Решение задания по теме Переговоры как вид делового общения Шара. Вопросы для самопроверки по теме "Переговоры как вид делового общения"
 Скачать 19.97 Kb.
|
|
Решение задания Шарапкин М.А(МЗ-12) Вопросы для самопроверки по теме “Переговоры как вид делового общения” Что такое переговоры? Какие бывают стили ведения переговоров? Каковы особенности агрессивного поведения и установки на сотрудничество? Какие бывают переговоры по характеру взаимоотношений между сторонами? В каких ситуациях переговоры не нужны? Для чего нужен докоммуникативный этап переговоров? Когда лучше проводить переговоры? В чём суть метода принципиальных переговоров, разработанного в Гарвардском университете США? Какие техники ведения переговоров вам известны? Какие тактические приемы используют на этапе согласования позиций? Рекомендуемая основная литература по теме “Переговоры как вид делового общения” Основная литература: Ефремов, В.А. Деловая риторика. Культура речи и деловое общение : учебник / Ефремов В.А., Левина И.Н., Пиотровская Л.А. — Москва : КноРус, 2020. — 217 с. — (бакалавриат). — ISBN 978-5-406-07456-5. — URL: https://book.ru/book/932518 — Текст : электронный. Руднев, В.Н. Риторика. Деловое общение : учебное пособие / Руднев В.Н. — Москва : КноРус, 2018. — 352 с. — (для бакалавров). — ISBN 978-5-406-06134-3. — URL: https://book.ru/book/926381 — Текст : электронный. Самыгин, С.И. Деловое общение. Культура речи : учебное пособие / Самыгин С.И., Руденко А.М. — Москва : КноРус, 2019. — 472 с. — (для бакалавров). — ISBN 978-5-406-06083-4. — URL: https://book.ru/book/932891. — Текст : электронный. Дополнительная литература: Введенская, Л.А. Русский язык. Культура речи. Деловое общение : учебник / Введенская Л.А. — Москва : КноРус, 2019. — 424 с. — (для бакалавров). — ISBN 978-5-406-06518-1. — URL: https://book.ru/book/929709. — Текст : электронный. СИДОРОВ, П.И. Деловое общение [Учебник] : учебник для вузов - 2-е изд.,перераб. / П.И.Сидоров ; М.Е. Путин ; И.А. Коноплева . - Москва : ИНФРА-М , 2015. - 384 с.,ил. Мунин, А.Н. Деловое общение: курс лекций / А.Н. Мунин. – 3-е изд. – Москва : Флинта, 2016. – 376 с. – (Библиотека психолога). – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=83389. – ISBN 978-5-9765-0125-6. – Текст : электронный. Колесникова, Н.Л. Деловое общение=Business Communication : учебное пособие / Н.Л. Колесникова. – 11-е изд., стер. – Москва : Флинта, 2016. – 153 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=364145. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-89349-521-8. – Текст : электронный. Решение задания Шарапкин М.А - 1. Что такое переговоры? -это коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп. В процессе общения между участниками коммуникации происходит обмен разного рода информацией. На сегодняшний день любой человек, живущий в обществе, является человеком, ведущим переговоры 2. Какие бывают стили ведения переговоров? - Дружелюбный стиль переговоров - Жесткий стиль переговоров - Дотошный стиль переговоров - Гибкий стиль переговоров 3. Каковы особенности агрессивного поведения и установки на сотрудничество? Агрессивное поведение – это такой вид поведения, при котором намеренно наносится вред, как физический, так и моральный, другому человеку. Агрессивное поведение различается по гендерному признаку. Угрожают другим людям (вербально, взглядом, жестом). Среди особенностей агрессивного поведения можно отметить склонность к физическому воздействию, вплоть до жестоких драк; порча имущества; шантаж; унижения и оскорбления. 4. Какие бывают переговоры по характеру взаимоотношений между сторонами? -партнерские; конкурентные; конфронтационные. За столом переговоров могут встретиться люди, имеющие различный опыт ведения переговоров. Они могут иметь различный темперамент (например, сангвиник и холерик), образование (например, техническое и экономическое), занимать различное положение в обществе, иметь разное воспитание. 5. В каких ситуациях переговоры не нужны? -Все зависит от какой либо конкретной ситуации. 6. Для чего нужен докоммуникативный этап переговоров? -Всесторонний анализ проблемы, сбор информации. Определение цели и задач участия вашей стороны в переговорах. 7. Когда лучше проводить переговоры -Самое оптимальное время для встреч и переговоров с 10 до 12 часов. Если утром человек был на эмоциях, то до 10 часов человек уже перестроился на работу, а эмоции должны уже немного остыть. 8. В чём суть метода принципиальных переговоров, разработанного в Гарвардском университете США? -развивать теорию и практику решения конфликтов и переговоров, работая над реальными мировыми конфликтами, построением теории, обучением и тренировкой, а также созданием и распространением новых идей. 9. Какие техники ведения переговоров вам известны? -Техника «Маленькие ходы» -Техника «Силовое плечо» -Техника «Внутренний наблюдатель» -Техника «Если» вместо «Нет» -Техника «Метод пустого шкафа» -Техника «Ружьё всегда заряжено» -Техника «Не бывает фиксированных цен» -Техника «Игра в одно ворота» -Техника «Метод принципиала» -Техника «Крутые ребята» 10.Какие тактические приемы используют на этапе согласования позиций? При согласовании позиций имеет место продолжение тактический прием ''поиска общей зоны решения'', когда стороны приходят к согласию относительно того, что может быть отражено в соглашении, иными словами, определяется зона возможных решений. Сторона, указавшая, что, по ее мнению, могло бы войти в итоговые документы переговоров, При согласовании позиций может использоваться прием под названием « сюрприз». Название этого тактического приема говорит само за себя, главное в нем – неожиданность. Его скорее можно отнести к закрытию позиции. Суть же приема состоит в том, что сторона принимает предложение партнера, которое по всем расчетам принято быть не должно. Делается это, как правило, для того, чтобы вызвать смятение и растерянность, а значит, взять инициативу на переговорах в свои руки. Понятно, что такой прием можно встретить, когда стороны ориентированы на торг. |