Управление качеством. Вопросы к зачету по курсу "управление качеством"
 Скачать 48.5 Kb.
|
|
ВОПРОСЫ к зачету по курсу "УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ" Основные понятия и категории управления качеством. Экономические проблемы качества. Комплексное и тотальное управление качеством. Отечественный и зарубежный опыт управления качеством. Принцип обеспечения качества продукции. Принцип управления качеством продукции. Принципы обеспечения и управления качеством услуг. Причинно-следственная диаграмма обеспечения качества. Классификация и содержание методов управления качеством. Модель качества. Петля и спираль качества. Статистические методы контроля качества. Политика в области качества. Планирование и организация работ по качеству. Обучение и мотивация персонала. Разработка мероприятий и принятие решений руководством предприятия. Стандартизация и сертификация в управлении качеством. Международные стандарты ИСО 9000: назначение, область распространения, структура и состав. Требования стандартов и принципы построения системы качества. Создание систем качества и обеспечение их функционирования. Системы управления качеством на предприятих отрасли. Мотивация предприятия к созданию системы качества. Анализ состояния и оценка готовности предприятия к внедрению системы качества. 24. Внедрение и проверка эффективности систем качества. 25 Законодательная база и правовые вопросы в области качества. Первая часть Вашей контрольной работы может быть выполнена по любому из перечисленных вопросов к зачету. Вторая часть - должна содержать информацию об управлении качеством или необходимости внедрения системы качества на Вашем предприятии. доц. Т.В.Кошелева  Контрольные тесты по курсу УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ. 1.Качество это: а.совокупность свойств и характеристик продукции., б-степень удовлетворения запросов потребителей, в. формирование требуемых свойств продукции при ее создании. 2.Управление качеством это: а.воздействие на процесс создания продукции с целью обеспечения качества, б.обеспечение выпуска запланированного объема продукции в установленные сроки, в.увеличение объемов и сокращение сроков выпуска. 3.Основоположники научного управления качеством это: а. К. Маркс,Ф. Энгельс, б. Ф. Тейлор, А. Файоль,Г. Форд, В.Г.Плеханов. 4.Модель качества основана на: а. росте объмов производства, б.росте производительности труда, в.ориентации на потребителя. 5. Становление «японского чуда» связано с именами: а. Г. Форда, б.Деминга и Джурана, в.Г.Эмерсона. 6.Кризис перепроизводства в мировой экономике произошел: а.в З0е годы, б.в 90е годы, в.в 60е годы.20го века. 7.Тотальное управление качеством это: а.контроль качества, б.философия качества, в.управление персоналом. 8.Система «Точно в срок» это: а. вытягивание» материальных ресурсов по потребности звеньев, б.»выталкивание» материалов по команде центрального органа управления, в. централизованный контроль качества. 9.База качества состоит из следующих элементов: а.материальная база,персонал,система управления предприятием. 6. снабжение, производство, сбыт. в организация работ, крнтроль. 10.Элементарных методов статистического контроля качества: а. 12, б. 32, в. 7. 11 .Функций петли качества: а.11. б. бесконечное множество 12.Петля качества превращается в восходящую спираль если: а. на предприятии четко организовано управление качеством б.предприятие наращивает обемы выпуска продукции воспользуется централизованный принцип в организации производства и распределения продукции. 13. Диаграмма Парето позволяет: а. определить рентабельность предприятия, б.представить величину потерь в зависимости от различных дефектов, в. повысить мотивацию персонала. 14.Причинно-следственная диаграмма К.Исикавы предполагает: а. выявление причин дефектов, б.наращивание объемов производства, в.разработку стандартов. 15.Мотивация персонала предполагает: а. повышение производительности труда, б. использование метода «кнута и пряника», в. побуждение работников к активной деятельности по обеспечению качества. 16.Бенчмаркинг это: а. маркетинговое исследование,позволяющее сравнить результаты собственной деятельности с показателями конкурентов, б.управление материальными ресурсами в сфере производства и реализации продукции в.совокупность свойств продукции. 17.Японский взгляд на качество основан на: а. контроле качества, б. философии качества. 18.Отход от противопоставления понятий цена-качество связан: а. с политикой формирования цен на товары и услуги, б.с наращиванием объемов производства. 19.Категории количество-качество: а. взаимозаменяемы полностью, б.до определенного предела, в. не могут быть взаимозаменяемы. 20.Выбор главных показателей качества про производстве продукции зависит от: а. приоритетов потребителей, б.возможностей производителей, 21. Сертификация это: а. комплекс взаимоотношений между продавцом и покупателем, б.гарантия определенного уровня качества, в.система распределения продукции конечным потребителям. 22.Стандарты ИСО-9000 это: а. набор общих требований к качеству продукции, б.рекомендации,содержащие виды деятельности,которые необходимо внедрить для организации эффективной работы по качеству. в. философия качества. 23.Европейский подход к качеству основан на: а.контроле качества, б.философии качества, 24.В России действует: а. один закон,регулирующий отношения сторон в области качества, 6.4 закона, в. каждый год принимаются новые законодательные акты. Основная литература. 1.Огвоздин В.Ю. Управление качеством., Учебное пособие, М., «Дело и сервис»,2002г. 2.Спицнадель В.Н. Системы качества, Учебное пособие, «Бизнес-пресса» Санкт-Петербург,2000г. 3.Басовский Л.Е.Дротасьев В.Б Управление качеством.,Учебник, ИНФРА- М,М., 2002г. 4.Керимов В.Э.и др. Методы управления затратами и качестввм продукции ,Учебное пособие ,М,2002г. 5.Федцов В.Г. и др. Предпринимательство: сфера сервиса,учебное пособие,Дашков и К,М.,2002г. 6.Аникин Б.А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций,Учебное пособие,ИНФРА- М,Москва,2003г. 7.А.Сливотски и др.Маркетинг со скоростью мысли, Эксмо-пресс,М.,2002г. 8.ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества, Основные положения и словарь,М.,2001г. 9.ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества, требования. ,М. ,2001 г. 10.ГОСТ Р ИСО 9004 -2001 Системы менеджмента качества.Рекомендации по улучшению деятельности. М.,2001г. Дополнительная литература. 1.Геттинг Б. Международная производственная кооперация в промышленности, «Дело»,М., 2000г. 2.Бок Зи Коу Экономика Японии.Какая она? «Экономика» М., 2002г. З.Форд Г. Моя жизнь.Мои достижения. «Финансы и статистика»,М., 1989г. 4.Сергеев В.И. Логистика в бизнесе.,Учебник,ИНФРА-М,М.,2001г. 5. «Семь имструментов качества в японской экономике».,М.,Издательство стандартов, 1990г. б.Э.Мате и др. Логистика, ОЛМА-ПРЕСС,М.,2003г. 7.Сергеев П. А. и др. Международная логистика,М.,2003г. 8.Анфилатов В.с. и др. Системный анализ в управлении, Учебное пособие,Финансы и статистика,М.,2003г. 9.Журнал Логинфо.,М.,2003,2004гг. |