Организационное поведение шпаргалки. Вопросы Понятие, цели и факторы организационного поведения
 Скачать 230.5 Kb.
|
|
Вопросы
Ответы: 1, 20 Организационное поведение - изучение личностей и групп внутри организационных образований. Организационное поведение включает в себя множество научных дисциплин (таких, как психология, социология, антропология культуры - происхождение и эволюция культуры) и использует следующие подходы: 1) поведение рассмотрено как функционирование на индивидуальном, групповом и организационном уровнях; 2) организационное поведение использует принципы, модели, теории и методы, заимствованные из других дисциплин; 3)люди и их отношения, восприимчивость, способность к обучению, чувства и цели представляют наибольший интерес в организациях; 4) организационное поведение ориентированное на исполнение; 5) внешний мир рассматривается со стороны его воздействия на поведение организации; 6) гак как к исследованиям организационного поведения применен строго научный метод, то и разработанные руководящие указания имеют научную основу; 7) область изучения организационного поведения имеет ярко выраженную ориентацию на практику. 2 Роль - это организованный набор ролей поведения, ожидаемых от индивидуума в определенной ситуации (роль профессора и студента). Так как индивидуум находится во многих различных положениях в различных организациях: дом, работа, транспорт, магазин, больница, общественные группы и т.п., то он выполняет многочисленные роли. Точность восприятия роли может иметь определенное влияние на деятельность. В организации может быть три различных восприятия одной и той же роли: восприятие организации, группы и индивидуума. Ролевой конфликт возникает, когда деятельность в одной роли мешает деятельности в других ролях. Ролевой конфликт может иметь несколько видов: конфликт "личность-роль"; конфликт внутри роли; между ролями. Последствиями ролевого конфликта может быть психологический стресс. 3 Системно поведение человека в организации может быть представлено с двух позиций: 1) с позиции взаимодействия человека с организационным окружением (в этом случае человек находится в центре модели) и 2) с позиции организации, включающей в себя индивидов (в этом случае организация как целое является исходной точкой рассмотрения). В случае, если исходным в рассмотрении взаимодействия человека и организационного окружения выступает человек, модель этого взаимодействия может быть описана следующим образом. Человек, взаимодействуя с организационным окружением, получает от него побуждающие к действию стимулирующие воздействия. Человек под воздействием стимулирующих сигналов со стороны организационного окружения осуществляет определенные действия. Действия, осуществляемые человеком, приводят к выполнению им определенных работ и одновременно оказывают определенное воздействие на организационное окружение. В данной модели организационное окружение включает те элементы организационной среды, которые взаимодействуют с человеком. Стимулирующие воздействия охватывают весь спектр возможных стимулов, которые могут включать в себя речевые и письменные сигналы, действия других людей, световые сигналы и т.п. В модели человек предстает как биологическое и социальное существо с определенными физиологическими и другого рода потребностями, опытом, знанием, навыками, моралью, ценностями и т.п. Реакция на стимулирующие воздействия охватывает восприятие этих воздействий человеком, их оценку и осознанное или неосознанное принятие решения об ответных действиях. В случае рассмотрения взаимодействия человека с организационным окружением с позиции организации в целом системная модель этого взаимодействия имеет следующий вид: Организация как единый организм, имеющий вход, преобразователь и выход, взаимодействуя с внешним окружением определенным образом, соответствующим характеру и содержанию этого взаимодействия, включает человека как элемент организации в процесс организационного и материального обмена между организацией и средой. В данной модели человек рассматривается как составная часть входа и выступает в роли ресурса организации, который она, наряду с другими ресурсами, использует в своей деятельности. В данной главе рассмотрение взаимодействия человека с организационным окружением будет дано с позиций первой модели. 4 Групповая динамика реализуется в организации через постоянно протекающие процессы, к которым относятся формирование группового мнения, сплоченность группы, групповое давление, коммуникации и лидерство. Коммуникации – способы взаимосвязи членов группы, каналы передачи и распределения информации и инструмент принятия решений. Основные коммуникативные модели: параллельные индивидуальные взаимосвязи (деятельность на определенном этапе объединяется по срокам, ресурсам, показателям и результатам), кооперативные индивидуальные (результаты труда одних работников зависят от результатов труда других), кооперативно-сетевые взаимосвязи (действия одних групп невозможны без одновременных, или предшествующих действий других). Т. о. коммуникации связаны с 2-мя основными типами поведения: коллективизм, индивидуализм. Эффективность коммуникации непосредственно зависит от структуры взаимосвязи, сложности поставленных задач, полноты информации. Важнейшая характеристика группы – распределение ролей. Наиболее значимы для остальных – лидеры. Лидером можно стать за счет личных качеств, формального статуса, обладания связями и информацией, но в конечном счете выдвижение в лидеры связано с эффективностью и значимостью вклада лидера в решении задач. Групповое давление – вид контроля за поведением человека со стороны группы, который формирует и поддерживает полезные для достижения целей группы типы поведения, приводящие к 2 основным результатам: консолидации и конформизму (36 вопрос). Консолидация – объединение участников группы ради достижения общей цели. Основой контроля через групповое давление является желание большинства участников группы соответствовать общепринятым нормам и правилам, в том числе и ради достижения собственных целей. На возможности оказания группового давления воздействуют: численность группы, структура коммуникаций, групповая сплоченность и особенности композиции членов группы. Основные требования к групповому давлению: общность ценностей, традиций и оценочных критериев поведения; взаимозависимость членов группы; степень неопределенности; согласие, основанное на групповом давлении должно базироваться на групповых нормах. В рамках группового давления выделяют 5 основных типов поведения: сотрудничество, соперничество, уклонение от взаимодействия, компромисс, однонаправленное воздействие. 5 Классическое представление об организационном поведении основано на принципе рациональности, под которым понимается такое состояние экономики, когда каждый ее участник знает цель, средства ее достижения и реакцию других экономических агентов; организация представляет собой саморегулирующуюся систему. А. Смит рассматривал оптимальную модель организации работы фабрики, где затронул такие вопросы, как разделение труда, производственная система , основы организации. Отправная точка его исследования – капитал, который рассматривался с точки зрения употребления. С. считал, что отношения складываются вокруг 3 факторов: орудия производства, предметы труда, воспроизводство рабочей силы. Он не отделял персонал от др. ресурсов организации. С. оценивал капитал с психологической точки зрения – в основе капитала лежит сбережение, соотношение между капиталом и доходом регулируется трудолюбием и праздностью. С. разделил денежный, товарный и производительный формы капитала. Он определил отрицательные последствия разделения труда (узкая специализация превращает работника в равнодушного и безынициативного исполнителя, с ограниченными интеллектуальными способностями). В отличие от Смита, К. Маркс рассматривал ОП как цепь повторяющихся конфликтов по поводу власти и капитала. Основная характеристика капитала – отчуждение, отделение работников от их творчества, продуктов труда и коллективов, в которых они работают. Характерная черта такого положения – низкий статус в организации, потому что они являются только средством получения прибыли, узкая специализация ограничивает творческое развитие личности. М. предлагал поменять взгляд на труд – это не просто оплаченная служба, а затраты энергии, для достижения осознанного человеком результата. Данная ситуации приводит к внутриорганизационным конфликтам, которые положительно влияют на организацию, т. к. выявляют проблемы. М. Вебер определил 4 типа поведения: целе-рациональное поведение, ценностно-рациональное, традиционное, эффективное. В. рассматривал организацию с позиции разделения труда, он подчеркивал возможность построения властных структур, определив 3 типа власти: 1) легальный (основан на правилах и процедурах), 2) традиционный (основан на историческом опыте), 3) харизматический (основан на характеристиках лидера). Идеальная орг. структура – бюрократия. Ее характеристики: правила и процедуры, которые обеспечивают стабильность; специализация и разделение труда; иерархия власти позволяет управлять персоналом; технически грамотный и квалифицированный персонал; отделение должности от человека; письменные коммуникации и ведение протокола. 6 Формальные группы - это группы, созданные по решению руководства для выполнения целей организации. Группы, возникающие естественным путем, не в результате преднамеренного замысла, а с целью удовлетворения социальных потребностей называются неформальными. Неформальные группы - это группы, возникающие как следствие индивидуальных усилий, развивающихся на основе общих интересов и дружбы. В процессе развития группы проходят через некоторые общие стадии: взаимное признание; общение и принятие решения; мотивация и продуктивность; контроль и организация. По мере того, как группы проходят через различные стадии развития, начинают выявляться их характеристики. Основные характеристики групп: структура, иерархия, статус, роль, правила, лидерство, сплоченность и противоречия. Эти характеристики необходимо знать для понимания поведения группы. Структура - схема взаимоотношений в группе между должностями. Иерархия - сумма определенных признаков, которые отличают одну должность от другой. Статус - понятие, аналогичное иерархии, он устанавливается для определенной должности. Статус в формальных группах обычно основывается на положении в организации, а в неформальных - на чем-либо, относящемся к группе (умение поддерживать отношения с руководством, теннис). Роли - каждый человек в структуре группы имеет роль, ассоциированную с занимаемой должностью. Правила - стандарты, которые соблюдаются членами группы. Это обычно согласованные стандарты индивидуального и группового поведения. Лидерство - лидер группы оказывает определенное влияние на членов группы. В формальной группе лидер имеет санкционированную власть. В неформальной группе лидер - уважаемый человек с высоким статусом. Сплоченность - сила стремления членов группы оставаться в группе и обязательства перед группой. Степень сплочения может оказать положительное или негативное влияние в зависимости от того, насколько цели группы совпадают с целями организации. Высокая степень сплоченности чревата шаблонным мышлением, чувством единодушия, иллюзией неуязвимости. Противоречия (межгрупповые конфликты) - существенная отличительная черта групп. Группы вступают в противоречия друг с другом по многим причинам, а последствия для организации могут быть хорошими или исключительно отрицательными. 7 М. Вебер определил 4 типа поведения: целе-рациональное поведение, ценностно-рациональное, традиционное, эффективное. В. рассматривал организацию с позиции разделения труда, он подчеркивал возможность построения властных структур, определив 3 типа власти: 1) легальный (основан на правилах и процедурах), 2) традиционный (основан на историческом опыте), 3) харизматический (основан на характеристиках лидера). Идеальная орг. структура – бюрократия. Ее характеристики: правила и процедуры, которые обеспечивают стабильность; специализация и разделение труда; иерархия власти позволяет управлять персоналом; технически грамотный и квалифицированный персонал; отделение должности от человека; письменные коммуникации и ведение протокола. 8 Групповая динамика реализуется в организации через постоянно протекающие процессы, к которым относятся формирование группового мнения, сплоченность группы, групповое давление, коммуникации и лидерство. Групповое давление – вид контроля за поведением человека со стороны группы, который формирует и поддерживает полезные для достижения целей группы типы поведения, приводящие к 2 основным результатам: консолидации и конформизму. Консолидация – объединение участников группы ради достижения общей цели. Основой контроля через групповое давление является желание большинства участников группы соответствовать общепринятым нормам и правилам, в том числе и ради достижения собственных целей. На возможности оказания группового давления воздействуют: численность группы, структура коммуникаций, групповая сплоченность и особенности композиции членов группы. Основные требования к групповому давлению: общность ценностей, традиций и оценочных критериев поведения; взаимозависимость членов группы; степень неопределенности; согласие, основанное на групповом давлении должно базироваться на групповых нормах. В рамках группового давления выделяют 5 основных типов поведения: сотрудничество, соперничество, уклонение от взаимодействия, компромисс, однонаправленное воздействие. Конформизм – специфическая ответная реакция, появляющаяся в появлении человека и означающая согласие с общепринятыми нормами, правилами и ценностями. Виды к.: 1) личностный – подверженность человека воздействию со стороны др. лица, группы, или общественному мнению. На воздействие данного к. воздействует: степень внушаемости, уровень тревожности, самооценка, степень компетентности, уровень интеллектуального развития. 2) личностно-интеракционный – возникает при взаимодействии 2-х, или более равнонаправленных личностей. На его появление воздействует: авторитетность, возраст, степень компетентности, характер межличностного взаимодействия, эмоциональные отношения между субъектами, стремление к лидерству. У большинства факторов положительную взаимосвязь с появлением к. 3) ситуационный – на возникновение к. оказывает воздействие: значимость ситуации, ее новизна, угрожающий характер, конфиденциальность. Зависимость прямая во всех случаях. 4) групповой – присущ личности или группе лиц в отношении к др. группе, а также меньшинству в отношении большинства. Факторы: сплоченность, численность, характер деятельности, возможность осуществления социального контроля и применения негативных санкций, характер коммуникаций. |