Задание 1 к теме 1 (2). Установка в деловом общении это определенное эмоциональное отношение к деловому партнеру как к личности
 Скачать 18.79 Kb.
|
|
Тема 1. Введение в деловое общение Задание 1. Установка в деловом общении – это определенное эмоциональное отношение к деловому партнеру как к личности. Она может быть разной: «я хороший - ты хороший»; «я плохой – ты хороший»; « я хороший – ты плохой»; «я плохой – ты плохой». Приведите по одному примеру реализации каждой из представленных установок в деловом общении на примере реальной или моделируемой ситуации. Проанализируйте возможные последствия применения каждой установки в процессе делового общения. 1)«Я хороший – ты хороший». Это самая выигрышная и простая позиция, где оба партнера – «победители». Эта позиция предполагает, что оба партнера ведут беседу на равных. Оба самодостаточные, благополучные, соответственно одинаково хорошие люди, которые выстраивают такие же взрослые, благополучные отношения. Пример: Человек, придерживающийся этого убеждения, в процессе общения с себе подобными, проявляет добрую волю и не ждёт ничего взамен. Например, Василий – менеджер группы операторов колл-центра одной из ведущих компаний России. При непонятных ситуациях, вопросах, недовольствах группы, он никогда не скажет «Не нравится – идите», человек устраивает тренинги для своей группы, все его сотрудники для него «маленькая семья», задает вопросы начальству, интересующие его ребят, предлагает изменения, устраивает тематические дни, делает всё, чтобы группа была сплоченной и ни у кого не возникало чувства отставания от остальных. Данная позиция самая позитивная, она либо появляется в детстве, либо она может быть достигнута в более зрелом возрасте, но прикладывая много сил. 2) «Я плохой – ты хороший». Данная установка одна из депрессивных и опасных. Человек с такой позицией зависим от других. Это позиция самообвинения, и даже самоунижения. Человек чувствует себя недостойным и ищет того, кто сильнее, умнее, правильнее, иначе говоря, лучше, кто сможет позаботиться о нем, либо такой человек предпочитает одиночество. Такой человек не склонен помогать без взаимовыгоды. В голове имеет список тех, кто может ему в чём-либо помочь. Время от времени, напоминает содержащимся в списке людям о себе какими-либо требованиями. Пример: у каждого человека есть знакомый с такой позицией. На работе у вас тоже есть такой человек. Сотруднику предложили повышение, но за советом принимать его или нет, он пошел к своему коллеге, ведь сам сомневается принимать такое решение и ему нужен совет человека, которого он ставит выше себя и как он скажет, так и правда будет верно поступить. Данная позиция, как я считаю, является отрицательной. Человек, в деловом аспекте, должен быть всегда уверен в себе. 3) «Я хороший – ты плохой». Это позиция, где человек воспринимает себя как хорошего, успешного, правого, благополучного; а своего партнера - как виноватого, глупого, некрасивого, никчемного. Это те люди, которые ищут и видят недостатки в других людях; которые ищут реальных или воображаемых врагов. Отношения с другими, чаще всего, направлены на усовершенствование визави, исправление его «кривобокости», улучшение его, как личности. Он склонен спекулировать удобной темой долга. В ситуациях, когда ему самому что-либо требуется, он так и заявляет безапелляционно, что все ему должны. Делает многочисленные намёки на свои, какие-то только ему известные, заслуги, непрерывно нарочито подчёркивает свою значимость. Не равнодушен к власти в разнообразных её проявлениях. Пример: Такой человек никогда не даст усомниться в своем решении, даже если оно было неверным. Например, Мария является руководителем одного из филиалов международной компании в Москве, перевели её на данную должность из Саратова две недели назад. Мария громко заявила о планах филиала, о том, какой она руководитель, сколько она всего сделала до этого, чтобы перейти на эту должность. Амбиций у Марии не занимать. Коллеги вдохновились её речью. НО нововведения не приносили повышения продаж, повышения «боевого духа» сотрудников. Сотрудники стали предлагать варианты других решений, критиковать решения Марии. После чего получили ответ: «Пишите заявления по собственному». Ведь в этом филиале теперь только мнение Марии верное и никто не может на него влиять. Лично моё мнение по поводу этой установки отрицательное, я не считаю данную установку хорошей для любого сотрудника, к мнению других нужно и стоит прислушиваться, не каждое решение человека может оказаться верным и стоит это понимать. 4) «Я плохой – ты плохой». Самая плохая позиция, чаще всего она свойственна даже криминалитету, воровство в компании тоже присуще данной позиции у человека. В этом случае с некоторыми людьми отношения (не редко и деловые) строятся на отрицательных эмоциях, таких как ненависть, гнев, напряжение, тревога, вина, отвращение. Убеждён, что никто, никогда и нигде просто так, ничего хорошего для него не сделает. За глаза про людей говорит, не стесняясь в выражениях. А для одобрения кого-либо, ему нужны «уважительные причины», за которыми, чаще всего, скрываются свои корыстные цели. Чаще всего такой взгляд появляется, когда ребенка воспитывают по типу «золушки», когда в семье ведутся негативные разговоры об окружающих людях. Таким людям присуще кредо «Я ничего не стою, и они ничего не стоят». Пример: В коллективе маленького ИП на условиях подработки работает бухгалтер Светлана, она считает, что у нее самая ужасная жизнь, начальство вечно её «пилит», в большую компанию она пойти не может из-за маленького ребенка, за которым нужен уход, денег едва хватает, ведь муж домой почти ничего не приносит (хоть и работает на износ, но Светлана этого не замечает), иногда она забирает деньги, подделывая документы маленькие суммы, ведь Светлана уверена, что начальство специально не повышает ей заработную плату, а муж мог и больше заработать, только этого не хочет. Эта установка отрицательная. Такой человек про себя расскажет плохо, а за спиной у других расскажет про них ещё хуже. Человеку с такой позицией будет очень трудно ужиться в любом коллективе. |