Психология общения. 5_Психология общения. Вербальное (речевое) Невербальное (язык тела) Характеристики

• Название: Вербальное (речевое) Невербальное (язык тела) Характеристики
• Анкор: Психология общения
• Дата: 31.05.2022
• Размер: 0.86 Mb.
• Имя файла: 5_Психология общения.pptx
• Тип: Документы; #560959

Психология Общения

Прямое

Непосредственное

Косвенное

Опосредованное

Виды Общения

Вербальное

(речевое)

Невербальное (язык тела)

Характеристики

• Меж­личностное общение связано с непосредственными контактами.

В межличностном общении различа­ют двустороннюю направленность:

-- с одной стороны, инструментальную на дело, на выполнение социально значимой задачи и на результат (такое общение часто называют формальным, или деловым);

-- с другой стороны, личностную направленность — на удовлетворение потребностей самих участников общения (оно чаще осуществляется в рамках неформальных контактов).

1. в нем участвует небольшое число людей (от 2 — 3 человек)

2. личностно ориентированное общение

Деловое общение — это вид меж­личностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности, профессиональных целей и задач. Деловое общение реализуется в трех основных коммуникативных формах:

• монологической, где преобладают коммуникативные действия -высказывания личности как субъекта- организатора процесса слушания у других субъектов - участников общения
• диалогической, в которой субъекты взаимодействуют и взаимно активны
• полилогической, организующий многостороннее общение, кото­рое чаще всего носит характер своеобразной борьбы за овладе­ние коммуникативной инициативой и связано со стремлением максимально эффективной ее реализации (дискуссия, деловая игра и др.).

Массовое общение — это все множество связей и контактов незнакомых людей в обществе, в том числе и общение через сред­ства массовой информации.

межперсональное общение –обычное и ролевое общение

воспитательное общение – целенаправленное воздействие одного участника на другого с достаточно четким представлением желаемого результата;

диагностическое общение – общение, целью которого является формулировка определенного представления о собеседнике или получение от него какой-либо информации

Типы межличностного общения

• Императивное общение(от лат. imperatives— повелительный, не допускающий выбора) — это, как правило, авторитарная (сило­вая) форма воздействия на партнера по общению. Его основной целью является подчинение одним из партнеров другого, достиже­ние контроля над его поведением, мыслями, а также принуждение к определенным действиям и решениям.

• Манипулятивное общение(от лат. manipuler— производить ма­нипуляции сходно с императивным. Его основной целью является также оказание воздействия на партнера по общению, но при этом достижение намерений осуществляется скрытно, закамуфлировано. Манипуляцию, так же как императив, объединяет стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека.

• Диалогическое общение(от гр. dialogos— разговор между дву­мя или несколькими лицами) является альтернативой императив­ному и манипулятивному типам межличностного общения. Оно основано на равноправии партнеров.

Уровни общения (по А. Б. Добрович )

• Конвенциональный
• Примитивный
• манипулятивный
• Стандартизированный ( контакт масок)
• Игровой
• Духовный

Общение и деятельность

по мнению Г. М. Андреевой (1980) они могут рассматриваться как две примерно равнозначные категории, отражающие две стороны социального бытия человека. общение может выступать как сторона деятельности, а деятельность – как условие общения; наконец, общение - особый вид деятельности.

А. Н. Леонтьев понимал общение как особый вид деятельности., мы обозначили эту деятельность термином «коммуникативная деятельность».

• Предмет общения – это другой человек, партнер по общению как субъект.
• Потребность в общении состоит в стремлении человека к познанию и оценке других людей, а через них и с их помощью – к самопознанию и самооценке.
• Коммуникативные мотивы – это то, ради чего предпринимается общение.

потребность во впечатлениях

потребность в активной деятельности

потребность в признании и поддержке

Действие общения – это единица коммуникативной деятельности, целостный акт, адресованный другому человеку и направленный на него как на свой объект. Две основные категории действий общения – инициативные акты и ответные действия.

Задачи общения – это та цель, на достижение которой в данных конкретных условиях направлены разнообразные действия, совершаемые в процессе общения. Цели (мотивы) и задачи общения могут не совпадать между собой.

Средства общения – это те операции, с помощью которых осуществляются действия общения.

Продукты общения – образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге общения.

Общение как обмен информацией, коммуникативная компетентность

• Коммуникация (от лат. communicatio— сообщение) — это про­цесс передачи осмысленной информации.
• Информация(от лат. intormatia— разъяснение, изложение) — сведения, передаваемые людьми друг другу.

Переменные коммуникативного процесса

Отправитель

Процесс передачи информации

Получатель

Коммуникативная компетентность

— знание культурных норм, этикета и ограничений в деловом общении; владение разнообразными коммуникативными, интерактивными, перцептив­ными, презентационными умениями и навыками, вербальными и невербальными средствами общения; моделями, стратегиями, эф­фективным стилем и формами взаимодействия; техниками убеж­дающего и внушающего воздействия на партнеров, умение устанавливать обратную связь.

Отправитель— субъект коммуникации. Его цель — оказать на получателя то или иное воздействие. Отправитель передает определенное сообщение.

Получатель— реципиент(от лат. recipiens— принимаю­щий) — тот (или те), кому адресовано сообщение.

Цель коммуникации— это рационально обоснованное наме­рение, которое, как показывает реальная практика взаимодей­ствия, желательно не смешивать с побудительным мотивом

Коммуникативные барьеры

• Коммуникативный барьер – психологические препятствия на пути передачи и принятия информации между партнерами по общению.

Виды коммуникативных барьеров

• Компетентность. Собеседники могут интерпретировать одно и то же сообщение по-разному, в зависимости от уровня своей ком­петентности и предшествующего опыта, что приводит к вариаци­ям в понимании поступающей информации
• Избирательное слушание. Человек имеет тенденцию к блокированию новой ин­формации, особенно если она противоречит существующим суж­дениям.

• Достоверность источника. Достоверность источника означает доверие словам и действиям говорящего со стороны собеседника
• Фильтрование. Фильтрация — распространенное явление в восходящем общении, которое относится к манипулированию ин­формацией и воспринимается позитивно.
• Внутригрупповой язык. Каждый из нас в разное время сталки­вался с ярко выраженным специальным жаргоном, который, как выяснялось впоследствии, обозначает простые процедуры и зна­комые вещи.

В общении людей могут возникать и специфические коммуникативные барьеры:

• Логический барьер.
Он возникает потому, что каждый человек видит мир, ситуацию, проблему со своей точки зрения. Мысль че­ловека зарождается под влиянием различных его потребностей, связанных с влечениями, побуждениями, эмоциями и пр., поэтому смысл всегда индивидуально-личностен, за каждой мыслью стоит мотив, зачастую скрытый и потому не всегда понятный. Для адек­ватного восприятия информации важна встречная мыслительная деятельность получателя. Основная проблема, заложенная в непо­нимании, связана с особенностями мышления собеседников, с их логикой.

Семантический барьер (от гр. semantikos— обозначающий).

Это смысловой барьер, связанный со значением слова. Барьеры подобного рода возникают неизбежно, поскольку человек фикси­рует услышанную информацию не с точностью диктофона, а пре­ломляет воспринятое через свой личный опыт, знания, жизненные ценности, потребности, словарный запас и т.п. Индивидуальные расхождения людей часто не позволяют найти общий язык, так как у каждого свои исходные позиции. Существование этого барьера определяется фактором много­ значности слов языка. Любое слово имеет обычно не одно значе­ние и в зависимости от контекста употребления может иметь не­сколько смыслов.

Стилистический барьер.

• Стиль — это отношение формы пред­ставления информации к ее содержанию: стилевые характеристи­ки «упакованной» в словесную форму информации могут препят­ствовать ее восприятию. Стиль может быть слишком тяжелым или легковесным, не соответствующим ситуации и намерениям собе­седника.

Фонетический барьер.

• Это препятствие, создаваемое особен­ностями речи говорящего. Фонетика занимается акустическими и физиологическими особенностями речи. Незнание ее законов, пренебрежение ее требованиями затрудняет процесс коммуника­ции. Фонетический барьер непонимания возникает между людь­ми тогда, когда информация, которую они слышат, в силу каких-то причин ими не воспринимается. Фонетическое непонимание может быть незначительным(на­пример, в произношении слов) или полным. Полное непонимание возникает тогда, когда с нами говорят на непонятном нам ино­странном языке.

Психологические барьеры

Барьер установки. Собеседник может обладать негативной установкой по отношению к организации, представителем кото­рой вы являетесь, или лично к вам.

Барьер психологической защиты. Выстраиваемая психологиче­ская защита — один из серьезных барьеров общения. Быть может, ваш равнодушный, неприветливый, неразговорчивый или агрес­сивный, взвинченный, напряженный собеседник нуждается в по­нимании, в том, чтобы его выслушали и поняли.

• Барьер характера.

У каждого человека свой характер, но вос­питанные, владеющие собой люди умеют вести себя так, чтобы их

характер не был источником конфликта или дискомфорта. Не все, однако, хотят и умеют разобраться в себе и контролировать себя. Люди с ярко выраженными особенностями темперамента доста­точно часто бывают неудобными собеседниками.

Личностно-психологические барьеры, возникающие в процес­се взаимодействия, могут определяться также разной системой ценностей, негативными установками друг против друга и преду­беждениями.