Вопрос 1 Конфликт
 Скачать 31.56 Kb.
|
|
ВОПРОС 1 Конфликт – наиболее острая форма регулирования противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия людей. Условия возникновения конфликта: Наличие двух и более оппонентов Наличие конфликтной ситуации Противоречие должно быть значимым и осознанным Наличие отрицательных эмоций ВОПРОС 2 (4) Конструктивные функции конфликта: Устранение противоречий в группе или между индивидами Конфликт позволяет оценить индивидуально-психологические особенности людей Конфликт позволяет ослабить психическую напряжённость Конфликт служит источником развития личности ВОПРОС 3 (4) Деструктивные функции конфликта: Негативное воздействие на психическое состояние его участников Сопровождение психологическим и физическим насилием Приводит к нарушению взаимодействия и может сформировать «образ врага» Отрицательно влияет на развитие личности ВОПРОС 5 Стороны (участники) конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих. Иногда их называют субъектами конфликта. Или могут быть такие цепочки: человек – человек; человек – группа; человек – часть группы; часть группы – часть группы; группа – группа. Стороны или участники конфликта: Частные лица Официальные лица Юридические лица Выделяют: Основные участники конфликта – совершают активные действия, являются инициаторами или зачинщиками Организаторы, группа поддержки, случайные свидетели Медиатор – третья, независимая сторона, помогающая разрешить конфликт ВОПРОС 6 Предмет конфликта (из-за чего?) – это то противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство. Предмет конфликта = предмет переговоров (?) Причинами конфликта (почему?) могут являться противоречия во взглядах, несовпадение точек зрения, целей, подходов и различные видения способов разрешения возникшей ситуации, которые могут затрагивать личные интересы окружающих людей. ВОПРОС 7 Образы конфликтной ситуации – субъективная картина данной ситуации, складывающаяся в психике каждого из участников. Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними. Образы конфликтной ситуации являются своеобразным опосредованным звеном между характеристиками участников конфликта и условиями его протекания, с одной стороны, и конфликтным поведением — с другой. Образы конфликтной ситуации, которые иногда называют своеобразными идеальными картами ситуации, включают следующие элементы: Представления участников конфликта о себе (о своих потребностях, возможностях, целях, ценностях и т. п.) Представления участников конфликта о противоположной стороне (о потребностях, целях, ценностях, возможностях других участников конфликта и т. п.) Представления участников конфликта о среде и условиях протекания конфликта ВОПРОС 8 Условия протекания конфликта: к условиям протекания конфликта относятся факторы, оказывающие влияние на его развитие (временные, социокультурные, ситуативные и т.д.). Пространственно-временные (место осуществления противоречия и время, в течение которого оно должно быть разрешено) Социально-психологические (климат в конфликтующей группе, тип и уровень взаимодействия, степень конфронтации и состояние участников конфликта) Социальные (вовлеченность в противоречие интересов различных социальных групп: половых, семейных, профессиональных, этнических и национальных) ВОПРОС 9 Модель поведения в конфликте – это действия, слова и поступки, отражающие опыт, мировоззрение и индивидуальные психологические особенности человека (характер, темперамент). Модели поведения в конфликте (К. Томас, Р. Киллмен): Сопротивление (конкуренция) (есть win, есть lose) Сотрудничество (win-win) (допустимое решение в равной мере устраивает обе стороны) Компромисс (частично win один, частично win другой) Избегание (уход) (lose-lose) Приспособление (lose-win) ВОПРОС 10 Динамика конфликта – это ход развития, изменения конфликта под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов: Предконфликтный этап (противоречия только формируются) Переход потенциального конфликта в реальный (противоречия осознаются) Инцидент (активное действие, выговариваются противоречия) Конфликтные действия (выбирают модель поведения, действия) Снятие или разрешение конфликта (противоречия устраняются) Постконфликтная ситуация (конфликт разрешается, стороны извлекают полную или частичную выгоду. Ещё раз анализируются причины возникновения конфликта, идёт осмысление последствий) ВОПРОС 11 Регулирование конфликта — вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения. Регулирование конфликта представляет собой действие управляющего субъекта с целью смягчения, ослабления или перевода его в другое русло и на другой уровень отношений. (возможные способы РК: соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление, избегание) Постконфликтная стадия характеризуется ликвидацией напряженности, отношения между сторонами нормализуются и начинают преобладать сотрудничество и доверие. Однако за завершением конфликта может следовать постконфликтный синдром, выражающийся в напряженных взаимоотношениях бывших оппонентов конфликта. А при обострении противоречий это может стать источником следующего конфликта. Взаимосвязь: Постконфликтная ситуация – это стадия последствий конфликта, которые могут иметь положительное или отрицательное значение, в зависимости от того, какие методы регулирования конфликта были использованы при его разрешении. ВОПРОС 12 Конфликт ценностей – это конфликтные ситуации, в которых разногласия между участниками связаны с их представлениями о чем-либо, которые противоречат друг другу или являются несовместимыми, имеющими для каждого свой особенный характер. Роль в возникновении конфликтного взаимодействия: различия в представлениях и ценностях служат причиной конфликтов, когда люди рассматривают стороны дела, которые, по их мнению, важны для их группы и личных потребностей. Например, высококвалифицированный персонал научных лабораторий, конструкторских бюро, университетов, люди искусства высоко ценят свободу и независимость. Если начальники пристально следят за их работой, то это способствует проявлению различий в ценностях, что часто вызывает конфликты. Различия в этических ценностях людей также могут стать причиной конфликта, это происходит, когда нравственные нормы поведения одних вступают в противоречие с нормами других. Несовместимость моральных принципов встречается в различных сферах жизнедеятельности людей и разного рода конфликтах. Роль в урегулировании конфликтного взаимодействия: управляя конфликтами ценностей, необходимо помнить, что ценности и убеждения подразумевают глубокие чувства, они очень личные и изменить их непросто. Ценности привязаны к стадиям развития и к способности применять новые умения. Они не изменяются в результате спора с давлением, логического обсуждения или убеждения. Управляя конфликтом ценностей реалистичной целью, должно быть не убеждение собеседника принять вашу точку зрения, но выслушать, понять и обдумать точку зрения собеседника, уважать его как личность и принять реальность, что собеседник может слышать, видеть и чувствовать не так как вы. ВОПРОС 13 Конфликт потребностей – это конфликтные ситуации, в которых разногласия между участниками связаны с объективными нуждами субъектов конфликта (человека, организации, социальной группы, социума), необходимыми им для поддержания жизнедеятельности. (Потребности необходимы субъекту для его существования, развития и выступают источником его активности. Неудовлетворенная потребность приводит к смерти (физической, интеллектуальной или социальной). Рассмотрение конфликта потребностей в различных сферах жизнедеятельности человека и общества показывает, что потребности нельзя сводить лишь к сумме внешних требований, проистекающих из социальных и экономических условий. Они представляют собой определенные стержневые линии организации всей системы взаимодействия в социуме. Они проявляются в массовых привычках и навыках культуры, которые усваиваются людьми в ходе их социализации, индивидуального развития, воспитания. Роль в возникновении конфликтного взаимодействия: важнейшей характеристикой личности, предопределяющей участие или неучастие в конфликте, а также стиль поведения, является ее система потребностей. Потребность индивида — это осознание отсутствия чего-либо, вызывающее у человека побуждение к действию. Классификация потребностей, разработанная американским ученым А. Маслоу, позволяет представить, что неудовлетворенность любой из потребностей личности, может стать причиной разнообразных конфликтов. Таким образом, потребность обеспечить безопасность и признание, удовлетворить потребность в ресурсах, власти, материальных или духовных ценностях является источником активности личности, движущей силой конфликта. Роль в урегулировании конфликтного взаимодействия: чтобы управлять конфликтами, надо научиться разбираться в своих личностных потребностях и потребностях других людей. Эти потребности не всегда лежат на поверхности, порою даже сам инициатор конфликта не осознает причин своего поведения. Однако, провоцируя или втягиваясь в конфликт, человек всегда удовлетворяет какую-то свою потребность: чувство собственной значимости, потребность в независимости, признании, в одобрении и пр. (Т.е. у конфликта всегда есть цель – каждая из сторон намерена удовлетворить или отстоять свою потребность) Для УК надо выявить потребности, которые лежат в основе поведения сторон конфликта. Понять потребность — значит, определить, в чем нуждается участник конфликта, что именно ему нужно, в какой сфере лежит желаемый результат — в сфере действий, отношений, коммуникации, переживаний. И после этого будет понятно, что сказать человеку и на что обратить внимание, тем самым это поможет урегулировать конфликт (ссылаясь на потребности человека). ВОПРОС 14 Конфликт интересов – одна из разновидностей конфликтной ситуации, где на один интересный предмет претендуют две (или более стороны). Роль в возникновении конфликтного взаимодействия: На возникновение и развитие ситуации конфликта интересов оказывают обстоятельства взаимодействия и деятельности, которые приводят к столкновениям частных и публичных интересов, а именно: социологические, политические, экономические, идеологические причины, которые не организуют обратной причинно-следственной связи с действиями субъектов конфликта; Наличие в нём индивидуально-психологических особенностей и «личностных» элементов, связанных с основными психологическими доминантами поведения личности; Психофизиологические, психологические, этические и поведенческие свойства отдельной личности. Ценностные ориентации, цели, мотивы, интересы, потребности личности имеют значение для динамики конфликта; Неадекватные оценки и восприятия должностным лицом своего поведения и поведения других лиц, поскольку занижение или завышение своих собственных качеств или качеств других лиц может порождать разнообразные противоречия, расхождение которых в реальном поведении индивидуума может стать причиной конфликта. Роль в урегулировании конфликтного взаимодействия: Повлиять на ситуацию потенциального конфликта интересов, предупредив его возникновение, возможно воздействуя системно как на причины, так и на условия его возникновения. Как правило, на практике воздействовать на условия, способствующие возникновению конфликта интересов, и тем самым блокировать действия причин, практически легче и доступнее, чем устранить причины образовавшейся конфликтной ситуации. Предотвращение. Система ограничений, запретов и иных мер, не позволяющих оказаться в ситуации конфликта интересов. Выявление. Система мер, позволяющих своевременно получать и анализировать информацию о личных интересах. Урегулирование. Ограничение участия в принятии решений (совершении действий), затрагивающих личные интересы. ВОПРОС 15 Взаимосвязь и взаимовлияние в конфликте ценностей, потребностей и интересов: Ценности возвышаются над обыденными потребностями и интересами. Они имеют устойчивый характер и в силу этого выступают регуляторами поведения людей в обществе и инструментами управления именно в силу их связи с потребностями и интересами. Ценности обусловлены системой потребностей и интересов. Они формируются в процессе исторического развития в зависимости от сложившихся жизненных условий, от объективного положения человека в общественном производстве и в обществе, от развитости его потребностей и от развития общества в целом. Например, ценность – жизнь – вызывает материальные, прежде всего витальные, потребности, а также духовные и социальные потребности, а их реализация конкретизируется в потреблении материальных, духовных и социальных благ, образующих в комплексе благосостояние, уровень достигнутого благосостояния и характер его распределения обусловливает социально-экономические интересы. Для реализации этих интересов и потребностей организуется общественное производство, которое нуждается в управлении. При преобразовании потребностей в интересы на первый план выступают те характеристики побуждений деятельности, в которых проявляется отношение к социальным институтам. На новом этапе, то есть при «превращении» интересов в ценности, также меняется предмет отношения. Содержание ценностей обусловлено культурными достижениями общества. Мир ценностей - это прежде всего мир культуры в широком смысле слова, это сфера духовной деятельности человека, его нравственного сознания, его привязанностей - тех оценок, в которых выражается мера духовного богатства личности. ВОПРОС 16 Особенности внутриличностного конфликта: необычная структура конфликта (внутриличностное противостояние не имеет субъектов взаимодействия, представленных отдельными личностями либо групп людей); латентность, заключаемая в сложности выявления внутреннего противоречия, поскольку часто индивид не осознает, что пребывает в состоянии конфронтации, также он может прятать собственное состояние под маской эйфории или активной деятельности; специфичность форм проявления и протекания, поскольку внутреннее противоборство протекает в виде сложных переживаний и сопровождается: страхом, депрессивными состояниями, стрессом. Последствия внутриличностных конфликтов: Последствия ВЛК могут нести положительный аспект (то есть быть продуктивными) для личности, равно как и отрицательный (то есть разрушать личностные структуры). Положительным считается противостояние, которое имеет максимальное развитие противоборствующих структур и характеризуется минимальными личностными издержками на его разрешение. Одним из инструментов гармонизации личностного развития является конструктивно преодолеваемая внутриличностная конфронтация. Субъект способен распознать свою личностью лишь при помощи разрешения внутреннего противостояния и внутриличностных конфликтов. Внутриличностное противоборство может помогать выработке адекватной самооценки, которая, в свой черед, способствует личностной самореализации и самопознанию. Деструктивными или негативными считаются внутренние конфликты, которые обостряют расщепление личности, переходят в кризисы либо способствуют формированию реакций невротического характера. Острые внутренние конфронтации зачастую ведут к разрушению имеющегося межличностного взаимодействия на работе или отношений в семейном кругу. Как правило, они становятся причинами повышения агрессивности, беспокойности, тревоги, раздражительности при коммуникативном взаимодействии общении. Длительное внутриличностное противостояние в себе скрывает угрозу эффективности деятельности. Кроме того, внутриличностные конфронтации характеризуются тенденцией перерастания в невротические конфликты. Свойственные конфликтам треволнения могут трансформироваться в источник заболевания, если станут занимать в системе личностных взаимоотношений центральное место. ВОПРОС 17 Подходы к пониманию причин внутриличностного конфликта: Фрейд приводил доказательства биопсихологического и биосоциального содержимого внутриличностного противостояния. По сути своей человеческая психика противоречива. Ее работа связана с неизменным напряжением и преодолением конфликта, возникающего между биологическими желаниями индивида и социокультурными устоями, между бессознательным содержимым и сознанием. Именно в противоречии и неизменном противоборстве заключается вся суть внутриличностной конфронтации, согласно концепции Фрейда. Дальнейшее развитие описанная концепция получила в трудах его приверженцев: К. Юнга и К. Хорни. Немецкий психолог К. Левин выдвинул собственную концепцию внутриличностного конфликта под названием «теория поля», согласно которой внутренний мир индивида попадает одновременно под воздействие полярно направленных сил. Человеку приходится выбирать из них. Обе такие силы могут быть положительными или отрицательными, также одна из них может быть отрицательной, а другая положительной. Главными условиями зарождения конфликта К. Левин считал паритетность и равную значимость таких сил для индивида. К. Роджерс полагал, что зарождение внутреннего конфликта обусловлено несоответствием представлений о себе субъекта и его пониманием идеального «Я». Он был убежден, что такая рассогласованность может спровоцировать серьезные расстройства психической деятельности. Большой популярностью пользуется концепция внутриличностной конфронтации, разработанная А. Маслоу. Он утверждал, что структура личностной мотивации базируется на иерархии потребностей, высшей из которых потребность в самореализации. Отсюда основная причина зарождения внутриличностных конфликтов заключается в разрыве между стремлением к самореализации и достигнутым результатом. Среди советских психологов, привнесших существенный вклад в разработку теорий конфронтации, можно выделить концепции внутриличностного конфликта А. Лурии, В. Мерлина, Ф. Василюка и А. Леонтьева. Лурия рассматривал внутриличностное противостояние в качестве столкновения двух противоположно направленных, но равных по силе, тенденций. В. Мерлин – в качестве следствия неудовлетворения глубоких актуальных личностных мотивов и отношений. Ф. Василюк – как противостояние двух внутренних мотивов, отображающихся в сознании личности индивида в качестве самостоятельных противопоставленных ценностей. Проблема внутриличностного конфликта рассматривалась Леонтьевым в качестве вполне нормального явления. Он считал, что внутреннее противостояние свойственно структуре личности. Всякая личность по своему устройству противоречива. Зачастую разрешение таких противоречий совершается в простейших вариациях и не ведет к появлению внутриличностного конфликта. Иногда разрешение конфликта выходит за границы простейших форм, становясь главным. Следствием этого и становится внутриличностное противостояние. Он считал, что внутренний конфликт – это результат борьбы ранжированных по иерархии мотивационных курсов личности. А. Адлер считал базисом для зарождения внутренних конфликтов «комплекс неполноценности», который возникает в детском возрасте под давлением неблагоприятной социальной среды. Кроме того, Адлер также выделил основные методы разрешения внутреннего противостояния. Э. Фромм, объясняя внутриличностную конфронтацию, предложил теорию «экзистенциальной дихотомии». Его концепция гласила, что причины внутренних конфликтов кроются в дихотомичной природе индивида, которая обнаруживается в проблемах бытия: проблеме ограниченности жизни человека, жизни и смерти и пр. Э. Эриксон в собственной концепции стадий психосоциального формирования личности, выдвинув идею, что каждый возрастной этап знаменуется благоприятным преодолением кризисного события либо неблагоприятным. При успешном выходе происходит позитивное личностное развитие, ее переход в следующий жизненный период с полезными предпосылками для его благоприятного преодоления. При неуспешном выходе из кризисной ситуации индивид переходит в новый период собственной жизни с комплексами предыдущего этапа. Эриксон считал, что пройти все этапы развития благополучно практически невозможно, поэтому у каждого индивида вырабатываются предпосылки для зарождения внутриличностного противостояния. ВОПРОС 18 Методы преодоления внутриличностных конфликтов: А. Адлер выделил два способа преодоления ВЛК: вырабатывание социального чувства и интереса (развитое социальное чувство проявляется в профессиональной сфере, адекватных межличностных взаимоотношениях) и стимуляция собственного потенциала, достижении превосходства над окружением (адекватная компенсация (совпадение содержания социальных интересов с превосходством), сверхкомпенсация (гипертрофированное развитие одной какой-то способности) и мнимая компенсация (болезнь, сложившиеся обстоятельства либо иные факторы, не зависящие от индивида, компенсируют комплекс неполноценности)). М. Дойча, основатель мотивационного подхода к межличностному конфликту, выделил пути преодоления внутриличностной конфронтации, отталкиваясь от специфики их «сфер реальности», к которым он относил: объективную ситуацию конфронтации, которая является фундаментом противоречия; конфликтное поведение, являющее собой способ взаимодействия субъектов конфликтного противостояния, возникающего при осознании конфликтной ситуации. Способы преодоления внутренней конфронтации бывают открытыми и латентными. Открытые пути предполагают: принятие индивидом решения; прекращение сомнений; фиксация на решении возникшей проблемы. Латентные формы внутриличностного конфликта включают: симуляцию, мучение, истерию; сублимацию (переход психической энергии в иные области функционирования); компенсацию (восполнение утраченного посредством обретения иных целей и соответственно результатов); уход от реальности (фантазирование, предание мечтам); номадизм (смена профессиональной сферы, места жительства); рационализацию (самооправдание при помощи логических умозаключений, целенаправленного отбора аргументов); неврастению; идеализацию (отрыв от реальности, абстрагирование); регрессию (подавление желаний, обращение к примитивным поведенческим формам, избегание ответственности); эйфорию (напускное веселье, радостное состояние); дифференциацию (мысленное отделение размышлений от автора); проекцию (желание освободиться от отрицательных качеств при помощи приписывания их другому). |