деловое общение. Установка в деловом общении
 Скачать 15.93 Kb.
|
|
Тема 1. Введение в деловое общение Задание 1. Установка в деловом общении – это определенное эмоциональное отношение к деловому партнеру как к личности. Она может быть разной: «я хороший - ты хороший»; «я плохой – ты хороший»; « я хороший – ты плохой»; «я плохой – ты плохой». Приведите по одному примеру реализации каждой из представленных установок в деловом общении на примере реальной или моделируемой ситуации. Проанализируйте возможные последствия применения каждой установки в процессе делового общения. Примеры: 1)«я хороший - ты хороший» Пример, на заводе есть отдел инженеров-технологов, поступил большой заказ, много конструкторской документации, которую надо обработать, приходится оставаться до поздна, сверх рабочего графика, главный технолог говорит: «ребята, работы много, я понимаю что мы часто остаемся сверхурочно, но мы же одно целое завода и друг друга не бросаем, я надеюсь на ваше понимание, я с вами до победного». Здесь главный технолог показывает с позиции «я хороший – ты хороший», что он уважает труд других людей и в общении занимает партнерскую позицию. 2) «я плохой – ты хороший» Пример, на заводе работает инженер-технолог Игорь, хороший инженер, долго работает, много раз вносил нововведения в работе, но даже после этого он считает себя некомпетентным, внутренне переживает ситуацию неуспеха, страх брать ответственность на себя. Поэтому он и остается на своей должности уже более десяти лет, ему комфортно в нынешнем положении, дальше двигается он боится, хотя и мог. Позиция «я плохой – ты хороший» мне кажется, допустим, в данном примере хороша тем, что получаешь хорошего исполнителя, который никуда не денется, будет работать всегда стабильно, но с другой стороны это вредит самому человеку в долгосрочной перспективе и своему чувству уважения и уверенности внутри себя. 3) « я хороший – ты плохой» Пример, тот же завод, инженер Гена хороший в целом инженер, человек ощущает ценность своей личности посредством доказательства своего превосходства над другими, но если что не так, какие-то ошибки в его работе, то он никогда не признает своих провалов, старается сразу скидывать свою вину на других. Обычно он сам даже не замечает, что унижает, осуждает и обвиняет людей. Так как это происходит настолько естественно, что он искренне верит, что окружающие все делают неверно, виноваты во всех неприятностях. С одной стороны он показывает себя лучшим, но по отношению к другим людям ведет себя некрасиво, в данном случае эта позиция вредит самому человеку, потому что руководство понимает все его ухитрения и дальнейшая работа только усугубит взаимоотношения в коллективе. 4) «я плохой – ты плохой». Пример, Дмитрий на том же заводе, всегда ссорится с коллективом, за год не смог изменить отношение к себе абсолютно, подсознательно ненавидит свою работу и людей с кем работает, также и не может совладать с собой убежден, что жизнь бесполезна, полна разочарований, никто не может ему помочь. Он отвергает людей и мир вокруг и чувствует себя отверженным, опустошенным, подавленным; основное действие — выжидание. Это абсолютно бесплодная позиция, такая позиция вредит человеку и организации в целом. |