Монархова отчет 2023 (1). Волгодонский инженернотехнический институт
 Скачать 0.68 Mb.
|
|
Анализ организационной и производственной структуры ООО «Гидрофоб» Организационная структура управления ООО « Гидрофоб» Общество с ограниченной ответственностью (ООО) — учреждённое одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставной капитал которого разделён на доли.  Организационная структура на предприятии имеет два уровня управления и является линейной. Организационная структура представлена на рисунке 4.  Рисунок 4 - Организационная структура ООО «Гидрофоб» Организационная структура, представленная на рисунке 4 является линейной. У данной структуры имеются как положительные, так и отрицательные стороны. На самом предприятии ООО «Гидрофоб» были выделены следующие плюсы: четкая система взаимных связей функций и подразделений; один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель, что делаете систему управления четкой; ясно выраженная ответственность; оперативность в принятии решений; простота организационных форм и четкость взаимосвязей. 2.2 Производственная структура ООО «Гидрофоб»  Производственная структура на предприятии ООО «Гидрофоб» представлена на рисунке 5. Рисунок 5- Производственная структура ООО «Гидрофоб» Производственная структура, на рисунке 5 указывает на то, что на предприятии предусмотрены инженерно-технические работники, служащие и мастера участков, включающие в себя производственные участки на предприятии. Данная структура позволяет четко организовать работу в производстве. Каждый участок занимается своей специализацией, что помогает избежать сбоев в создании продукции. Что касается служащих, то они также способствуют повышению эффективности производства с помощью внедрения разных программ. Например, с недавних пор ООО «Гидрофоб» использует программу «КАСКАД» для отслеживания выполнения заказов. Эта программа позволяет точно рассчитать работу специалистов. Анализ работы службы маркетинга «Гидрофоб». Организация работы с клиентами в ООО «Гидрофоб» Анализ маркетинговой среды в ООО «Гидрофоб». Одним из определяющих факторов повышения конкурентоспособности предприятий выступает грамотное управление всеми элементами комплекса маркетинга, ведь налаживание эффективных коммуникаций производителя со стейкхолдерами в условиях насыщения рынка товарами повышает активность и долгосрочность взаимодействия предприятия с целевыми аудиториями. Выстроенная политика информационного сопровождения товара и, в целом, бренда компании, способна сформировать лояльность потребителей и обеспечить предприятию конкурентные преимущества. Представляя значимость всех средств коммуникации, считаем актуальным изучение практического опыта использования прямых средств коммуникации, которые не просто повышают совокупный эффект продвижения, но и выступают в качестве уникального основного средства ФОССТИС товаров производственного назначения. Организация работы с клиентами в ООО «Гидрофоб» Клиент - центральная фигура любого бизнеса, ориентированная на получение конкретной услуги от вашей компании и приносящая вам доход. Чем больше клиентов и лучше качество вашего обслуживания, тем больше ваша прибыль. В настоящее время рынок безжалостен к тем, кто не стремится бросить все возможные силы и средства на привлечение новых покупателей и удержание, по возможности, всех существующих заказчиков. Каждый день появляются десятки новых компаний, существует жёсткая конкуренция между ними в борьбе за клиента. Все это ставит предприятия в такие условия, когда грамотная организация работы с клиентами - насущная необходимость для выживания бизнеса. Вопрос подхода к организации этой деятельности подразумевает эффективное сочетание профессионального обслуживания покупателя и качества предлагаемой продукции, а также использование всех доступных современному менеджеру автоматизированных средств и программ, созданных специально для учета взаимодействий с заказчиками. В компании ООО «Гидрофоб» за работу с клиентами отвечает отдел маркетинга. Наблюдая за работой специалистов данного отдела можно смело сказать, что данное предприятие имеет высокую степень клиентоориентированности. Данный вывод был сделан из следующих наблюдений. Во-первых, сейчас каждое предприятие по возможности старается создать свой сайт, так как это удобно и эффективно. Но в данном пункте есть несколько нюансов. Для начала она должен быть как минимум удобен в использовании и содержать емкую и необходимую информацию для будущих клиентов. Так же необходимо учесть, что работа с сайтом должна контролироваться, ведь в случае сбоев это может помешать поиску информации. Поэтому в отделе маркетинга на ООО «Гидрофоб» есть специальный человек, отвечающий за сайт и работу с клиентами с этого сайта. Увидеть, как выглядит сайт можно на рисунке 6.  Рисунок 6 – Официальный сайт ООО «Гидрофоб» Так же на данном сайте работает бот-консультант, что очень удобно, потому что клиент может находиться в другом часовом поясе и оставить заявку за рассмотрение в любое время суток и получить помощь при необходимости.  Рисунок 7- Бот-консультант на сайте ООО «Гидрофоб» На сайте можно получить необходимую информацию о продукции данного предприятия в понятной и удобной форме. Так же можно узнать о различных акциях, проводимых компанией и других мероприятиях. Важная часть – это раздел отзывов, в котором можно посмотреть мнения различных пользователей, что подтверждает надежность компании. Во-вторых, обработка заявок о желании приобрести продукцию или же получить консультацию можно с помощью контактных данных, которые присутствуют на сайте. В данном случае менеджеры из отдела маркетинга ведут переговоры в удобной для клиента форме, будь то через социальные сети ил мессенджеры или же по звонку. После того, как был найден контакт с потенциальным покупателем, менеджеры проводят необходимую консультацию о необходимых услугах и рассказывают возможности, которые доступны клиентам. Например, одна из таких возможностей – это полный курс обучения пользованием приобретаемой установки и демонстрация ее в действии. Сроки обучения на установках ГНБ согласовываются с заказчиком и составляют не менее двух дней. Специалисты завода «Гидрофоб» выезжают на объекты заказчика для обучения и технического сопровождения. Многие предприятия не особо заинтересованы, как будет происходить работа у клиента после приобретения их продукции, но ООО «Гидрофоб» пытается помочь своим клиентам, что несомненно привлекает покупателей. В дополнении к этому, компания проводит ежегодно семинары на тему бестраншейной прокладки коммуникаций, что помогает найти новые контакты с другими организациями и работниками. Так же стоит упомянуть, что при консультации со специалистом, он поможет рассчитать стоимость заказа и при необходимости поможет организовать доставку удобным для клиента способом. Еще одним из преимуществ ООО «Гидрофоб» является доставка, которая осуществляется в течении двух дней. И дополнительным плюсом является гибкая система скидок, которая обговаривается на начальных этапах работы с клиентами. Сочетание всех факторов перечисленных выше дает ООО «Гидрофоб» явные преимущества пред предприятиями конкурентами, так как клиенты, получившие должное обслуживание захотят вернуться вновь. Каждый год ООО «Гидрофоб» участвует в различных выставках и 2021гг. компания приняла участие в главной выставке строительной техники и технологий России - Bauma CTT RUSSIA 2021.  Рисунок 8 - Фото с выставки Bauma CTT RUSSIA 2021 Как известно участие в выставках стоит дорого и не всегда может оправдать участие. Рассчитаем было ли эффективно принимать участие в данной выставке. С официальных данных сайта выставки Bauma CTT RUSSIA 2021, можно узнать во сколько обходится аренда выставочной площади: 15000 руб./кв.м – оборудованная площадь; 8000 руб./кв.м – необорудованная площадь; 5800 руб./кв.м – открытая площадь. На данной выставке по данным отдела маркетинга была арендована оборудованная площадь размером 10 кв.м, что обошлось в: 15000*10=150000 руб. Помимо расходов на участие нужно учесть транспортные расходы, оплату работникам, находящимся на выставке, а также прочие расходы на пропитание. По полученным данным эти расходы составили 80000 руб. Учитывая все расходы на участие в выставке, мы можем посчитать было ли эффективно участие в ней. По сведениям менеджеров с данной выставки ООО «Гидрофоб» удалось привлечь 0,005% клиентов от общего числа участников, что в итоге составило приблизительно: 18863*0,005=95 чел. Даже если считать, что каждый из привлеченных участников приобретет продукции на минимальную сумму – 50000 руб., то доход с данных заказов составит: 50000*95= 4 750 000руб. Учитывая все проведенные выше расчеты, можно сделать вывод, что участие в подобных выставках достаточно эффективно по привлечению новых клиентов. Обычно география участников на подобного рода ивентах включает себя и иностранных представителей, это позволит по возможности расширить клиентскую базу и в других странах, так как выставки являются и рекламным мероприятием, которое позволяет наглядно продемонстрировать продукцию. В итоге можно сделать вывод, что предприятие ООО «Гидрофоб», грамотно ведет работу с уже имеющимися и потенциальными клиентами. Высокая клиентоориентированность помогает сохранять предприятию лидирующие позиции в занимаемой ими нише среди других компаний. |