вопросы к зачету ИСУ. Вопросы к зачету по дисциплине Исследование систем управления
 Скачать 43.15 Kb.
|
|
Вопросы к зачету по дисциплине «Исследование систем управления» Понятие, признаки и виды систем Свойства и классификация систем Этапы исследования объекта управления Приемы научного исследования. Гипотеза и ее роль в исследовании Подходы к исследованию систем управления Системный подход к ИСУ Моделирование как подход к ИСУ Диалектический подход к исследованию Внешняя среда организации: среда прямого воздействия Внешняя среда организации: среда косвенного воздействия Внутренняя среда организации Потребности персонала в системе управления Методы исследования систем управления Классификация как метод исследования Метод мозгового штурма Метод экспертных оценок Синектика как метод ИСУ Метод «Дельфи» Метод «сценариев» Метод SWOT-анализа Метод «дерева целей» Понятие, признаки и виды систем Система – организационное сложное целое, состоящее их множества элементов, расположенных в определенном порядке и зависящих друг от друга, взаимодействующих между собой при помощи отношений и связей, и образованное для выполнения конкретной цели. Признаки: Наличие множества элементов Единая цель для всех элементов Наличие связей между ними Целостность, определенная структура и иерархичность Относительная самостоятельность элементов Виды: реальные (материальные или физические) абстрактные (символические) системы Свойства и классификация систем Классификация: По способу образования По сущности По отношению к целевому назначению По наличию центрального ведущего элемента По размеру По степени сложности По отношению к изменениям во времени По продолжительности функционирования Свойства: 1 ряда – имеющие непосредственное системное происхождение целостность, делимость, множественность, целеустремленность 2 ряда – которые обеспечивают работоспособность системы Однородность, разнородность, самоорганизованность, иерархичность, централизованность, эмерджентность Этапы исследования объекта управления Выявление необходимости исследования (наличие проблемы или задачи, которые необходимо разрешить для достижения поставленных целей); Постановка цели исследования; Определение объекта и предмета исследования На первом этапе проведения исследований анализируются проблемы и совокупность всех факторов, которые необходимо выявить и учитывать при решении проблем. Содержание второго этапа – выявление объекта и предмета исследования. 3) необходимо выбрать методологию проведения исследования 4) проводится анализ ресурсов, необходимых для проведения исследования. 5) предполагает выбор методов проведения исследования с учетом имеющихся ресурсов и целей исследования. 6) заключается в организации проведения исследований. 7 (завершающий)) следует зафиксировать и проанализировать полученные результаты. Приемы научного исследования. Анализ – разложение исследуемого объекта на более простые составные части с целью последующего их самостоятельного изучения. Противоположным приемом, применяемым при исследовании объектов, считается синтез – объединение ранее выявленных частей при анализе в единое целое. Индукция – прием исследования, при котором предположение движется от частного к общему, от утверждения меньшей ступени общности к утверждению большей степени общности. Дедукция – выделение частных суждений из общих положений. Аналогия – прием, который на основе сходства объектов по некоторым признакам, свойствам и отношениям выдвигает предположение об их сходстве в других отношениях. Гипотеза и ее роль в исследовании После определения объекта, предмета и цели исследования выдвигается его гипотеза. Гипотеза – это предположение, выдвигаемое для объяснения какого-либо явления, которое не подтверждено и не опровергнуто. Гипотеза – это предполагаемое решение проблемы. Она определяет главное направление научного поиска и является основным методологическим инструментом, организующим весь процесс исследования. Подходы к исследованию систем управления В исследовании систем управления чаще всего практикуется использование следующих методологических подходов к исследованию: Диалектический подход Процессный подход Ситуационный подход Функциональный подход Рефлексивный подход Системный подход Системный подход к ИСУ Системный подход - подход к исследованию объекта (проблемы, явления, процесса) как к системе, в которой выделены элементы, внутренние и внешние связи, наиболее существенным образом влияющие на исследуемые результаты его функционирования, а цели каждого из элементов определены исходя из общего предназначения объекта. При использовании системного подхода организация рассматривается как система, состоящая из элементов и подсистем, обособленных между собой, но взаимосвязанных и взаимодействующих. В основе системного подхода лежат следующие общие черты: при исследовании объекта как системы каждый элемент описывается с учетом его места в целом; в любом системном исследовании возникает проблема управления; исследование системы неотделимо от исследования условий ее существования; для системного подхода специфична проблема порождения свойств целого из свойств элементов и наоборот: в системном исследовании недостаточны чисто причинные объяснения функционирования развития объекта источник преобразования системы или функций находится обычно в самой системе: самоорганизация систем связана с целесообразным поведением,допущением множества индивидуальных характеристик и степеней свободы. Моделирование как подход к ИСУ Моделирование - подход построения модели организации, в которой отражаются все подсистемы, элементы, взаимосвязи и закономерности функционирования организации. Сущность моделирования заключается в замене реальных экспериментов, которые будут слишком сложны или потребуют весьма продолжительного времени, абстрактными экспериментами, осуществляемыми после разработки как можно более полной модели изучаемого явления. Моделирование позволяет определить степень влияния различных норм принятия решений на многочисленные элементы поставленной проблемы и выбирать из всех заранее намеченных вариантов принятия решений то, который позволит добиться в отношении поставленной цели наилучших результатов. Наиболее часто метод моделирования ставит перед собой следующие цели: изучить какой-то элемент реальной действительности - дидактические и исследовательские модели; отработать какой-то элемент практических действий - тренировочные и игровые модели; оптимизировать какой-либо процесс, форму или содержание чего-либо - оптимизационные модели; делегировать полномочия на совершение определенных действий другими лицами - модели предпочтений. Диалектический подход к исследованию Диалектический - объекты изучаются с точки зрения законов диалектики (единства и борьбы противоположностей, перехода количества в качество, отрицания отрицания), которые служат для выражения отдельных теоретических принципов. В основе данного подхода лежат 3 закона диалектики: 1) Единства и борьбы противоположностей 2) Перехода количественных изменений в качественные 3) Отрицания отрицания Применяя диалектический подход к исследованию, необходимо руководствоваться следующими принципами: движения и развития явлений, явления не стоят на месте, они постоянно функционируют, развиваются, приспосабливаются к постоянно изменяющимся условиям; преемственности, вновь возникающие явления воспроизводят черты уже существующих явлений; противоречивости: борьба противоположных сторон обьекта - важнейшая составляющая процесса развития; научности: для достижения наиболее эффективного исследования необходимо уметь предвидеть явления, это может быть достигнуто путем использования всего нового и прогрессивного. Внешняя среда организации: среда прямого воздействия Внешняя среда – условия и факторы, которые существуют в окружающей среде независимо от деятельности конкретной фирмы. Они могут как оказывать влияние на функционирование организации, так и испытывать на себе влияние организации. Внешняя среда прямого воздействия на организацию, или микросреда, — это факторы, непосредственно влияющие на бизнес и оказывающие прямое воздействие на деятельности организации. Это прежде всего конкуренты, потребители, коммерческие банки, поставщики сырья, комплектующих, материалов, инфраструктура, которая необходима для бизнеса, муниципальные и государственные организации и органы власти, международный фактор. Внешняя среда организации: среда косвенного воздействия Внешняя среда организации косвенного воздействия – это политические факторы, факторы демографического, природного, научно-технического характера, социокультурные факторы, состояние экономики, международные события и другие факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них. Внутренняя среда организации Внутренняя среда организации представляет собой совокупность факторов, влияющих на деятельность организации, контролируемых ею самой. Это элементы организации, объединенные культурой предприятия. Внутренняя среда включает организацию фирмы (ее структуру, культуру, механизмы контроля и стимулирования), ее сотрудников (человеческий капитал) и ее ресурсы (материальные и нематериальные активы). Потребности персонала в системе управления А. Маслоу выделяет 5 видов потребностей: Жизнеобеспечения, которые удовлетворяются созданием комфортных условий труда и установлением соответствующей зарплаты за труд; Безопасности, которые удовлетворяются разработкой долгосрочных социальных программ, предоставлением медицинского обслуживания персоналу, осуществлением отчислений в специальные фонды, предоставлением дополнительных льгот; Социальных контактов, которые удовлетворяются созданием социально-психологического климата в коллективе; Самоуважения, которые удовлетворяются путем привлечения персонала к выработке решения, обсуждения с персоналом проектов; Самореализации, которые удовлетворяются с помощью разработки профессионального развития персонала, переподготовки, разработки профессиональной карьеры, распределения заданий Методы исследования систем управления Метод исследования – это средство познания, способ проведения исследования для достижения определенного результата. Все существующие методы могут быть объединены в две большие группы: Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов (которые опираются на выявленные и обощенные мнения экспертов: мозговой атаки, экспертных оценок, синектики, типа «Дельфи», типа «сценариев», SWOT-анализ, типа «дерева целей») Частные методы исследования Классификация как метод исследования Классификация – фундаментальный метод познания действительности, делящий объект исследования на определенные классы посредством выделения существенных признаков на основе выявления их однородности и разнородности. Такое выделение позволяет изучить исследуемый объект более глубоко и вникнуть в его сущность путем определения состава, свойств, внутренних и внешних связей, путей использования объекта исследования. При проведении исследований выделяют: Содержательные классификации Искусственные классификации Два вида классификации: Деление общего (пятиэтажки и девятиэтажки) Разделение целого (каркас, крыша) Метод мозгового штурма Метод «мозговой атаки («мозгового штурма «) - метод, который позволяет при минимальных затратах времени найти множество решений, выдвигаемых участниками спонтанно, для поставленной проблемы. Данный метод применяется при поиске решений в недостаточно исследованной области, при выявлении новых направлений решения проблемы и при уничтожении недостатков в уже существующей системе. Выделяют 2 следующие формы применения метода «мозговой атаки»: обычное заседание проведение заседания по круговой системе: Организация метода «мозговой атаки» осуществляется по следующей методике: На первом этапе формулируется задача на основе 2 положений: что мы хотим получить в итоге; что мешает нам при достижении наших желаний. Метод экспертных оценок Метод экспертных оценок - метод анализа обобщения суждений и предположений с помощью экспертов. Данный метод используют, когда рациональные математические методы малоэффективны при решении проблем. Производится интуитивно-логический анализ проблемы с последующей количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. Решаемые проблемы могут разделяться на: проблемы, обеспеченные информацией; проблемы, по которым наблюдается недостаток информации. Данные методы особенно эффективны в условиях: большой неопределенности среды, в которой функционирует исследуемый объект; дефицита времени и в экстремальных ситуациях; отсутствия надежной теоретической основы. Синектика как метод ИСУ Синектика - это сочетание разнородных, а иногда даже несовместных элементов. Основная идея данного метода состоит в том, что во время творческой активности при создании особых условий человек выдвигает неожиданные аналогии и ассоциации относительно исследуемой проблемы. Метод синектики состоит из следующих этапов: 1. постановка задачи; 2. перевод задачи, «как она поставлена», в задачу, «как она понимается»; 3. выявление вопроса, вызывающего аналогии; 4. работа по поиску аналогий; 5. использование аналогий, среди которых. прямая аналогия; символическая аналогия; личностная аналогия; фантастическая аналогия; 6. поиск возможностей перевода найденных аналогий и образов в предложения по решению поставленной задачи. Метод «Дельфи» Метод «Дельфи» - один из методов экспертных оценок, при помощи которого осуществляется быстрый поиск решений, среди которых выбирается наилучшее. Применение этого метода дает возможность избежать противоречий между экспертами в процессе работы и получить независимые индивидуальные оценки. Метод «Дельфи» разделен на следующие этапы: 1. формирование рабочей группы, которая занимается организационными вопросами 2. предоставляет информацию экспертам для оценки 3. сбор, обобщение оценки экспертов и др. 4. организация экспертной групы, когда определяется: количество;состав экспертов; 5. составление анкеты, вопросы которой должны допускать формулировку ответа в количественной форме. 6. непосредственное проведение опроса. Использование метода «Дельфи» определяется следующими его достоинствами: уменьшение влияния конформизма; исключение спора с авторитетами, так как оценки, аргументации и критика даются экспертами анонимно; устранение конфликтных ситуаций; анонимность экспертов, которая достигается путем устранения взаимодействия между экспертами Метод «сценариев» Метод «сценариев» - один из методов экспертных оценок, с помощью которого дается картина исследуемого объекта в будущем на основе сложившийся ситуации. При помощи данного метода определяются главные цели развития объекта исследования. Он способствует разработке решения проблемы на основе выявления всех возможных препятствий и обнаружения серьезных недостатков. Сценарии строятся не только на рассуждениях, но и на результатах технических или статистических анализов, характеристиках и показателях объекта исследования. Сценарий - описательный материал, необходимый для работы по развитию объекта исследования Составление сценария разделено на следующие этапы: формулировка вопроса: собирается и изучается вся базовая информация; выявляются все внутренние проблемы; формулируется точный вопрос исследования; определение сфер влияния - изучается влияние окружения на объект исследования; установление степени влияния факторов объекта исследования на будущую ситуацию; введение в исследование ранее не спрогнозированных событий, которые могут изменить направление исследования. определение последствий - определяется уровень воздействия на объект исследования предложенных вариантов решения; принятие решения - на основе выбранного варианта решения вопроса исследования выбираются меры по претворению его в жизнь Метод SWOT-анализа Метод SWOT-анализа - метод, позволяющий получить общую картину развития организации при помощи изучения: • внутренней среды; • внешней среды организации. Данный метод состоит из анализа данных по внешней и внутренней среде и установления связей между ними с последующим сведением их в единое целое. SWOT-анализ помогает ответить на следующие вопросы: • использует ли компания внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии»? • являются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конкуренции • какие благоприятные возможности дают компании реальные шансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам? Метод «дерева целей» Метод «дерева целей» - метод, основанный на принципе разделения общей цели системы управления на подцели, которые, в свою очередь, делятся на цели нижележащих уровней. Данный метод играет важное значение при исследовании систем управления, так как деятельность организации сводится к достижению сформулированных целей. |