Высшего образования академия труда и социальных отношений
 Скачать 0.98 Mb.
|
|
|
2.1 | Настоящую инструкцию |
| 2.2 | Правила внутреннего распорядка |
| 2.3 | Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы отдела приема и размещения |
| 2.4 | Структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; правила и методы организации обслуживания посетителей; перечень услуг, предоставляемых гостям Отеля |
| 2.5 | Инструкцию по технике безопасности и противопожарной безопасности. |
3. Обязанности
Функциональные обязанности Ночного аудитора отдела приема и размещения гостей определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Ночного аудитора и могут быть дополнены и уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.
Ночной аудитор обязан:
| 3.1 | Знать и использовать порядок и нормы работы в отделе приема и размещения гостей |
| 3.2 | Следить за своим внешним видом и манерами поведения, особенно когда разговаривает с гостем; поддерживать свой профессиональный уровень |
| 3.3 | Поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте |
| 3.4 | Отвечать на телефонные звонки вежливо и учтиво, назвав свое имя и отдел; называть гостя как можно чаще по имени |
| 3.5 | Выполнять задания руководителя службы приема и размещения гостей или дежурного менеджера/администратора |
| 3.6 | Приветствовать каждого гостя дружелюбно и учтиво, при возможности выполняя все его пожелания |
| 3.7 | Обращать внимание на малейшие детали в просьбах гостей; немедленно докладывать о жалобах и проблемах гостей дежурному менеджеру/администратору |
| 3.8 | Осуществлять регистрацию гостей при их прибытии и выезде гостей строго в соответствии с инструкцией, удостоверившись, что все необходимые документы получены, должным образом заполнены регистрационные карточки и установлен метод оплаты; обрабатывать данные о регистрации гостя (приезд-отъезд) в соответствии с установленной процедурой |
| 3.9 | В случае заезда группы необходимо заранее приготовить все необходимые документы; для ускорения процесса регистрации необходимо сделать ключи, вложить их в специальные конверты предварительно написав на конвертах имя гостя и номер его комнаты |
| 3.10 | Все расходы гостя должны быть своевременно и аккуратно внесены на его счет; необходимо уточнять, желает ли гость получить экспресс расчет (если есть возможность); если гость платит карточкой, необходимо сделать ее отпечаток; расчет гостей осуществляется в строгом соответствии со стандартами и финансовой процедурой, предварительно проверив соответствие текущей информации о времени пребывания гостя и фактической стоимости номера с ранее подтвержденными данными |
| 3.11 | Передавать просьбы гостей в нужные отделы |
| 3.12 | Предлагать и рекламировать номер в соответствии с регламентом Отеля; переводить особо важных гостей в номера лучшего качества в соответствии с указанием отдела бронирования или руководства |
| 3.13 | Информировать руководство о сложностях при регистрации гостей |
| 3.14 | Следить за тем, чтобы "нежелательные гости” не поселялись в Отеле; обращаться за помощью к руководителю службы приема и размещения гостей или дежурному менеджеру/администратору |
| 3.15 | Регулярно проверять состояние номеров; проверять списки прибывающих и отбывающих гостей; информировать хозяйственный отдел о перенесенных датах заезда или отъезда, а также о любых других изменениях, которые могут отразиться на работе хозяйственного отдела |
| 3.16 | Следить за тем, чтобы ключи от номеров находились в порядке, и ни один не отсутствовал; выявлять отсутствие ключей, сообщать о потере |
| 3.17 | Работать в тесном контакте с другими отделами; следить, чтобы вещи гостей были быстро доставлены в номер |
| 3.18 | Принимать оплату за услуги, оказанные Отелем, в строгом соответствии с финансовой процедурой |
| 3.19 | Принятые чеки, депозиты, ваучеры и купоны туристских агентств должны быть соответствующим образом проведены через систему и архивы Отеля |
| 3.20 | Осуществлять автоматическое закрытие дня в системах Отелях; в случае возникновения внештатных ситуаций в течение ночного аудита – немедленно сообщать об этом сотрудникам отдела информационных технологий и руководителю отдела приема и размещения |
| 3.21 | При необходимости выполнять обязанности носильщиков багажа |
| 3.22 | При необходимости выполнять обязанности секретаря бизнес центра и консьержа: предоставлять гостям необходимую информацию, касающуюся заказа театральных билетов, репертуаров театра, бронирования мест в ресторанах и оказания транспортных услуг строго в соответствии с процедурами |
| 3.23 | При необходимости всегда быть готовым придти на помощь коллегам и заменить их |
| 3.24 | В случае утери или находки вещей принадлежащих гостям отеля необходимо следовать распоряжению дежурного менеджера/администратора |
| 3.25 | Следить за внутриотельным порядком |
| 3.26 | Осуществлять передачу смены; вся необходимая информация должна быть записана в специальную книгу (Log-Book) и передана администратору следующей смены |
| 3.27 | Поддерживать оборудование в рабочем состоянии; в случае возникновения технической неисправности своевременно сообщать об этом дежурному менеджеру/администратору |
| 3.28 | Обучать вновь прибывших сотрудников |
| 3.29 | Поддерживать командный дух и атмосферу доверия и взаимопомощи в отделе приема |
| 3.30 | Являться на собрания отдела приема и участвовать в обучающих программах проводимых для сотрудников Отеля |
| 3.31 | По требованию Администрации выполнять другие обязанности |
| 3.32 | Действовать профессионально в любое время. |