тесты по план-ю. В это сочетание производственного и потребительского менеджмента

• Название: В это сочетание производственного и потребительского менеджмента
• Дата: 01.02.2019
• Размер: 26.45 Kb.
• Имя файла: тесты по план-ю.docx
• Тип: Документы; #66081

1. Является ли сервисный менеджмент обособленной теорией управления? 
а) нет, это концепция управления, приспособленная к современной конкурентной ситуации; 
б) да, это самостоятельная теория управления; 
в) это сочетание производственного и потребительского менеджмента.


2. При разработке системы менеджмента в сфере услуг необходимо учитывать: 
а) владение работниками навыками общения; 
б) влияние курса доллара; 
в) экономическую формацию. 


3. Какова степень вовлеченности клиента в процесс обслуживания в туризме: 
а) низкая; 
б) средняя; 
в) очень высокая? 


4. Каков главный фактор успеха сервисного предприятия: 
а) способность удовлетворять запросы клиентов; 
б) осуществление платного обслуживания; 
в) снижение издержек? 


5. Какая зависимость существует между ростом доходов населения и повышением спроса на различные услуги? 
а) прямая; 
б) обратная; 
в) нет зависимости. 


6. Что из перечисленного необходимо принимать во внимание прежде всего при разработке системы предоставления услуг, а следовательно, и системы менеджмента в сфере услуг? 
а) сложность измерения качества услуг; 
б) расчет производственных мощностей фирмы по среднему уровню спроса; 
в) преобладание крупных предприятий в сфере услуг. 


7. К чему приводит гетерогенность услуг: 
а) к затруднению стандартизации услуг; 
б) к возрастанию стоимости услуг; 
в) к возможности предоставления услуг всем? 


8. Организационная структура на предприятиях сферы услуг должна: 
а) улучшать имидж организации; 
б) давать представление об ассортименте предоставляемых услуг; 
в) показывать, как обслуживаются клиенты; 
г) создавать четкое представление о том, кто какие работы должен выполнять. 


9. В основе любой организационной структуры лежит: 
а) разделение труда; 
б) группировка производства; 
в) анализ покупателей; 
г) сегментация рынка. 

10. Чем выше степень разделения труда, чем больше уровней имеется в организационной иерархии, чем более рассредоточены подразделения, тем... 
а) легче применять инновации в производстве; 
б) легче управлять персоналом; 
в) труднее координировать деятельность работников; г ) труднее взаимодействовать с потребителями услуг. 


11. Как называется структура, которая предполагает формирование в организации относительно замкнутых подразделений: 
а) организационная; 
б) функциональная; 
в) дивизиональная; 
г) проектная? 


12. Структура, основанная на группировке схожих или взаимосвязанных видов деятельности, называется: 
а) организационной; 
б) функциональной; 
в) дивизиональной; 
г) матричной. 


13. На каких предприятиях эффективна простая структура организации: 
а) на крупных; 
б) средних; 
в) малых; 
г) крупных и средних? 


14. Как называется структура, которая представляет собой совокупность соотношений между уровнями у правления и функциональными областями, построенная так, чтобы достичь целей организации? 
а) функциональная; 
б) организационная; 
в) маркетинговая; 
г) технологическая. 


15. Организационный процесс в адрес услуг не включает: 
а) формирование рационального разделения труда; 
б) формирование групп на основе взаимосвязанных видов работ; 
в) создание подразделений внутри организации; 
г) определение стоимости на услуги. 


16. Какие два вида разделения труда существуют в организациях сферы обслуживания: 
а) прямое и вертикальное; 
б) горизонтальное и вертикальное; 
в) горизонтальное и прямое; 
г) прямое и косвенное? 


17. Как называется вид разделения труда, связанный с выделением функциональных областей или этапов, последовательная реализация которых превращает исходные ресурсы в конечную услуг} ? 
а) прямой; 
б) вертикальный; 
в) горизонтальный; 
г) косвенный. 


18. Как называется вид разделения труда, связанный с выделением управленческого труда и возникновением уровней управления? 
а) прямой; 
б) вертикальный; 
в) горизонтальный; 
г) косвенный. 


19. Уровень формализации процесса оказания услуг показывает: 
а) как работать с клиентом; 
б) в какой степени организация в ходе деятельности основывается на правилах и процедурах; 
в) где осуществлять процесс продажи; 
г) как оплачивать труд работников. 


20. Простые органические структуры наиболее распространены в: 
а) малом бизнесе; 
б) среднем бизнесе; 
в) крупном бизнесе. 


21. Мотивация сотрудников - это: 
а) процесс побуждения человека к определенной деятельности; 
б) система обучения работников; 
в) система стандартов обслуживания. 


22. Осознанное внутреннее побуждение личности к определенному поведению - это: 
а) мотив; 
б) менеджмент; 
в) маркетинг; 
г) стимул. 


23. Что является одним из мотивов деятельности работников непрестижных профессий сервисной сферы: 
а) возможность самовыражения творческого потенциала; 
б) интересное содержание труда; 
в) безопасносгь?

 
24. Как называется вознаграждение, которое получает работник предприятия в зависимости от количества и качества затраченного им труда: 
а) заработная плата; 
б) льгота; 
в) компенсация; 
г) доплата; 
д) надбавка? 

25. Реформа системы оплаты труда должна: 
а) создавать новые рабочие места; 
б) улучшать условия труда; 
в) укреплять взаимосвязь заработка с реальным трудовым вкладом работника. 

26. Какие виды личных интересов работника относятся к нематериальным: 
а) связанные с любовью к профессии; 
б) лояльность клиентов; 
в) размер заработной платы; 
г) размер премии? 


27. Как называется способ мотивации, который основывается на использовании власти и угрозе уменьшить степень удовлетворения потребностей работника в случае невыполнения им соответствующих требований: 
а) принудительная мотивация; 
б) нормативная мотивация; 
в) стимулирование; 
г) хеджирование? 


28. Как называемся способ мотивации, который основывается на воздействии не на личность, а на внешние обстоятельства с помощью различных благ, побуждающих работника к определенному поведению: 
а) принудительная мотивация; 
б) нормативная мотивация; 
в) стимулирование; 
г) хеджирование?

 
29. Какие выделяют уровни удовлетворения потребностей: 
а) минимальный и нормальный; 
б) вертикальный и горизонтальный; 
в) принудительный и нормативный? 


30. Ученый А. Маслоу разработал: 
а) теорию иерархии потребностей; 
б) теорию справедливости; 
в) теорию усиления мотивации. 


31. При сдельной форме оплаты труда заработок работника зависит: 
а) от количества отработанного времени; 
б) качества продукции (работ, услуг); 
в) количества изготовленной продукции (работ, услуг); 
г) доли заработка работника в общем фонде оплаты труда; 
д) прибыли предприятия. 


32. При повременной форме оплаты труда заработок работника зависит: 
а) от количества отработанного времени; 
б) качества продукции (работ, услуг); 
в) количества изготовленной продукции (работ, услуг); 
г) стажа работы работника; 
д) прибыли предприятия. 


33. Какова особенность аккордной системы заработной платы: 
а) сдельная расценка устанавливается на отдельные операции; 
б) сдельная расценка устанавливается сразу на весь объем работы; 
в) оплата устанавливается за отработанное время; 
г) заработок работника зависит от результатов груда коллектива; 
д) заработок работника не зависит от результатов труда коллектива? 


34. Повременно-премиальная система оплаты труда представляет собой: 
а) сочетание простой повременной системы и системы премирования; 
б) сочетание сдельной и повременной форм оплаты труда; 
в) сочетание тарифной и бестарифной моделей оплаты груда; 
г) оплату труда в зависимости от количества изготовленной продукции (работ, услуг); 
д) оплату- труда только в зависимости от количества отработанного времени; 
е) оплату труда группы работников, связанных между собой совместной работой. 


35. Что включает в себя система управления персоналом? 
а) подразделения, реализующие отдельные функции управления персоналом (функциональные подразделения); 
б) все функциональные подразделения и их руководителей; 
в) функциональные подразделения по УП, их руководителей, а также руководителей других подразделений (линейных и функциональных). 


36. Основная задача службы управления персоналом: 
а) непосредственное управление персоналом; 
б) информирование, наем и отбор; 
в) создание условий для эффективного управления персоналом и менеджерами

всех уровней. 


37. Концепция совместной ответственности означает: 
а) ответственность руководителей подразделений, а также специалистов в области человеческих ресурсов за решения, принимаемые по отношению к работающим в организации; 
б) ответственность руководителя службы управления персоналом за вес решения, принимаемые его подчиненными; 
в) совместную ответственность руководителя службы управления персоналом и специалистов данного подразделения за решения в области человеческих ресурсов. 


38. Какая из формулировок соответствует принципам построения кадровых служб: 
а) функции управления персоналом обусловлены целями и потребностями производства; 
б) функции управления персоналом первичны по отношению к целям и потребностям организации? 


39. Принципиальная задача менеджера по персоналу: 
а) удовлетворение потребностей персонала; 
б) удовлетворение требований руководства; 
в) соблюдение баланса между требованиями менеджмента и пожеланиями коллектива. 


40. Какие из перечисленных задач являются, как правило, наиболее значимыми на стадии роста организации: 
а) сокращение персонала; 
б) вовлечение персонала в процесс реорганизации; 
в) привлечение персонала; 
г) поддержание корпоративной культуры; 
д) организационно-кадровый аудит? 


41. Деятельность по управлению персоналом включает: 
а) деятельность службы управления персоналом; 
б) работу линейных руководителей; 
в) верно а) + б). 


42. Совокупность физических лип (личный состав организации), состоящих с фирмой как с юридическим лицом в отношениях, регулируемых договором найма, называется: 
а) штатным расписанием; 
б) персоналом; 
в) управленческим персоналом. 


43. К формам внешнего привлечения персонала не относится: 
а) наем новых сотрудников; 
б) ротация; 
в) аутсорсинг персонала. 


44. Какими навыками должен обладать менеджер, чтобы его подчиненному было приятно делать то, что нужно предприятию: 
а) навыками психолога; 
б) навыками экономиста; 
в) навыками маркетолога? 


45. Какая задача менеджера по управлению коллективом является главной в современных условиях: 
а) создать адекватные условия для реализации возможностей каждого члена коллектива; 
б) увеличить прибыль предприятия; 
в) повысить квалификацию персонала? 


46. Что должно использовать руководство предприятия для мотивации персонала, предоставляющего услуги?
а) объяснение сотрудникам важности для фирмы оказываемых ими услуг; 
б) контроль за деятельностью работников; 
в) увеличение рабочего времени. 


47. Что из перечисленного не относится к основным составляющим механизма контроля человеческих ресурсов: 
а) отбор кадров; 
б) оценка исполнения заданий; 
в) размер заработной платы?