекламу в средствах массовой информации с хорошей репутацией, Она должна нанимать дополнительный обслуживающий персонал и тщательно его готовить, искать розничных торговцев, обладающих хорошей репутацией, развивать свою систему сбыта и разрабатывать такую рекламу, которая акцентирует внимание потребителей на ее превосходном обслуживании. В этом единственный путь построения прочной и заслуживающей доверия позиции, основанной на высоком качестве товаров и обслуживания. Мы выбрали стратегию на привлечение новых потенциальных туристов, чтобы занять нишу «студенческого туризма». Потребители данной ниши очень чувствительны к цене турпродукта. Ценообразование на поездки за рубеж подчиняются влиянию следующих основных факторов: 1. Себестоимость тура и уровень прибыли. 2. Уровень конкурентных цен 3. Соотношение спроса и предложения на рынке. Предприятию необходимо повысить продажи туров с низкой себестоимостью и на уровне цен, ниже чем могут быть у конкурентов. Это достижимо путем получение групповых скидок на авиабилеты, а также комиссионного вознаграждения, получаемого от партнеров-туроператоров. Для молодежи можно предложить более экономные виды размещения в отелях или общежитиях в стране пребывания. Возможно получение языковой практике в ходе работы в стране пребывания. Данный вид туризма, учебно-познавательный, очень распространен за рубежом, у нас в стране только начинает получать признание. Без грамотной политики турфирмы, оказывающей правовое сопровождение поездки студента, данные туры невозможно осуществить силами самого студента, либо это обойдется студенту гораздо дороже, потому что будет требовать значительных затрат по индивидуальной поездке. По отношению к конкурентам нами предлагается позиционирование уникальное (в отличие от аналогичного или конкурентного), по степени новизны – это позиционирование нового товара (горнолыжный тур). Более подробно эта стратегия будет описана в следующем параграфе. Кроме того, направлениями, повышающими конкурентоспособность фирмы «AnexTour» на рынке туризма, могут служить: внимание к формированию имиджа и повысить эффективность менеджмента путем отправления сотрудников на семинары по продажам. Кадровый вопрос всегда стоял очень остро не только в туризме. Просто в свете последних законодательных актов менеджер агентства несет ответственность, прежде всего за правильно предоставленную информацию. И задача туроператора – грамотно ее преподнести, «довести до ума» и т.д. Можно выделить условия совершенствования потребительских свойств туристического продукта, а значит рекомендовать следующие мероприятия: 1. Использовать более качественную информацию, как местных, так и региональных рынков. 2. Создавать положительный образ туристской фирмы у потенциальных потребителей туристического продукта (реклама, телепередачи типа «туристический журнал», специализированные журналы, газеты, паблисити). 3. Стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания (политика обслуживания по принципу «всё для клиента», «клиент всегда прав», когда все его желания должны быть по возможности удовлетворены). 4. Внимательное отношение всех сотрудников туристского продукта к просьбам клиента (исполнение пожеланий личного характера по принципу «что мы еще можем для вас сделать?»). 5. Облегчение ориентации туристов в получении услуг, получении информации об объектах путем установки в местах наибольшей посещаемости туристов информационных и рекламных стендов. При организации технологии обслуживания важны сам психологический климат взаимодействия туристов с обслуживающим персоналом и учет психологических аспектов восприятия туристами услуг, технологии их предоставления. Это значит, что на первый план ставятся личностные интересы туриста, душевное к нему отношение. В связи с этим можно определить общие рекомендации по технологии обслуживания на всех турах: - приветственный сувенир каждому туристу. Причем, в отличие от гостиничного обслуживания, где таким сувениром может быть даже конфета на подушке, на турах требует проработки предметность сувениров: для деловых туров - деловые проспекты, сувенирные образцы интересующей продукции, вымпелы и др.; фольклорных туров - мелкие сувениры национального характера; для всех туров - буклеты, карты-схемы, а также выдача туристам после завершения туров специально разработанных дипломов, грамот, значков о пройденном маршруте; - доступность разнообразных буклетов, значков, открыток по тематике тура; - освобождение клиентов от любых организационных проблем (обременительные организационные заботы какого бы то ни было характера, долгая рецепция, заказ транспортных билетов, ожидание всякого рода обслуживания и т.д.); - оптимальность обслуживания с точки зрения соответствия всех видов услуг уровню, а также тематике тура; - полное соответствие обслуживания потребностям клиента: - целевая адресная направленность туров; - заблаговременное согласование программ обслуживания; - гибкость программ, возможность замены тех или иных услуг по необходимости; - полная информация о программе обслуживания и дополнительных услугах; - снабжение автобусов (или других транспортных средств, используемых для внутренних перевозок) аудиокассетами с записями национальной и легкой музыки для воспроизведения ее во время длительных переездов; - отсутствие тенденциозности в обслуживании (ненавязчивость услуг); - рациональность содержания обслуживания: услуг должно быть ровно столько, сколько нужно; мало - скучно, много - перенасыщенность утомляет туристов. Таким образом, для повышения конкурентоспособности «AnexTour» необходимо улучшить технологию обслуживания клиентов по перечисленным направлениям. Кроме того, предприятию необходимо работать и в следующих направлениях: - снижать стоимость (себестоимость) продуктов (делать их более доступными); - увеличивать простоту и ясность обслуживания; - увеличивать гибкость туристических и лечебно-оздоровительных предложений; - увеличивать целостность, обоснованность и комплексность туристических пакетов. 3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий Для того, чтобы спроектировать новый тур горнолыжного туризма, в начале определяется потенциальный потребитель. Потенциальными потребителями могут быть люди, в основном отвечающие следующим критериям: - возраст - 19-40 лет; - образование - высшее, незаконченное высшее; - пол - мужской, женский; - занятия - руководители разного звена, студенты ВУЗов, домохозяйки решившие выйти на работу; - доходы – средний и выше среднего. Территория охвата – Курск, Курская область, близлежащие районы. Принимая во внимание характеристики потенциального потребителя, новый тур будет ориентирован на людей, имеющих средние доходы, предпочитающих отдыхать с семьей, желающий во время отдыха посмотреть природные и исторические объекты, при этом отдых должен быть продолжительностью от 10 до 14 дней. Новый турпродукт будет ориентирован на туристов, интересующихся активными видами отдыха. Это именно то направление, которое в настоящее время развивает «AnexTour». Принимая во внимание спрос на активный вид отдыха, предполагается разработать тур под проектным названием «Алтайская сказка». Так как все больше людей желает приобщиться к экстремальному туризму, хотя и не имеет специальной подготовки, данный тур рассчитан на людей в возрасте от 19 до 40 лет. Этот экскурсионно-горнолыжный тур, подготовленный для людей, готовых ради познания красивейших мест нашей планеты, переносить физические нагрузки и идти на взвешенный риск. Тур рассчитан на группу 10 человек. Этот яркий, увлекательный маршрут позволяет за небольшой промежуток времени максимально полно познакомиться с Алтайским краем и в полной мере восхититься его великолепием и непревзойденной красотой. Тур не требует особенной физической подготовки и навыков от участников, что позволяет участвовать в туре людям самых разных возрастов, а небольшой размер группы обеспечит индивидуальный подход к каждому. Продолжительность тура «Алтайская сказка»: 10 дней / 9 ночей. Для реализации тура выбран горнолыжный комплекс «Серебряный ключ», который специализируется на семейном отдыхе и туда можно поехать с детьми. Расположение: Бийский район Алтайского края, с. Стан-Бехтемир. Горнолыжный комплекс «Серебряный ключ» расположен в живописной местности, на берегу реки Бин, в непосредственной близости от соснового бора. Характеристика горнолыжной трассы: длина 500м. Перепад высот: 70 м. Подъемник: бугельный, саночный. Трассы для беговых лыж 3 трассы (1км, 3 км, 5 км протяженность). Прокат: есть Инфраструктура горнолыжного комплекса: гостиничный комплекс бугельный подъемник (высота склона 70 метров, длина 500 метров) горнолыжная трасса трассы для беговых лыж тюбинговые трассы прокат горнолыжного снаряжения кафе «Роза ветров» сауна баня с прорубью экскурсии на снегоходах подледная рыбалка автостоянка. Проживание: турбаза «Рассветы над Бией». Также на территории располагается кафе, два природных озера и одно искусственное озеро, семь родников, вода в которых практически не отличается от минеральных вод, для детей - аквапарк, баня, небольшой водопад. Компенсационное страхование. Предусматривает оплату самим путешественником всех медицинских расходов и возмещение их лишь по возвращении на родину; этот вид страхования неудобен тем, что вынуждает туриста иметь при себе значительный денежный запас на страховой случай. Калькуляционная статья «Транспортные расходы» включает стоимость: проезда, перевозки туристов от аэропорта до места проживания, транспортных расходов экскурсионное обслуживание при автобусных экскурсиях и т.д. В калькуляцию включаются те расходы, которые входят в обязательную программу тура. Комплексное обслуживание туристов на протяжении всего тура: (2500 * 10 человек) = 25 000 руб. + перелёт (79 000). Итого по статье расходы на транспорт: 104 000 руб. Калькуляционная статья «Расходы на проживание» Проживание на турбазе: 9 ночей * 1000 р * 10 чел = 90 000 руб. Питание: из расчета: завтрак – 120 руб., ужин – 200 руб. Все дни тура: завтрак, ужин (120 р * 9 завтраков + 200 р * 9 ужинов ) * 10 чел = 28 800 руб. Итого по статье «расходы на питание» - 28 800 руб. Калькуляционная статья «Расходы на экскурсионную программу» включает только те расходы по экскурсионному обслуживанию, которые входят в обязательную программу тура. В программу тура будут входить три обязательных экскурсии: Экскурсия на снегоходе к источнику «Святой Ключ» - 350 руб Экскурсии на снегоходах к озеру Ая - 500 руб. Экскурсия в Денисовы пещеры - 350 руб. Всего по статье: 1200 руб * 10 чел = 12 000 руб. Услуги гида - 8000 руб. на группу за всё время тура Всего по статье «Сопровождение»: 8 000 руб. Калькуляционная статья «Услуги турфирмы» включает расходы по сопровождению группы, бронирование авиабилетов, встречу и проводы в аэропорту, реализацию туров и составляет 7% от прямых затрат Таблица 6 - Калькуляция тура на группу 10 человек по маршруту «Алтайская сказка»
Таким образом, стоимость тура на 10 дней на 1 участника составит 26 295 руб, в стоимость входит перелёт от Москвы до Барнаула и обратно, двухразовое питание, экскурсионное и транспортное обслуживание, а также обслуживание гидом Экономическое обоснование тура «AnexTour» использует рекламный тур по наиболее выгодной цене, предназначенный для ознакомления с новым турпродуктом представителям СМИ и других авторитетных личностей. Цель такого тура состоит в формировании представления о качестве тура, его достоинствах и недостатках для самих сотрудников фирмы, которые в последствие будут участвовать в реализации тура. Продвижение турпродукта - комплекс мер, направленных на его реализацию, включающий рекламу, участие в специализированных выставках, ярмарках, организацию информационных центров, создание буклетов и др. «AnexTour» использует следующие виды рекламы: - реклама в прессе - размещается в форме объявлений и публикации обзорно- рекламного характера, достоинством ее является обратная связь с потребителем. «AnexTour» сотрудничает с различными издательствами. - радиореклама - самая массовая по охвату потребителей, недорогой вид рекламы, фирма сотрудничает с радиоканалами «Русское радио - Уфа»; - почтовая реклама - рассылка рекламных сообщений постоянным и потенциальным потребителям (по электронной почте); - наружная реклама - эффективное средство рекламы, т.к. она рассчитана на восприятие широкими слоями населения (информация о туре представлена в центральной части города на скамейках); - интернет-реклама («AnexTour» ведет обширную политику продвижения на сайте фирмы и в одном из самых массовых соцсетей - сообщество). Предлагаемый проект (тур) повышения конкурентоспособности туристической фирмы «AnexTour» является экономически целесообразным. Выводы по гл. 3 Для турфирмы ООО «AnexTour» рекомендуется сделать упор на следующие направления неценовой конкуренции: сегментация туррынка и разнообразие услуг (позиционирование себя в качестве турагента, предоставляющего услуги по агротуризму, а также деловому и образовательному туризму); применение психологического подхода к организации обслуживания, учитывая особенности потребителей; проведение активной рекламной политики. В будущем основной упор необходимо делать на рекламную, а не на стимулирующую сбыт деятельность, так как это позволяет получить не только долговременный экономический, но и психологический эффект, хотя последний также необходим. Необходима напоминающая реклама, а также сообщения, информирующие о новых направлениях в туризме, изменении цен (горящие туры). Обязательным должно стать определение не только экономической, но и психологической эффективности мероприятий по повышению конкурентных преимуществ – это позволит отбирать для использования только те средства продвижения, которые будут всегда давать высокие результаты. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Таким образом, можно сделать следующие выводы: Конкурентоспособность предприятия представляет собой совокупность, с одной стороны, характеристик самого предприятия (внутренних факторов), а с другой стороны – внешних по отношению к нему факторов. Оценка конкурентоспособности является частью системы маркетинговых исследований на предприятии, под которой понимается систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для повышения эффективности идентификации и решения маркетинговых проблем и использования маркетинговых возможностей. Матричные методы оценки конкурентоспособности предприятия включают в себя следующие: - матрица Ансоффа; - матрица БКГ (Бостонской консалтинговой группы); - Swot-анализ. Проанализировав деятельность турфирмы, можно сделать вывод: «AnexTour» – это в первую очередь особый подход к каждому клиенту. Исключительное понимание того, что хочет турист, поможет выбрать ту страну и подобрать тот вид отдыха, который окажется по душе и станет незабываемым. Творческое восприятие дела и персонифицированный подход превратит маршрут туриста в эксклюзивное путешествие, а выбор его сделает комфортным и приятным. Показатели финансовой устойчивости предприятия «AnexTour» свидетельствуют о достаточной степени защищенности привлеченного капитала и отражают допустимый уровень риска деятельности предприятия с точки зрения зависимости от заемного капитала. Проведенный в работе анализ финансово-хозяйственной деятельности «AnexTour» в целом показал удовлетворительное состояние предприятия и выявил резервы повышения эффективности управления предприятием. «AnexTour» в условиях конкуренции будет стремиться сохранить ту долю рынка, которой оно владеет. К основным факторам, учитываемым при конкуренции, относятся: цена, качественные показатели турпродукта, условия платежа, реклама, работа с общественностью и другие мероприятия системы стимулирования сбыта. «AnexTour» является конкурентоспособной фирмой. В условиях усиления конкурентной борьбы на курском рынке турфирма должна обращать пристальное внимание на различные методы маркетинговых исследований, в том числе и рекламы с целью минимизации затрат на поиск эффективных стратегий, позволяющих прочно удерживать рыночные позиции и наращивать объем сбыта, сохраняя существующих потребителей и привлекая новых. Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы фирмы. Фирма «AnexTour» избрала конкурентную стратегию, ориентированную на качество и эксклюзивность туров, надеясь со временем расширить диапазон конкуренции и прийти к стратегии, направленной на уникальность и лидерство по качеству оказания услуг. Основными направлениями, повышающими конкурентоспособность фирмы «AnexTour» на рынке туризма, являются: Расширение предложений турфирмы «AnexTour» (ассортиментной политики) Это может быть внутренний туризм, популярные курорты Краснодарского Края, развитие горнолыжных направлений. Совершенствование рекламной политики. Использовать маркетинговые исследования рынка туристских услуг: спрос на услуги, предложения, ценовую политику. Список использованной литературы Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг. Учебное пособие. - М.: Издательская группа Инфра.М - Норма, 2019. Артеменко В.Г., Беллендир М.В. Финансовый анализ: Учебное пособие. – М.: Издательство «ДИС», НГАЭиУ, 2018. – 128 с. Ахматова М., Попов Е.Теоретические модели конкурентоспособности // Маркетинг, № 4. - 2020. - с. 18-21 Балацкий Е. Малый и крупный бизнес: тенденции становления и специфика Функционирования в России // Экономист. – 2019. - № 4. – С.45-54. Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом. - 2020. - № 6 Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы // Маркетинг в России и за рубежом. - 2021. - № 5. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 215 с. Бланк И.А. Финансовый менеджмент: Учебный курс. – К.: Ника-Центр, 2018. – 652 с. Бурцева Т.А. Управление маркетингом. Учебное пособие - М.: Экономист, 2019. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / Ю.Ф. Волков. - 2-е изд. - Ростов н/Д: Феникс, 2019. - 348 с. Головин И. Карта конкуренции // Практический маркетинг. - 2020. - № 5. Графов А.В. Оценка финансово-экономического состояния. // Финансы. - 2019. - №7. - С.64. Дурович А.П. Реклама в туризме. – Минск: БГЭУ, 2021. – 192 с. Дурович А.П., Анастасова Л.М. Маркетинговые исследования в туризме. – М.: Новое издание, 2019. – 348 с. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие - 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2018. Зорин И. В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2019 Ильина Е.Н. Туризм и путешествия. Создание туристской фирмы. – М.: Финпрес, 2019. – 280 с. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. 11-е изд., испр. - М.: Новое знание, 2019. Компанец И.Н. Управление конкурентоспособностью предприятия на основе организации предпринимательской деятельности: Автореф. дис. … кан. эк. наук. - Санкт-Петербург, 2020. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской деятельности. – М.: КноРус, 2018. Кретов И.И. Организация маркетинга на предприятии: Практическое пособие. - М.: Юрист, 2019. Кунде Й. Корпоративная религия. - СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2021. Кусков А.С. Основы туризма. Учебник / А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. - М.: КНОРУС, 2018. - 400с. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Организация управления гостиничным бизнесом. – М.: Альпина, 2020. – 400 с. Мошнов В.А. Методические основы управления конкурентоспособностью промышленного предприятия: Автореф. дис. … кан. эк. наук. - Владимир, 2019. Негашев Е.В. Анализ финансов предприятия в условиях рынка: Учеб. пособие. – М.: Высш. Шк., 2020. – 192 с. ОґШонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход/ Пер. с англ. Под ред. Д.О.Ямпольской. - СПб: Питер,2012 Печенкин А., Фомин В. Об оценке конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей // Маркетинг, №2. - 2019. - с. 23. Портер М. Конкурентная стратегия. - М.: Альпина, 2020 Пшеничных Ю. А., Саак А. Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие 2019 г. - 512 с. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 254 с. Севостьянова Е.В. Конкурентоспособность фирмы в трансформируемой России: Автореф. дис. … кан. эк. наук. - Омск, 2017. Фасхиев Х.А., Попова Е.В. Как измерить конкурентоспособность предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. - 2019. - № 4. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. -М.:ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез, 2020. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: Учебн. пособие. - 2-е изд. / АД. Чудновский, М. А Жукова, B.C. Сенин. - М.: КНОРУС, 2018. -448 с. Шамков Ю.В. Управление конкурентоспособностью предприятия с учетом отраслевой среды: Автореф. дис. … кан. эк. наук. - Новосибирск, 2021. Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 333 с. Шестопёров О. Современные тенденции развития малого предпринимательства в России // Вопросы экономики. – 2018. - №4. – С. 65-83. Юданов А.Ю.Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие.- М. Изд-во ГНОМ и Д, 2019. Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом. - 2021 г. Энис Б.М., Кокс К.Т. Классика маркетинга. - СПб.: Питер, 2019. Выпускная квалификационная работа – бакалаврская работа выполнена мной совершенно самостоятельно. Все использованные в работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и других источников имеют ссылки на них. Выпускная квалификационная работа – бакалаврская работа прошла проверку на корректность заимствования в системе «Антиплагиат.ру». Настоящим подтверждаю, что даю разрешение Университету «Синергия» на размещение полного текста моей выпускной квалификационной работы – бакалаврской работы, отзыва на мою выпускную квалификационную работу в электронно-библиотечной системе Университета «Синергия». Якокутова Алина Эдуардовна  Подпись «18» Декабрь 2022г. 1 Головин И. Карта конкуренции // Практический маркетинг. - 2020. - № 5. 2 Мошнов В.А. Методические основы управления конкурентоспособностью промышленного предприятия: Автореф. дис. … кан. эк. наук. - Владимир, 2019. 3 Кретов И.И. Организация маркетинга на предприятии: Практическое пособие. - М.: Юрист, 2019. 4 Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом. - 2020. - № 6 5 Компанец И.Н. Управление конкурентоспособностью предприятия на основе организации предпринимательской деятельности: Автореф. дис. … кан. эк. наук. - Санкт-Петербург, 2020. 6 Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 254 7 ОґШонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход/ Пер. с англ. Под ред. Д.О.Ямпольской. - СПб: Питер,2012 8 Кунде Й. Корпоративная религия. - СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2021. 9 Балацкий Е. Малый и крупный бизнес: тенденции становления и специфика Функционирования в России // Экономист. – 2019. - № 4. – С.45-54. 10 Бланк И.А. Финансовый менеджмент: Учебный курс. – К.: Ника-Центр, 2018. – 652 с. 11 Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. 11-е изд., испр. - М.: Новое знание, 2019. 12 Негашев Е.В. Анализ финансов предприятия в условиях рынка: Учеб. пособие. – М.: Высш. Шк., 2020. – 192 с. 13 Артеменко В.Г., Беллендир М.В. Финансовый анализ: Учебное пособие. – М.: Издательство «ДИС», НГАЭиУ, 2018. – 128 с. 14 Бурцева Т.А. Управление маркетингом. Учебное пособие - М.: Экономист, 2019. 15 Ахматова М., Попов Е.Теоретические модели конкурентоспособности // Маркетинг, № 4. - 2020. - с. 18-21 16 Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг. Учебное пособие. - М.: Издательская группа Инфра.М - Норма, 2019. 17 Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы // Маркетинг в России и за рубежом. - 2021. - № 5. 18 Пшеничных Ю. А., Саак А. Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие 2019 г. - 512 с. 19 Севостьянова Е.В. Конкурентоспособность фирмы в трансформируемой России: Автореф. дис. … кан. эк. наук. - Омск, 2017. 20 Фасхиев Х.А., Попова Е.В. Как измерить конкурентоспособность предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. - 2019. - № 4. 21 Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом. - 2021 22 Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом. - 2021 23 Юданов А.Ю.Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие.- М. Изд-во ГНОМ и Д, 2019. 24 Шестопёров О. Современные тенденции развития малого предпринимательства в России // Вопросы экономики. – 2018. - №4. – С. 65-83. 25 Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: Учебн. пособие. - 2-е изд. / АД. Чудновский, М. А Жукова, B.C. Сенин. - М.: КНОРУС, 2018. -448 с. 26 Портер М. Конкурентная стратегия. - М.: Альпина, 2020 27 Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / Ю.Ф. Волков. - 2-е изд. - Ростов н/Д: Феникс, 2019. - 348 с. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||