УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ КОМПАНИИ (НА ПРИМЕРЕ «ANEXTOUR». УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ КОМПАНИИ (НА ПРИМЕРЕ «ANEXTOUR. Управление конкурентоспособностью компании на примере anextour
 Скачать 220.73 Kb.
|
|
стандарт (прямой авиаперелет, трансфер, проживание в отеле, страховка), стандарт без трансфера, только отель, горящие путевки тематические туры, которые включают экскурсии, пляжный отдых, spa- процедуры, морские круизы, игровые программы для детей. Дополнительно можно заказать аренду автомобиля, персонального сопровождающего при трансфере, оформление визы, страховку от не выезда, цветы, сладости, напитки в номер и др. Весь перечень дополнительных услуг доступен для большинства туров. На этапе заказа можно выбирать отели от бюджетных до фешенебельных. Сотрудники представительств туристической компании в курортных городах помогут составить экскурсионный маршрут, дадут необходимые консультации, если возникнут непредвиденные обстоятельства. Туристы, обратившиеся к этому туроператору, могут рассчитывать на самый высокий уровень сервиса и запоминающийся отдых. Предложения фирмы рассчитаны на широкий круг покупателей с разным уровнем дохода. Большую часть турпродуктов «AnexTour» можно приобрести менее чем за 30 тыс. руб./чел. С целью как можно больше охватить региональный рынок предлагаются маршруты с вылетом не только из Москвы, но также из разных региональных центров: Новосибирска, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга и др. городов. Потребителями услуг ООО «AnexTour» являются все слои населения. В ассортименте компании каждый турист найдет интересующее его предложение. Туроператору доверяют свой отдых, как обычные туристы, так и известные политические деятели, и представители шоу бизнеса. Большинство потребителей турпродукта «AnexTour» - это семьи с детьми, а наименее востребованными являются услуги для школьных групп. Таблица 1. Туристские предпочтения турпродуктов ООО «AnexTour» по видам туризма и направлениям (по социальным группам)
Анализируя данные табл. 1, можно сделать вывод, что для школьных групп наиболее интересны экскурсионные туры по Европе, студентам - пляжный и спортивный туризм, семейным парам – пляжный туризм с экскурсионной программой, семьям с детьми – пляжный туризм, а людям третьего возраста экскурсионный туризм и круизы. Управленческий процесс в ООО «AnexTour» осуществляется в рамках линейно- функциональной структуры управления. Во главе компании стоит генеральный директор, выполняющий функции руководителя, такие как: организация деятельности предприятия в целом и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений, распределение обязанностей работников, контроль за соблюдением качества и стандартов, инвестиционный менеджмент и т.д. Далее идет разделение по отделам, непосредственно занимающихся своим направлением деятельности: отдел продаж, финансовый отдел, отдел кадров, визовый отдел, отдел бронирования, отдел развития, отдел рекламы, маркетинговый отдел, отдел ценообразования, юридический, экономический, отдел IT (программисты), чартерный отдел и MICЕ отдел. Всего вместе с руководством в «AnexTour» работает 100 человек. Отдел продаж включает в себя: отдел ценообразования, отдел развития, отдел бронирования, чартерный отдел, MICЕ отдел и визовый отдел. В состав финансового отдела входит так же бухгалтерия. Экономический отдел включает в себя такие отделы как отдел маркетинга и отдел рекламы. К руководству относится отдел кадров и юридический отдел. Теперь рассмотрим закрепление функций управления за сотрудниками турфирмы «AnexTour», которые представлены в табл. 2. Таблица 2. Закрепление функций управления за сотрудниками турфирмы ООО «AnexTour»
Как видно из таблицы, в данной системе распределения функций сотрудников каждому отдельно взятому виду функций работы предприятия соответствуют свои уполномоченные для данного вида деятельности лица, сотрудники. Никто из них не перегружен лишними видами деятельности, не входящими в их трудовые обязанности, что позволяет всем сотрудникам выполнять свою работу качественно и в установленные сроки. Нужно отметить, что по данной схеме для каждого вида деятельности подобран свой специалист по профилю, обладающий более обширными знаниями в своей области. Часы работы: - понедельник - пятница: с 10:00 до 19:00 суббота: с 10:00 до 16:00 Выходной: Воскресенье Так же офис работает в праздничные дни с 10:00 до 16:00, а отдел продаж работает и по воскресеньям. ООО «AnexTour», работающее на туристском рынке около 20 лет, давно уже зарекомендовало себя как высококвалифицированный и профессиональный туроператор. Он был признан лучшим туроператором по направлению Турци, удостоен премии «Лидеры туриндустрии» и рядом других наград. Ежегодно компания «AnexTour» становится обладателем наград Министерств и ведомств туризма различных стран, с которыми работает. Сотрудники туроператора решают весь комплекс задач, связанных с организацией путешествия, знают, как сделать отдых незабываемым, используются передовые туристские технологии. Покупателям предоставляют информацию об имеющихся в продаже турпродуктах, об их ассортименте. Принимают заявки на бронирование, получают оплату, принимают ОГЗП (общий гражданский загранпаспорт) для оформления иностранной визы. Оформление и выдача тур документов (турпутевка, ваучер на размещение, проездные билеты и т.п.). Рассмотрение жалоб индивидуально. Однако, по нашему мнению, существует ряд моментов, на которые турагенту «AnexTour», следует обратить внимание и учесть в работе для более полного удовлетворения потребностей клиентов. Рассмотрим их подробнее. Наряду с реализацией мероприятий стимулирования сбыта должна постоянно проводиться оценка их эффективности. Для этого используются методы опроса туристов, сравнительного анализа объема продажи туристских услуг с объемом их продаж в предыдущие годы Для лучшей реализации турпродукта – необходимо создание собственной сети отелей, агентств (таких, как Анекс Шоп, например). Оптимальная реализация турпродукта сводится к тому, чтобы довести качество имеющихся услуг до уровня, обеспечивающего полное удовлетворение определенных приоритетных потребностей достаточно большого числа потребителей. Лучше как можно полнее удовлетворять основные приоритетные потребности туриста, чем по чуть-чуть большое количество потребностей. Туроператор должен ориентироваться на туристов, умеющих ценить качество турпродукта, и своим турпродуктом воспитывать в туристах это свойство. Решая проблему создания турпродукта, надо стремиться создавать не идеальный, а оптимальный турпродукт, то есть продукт, удовлетворяющий приоритетные потребности и экономические интересы всех производителей данного турпродукта. Оптимальный турпродукт обладает такими свойствами, как наличие общей и частных целей, соответствие всех компонентов этим целям, сбалансированность и целостность. Потенциальная перспективность базового турпродукта – это наличие у него свойств, способных удовлетворить приоритетные потребности туристов, либо возможность создать такие свойства, используя приемлемые усилия и ресурсы. Таблица 3. Анализ основных финансово – экономических показателей деятельности ООО «AnexTour»
Анализируя таблицу, можно сделать вывод, что ООО «AnexTour» повышает свои финансово – экономические показатели с каждым годом. Это происходит за счет увеличения качества, а как следствие - и количества, оказываемых туристских услуг. И поэтому руководство фирмы позволило себе также увеличить заработную плату своим работникам. Таким образом объем оказанных туристических услуг увеличивается с каждым годом. Выручка увеличилась на 115 % в 2021 по сравнению с 2020 годом, среднесписочная численность увеличилась на 10%, среднемесячная заработная увеличилась в 2021 по сравнению с 2020 годом на 36 %. 2.2. Анализ внешней и внутренней среды компании Для анализа уровня конкурентоспособности ООО «AnexTour», определения ее путей развития используем методику стратегического анализа внешней среды. Стратегический анализ внешней среды предприятия – это процесс определения критически важных факторов среды, влияющих на принятие управленческих решений. Но необходимо не только выявить такие факты, но и предугадать их дальнейшее развитие и степень воздействия на предприятие. Считается, что около 90% нужной информации можно извлечь из легальных источников. За рубежом такие прогнозы разрабатываются государственными учреждениями, общественными организациями и частными фирмами, занимающимися консалтинговой деятельностью. Часть прогнозов публикуется в периодической печати, часть продается фирмами, специализирующимися на этом виде услуг. В России, пока, рыночная инфраструктура очень слаба. На туристскую фирму влияют определенные факторы внешней среды, которые бывают прямого и косвенного воздействия. Факторы внешней среды представлены на рисунке 1.  Рис 1. Факторы внешней среды, оказывающие влияние на деятельность туристической фирмы ООО «AnexTour» Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень изменчивости каждого фактора. Сложность внешней среды достаточно высокая, потому что число факторов внешней среды довольно большое, несмотря на то, что их вариативность можно приблизительно прогнозировать. Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Как и сложность, подвижность внешней среды ООО «AnexTour» высокая. Одни из наиболее динамичных факторов, которые рассматриваются - есть НТП и конкуренты. Конкуренты - этот фактор один из наиболее динамично меняющихся, и скорость его изменения (подвижность) высока, что может оказывать воздействие на ООО «AnexTour». НТП - Скорость изменения НТП заставляет следить и адекватно реагировать на новинки, появляющиеся в результате прогресса. Неопределенность внешней среды - низкая, потому что имеется всего лишь три фактора, неопределенность которых относительно высока и перечисляется в порядке увеличения неопределенности. Это: Поставщики (туроператоры). Клиенты. Конкуренты. На основании мониторинга внешней среды, и полученных данных по основным конкурентам на рынке туристических услуг, составим таблицу сравнения основных конкурентных факторов (Табл. 3). Таблица 4. Сравнение факторов конкурентоспособности разных туристических фирм.
Исходя из данных таблицы, можно сделать вывод о том, что положение ООО «AnexTour» довольно, устойчивое, однако необходимо улучшать свои показателей конкурентоспособности, в таких направлениях как: реклама; обучение персонала. Для понимания возможности своего развития любой компания, в том числе и ООО «AnexTour» необходимо проведения SWOT – анализа, а именно анализ сильных и слабых сторон. SWOT-анализпозволяет фирме изучить существующие на рынкевозможности и взвесить свои способности по их преследованию. Также при этом изучаются угрозы, способные подорвать позиции фирмы. Сильные и слабые стороны рассматриваются с позиции покупателей, что подводит реальную основу под решения о распределении ресурсов, и помогает фирме извлечь максимум пользы из имеющихся у нее возможностей. SWOT анализ включает в себя анализ ситуации внутри фирмы, а также анализ внешних факторов и ситуацию на рынке. Все данные, впоследствии сводятся в одну таблицу, состоящую из 4 основных полей: сила, слабость, возможности и угрозы. Такую таблицу, так же называют матрицей SWOT анализа (Табл.5). Анализируя расположенные в таблице данные, составляется список возможных действий для нейтрализации слабых сторон компании, в том числе за счет сильных. Так же, разрабатываются возможные варианты развития компании при изменении внешних факторов, способы использования сильных сторон для уменьшения рисков и т.д. SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. Таблица 5. SWOT-анализ ООО «AnexTour»
Вывод: Анализ факторов таблицы, показал, что имея достаточно сильные стороны, фирма способна привлечь большее число клиентов с возможностью получения дополнительной прибыли, что косвенно или прямо должно отразиться на уменьшение угроз со стороны конкурентного окружения. Очень многое в туристском бизнесе зависит от туроператоров – поставщиков туристских услуг. Сегодня, особо тщательно необходимо подходить к выбору партнеров, это связано с тем, что довольно много открывается туроператорских фирм, предлагающих большие комиссионные проценты, бонусные программы и очень низкие цены, на что многие туристские агентства покупаются, желая больше заработать. В итоге, такие туроператоры исчезают, не выполнив своих обязательств, а рассчитываться с негодующим клиентом придется туристскому агентству. К выбору туроператоров туристическая фирма ООО «AnexTour» подходит крайне серьезно, сотрудничает только с проверенными, надежными, теми, кто за долгие годы работы показали себя с лучшей стороны. К ним относятся туроператоры: «TEZ TOUR», «Coral Travel», «Pegas Touristik», предлагающие массовые направления, такие как Турция, Египет, Тайланд, ОАЭ, Испания; по экзотическим странам – Мальдивы, Шри-Ланка и другие Юго-Восточные страны. Также фирма тесно сотрудничает с операторами, предлагающими экскурсионные туры по Европе, такими как «Кругозор», «Нева» и «Интерсервистур»; по Скандинавии – это «Вест-тревел» и «Аэротревел». Что касается России, а именно Черноморского побережья России и Крыма, в этом направлении туристическая фирма ООО «AnexTour» работает, с «Розой ветров», компанией «Астравел» и фирмой «Дельфин». Все представленные туроператоры давно и достаточно успешно работают на рынке и зарекомендовали себя как надежные партнеры. Сказав о партнерах, нельзя обойти стороной самого важного – это потребителя туристских услуг. В настоящее время рынок туризма насыщен и перенасыщен различными услугами и товарами, поэтому главным лицом, т.е. важнейшим элементом рынка является покупатель. Производители, агенты борются между собой за покупателя. Покупатель же активно использует свою позицию на рынке для совершения покупки с учетом собственных потребностей и финансовых возможностей. Разные требования туристов к стоимости, к потребительским показателям качества, к уровню качества туристского продукта делят единое пространство туристского рынка на отдельные части, которые называют сегментами рынка. Туристская фирма, стремящаяся к завоеванию рынка, должна осознавать, что она не в силах обслужить всех без исключения потребителей. Анализируя свои возможности и возможности потребителей, тур фирма ООО «AnexTour» сделала ставку на потребителя со средним уровнем дохода. В нашей стране, а тем более в нашем городе не так много людей, готовых позволить себе дорогостоящие, эксклюзивные путешествия, а туры, рассчитанные на среднего потребителя, пользуются наибольшим спросом. Чтобы обеспечить выживание фирмы в конкурентной борьбе она должна предлагать услугу, которая стабильно будет находить покупателей. Это означает, что услуга, предоставляемая туристской фирмой, должна быть, во-первых, интересна покупателю на столько, что он готов отдать за нее деньги, и, во-вторых, интересна покупателю более, чем аналогичная или схожая по потребительским качествам услуга, предлагаемая другими туристскими агентствами. Если предоставляемая услуга обладает этими двумя свойствами, то услуга имеет конкурентные преимущества. Несмотря на то, что фирма ООО «AnexTour» предлагает аналогичные туристские путевки, но старается привлечь клиентов рядом дополнительных услуг. Но для того, чтобы быть более конкурентоспособными, в следующей главе будет предлагаться стратегия дальнейшего развития фирмы. Климатические факторы имеют значение только в отношении тех стран, где существуют периоды неблагоприятных погодных условий, то есть период, в которых отдых и путешествия омрачаются, например, проливными дождями, опасностью появления торнадо, наводнения или другими природными явлениями и стихийными бедствиями. В этом случае кампания не может предложить клиентам путевки в эти страны. Сюда, правда, не относятся форс-мажорные обстоятельства, как, например, ураган в Тайвани, который разрушил несколько десятков отелей на побережье и унес сотни человеческих жизней. Специфика работы туристических компаний, достаточно своеобразна и требует от менеджмента высокой компетенции в решения разнообразных и сложных задач. 2.3. Оценка конкурентоспособности компании Конкурентоспособная деятельность фирмы играет очень важную роль в управленческом исследовании предприятия. Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских продуктов, успевать реагировать на каждое из них: отставание от более удачливых и предусмотрительных грозит недоверием потребителя к туристической компании, что может привести не только к потере клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, то есть к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов. Хотелось бы, чтобы туристическое агентство ООО «AnexTour» тщательнее отслеживала все изменения на туристическом рынке, изучала деятельность фирм-конкурентов, разрабатывала новые туристические маршруты, проводила многочисленные опросы среди населения. На сегодняшний день маркетинговая служба в ООО «AnexTour» отсутствует, поэтому функции отдела маркетинга разбросаны между сотрудниками. Планирование маркетинга на предприятии не проводится, стратегические планы не составляются. Рекламной деятельностью в компании занимается директор. В настоящее время на предприятии используются несколько стандартных элементов маркетинга, которые направлены на то, чтобы увеличить объем реализуемой продукции. В то же время эти элементы (продвижение, товарная политика, сбытовая политика, ценовая политика и т. п.) не применяются в полной степени и в большинстве случаев слабо взаимосвязаны между собой. Наибольшее развитие в компании получила информационная политика и политика продвижения. Реклама – информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Рекламная деятельность ООО «AnexTour» может быть представлена следующимивидами рекламы: - печатная реклама: лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки и т.п. - интернет-реклама. - внутренняя (Indoor-реклама). К внутренней рекламе относят рекламу, размещаемую внутри помещений. - BTL-реклама: прямая почтовая рассылка, вирусная реклама (сарафанное радио). Финансирование рекламных мероприятий в турфирме можно охарактеризовать как «по остаточному принципу». Решение о даче рекламных объявлений исходит от руководства, причем не учитывается эффективность данных мероприятий, не определена целевая аудитория. Все затраты на рекламу носят несистематический характер, не отслеживаются наиболее эффективные направления в маркетинговой деятельности. Необходимо завоевывать новые потребительские сегменты, в связи, с чем турфирме предлагается пересмотреть и скорректировать свою маркетинговую политику. Согласно представленному SWOT-анализу, можно отметить, что ООО «AnexTour» следует рассказать о себе, провести анализ и изучить запросы и потребности клиентов, осуществить разработку туров по новым направлениям, способствующие привлечению новых клиентов, и соответственно, направить усилия на обновление рекламных акций. Выводы по гл. 2 Исходя из проделанной главы необходимо сделать следующие вывод: В России на сегодняшний день насчитывается огромное количество турфирм и турагентств. Большинство из них — это фирмы, которые уже достаточно давно работают на рынке туристических услуг и имеют хороший имидж, приобрели постоянных клиентов, имеют развитую агентскую сеть и предоставляют широкий спектр услуг. Основными конкурентами ООО «AnexTour» являются: Туристическое агентство Coral Travel и Туристическое агентство Tez Tour Общая оценка ситуации во внешней среде ООО «AnexTour» говорит о том, что данный вид бизнеса имеет перспективы для развития, остается доходным, но отрасль находится в стадии зрелости. Из проведенного анализа конкурентоспособности следует, что, ООО «AnexTour» имеет преимущества по степени удовлетворенности клиентов, ценами и качеством оказываемых услуг. Однако проигрывает по возможностям выхода на новых клиентов, по выполнению всех требований заказчиков и имеет меньше деловых связей с внешней средой. |