В. Н. Костин М. П. Дата Техническое задание

Название	В. Н. Костин М. П. Дата Техническое задание
Дата	17.06.2022
Размер	368 Kb.
Формат файла
Имя файла	teh_zadanie.doc
Тип	Техническое задание #598611

УТВЕРЖДАЮ

Управляющий делами администрации

городского округа «Город Рубцовск»

В.Н. Костин

__________/__________________

М.П. Дата
Техническое задание

на внедрение автоматизированной информационной системы приема и обработки в электронном виде заявок на получение муниципальных услуг в администрации городского округа «Город Рубцовск»

Рубцовск 2022

СОДЕРЖАНИЕ

М.П. Дата 1

Техническое задание 1

на внедрение автоматизированной информационной системы приема и обработки в электронном виде заявок на получение муниципальных услуг в администрации городского округа «Город Рубцовск» 1

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 4

1.1 Полное наименование системы и ее условное обозначение 4

2. НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ 5

2.1 Назначение системы 5

2.2 Цели внедрения системы 5

3. ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ 6

3.1 Требования к системе в целом 6

3.1.1 Требования к структуре и функционированию системы 8

3.1.2 Требования к численности и квалификации персонала системы 9

3.1.3 Требования к эргономике и технической эстетике 9

3.1.4 Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению компонентов системы 11

3.1.5 Требования к защите информации от несанкционированного доступа 11

3.1.6 Требования по сохранности информации при авариях 12

3.2 Требования к функциям (задачам), выполняемым системой 13

3.3 Требования к видам обеспечения 21

3.3.1 Требования к обучению работе с АИС 21

3.3.2 Требования к техническому обеспечению 21

4. ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТИРОВАНИЮ 22

5. ПРИЛОЖЕНИЕ 1 25

6. Приложение 2 26

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1Полное наименование системы и ее условное обозначение

Автоматизированная информационная система приема и обработки в электронном виде заявок на получение муниципальных услуг в администрации городского округа «Город Калининград» (Далее по тексту – АИС).

2.НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ

2.1Назначение системы

АИС предназначена для оказания муниципальных услуг администрации городского округа «Город Калининград» (Далее по тексту – Администрация) в электронном виде.

Доступ пользователей к электронным услугам, реализованным в АИС, должен осуществляться через Web-форму на официальном сайте администрации городского округа «Город Калининград» (далее по тексту – Сайт).

Доступ сотрудников администрации и администраторов АИС должен осуществляться либо через Web-форму на Сайте, либо через клиентское приложение, установленное на автоматизированных рабочих местах сотрудников администрации, назначенных на обработку поступающих заявок.

При этом АИС должна обеспечивать защиту персональных данных пользователей, пользующихся ее функционалом.

2.2Цели внедрения системы

Целью внедрения данной АИС является перевод муниципальных услуг, оказываемых Администрацией, в электронный вид.

Пилотным проектом является перевод в электронный вид услуги по постановке на учет граждан, имеющих трех и более детей, в целях предоставления земельного участка в собственность бесплатно.

Объектом автоматизации является процесс предоставления услуг, оказываемых Администрацией.

3.ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ

3.1Требования к системе в целом

АИС должна быть полностью интегрирована в систему электронного документооборота «Дело». В результате оформления заявок в АИС, должны формироваться соответствующие РК в СЭД «Дело».

АИС должна состоять из следующих основных модулей, отвечающих за свои направления и взаимодействующих друг с другом:

Модуль администратора, содержащий инструментарий по администрированию АИС, ее компонентов, функций, процессов, инструментарий по добавлению новых услуг, инструментарий по администрированию учетных записей пользователей, инструментарий по организации и администрированию процесса взаимодействия с другими сервисами. Включает в себя следующие подсистемы:
1. Подсистема администратора – содержащая инструментарий по администрированию АИС, ее компонентов, функций, процессов, инструментарий по добавлению новых услуг, инструментарий по администрированию учетных записей пользователей, инструментарий по организации и администрированию процесса взаимодействия с другими сервисами.
2. Подсистема резервного копирования и защиты от сбоев – отвечает за регулярное резервное копирование базы данных АИС, предотвращение сбоев и оперативное восстановление работоспособности АИС после критических сбоев.
Модуль управления заявками, содержащий функционал по регистрации и обработке поступающих заявок на оказание муниципальных услуг. Включает в себя следующие подсистемы:
1. Подсистема авторизации в клиентском приложении – отвечает за предоставление сотрудникам Администрации возможности авторизации в клиентском приложении с целью обработки поступивших на исполнение заявок.
2. Подсистема обработки заявок на получение услуг – интегрирована в СЭД «Дело» и отвечает за функционал клиентского приложения, относящийся к обработке сотрудниками Администрации поступающих заявок с возможностью формирования очереди обработки заявок и очереди предоставления услуги на основе даты поступления заявки и формирования РК.
Модуль создания новых электронных услуг и внесения изменений в имеющиеся услуги с учетом специфики утвержденных регламентов предоставления муниципальных услуг.
Модуль пользователя Сайта, содержащий функционал по организации интерфейса с Сайтом, вывода соответствующих Web-форм для заполнения пользователями Сайта и обеспечения коммуникации между сотрудниками Администрации и пользователями Сайта. Включает в себя следующие подсистемы:
1. Подсистема авторизации на сайте – отвечает за предоставление пользователям возможности авторизации на сайте для просмотра статуса их заявки. Подсистема должна использовать учетные записи инфоблока пользователей Сайта (с полной совместимостью с CMS Bitrix) для исключения повторной регистрации.
2. Подсистема внесения данных в Web-формы – отвечает за вывод пользователям на заполнение соответствующих выбранной услуге Web-форм, их последующую обработку, формирование заявки и передачу заявки в подсистему обработки заявок. Все Web-формы, обслуживаемые данной подсистемой, должны быть привязаны к соответствующим полям в РК в СЭД «Дело».
3. Коммуникационная подсистема для рассылок, сообщений и оповещений – отвечает за отправку сообщений и оповещений по электронной почте зарегистрированным пользователям АИС об изменении статуса их заявки, поступления заявки, сообщения от специалистов администрации и администратора.
Модуль интеграции АИС с учетными записями пользователей Сайта с учетом специфики CMS Bitrix.
Подсистема экспорта-импорта данных в рамках межведомственного обмена – отвечает за автоматическое формирование запросов в систему межведомственного обмена, а также принятие, обработку и перенаправление соответствующему сотруднику ответов с использованием электронных цифровых подписей. Данная подсистема должна взаимодействовать с порталом СМЭВ, эксплуатируемым в правительстве Калининградской области.

АИС должна быть активна круглосуточно и ежедневно. Для ее штатного обслуживания не должно требоваться больше 1 человека. АИС должна работать бесперебойно, должна содержать механизмы по автоматическому восстановлению функционирования в случае критического сбоя в работе ее компонентов.

В качестве базовой пилотной услуги, в АИС должна быть организована процедура предоставления услуги по постановке на учет граждан, имеющих трех и более детей, в целях предоставления земельного участка в собственность бесплатно, функционал которой описывается по ходу данного технического задания. Так же, при внедрении данной услуги, необходимо произвести разовый экспорт в АИС информации по соответствующим полям из уже сформированной в таблице *.xls базы заявителей в соответствии с приложением №2.

Необходимо внедрить функционал для создания новых услуг, предоставляемых в электронном виде, и построения Web-форм, совместимых с Сайтом и CMS Bitrix.

3.1.1Требования к структуре и функционированию системы

3.1.1.1Требования к способам и средствам связи для информационного обмена между компонентами системы

Все компоненты системы должны находится в едином информационном пространстве, а информация должна хранится в базе данных под управлением СУБД Oracle 9g или более поздней версии.

3.1.2Требования к численности и квалификации персонала системы

Администрированием системы должен заниматься один специалист с уровнем знаний системного администратора, начальными знаниями в программировании и системном администрировании, начальными знаниями в администрировании баз данных, опытом в интеграции программных продуктов и АИС, а также обладающий опытом в постановке задач по доработке и улучшению внедренных программных продуктов и АИС.

Специалистами по обработке заявок на услуги должны быть сотрудники с уровнем знаний «Уверенный пользователь ПК».

Весь персонал, обслуживающий данную АИС, должен пройти предварительный инструктаж по работе с АИС, получить на руки методические материалы и инструкции по работе с АИС.

Администратор АИС должен пройти дополнительный инструктаж по администриованию АИС и получить на руки дополнительные материалы по расширенной настройке, администрированию АИС и ее компонентов, а также руководство по программированию и внедрению в АИС новых услуг.

3.1.3Требования к эргономике и технической эстетике

Пользовательский интерфейс АИС должен отвечать современным требованиям к эргономике и технической эстетике.

Внутренний пользовательский интерфейс АИС должен позволять пользователю свободно ориентироваться в информационном и функциональном пространстве системы и удовлетворять следующим требованиям:

Однозначно понимаемое назначение названий пунктов меню (функциональных элементов интерфейса) или их графических изображений.
Отсутствие англоязычных терминов в элементах интерфейса.
Группировка элементов интерфейса по функциональному признаку.
Минимизация вертикальной и горизонтальной прокрутки.
Четко сформулированные и понятные пользователю сообщения об ошибках.
Цветовая гамма, выдержанная в спокойных тонах, не раздражающих пользователя.

Внешний пользовательский интерфейс АИС (сайт) должен удовлетворять следующим требованиям:

Адекватно отображаться в зависимости от типа подключения пользователя (пользователи, работающие через модем; пользователи, работающие через высокоскоростной канал доступа).
Обеспечивать большую скорость загрузки страниц, достигаемую в результате оптимизации графических элементов.
Обеспечивать минимум усилий и временных затрат пользователя для навигации по страницам сайта.
Корректно отображаться при различных разрешениях и количестве одновременно отображаемых цветов монитора.
Сохранять идентичность отображения на большинстве современных ОС и Web-браузерах (Internet Explorer, начиная с версии 7.0 и до текущей версии; Mozilla Fireforx, начиная с версии 2.0 и до текущей версии; Opera, начиная с версии 9 и до текущей версии; Google Chrome начиная с версии 1.0.154.59 и до текущей версии; Safari, начиная с версии 2.0 и до текущей версии).
Обеспечивать приемлемый результат при распечатке страниц сайта на принтере.
Содержать исчерпывающий набор метаданных для эффективного индексирования поисковыми системами и корректного автоматического выбора кодировки.

3.1.4Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению компонентов системы

Серверное оборудование и все компоненты АИС должны работать без сбоев круглосуточно и ежедневно за исключением случаев, когда необходимо произвести регламентные или профилактические работы на серверном оборудовании, либо предстоят технические работы, в результате которых произойдет отключение электроснабжения серверного оборудования.

АИС должна обладать функцией мягкой остановки своей работы с закрытием активных подключений, сохранением информации, остановкой соответствующих служб и переходу в режим ожидания выключения или перезагрузки. По завершению регламентных работ, АИС с помощью предусмотренной функции должна возвращаться к штатной работе, восстанавливая работу своих служб и компонентов.

3.1.5Требования к защите информации от несанкционированного доступа

Защита информации должна быть реализована как на уровне доступа к данным, так и на уровне передачи информации по каналам связи.

Должны быть обеспечены следующие способы защиты информации от несанкционированного доступа:

Разграничение прав доступа на уровне пользователей и групп пользователей к разделам и функционалу АИС (идентификация и проверка подлинности пользователя при входе в систему по паролю условно-постоянного действия длинной не менее 6 буквенно-цифровых символов). Пользователи Сайта должны авторизовываться, используя инфоблок Сайта, содержащий их учетные данные. Данный инфоблок должен взаимодействовать с АИС, его участники должны распознаваться как пользователи Сайта и иметь соответствующий уровень доступа.
Работа в системе управления приложением и процессы отправки Заявки и просмотра состояния очереди должны осуществляться по протоколу HTTPS (SSL). В разделах, предусматривающих ввод информации, необходима система фильтрации вводимых данных.
Информация о персональных данных граждан, направляющих заявление в электронном виде, должна храниться и обрабатываться с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных (Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).

3.1.6Требования по сохранности информации при авариях

Для выполнения требования по сохранности информации при авариях на технической площадке администрации городского округа «Город Калининград» должно быть реализовано периодическое регламентированное архивирование дампа базы данных и регулярное архивирование разделов файловых систем, на которых развернуты компоненты системы.

После сбоя серверной операционной системы или СУБД в процессе выполнения пользовательских задач должно быть обеспечено восстановление данных в БД до состояния на момент окончания последней корректно завершенной перед сбоем операции.

3.2Требования к функциям (задачам), выполняемым системой

На примере предоставления услуги по постановке на учет граждан, имеющих трех и более детей, в целях предоставления земельного участка в собственность бесплатно.

АИС должна взаимодействовать с разделом услуг, предоставляемых Администрацией, который содержит фильтр по типу услуг, фильтр по электронным услугам и поле поиска услуг по названию. Ниже выводятся услуги, отображаемые в рамках активных фильтров. Над перечнем фильтров и услуг размещена строка авторизации и регистрации пользователей (Приложение №1). АИС работает только с теми услугами Администрации, в свойствах элементов которых стоит параметр «Электронная услуга».

Если пользователь не авторизован, то, при выборе электронной услуги, предоставляемой с помощью АИС, необходимо переадресовать его на форму авторизации, а после авторизации вернуть к той услуге, которую он изначально выбрал.

Выбранная электронная услуга переводит пользователя на страницу, где задействуется Подсистема внесения данных в Web-формы. Если данный пользователь уже имеет заявку по данной услуге, обрабатываемую АИС, то задействуется Подсистема авторизации на сайте, с помощью которой пользователь может узнать о состоянии прохождения своей заявки, статуса ее обработки и места в очереди на основе порядкового номера в списке поступивших заявок по принципу, описанному ранее, на получение услуги, либо описание причин отказа.

Должна быть возможность внесения описания для любой из предоставляемых с помощью АИС услуг с возможностью указания ссылок, форматирования, цветового выделения и т.д.

Необходимо подготовить в качестве пилотной электронной услуги услугу по постановке на учет граждан, имеющих трех и более детей, в целях предоставления земельного участка в собственность бесплатно.

Функционал данной услуги должен быть следующим:

Web-форма должна выводить пользователю набор полей, описанных далее по тексту, в результате заполнения которых и прикрепления необходимых документов должна формироваться заявка на получение услуги, поступающая в подсистему обработки заявок на получение услуг.

Поля Web-формы, заполняемой пользователем (* - обязательные):

Фамилия* - подставляется автоматически из учетной записи на Сайте.
Имя* - подставляется автоматически из учетной записи на Сайте.
Отчество* - подставляется автоматически из учетной записи на Сайте, если соответствующее поле заполнено, в противном случае заполняется пользователем вручную.
Дата рождения* - в формате DD/MM/YYYY с функцией выбора с помощью календаря – подставляется автоматически из учетной записи на Сайте, если соответствующее поле заполнено, в противном случае заполняется пользователем вручную.
Паспортные данные гражданина РФ (два блока: Серия паспорта и Номер паспорта с соответствующими ограничениями) * - обязательная для заявителя возможность прикрепления файлов с проверкой их расширения. Допускаются только образы документов (Jpeg, bmp, png, tiff, pdf и т.п.). - подставляется автоматически из учетной записи на Сайте, если соответствующее поле заполнено, в противном случае заполняется пользователем вручную.
Адрес регистрации по месту жительства (услуга предоставляется только для граждан, зарегистрированных по месту жительства на территории городского округа «Город Калининград») * – раскрывающийся список, связанный с любым рубрикатором улиц города Калининграда (например Кладр). Должна быть предусмотрена возможность обновления рубрикатора через подсистему администрирования всех подсистем, их настройки и регулировки.
Адрес фактического проживания – тот же рубрикатор, но теперь с возможностью выбора города и страны.
Контактные телефоны* – должна быть возможность добавить дополнительные телефонные номера. Телефоны должны указываться в формате код страны (до трех цифр, «+» уже проставлен) – код города или мобильного оператора (до пяти цифр) – номер телефона (до 9 цифр)
Электронный адрес - подставляется автоматически из учетной записи на Сайте.

Блок с полями, характеризующими супруга(у) заявителя (при наличии):

Фамилия
Имя
Отчество
Дата рождения – аналогично п.4
Паспортные данные (гражданина РФ, иностранного гражданина)
Адрес регистрации по месту жительства – аналогично п.6
Копия свидетельства о браке с переводом (при наличии брака) - возможность прикрепления нескольких файлов с проверкой их расширения. Допускаются только образы документов (Jpeg, bmp, png, tiff, pdf и т.п.).

Блок описания детей с функцией добавления дополнительных детей

Фамилия*
Имя*
Отчество*
Дата рождения* – аналогично п.4, но должна быть проверка, что ребенок все-еще несовершеннолетний.
Копия свидетельства о рождении (серия, №, и перевод) * - в формате из двух inputbox-ов + возможность прикрепления нескольких файлов с проверкой их расширения. Допускаются только образы документов (Jpeg, bmp, png, tiff, pdf и т.п.).
Копии документов о перемене фамилии, имени или отчества гражданина, имеющего 3-х и более детей, в целях подтверждения родства - возможность прикрепления нескольких файлов с проверкой их расширения. Допускаются только образы документов (Jpeg, bmp, png, tiff, pdf и т.п.).

Кнопка «Отправить»

Дополнительная информация.

В результате нажатия кнопки «Отправить», Подсистема внесения данных в Web-формы формирует заявку для Подсистемы обработки заявок на получение услуг, которая направляет сообщение о поступлении данной заявки на электронный адрес сотрудника администрации, ответственного за исполнения данной услуги, а также автоматически фиксирует следующие параметры:

Дата подачи заявления
Время подачи заявления (часы, минуты, секунды)
Регистрационный номер заявки
Номер заявки в очереди на обработку сотрудником Администрации (формируется исходя из порядкового номера заявок, по которым еще не завершена работа. Порядковый номер формируется на основе даты поступления заявки на исполнение и выставления ей статуса «В обработке»).

Все эти данные так же выводятся пользователю и высылаются на электронную почту, указанную в его учетной записи, и дублируются в системные сообщения в его личном кабинете на Сайте. Все это осуществляется с помощью Коммуникационной подсистемы для рассылок, сообщений и оповещений.

В дальнейшем, пользователь должен иметь возможность, авторизовавшись на Сайте, получить доступ через личный кабинет или раздел услуг к Подсистеме авторизации на сайте, где у него должна быть возможность изменить данные в форме заявки, если она еще не начала обрабатываться сотрудником администрации, просмотреть ее статус и номер в очереди на получение услуги после ее обработки, либо причины отказа в ее обработке. Так же, если заявка оформлена неправильно, у сотрудника администрации с помощью Подсистемы обработки заявок и очередей на получение услуг должна быть возможность разблокировать заявку для редактирования, чтобы пользователь мог ее отредактировать и повторно направить. При этом повторно генерируется дата и время принятия заявки, и ее регистрационный номер.

У формы вывода информации о статусе обработки заявки должна быть кнопка «вывод на печать», позволяющая распечатать информационный талон со всеми необходимыми данными.

Когда сотрудник начинает работу с заявкой с помощью подсистемы обработки заявок на получение услуг, ей автоматически присваивается статус «В обработке», и она блокируется для редактирования пользователем. В дальнейшем, если все необходимые данные введены корректно и необходимые требования для получения услуги в соответствии с регламентом исполнены, сотрудник должен иметь возможность изменить статус заявки на «Включена в проект постановления». Так же для сотрудника администрации должна быть предусмотрена возможность редактирования полей заявки. При этом должна сохраняться история изменений заявок заявителя и файлов, приложенных к заявкам. В случае, если необходимые требования для предоставления услуги не исполнены, поля Web-формы заполнены некорректно или предоставление услуги по данной заявке невозможно в соответствии с утвержденным регламентом, у сотрудника администрации должна быть возможность отказать заявителю в предоставлении услуги с указанием причин и, в зависимости от причины отказа, либо закрыть заявку, либо отправить ее обратно на доработку. При этом должна быть предусмотрена возможность повторного открытия заявки сотрудником администрации. В случае возвращения заявки на доработку, после ее повторной отправки, время ее поступления на обработку и порядковый номер должны быть присвоены повторно, как если бы это была новая заявка.

Так же сотрудник администрации должен иметь возможность:

Поставить в заявке маркер для формирования списка, состоящего из полей, содержащих Ф.И.О., дату подачи заявления, адрес места жительства, количество несовершеннолетних детей, с автоматическим предварительным присвоением порядкового номера в очереди, следующего за последним присвоенным номером в очереди, вывода его на печать (список будет использоваться для формирования проекта постановления).
Поставить другой маркер для формирования отказных постановлений.
Вводить дополнительную информацию после подписания постановления о постановке (отказе в постановке) в очередь в целях получения земельного участка.
Поставить в очередь с момента подачи заявления пользователем, по которым ранее было принято решение об отказе. При этом номер в очереди у пользователей, заявки которых следуют за этой заявкой, должен увеличиться на 1.
После снятия с учета, заявку и информацию по ней направлять в «Архив».
Формировать списки различной конфигурации с использованием всех имеющихся в подсистеме ведения очереди и ее обработки данных.

Подсистема внесения данных для постановки в очередь должна взаимодействовать с подсистемой ведения очереди и ее обработки и, на этапе отправки заполненной формы заявителем, производить проверку на отсутствие дублирования заявок на одну и ту же услугу от одного и того же заявителя.

Справочники

При вводе данных используются справочники:

Улицы Калининграда;
Год, день, месяц;
Льготы;

Иные справочники

Статус заявки (заявителя):
1. Предварительная запись;
2. Заявка отклонена;
3. Включен в проект постановления;
4. Поставлен в очередь;
5. Отказано в постановке в очередь;
6. Снят с учета;
Причины отклонения заявки:
1. Неверный (ошибочный) ввод данных;
2. Неполное заполнение обязательных полей;
3. Превышение возраста 18 лет одним из детей на день подачи заявления;
4. Неполный пакет документов;
5. Гражданину, имеющему введенные данные, присвоен статус «поставлен в очередь»;
Основания для отказа в постановке в очередь
1. Заявление подано гражданином в орган местного самоуправления не по месту жительства гражданина;
2. Хотя бы один из трех детей заявителя старше 18 лет;
3. Непредставление (в том числе представление не в полном объеме) гражданином документов;
4. С заявлением обратилось лицо, не имеющее права на получение земельного участка;
5. Многодетным гражданином или членами его семьи, обратившимися за бесплатным предоставлением земельного участка, ранее было реализовано право на получение земельного участка в собственность бесплатно с любым видом разрешенного использования;
Основание для снятия с учета
1. Реализация права на получение земельного участка с любым видом разрешенного использования в собственность бесплатно в соответствии с Законом Калининградской области от 03.11.2011 №45 «О внесении изменений в закон Калининградской области «Об особенностях регулирования земельных отношений на территории Калининградской области», Земельным кодексом Российской Федерации;
2. Выезд в другое муниципальное образование на постоянное место жительства;
3. Подача по месту учета заявления о снятии с учета;
4. Смерть заявителя;
5. Выявление в представленных заявителем документах в орган, осуществляющий принятие на учет, сведений, не соответствующих действительности и послуживших основанием принятия на учет, а также неправомерных действий должностных лиц органа, осуществляющего принятие на учет;
6. Отсутствие ответов от гражданина на двукратное извещение о предоставлении земельного участка.

3.3Требования к видам обеспечения

3.3.1Требования к обучению работе с АИС

В рамках работ по внедрению АИС должно быть проведено обучение администратора системы работе с АИС, а также предоставленные материалы для проведения обучающих семинаров для пользователей АИС.

3.3.2Требования к техническому обеспечению

АИС должна быть реализована на базе программного обеспечения с открытым кодом.

Внедрение АИС не должно повлечь за собой предъявления специальных технических требований к установленному в Администрации программному обеспечению и оборудованию без согласования с Заказчиком.

4.ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТИРОВАНИЮ

В состав документации АИС должны входить следующие документы:

Руководство администратора АИС, включающее в себя подробные сведения относительно круга обязанностей администратора АИС;
Руководство по созданию и внедрению новых услуг в АИС, включающее в себя подробное описание процедуры создания и внедрения в АИС новых услуг силами администратора АИС;
Руководство пользователя АИС, включающее в себя подробные инструкции для пользователя АИС по получению и обработке заявок на получение услуг, а также составлению отчетности.
Руководство администратора БД, на которой функционирует АИС, включающее в себя подробные инструкции по обеспечению функционирования базы данных, на основе которой работает АИС, а также инструкции по ее обслуживанию, копированию и восстановлению.

СОГЛАСОВАНО:

Председатель комитета социальной поддержки населения

______________ Т.И. Лемешко

«_» __________ 2012г

М.П.
Заместитель начальника административного управления

______________ И.Н. Шлыков

«_» __________ 2012г

М.П.

Директор МКУ «Центр информационно-коммуникационных технологий»

______________ И.К. Павлычева

«_» __________ 2012г

М.П.

5.ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Интерфейс страницы услуг