|
|
Устное деловое общение. Семинар Устное деловое общение. Устное деловое общение Упражнение 3
Устное деловое общение
Упражнение 3. Вопросы, используемые в ходе беседы, делятся по своему типу на несколько групп. Установите соответствие между названиями вопросов и их определениями. Воспользуйтесь справочным материалом.
Вопросы
|
Определение понятий
|
I. Закрытые вопросы.
|
1. Удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают новые проблемы.
|
II. Риторические вопросы.
|
2. Требуют размышления, обдумывания, комментирования того, что было сказано в процессе беседы.
|
III. Открытые вопросы.
|
3. Требуют ответов «да» или «нет».
|
IV. Переломные вопросы.
|
4. Служат для более глубокого рассмотрения проблемы, не требуют прямого ответа.
|
V. Вопросы для обдумывания.
|
5. Невозможно ответить «да» или «нет», необходимо развернутое объяснение.
|
Устные жанры деловой коммуникации:
Деловой разговор
Деловая беседа
Деловое совещание (собрание)
Деловые переговоры
Телефонный разговор
Дискуссия
Презентация
В отличие от письменной деловой коммуникации, в устной идёт передача и выражение эмоций
Конгруэнтность – соответствие вербального и невербального поведения.
Якорение - фиксация при помощи жестов, в сознании собеседника каких-то положительных моментов о себе.
Виды Вопросов:
• Встречный вопрос – вопрос на вопрос при грамотной формулировке.
• Альтернативный вопрос – Предполагается несколько
вариантов ответа на выбор.
• Переломный вопрос – удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают новые проблемы.
• Провокационный вопрос – с целью установить, чего в действительности хочет партнер, и верно ли он понимает ситуацию
Рекрутер – Задаёт вопросы
Как вы учились: читали книги или проходили курсы? – альтернативный вопрос
Расскажите о себе. Образование? – открытый вопрос
Это был ваш первый опыт работы? – закрытый вопрос
Как вы обучались? – открытый вопрос
Были ли ситуации где была ваша личная заинтересованность? - провокационный
Что самое главное в работе? – открытый вопрос
Чему вы научились? – открытый вопрос
Какие ваши слабые стороны? - провокационный
Почему ушли? - не провокационный, открытый
С чем связан перерыв? - провокационный вопрос
Вы выбираете людей, с которыми вы работаете? - закрытый
Почему решили уйти? - открытый
Был ли опыт на работы с личным интересом? - провокационный
Ваш типичный день помощника? – открытый
Что вас выводит из себя? - провокационный
Что главное в работе секретаря или помощника? - открытый
Что неприемлемо в работе личного помощника? – открытый
|
Психолог - Обращает внимание на конгруэнтность и якорения
Была конгруэнтна на течении всего собеседования, кроме одного момента
«Кстати…» — игривый голос и жест пальцем. Якорение
Улыбка и «здравствуйте» - Конгруэнтность
«Скажем так…» - аудиальность
Оценка, что сказать - жест глазами Конгруэнтность
Говорит о минусах перечисляя свои плюсы
Показала между рекрутеров и собой - описала личностные взаимодействия Якорение
Ритм - отстукивание каблуками Конгруэнтность
Разверзнутый ответ - отбивание ритма ногой Якорение
Облизала губы и повела волосами - решение с трудом Конгруэнтность
Активная жизненная позиция - жесты руками. Активно заполняет собой пространство Конгруэнтность
Пытается защититься - по выражению лица и жестам Конгруэнтность
Четкое выражение своей позиции - не я думала, а я сделала/выполнила
Жест превосходства, довольства, когда говорит о повышении, участии в важных событиях компании Якорение
Руки на столе, сидит в рапорте и улыбка Конгруэнтность
|
Стилист - Что соответствует деловому дресс-коду
Очень строгий чёрный цвет во всем кроме обуви. Заточенность на профессионализме. Отсутствие декольте. Дистанция от руководства. Маникюр красного цвета на фоне строгой чёрной одежды демонстрирует уверенность. Демонстрирует мужское поведение с женскими жестами и элементами одежды
| |
|
|
Скачать 49 Kb.