ТЕМА 2. ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ. Внутренняя среда организации представляет собой взаимосвязь внутренних переменных. Внутренние переменные

Название	Внутренняя среда организации представляет собой взаимосвязь внутренних переменных. Внутренние переменные
Дата	14.03.2022
Размер	39.53 Kb.
Формат файла
Имя файла	ТЕМА 2. ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ.docx
Тип	Руководство #395313

Введение

Внутренняя среда организации представляет собой взаимосвязь внутренних переменных.
Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные, в основном, являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто единое, что руководство должно преодолеть в своей работе.
Внутренними переменными организации (Рисунок 13) являются:

1. Цели;

2. Структура;

3. Задачи;

4. Технология;

5. Люди.

6. Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.

7. В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования, потому что он дает возможность членам организации знать, к чему она стремится.

Рисунок 13 – Внутренняя среда организации

2.1 Цели организации

У организации могут быть разнообразные цели, особенно это касается организаций различных типов. Организации, которые занимаются бизнесом, сосредоточены, главным образом, на создании определенных товаров или услуг в рамках специфических ограничений – по затратам и получаемой прибыли. Эта их задача отражена в таких целях, как рентабельность (прибыльность) и производительность.
Государственные органы, учебные институты и некоммерческие больницы не стремятся получать прибыль. Но их волнуют затраты. И это находит отражение в наборе целей, сформулированных как предоставление конкретных услуг в рамках определенных бюджетных ограничений. Это разнообразие направленности деятельности простирается дальше, поскольку крупные организации имеют много целей.

В подразделениях, так же как и во всей организации, необходима выработка целей. Цели подразделений в различных организациях, которые имеют сходную деятельность, будут ближе между собой, чем цели подразделений в одной организации, занимающихся различными видами деятельности. Цели подразделений должны составить конкретный вклад в цели организации как целого, а не вступать в противоречие с целями других подразделений.
Исходя из целей организации, при ее создании разрабатывается ее структура, которая трансформируется сообразно изменяющимся целям.

2.2 Структура организации

Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.
В основе построения эффективной организации лежат следующие принципы и правила:

1. Чем лучше построена организация, тем больший результат она имеет;

2. В основе построения любой организации лежит технология производства продукта;

3. Структуризация организации по продуктам и покупателям способствует увеличению положительного результата;

4. Каждое подразделение и каждый человек в организации должен иметь работу, за которую отвечает только он;

5. Выполнению каждой работы должен соответствовать конкретный результат, и только он определяет полезность для организации данного подразделения или человека;

6. Положительный результат, с одной стороны, определяется эффективностью построения организации, а с другой стороны, квалификацией и мотивацией работающих в ней людей;

7.Организация строится и функционирует по правилу управленческого цикла;

8.Правило «своего кармана» предполагает: знаю, имею, распоряжаюсь определенной долей проданного продукта;

9. Установленный порядок в организации никто, даже главы фирмы, нарушать не имеет права.

Четко разработанная эффективная структура подразумевает постановку задач перед каждым подразделением и сотрудником.

2.3 Задачи организации

Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.
Все задачи предписываются не отдельно взятому работнику, а должности, которую занимает данный работник.

На основе решения руководства о структуре, каждая должность выполняет ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Задачи организации традиционно делят на три категории (Рисунок 14).

Рисунок 14 – Категории задач

Задачи могут и должны выполняться по определенным технологиям.

2.4 Технология организации

Технология – четвертая важная внутренняя переменная – имеет более широкое значение, чем традиционно считается.
Социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и o6щecтва описывает технологию как средство преобразования сырья – будь то люди, информация или физические материалы – в искомые продукты и услуги.
Классификация технологии по Вудворд. Из всех существующих систем классификации типов технологии наибольшей известностью пользуется система Джоан Вудворд – британской исследовательницы управления. Изучая производственные фирмы, она обнаружила, что все технологии производственных фирм можно разделить на три категории (Рисунок 15).

Рисунок 15 – Классификация технологии по Вудворд

Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно или малая серия одинаковых изделий. Часто такое изделие изготавливается для определенного покупателя по его спецификациям или является опытным образцом.
Массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень. Такой тип производства характеризуется механизацией, использованием стандартных деталей и конвейерным способом сборки. Почти все потребительские товары изготавливаются на базе технологии массового производства.
Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах.

Задачи и технология тесно связаны между собой.

Выполнение задачи, включает использование конкретной технологии, как средства преобразования материала, поступающего на входе. При этом выполнение задач по определенной технологии не может быть на 100% осуществлено без человеческого участия.

2.5 Люди

Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания операций избранным технологиям. Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной.
Очень важно помнить, что и организация, и руководители, и подчиненные не что иное, как группы людей. Когда закрывается завод, принимает решение конкретный человек, а вовсе не абстрактное руководство. Когда выпускается продукция низкого качества, виноваты не «рабочие», а несколько конкретных людей, которые недостаточно мотивированы или не обучены. Если руководство – отдельные менеджеры – не признают, что каждый работник представляет собою личность с ее неповторимыми переживаниями и запросами, способность организации достичь намеченных целей будет поставлена под угрозу. Руководство достигает целей организации через других людей.

Существует три основных аспекта человеческой переменной к управлению (Рисунок 16).

Рисунок 16 – Аспекты человеческой переменной к управлению

Понимание и успешное управление человеческой переменной очень сложно, поскольку на индивидуальное поведение и успешность деятельности влияют различные характеристики (Рисунок 17).

Рисунок 17 – Характеристики человеческой переменной

Способности. Областью, в которой люди различаются наиболее наглядно, являются индивидуальные способности, присущие человеку качества. Организации почти всегда пытаются воспользоваться различиями в способностях при решении вопроса, какую должность и какую работу будет выполнять конкретный работник. Это одна из причин, почему многие организации предпочитают расширять способности конкретного работника к выполнению специфической задачи путем соответствующего обучения.
Потребности. Потребность есть внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо. С точки зрения управления, организация должна стремиться создавать ситуации, в которых удовлетворение потребностей работника вело бы к реализации целей организации.
Ожидания. Основываясь на прошлом опыте и оценке текущей ситуации, люди формируют ожидания относительно результатов своего поведения. Они решают, насколько вероятно или насколько нереально свершение чего-то значимого для них. Эти ожидания оказывают значительное влияние на их сегодняшнее поведение. Если люди не ожидают, что поведение, которого ждет от них организация, приведет к достижению желаемых целей или удовлетворению личных потребностей, они, вероятно, не будут работать эффективно.
Предрасположенность, одаренность тесно связаны со способностью. Предрасположенность – это имеющийся потенциал человека в отношении выполнения какой-либо конкретной работы. Являясь результатом сочетания, как врожденных качеств, так и приобретенного опыта, предрасположенность, одаренность становятся как бы талантом, открывающимся в определенной области. Предрасположенность в определенной области обычно облегчает приобретение способности эффективно выполнять конкретную деятельность. Предрасположенность к управлению очень важна при определении кандидатов на обучение менеджменту. Если руководитель не сможет правильно оценить предрасположенность человека к определенной работе, время и расходы, понесенные в связи с его обучением, будут потрачены впустую.
Восприятие сильно влияет на ожидания и на все остальные аспекты поведения. Восприятие можно определить как интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений. Восприятие очень важно, потому что именно оно определяет, что такое «реальность» для конкретного индивидуума. Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их окружении, а на то, что они воспринимают как действительно происходящее. Восприятие определяет – испытывает ли человек потребность, и каковы его ожидания в данной ситуации. То, что происходит в действительности, влияет на поведение только в той мере, в какой это воспринимается самим человеком.
Отношение. Точка зрения. Еще один аспект различий между людьми – это их отношение к чему-либо или социальные установки. Отношения формируют наше необъективное восприятие окружающей среды и тем самым влияют на поведение. Примером этого могут служить расовые или иные предрассудки. Отношение к работе является важным фактором, определяющим, как люди буду реагировать на изменения условий и продолжительности работы, стимулирования труда. Социальные установки усваиваются под влиянием людей, с которыми мы чаще всего взаимодействуем.
Ценности. В то время как отношение (социальные установки) является конкретным убеждением или чувством в преломлении к тем или иным аспектам окружающей среды, ценности – это общие убеждения, вера по поводу того, что хорошо и что плохо, или что безразлично в жизни. Ценность всегда предполагает субъективное ранжирование по важности, качеству или по признанию чего-то благом. Ценности, как и многие другие индивидуальные характеристики, приобретаются посредством обучения. Организации и их руководители, имеют ценности, существующие в культуре данного общества. Каждая организация, сознательно или несознательно, устанавливает свою собственную систему ценностей. Обретая плоть, эта система составляет организационную культуру или нравственный облик организации. Как и более крупное общество, организация стремится иметь свою собственную мораль, обычаи и табу.
Рабочая среда – это некая совокупность всех внутренних переменных, которые с помощью процесса управления модифицированы и приспособлены к потребностям организации. Число включенных сюда факторов, бесконечные потенциальные вариации каждой переменной и то обстоятельство, что все эти факторы взаимосвязаны и меняются во времени, делают рабочую среду в организации чрезвычайно сложной. Исследователи в области управления и психологии еще очень далеки от того, чтобы полностью объяснить и попытаться спрогнозировать влияние рабочей среды на отдельных работников, их поведение.
Группы оказывают сильное влияние на поведение конкретных людей. Благодаря многочисленным возможностям социального взаимодействия, группы формируются спонтанно. И конечно, сама организация и ее подразделения по определению тоже являются группами. Члены группы формируют разделяемые ими установки, ценности и ожидания в вопросах, связанных с пониманием поведенческой нормы. Нормой называются стандарты поведения, признаваемые и приемлемые в данных условиях. Чем в большей степени человек ценит свою принадлежность к группе, тем в большей степени его поведение будет совпадать с групповыми нормами.
Лидерство. Чтобы быть эффективным менеджером, необходимо быть эффективным лидером. Лидерство – это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, заставляя их вести себя определенным образом.
Приведенные характеристики определяют индивидуальность человека. Хотя человек ведет себя в различных ситуациях различно, он имеет определенный шаблон поведения – устойчивый набор характеристик, внутренне согласованных. Сочетание стабильных характеристик определяет нашу личность.
Личностные характеристики и внешнее окружение, действуя совместно, определяют поведение личности. При этом ситуация имеет все большее влияние на это поведение, чем свойства личности.

Этот вывод имеет большое значение, потому что он указывает на важность создания такой окружающей обстановки на работе, которая бы подчеркивала тип поведения, желательный для организации.