презентация 1. Урегулирование конфликтов c помощью пиара Если есть готовность к конфликту, повод для него найдется всегда
 Скачать 1.53 Mb.
|
 Урегулирование конфликтов c помощью пиараЕсли есть готовность к конфликту, повод для него найдется всегда введение
  Одна из функций PR - ликвидация недопонимания и избежание конфликтов.  Стратегия варианта управления конфликтной ситуацией — это временные меры, помогающие лишь ослабить конфликт с тем, чтобы позже, когда созреют условия, добиться его разрешения:  1. Устранение нежелательной оппозиции. Наилучший эффект дает приобщение оппозиционера к каким-либо руководящим должностям в критикуемой им структуре. Оппозиционные проявления при этом, как правило, все более и более ослабляются.2. Использование механизма позитивной компенсации. Например, выпуск табачных изделий, вредных для здоровья, можно компенсировать спонсирование классического искусства.  |
Функции PR внутри фирмы
— обеспечивать лояльность и корпоративную преданность сотрудников;
— укреплять информационные связи между подразделениями внутри фирмы;
— гарантировать стабильность (а значит, и экономическую безопасность) компании;
— помочь работникам и специалистам в ознакомлении с целями, возможностями и традициями фирмы;
— разъяснять общую политику руководства и принципы его работы с персоналом;
— удовлетворять потребности персонала в информации о событиях в фирме и вокруг нее;
— обеспечивать и стимулировать двустороннюю коммуникацию между руководством фирмы и ее работниками;
— развивать положительную мотивацию у каждого работника по отношению к фирме и к высокому качеству работы;
— участвовать в формировании организационной культуры и фирменного стиля;
— воспитывать работников как представителей фирмы, носителей ее имиджа и культуры.
Составляющие коммуникации, направленные на урегулирование конфликта
Направления подготовки компании к возможному конфликту\кризису
.
Антикризисный план действий
К приоритетным целевым аудиториям во время конфликта/кризиса можно отнести две группы людей:
1. Кого конфликт затронул или потенциально может затронуть. 2. Кто может повлиять на разрешение конфликта.
Об информационном сообщении Сообщение должно содержать информацию о причинах явления, тех мероприятиях, которые предпринимаются для преодоления кризиса. Обязателен мониторинг обратной связи
Основный фактор предотвращения конфликта PR-специалисты должны заботиться о состоянии внутренней среды организации, поскольку взаимоотношения внутри коллектива могут породить конфликты и неэффективную работу как внутри фирмы, так и вне ее.
Правила развития сотрудничества
Тимбилдинг
Предупреждение кризисных ситуаций в организации: Тимбилдинг – проведение тренингов, формирование единой команды; Работа с неформальными группами внутри коллектива.
Слухи Серьезное внимание во время кризиса необходимо уделить борьбе со слухами. Слухи – это информационная реальность, замещающая достоверную информацию.
Роль медиатора в конфликтных ситуациях выполняет внутрикорпоративный пиар. Инструментом могут выступить: -внутрикорпоративный сайт -внутренняя газета, -информационная брошюра, -информационные проекты Их цель – зарождение общих идей и ценностей
Колебания, порождающие у общественности впечатление о нерешительности, равнодушии, некомпетентности или отсутствии подготовки.
Затуманивание, приводящее к мысли о неискренности и бесчувственности.
Месть, увеличивающая напряжение и нагнетающая эмоции, вместо того, чтобы успокаивать общественность.
Ложь или уклонение, порождающие раздражение своей безосновательной высокопарностью.
Конфронтация, дающая повод другим раздувать проблему и нагнетать обстановку.
Судебное оспаривание, которое неизбежно делает кризис еще более очевидным и способно привести к менее разумной развязке
Заключение
Конфликты - это неотъемлемая часть жизни каждой организации. И руководителю важно научиться их конструктивно разрешать. Важно помнить, что в конфликте не должно быть победителей и проигравших. В выигрыше должны быть обе стороны. Так руководитель сможет сохранить не только личные ресурсы, но и ресурсы компании.
Об информационном сообщении Сообщение должно содержать информацию о причинах явления, тех мероприятиях, которые предпринимаются для преодоления кризиса. Обязателен мониторинг обратной связи
Основный фактор предотвращения конфликта PR-специалисты должны заботиться о состоянии внутренней среды организации, поскольку взаимоотношения внутри коллектива могут породить конфликты и неэффективную работу как внутри фирмы, так и вне ее.
Правила развития сотрудничества
Тимбилдинг
Предупреждение кризисных ситуаций в организации: Тимбилдинг – проведение тренингов, формирование единой команды; Работа с неформальными группами внутри коллектива.
Слухи Серьезное внимание во время кризиса необходимо уделить борьбе со слухами. Слухи – это информационная реальность, замещающая достоверную информацию.
Роль медиатора в конфликтных ситуациях выполняет внутрикорпоративный пиар. Инструментом могут выступить: -внутрикорпоративный сайт -внутренняя газета, -информационная брошюра, -информационные проекты Их цель – зарождение общих идей и ценностей
Колебания, порождающие у общественности впечатление о нерешительности, равнодушии, некомпетентности или отсутствии подготовки.
Затуманивание, приводящее к мысли о неискренности и бесчувственности.
Месть, увеличивающая напряжение и нагнетающая эмоции, вместо того, чтобы успокаивать общественность.
Ложь или уклонение, порождающие раздражение своей безосновательной высокопарностью.
Конфронтация, дающая повод другим раздувать проблему и нагнетать обстановку.
Судебное оспаривание, которое неизбежно делает кризис еще более очевидным и способно привести к менее разумной развязке
Заключение
Конфликты - это неотъемлемая часть жизни каждой организации. И руководителю важно научиться их конструктивно разрешать. Важно помнить, что в конфликте не должно быть победителей и проигравших. В выигрыше должны быть обе стороны. Так руководитель сможет сохранить не только личные ресурсы, но и ресурсы компании.
Правила развития сотрудничества
Тимбилдинг
Предупреждение кризисных ситуаций в организации: Тимбилдинг – проведение тренингов, формирование единой команды; Работа с неформальными группами внутри коллектива.
Слухи Серьезное внимание во время кризиса необходимо уделить борьбе со слухами. Слухи – это информационная реальность, замещающая достоверную информацию.
Роль медиатора в конфликтных ситуациях выполняет внутрикорпоративный пиар. Инструментом могут выступить: -внутрикорпоративный сайт -внутренняя газета, -информационная брошюра, -информационные проекты Их цель – зарождение общих идей и ценностей
Колебания, порождающие у общественности впечатление о нерешительности, равнодушии, некомпетентности или отсутствии подготовки.
Затуманивание, приводящее к мысли о неискренности и бесчувственности.
Месть, увеличивающая напряжение и нагнетающая эмоции, вместо того, чтобы успокаивать общественность.
Ложь или уклонение, порождающие раздражение своей безосновательной высокопарностью.
Конфронтация, дающая повод другим раздувать проблему и нагнетать обстановку.
Судебное оспаривание, которое неизбежно делает кризис еще более очевидным и способно привести к менее разумной развязке
Заключение
Конфликты - это неотъемлемая часть жизни каждой организации. И руководителю важно научиться их конструктивно разрешать. Важно помнить, что в конфликте не должно быть победителей и проигравших. В выигрыше должны быть обе стороны. Так руководитель сможет сохранить не только личные ресурсы, но и ресурсы компании.
Слухи Серьезное внимание во время кризиса необходимо уделить борьбе со слухами. Слухи – это информационная реальность, замещающая достоверную информацию.
Роль медиатора в конфликтных ситуациях выполняет внутрикорпоративный пиар. Инструментом могут выступить: -внутрикорпоративный сайт -внутренняя газета, -информационная брошюра, -информационные проекты Их цель – зарождение общих идей и ценностей
Колебания, порождающие у общественности впечатление о нерешительности, равнодушии, некомпетентности или отсутствии подготовки.
Затуманивание, приводящее к мысли о неискренности и бесчувственности.
Месть, увеличивающая напряжение и нагнетающая эмоции, вместо того, чтобы успокаивать общественность.
Ложь или уклонение, порождающие раздражение своей безосновательной высокопарностью.
Конфронтация, дающая повод другим раздувать проблему и нагнетать обстановку.
Судебное оспаривание, которое неизбежно делает кризис еще более очевидным и способно привести к менее разумной развязке
Заключение
Конфликты - это неотъемлемая часть жизни каждой организации. И руководителю важно научиться их конструктивно разрешать. Важно помнить, что в конфликте не должно быть победителей и проигравших. В выигрыше должны быть обе стороны. Так руководитель сможет сохранить не только личные ресурсы, но и ресурсы компании.
Роль медиатора в конфликтных ситуациях выполняет внутрикорпоративный пиар. Инструментом могут выступить: -внутрикорпоративный сайт -внутренняя газета, -информационная брошюра, -информационные проекты Их цель – зарождение общих идей и ценностей
Колебания, порождающие у общественности впечатление о нерешительности, равнодушии, некомпетентности или отсутствии подготовки.
Затуманивание, приводящее к мысли о неискренности и бесчувственности.
Месть, увеличивающая напряжение и нагнетающая эмоции, вместо того, чтобы успокаивать общественность.
Ложь или уклонение, порождающие раздражение своей безосновательной высокопарностью.
Конфронтация, дающая повод другим раздувать проблему и нагнетать обстановку.
Судебное оспаривание, которое неизбежно делает кризис еще более очевидным и способно привести к менее разумной развязке
Заключение
Конфликты - это неотъемлемая часть жизни каждой организации. И руководителю важно научиться их конструктивно разрешать. Важно помнить, что в конфликте не должно быть победителей и проигравших. В выигрыше должны быть обе стороны. Так руководитель сможет сохранить не только личные ресурсы, но и ресурсы компании.
-внутренняя газета, -информационная брошюра, -информационные проекты Их цель – зарождение общих идей и ценностей
Колебания, порождающие у общественности впечатление о нерешительности, равнодушии, некомпетентности или отсутствии подготовки.
Затуманивание, приводящее к мысли о неискренности и бесчувственности.
Месть, увеличивающая напряжение и нагнетающая эмоции, вместо того, чтобы успокаивать общественность.
Ложь или уклонение, порождающие раздражение своей безосновательной высокопарностью.
Конфронтация, дающая повод другим раздувать проблему и нагнетать обстановку.
Судебное оспаривание, которое неизбежно делает кризис еще более очевидным и способно привести к менее разумной развязке
Заключение
Конфликты - это неотъемлемая часть жизни каждой организации. И руководителю важно научиться их конструктивно разрешать. Важно помнить, что в конфликте не должно быть победителей и проигравших. В выигрыше должны быть обе стороны. Так руководитель сможет сохранить не только личные ресурсы, но и ресурсы компании.
-информационные проекты Их цель – зарождение общих идей и ценностей
Колебания, порождающие у общественности впечатление о нерешительности, равнодушии, некомпетентности или отсутствии подготовки.
Затуманивание, приводящее к мысли о неискренности и бесчувственности.
Месть, увеличивающая напряжение и нагнетающая эмоции, вместо того, чтобы успокаивать общественность.
Ложь или уклонение, порождающие раздражение своей безосновательной высокопарностью.
Конфронтация, дающая повод другим раздувать проблему и нагнетать обстановку.
Судебное оспаривание, которое неизбежно делает кризис еще более очевидным и способно привести к менее разумной развязке
Заключение
Конфликты - это неотъемлемая часть жизни каждой организации. И руководителю важно научиться их конструктивно разрешать. Важно помнить, что в конфликте не должно быть победителей и проигравших. В выигрыше должны быть обе стороны. Так руководитель сможет сохранить не только личные ресурсы, но и ресурсы компании.
Колебания, порождающие у общественности впечатление о нерешительности, равнодушии, некомпетентности или отсутствии подготовки.
Затуманивание, приводящее к мысли о неискренности и бесчувственности.
Месть, увеличивающая напряжение и нагнетающая эмоции, вместо того, чтобы успокаивать общественность.
Ложь или уклонение, порождающие раздражение своей безосновательной высокопарностью.
Конфронтация, дающая повод другим раздувать проблему и нагнетать обстановку.
Судебное оспаривание, которое неизбежно делает кризис еще более очевидным и способно привести к менее разумной развязке
Заключение
Конфликты - это неотъемлемая часть жизни каждой организации. И руководителю важно научиться их конструктивно разрешать. Важно помнить, что в конфликте не должно быть победителей и проигравших. В выигрыше должны быть обе стороны. Так руководитель сможет сохранить не только личные ресурсы, но и ресурсы компании.