уроки качества. Урок Качества, проведенный в рамках месячника Качества
 Скачать 52.5 Kb.
|
|
Урок «Качества», проведенный в рамках месячника «Качества» Урок качества. Цель: Дать представление учащимся : О том, кто такие потребители, какие у них права; Познакомить учащихся с основными положениями Закона «О защите прав потребителей» Научить защищать свои права потребителя. Ход урока Ι.Проблемная ситуация Проблемная ситуация - родители купили стиральную машинку, а она протекла и залила соседей снизу. Теперь им нужно сделать ремонт, а денег в семье на это нет. Другой пример - ученик пришел в школу в новом костюме с новой ручкой и ластиком, но ручка оказалась с засохшей пастой, ластик не стирает, в кармане дыра, из-за которой исчезли деньги на завтрак. Что делать? Далее знакомый советует потерпевшему воспользоваться правами потребителя и решить возникшие проблемы. ΙΙ.Работа над проблемой После знакомства с проблемной ситуацией учащиеся в течение 2-3 минут отвечают письменно на вопросы: «Кто такой потребитель? Как вы его себе представляете?» Далее ученики объединяются в пары и излагают свое мнение о потребителе. Затем они объединяются в группы по 5-7 человек и обсуждают проблему, после чего по очереди группы предлагают свои идеи учителю, который их записывает на доске ( в том числе и ошибочные). ΙΙΙ. Лекция учителя История потребительского законодательства. 4 основных прав потребителя сформулировал президент США Джон Кеннеди в 1962 г., выступая в конгрессе. Это право на безопасность, на просвещение, на здоровую окружающую среду и на удовлетворение базовых потребителей. История процесса создания российского потребительского законодательства. Дополнительный материал. Противоборство потребителей и недобросовестных торговцев зародилось в глубокой древности. Обнаружив в горшке трещину, который обменял у соседа на каменный топор, древний человек кидался на обманщика с дубиной – он тем самым защищал свое потребительское право на качественный товар. Постепенно методы борьбы стали более цивилизованными. В древнем Вавилоне царь Хаммурапи составил правила, в которых были статьи о наказаниях на обвес, обсчет, торговлю некачественным товарами. « Если строитель построит дом, и он развалится, задавив хозяина, то его следует убить» наказания были очень строгие. В России новгородский князь Всеволод в 1135 г. ввел наказание за обвесы на рынках. В 1793 г. в г. Екатеринодаре кошевой атаман Захарий Генега принял ордер, в котором предписал установить надзор за торговлей. В конце ХΙХ в. появляются первые в мире организации потребителей. В США это были не только общественные, но и государственные организации, защищавшие потребителей. В 69-х гг. ХХ в. появилась первая международная организация союзов потребителей. В нее вошли организации из США, Великобритании, Австрии, Франции и Нидерландов. В России первое потребительское общество- клуб потребителей - возникло в г. Ленинграде в 1988 году; затем такие общества появились в Волгограде, Ростове, Свердловске, Москве. 22 мая 1991 г. был принят Закон СССР « О защите прав потребителей». Но в действие он не вступил, т.к. СССР распался. В 1992г. в Р.Ф. создали «Общество защиты прав потребителей». 7 февраля 1992 г. приняли Закон «О защите прав потребителя». В 1996 г. – в закон внесли изменения, он принят в новой редакции. В 1996 г. – закон внесли новые изменения, которые привели его в соответствии с положением Гражданского Кодекса Р.Ф. В 1992 г. – одержана первая победа в суде обманутых потребителей. ΙV. Определение формулировки: «Кто такой потребитель?» Повторяем выписанные на доске формулировки, читаем с учащимися формулировку из учебника. « Потребитель- .то гражданин, имеющий желание заказать товар или приобретающий товары для личных нужд, не связанных с извлечением прибыли». Потребитель – это только физическое лицо. Если товар покупает юридическое лицо, то тогда применяются нормы общегражданского законодательства. Почему потребительские права юридических и физических лиц разные? Выслушав ответы учащихся, учитель напоминает, что на страже интересов юридических лиц ( богатых компаний) есть целый штат юристов, а у отдельного потребителя такой поддержки нет, и он вынужден защищаться самостоятельно. V.Изучение закона о потребителе. Читаем закон о потребителе. Перечисляем его права, затем класс разбивается на группы по 3-4 человека. Каждая группа объясняет после обсуждения ( 4 минуты) одно из прав, что это право означает. Учитель записывает на доске. Право на безопасность товара (работы, услуги) ст. 7 (означает, что товар при обычных условиях его использования, транспортировки и хранения должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя и окружающей среды). Для этого государство вводит определенные стандарты и контролирует соответствие им данного товара. Право на возмещение ущерба, причиненного из-за недостатков товара, жизни, здоровью или имуществу потребителя. (Нанесение вреда подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара ст. 14, 15). Возмещению подлежит как материальный (ст. 14), так и моральный ущерб (ст. 15). Право на информацию (ст. 8, 9, 10 и 12) (Означает, что потребителя должна бать представлена необходимая достоверная информация о товаре, о продавце, о порядке приобретения товара). Вся эта информация должна быть указана на вывеске предприятия. Потребитель имеет право требовать информацию о товаре: о сертификации, об изготовителе, о сроках годности, составе, содержании вредных веществ, потребительских свойствах, правилах пользования, хранения, сроке службы. Ст. 12- устанавливает ответственность за нарушение этих обязанностей. Ст. 17 гарантирует право на судебную защиту прав потребителей. Кроме того, продавец обязан сообщить покупателю цену товара. Информация должна быть представлена на государственном языке. Право на качество товара (работы, услуги). Ст. -4,5,6,14,18,21,24. Статьи 5 и 6 предполагают не только передачу продавцом потребителю товара надлежащего качества, но и устанавливают гарантии поддержания товара в работоспособном состоянии. Качество товара должно соответствовать гос. Стандарту. Если мы заказывает в ателье костюм, фасон которого согласован в договоре, то любое отступление от фасона будет считаться нарушением, хотя готовый костюм будет соответствовать стандартам. В случае, если купленный потребителем товар имеет недостаток, у потребителя возникает право: на безвозмездное устранение недостатка; на замену товара; на соразмерное уменьшение цены; на расторжение договора купли-продажи. Законом предусмотрено право изготовителя устанавливать на товары длительного пользования «срок службы». Если он не установлен, то по закону изготовитель несет ответственность перед потребителем в течение 10 лет. На продукты, парфюмерию, медикаменты устанавливаю «срок годности», по истечению которого товар становится непригодным для использования. Изготовитель может установить на свой товар гарантийный срок. Если не установлен, то по закону он будет равен 6 месяцам. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей. Просвещают рубрики для потребителей в следующих печатных изданиях: «Известиях», «Аргументах и фактах», Приложениях к газетам «Комсомольская правда», журнал «Спрос», теле программа «Впрок». VΙ. Гос. Органы, контролирующие соблюдение потребительского законодательства. Все названные в законе организации функционируют в Краснодарском крае. Это: - управление гос. инспекции по торговле, качеству товара и защите прав потребителей; - антимонопольный комитет; - департамент потребительской сферы и регулирование рынка алкоголя; - краснодарский центр стандартизации, метрологии и сертификации; - отделы по защите прав потребителей при местных администрациях районов; - Госсанэпиднадзор; Ассоциация по защите прав потребителей. Сегодня положения о гос. защите потребителей содержатся не только в самом Законе и Гражданском кодексе Р.Ф., но и в ряде нормативных актов, законах и постановлениях Правительства, регулирующих отдельные сферы потребительского рынка. Это законы «О рекламе», «О качестве и безопасности пищевых продуктов», «Об образовании» и другие, в том числе краевая программа «Качество» 2003-2006 гг. Все эти документы формируют систему защиты потребителей. Потребителя защищает Закон, но он сам по себе не может работать . Для того чтобы он работал, люди должны знать Закон и постоянно грамотно им пользоваться. VΙΙ. Основные правила грамотного потребительского поведения. Кто лучше всего защищает ваши права? (Только вы сами). Внимательно относитесь к выбору продавца. Покупайте дорогие вещи только в магазине, следите за информацией, которую вам предоставляет продавец. Обязательно возьмите чек, квитанцию-это и есть ваш договор. Проверьте правильность оформления документа (технического паспорта), наличие в нем печати, даты продажи и подписи продавца. Обязательно сохраните все чеки и квитанции- ведь это единственное доказательство, что вы совершили покупку в этом месте. Никогда не подписывайте договор на банковское или страховое обслуживание, оказание медицинских или туристических услуг, не прочитав их предварительно. Если какой-либо пункт вас не устраивает, предложите другой стороне исключить этот пункт или откажитесь от его заключения. Все действия подтверждайте документами (это могут быть счета об оплате, справки врача, чеки, квитанции). Особенно внимательно читайте напечатанное мелким почерком. Чем серьезнее вы будете защищать свои права, тем меньше будет желающих их нарушить. VΙΙΙ. Домашнее задание В  се знают, что на товарах есть маркировка и нам нужно знать, что она означает. Например, знак - означает, что изделие стирать нельзя. А этот- 30°С что стирать нужно при температуре не более 30 °С.Класс, разбитый на группы по 4 человека, получает задание узнать маркировку разных товаров ( каждая группа какого-то одного товара, например, маркировку колготок, что означает каждый знак на маркировке, или на майках и т.д.) Дополнительный материал - если у магазина нет вывески, лучше им не пользоваться; - не покупайте с земли, с грязных прилавков; Зашли в магазин – оглянитесь – если ли в магазине уголок потребителя, где даны адреса и телефоны контролирующих организаций, правила торговли, имеется книга жалоб и предложений, есть ли контрольные весы; - осмотрите прилавок: есть ли на нем грязь, если весы зашкаливают, если на одних весах взвешивают рыбу, мясо, сыр, печенье – это должно вас насторожить; - если торгуют скоропортящимися продуктами, а холодильной установки нет, уходите; -  поскольку на упаковке всего не напишешь, многие фирмы используют символы, которые дают определенную информацию о товаре - ручная стирка. -изделие стирать нельзя  - химическая чистка - Не стоит покупать товар, в маркировке которого ошибки, либо стоит адрес производителя типа : Москва, Париж и т.д. - Приобретая товары – продукты, косметику, получите информацию о возможных противопоказаниях к применению. |