Имидж библиотеки. 3Имидж библиотеки курсовая. Введение глава 1 Понятие и виды имиджа библиотеки
 Скачать 1.4 Mb.
|
|
Оглавление Введение …………………………………………………………………………..3 Глава 1 Понятие и виды имиджа библиотеки …………………………………..4 Имидж библиотеки: понятие, сущность, структура……………………...…4 Внешнебиблиотечный имидж………………………………………………..6 Внутрибиблиотечный имидж……………………………………………….15 Глава 2. Имидж библиотеки на примере Центральной библиотеки г.Уфы.…20 2.1 Внутренний имидж Центральной библиотеки г. Уфы…………………….20 2.2 Внешнебиблиотечный имидж Центральной библиотеки г. Уфы…………22 Заключение…………………………………………………………………….…25 Список использованных источников …………………………………………..27 Приложение Введение Текущее состояние библиотечного дела характеризуется тем, что использование традиционных форм, методов и ресурсов библиотечных услуг уже недостаточно для успешного выполнения задач, стоящих перед библиотеками. Стремление индивидуализировать библиотечную среду, поднять авторитет библиотеки в глазах общества и увеличить ее популярность диктует необходимость расширения контактов с пользователями. Большое значение имеет работа по формированию общественного мнения, преодолению изолированности и оторванности библиотеки от социальных нужд. Вышеупомянутые причины побудили библиотеки к активному участию в создании собственного имиджа, который можно определить, как преобладающий в массах эмоционально окрашенный образ, определяемый отношением общества к библиотеке, ее услугам и ресурсам. Систематическое и целенаправленное формирование имиджа библиотеки основано на фирменном стиле. Специалисты по рекламе определяют фирменный стиль как совокупность согласованных цветовых, графических, словесных, типографских, дизайнерских, музыкальных элементов, обеспечивающих единство внешнего и внутреннего оформления библиотеки, всей исходящей от нее информации, визуальное и смысловое единство продукции и услуг. Целью работы является раскрытие понятия имиджа библиотеки и изучение на примере Центральной библиотеки г. Уфы. Задачи исследования: Раскрыть понятие, сущность и структуру имиджа библиотеки; Изучить внешнебиблиотеччный и внутрибиблиотечный имидж библиотеки; Проанализировать имидж центральной библиотеки г.Уфы. Глава 1 Понятие и виды имиджа библиотеки Имидж библиотеки: понятие, сущность, структура С середины 90-х гг. 20 век. В профессиональной сфере библиотеки (в практике и теоретических разработках) значительный интерес вызывают проблемы формирования имиджа библиотеки. Создание положительного имиджа, формирование надежной репутации у широкой публики становится основой современного библиотечного учреждения и его приоритетным направлением. Говоря об имидже библиотеки, можно отметить, что в настоящее время существует два основных подхода к проблемам, которые существуют в библиотечном деле: организационно-технический (его можно назвать технократическим) и психологический. Организационно-технический подход сводится в основном к проблеме финансирования: если бы у библиотек было достаточно денег, они могли бы укрепить свою материально-техническую базу, внедрить новые информационные технологии, улучшить свой персонал и, конечно, повысить зарплату своим сотрудникам (при увеличении в заработной плате напрямую связано с улучшением имиджа библиотек). С психологической точки зрения проблема имиджа библиотеки и библиотекаря является одной из основных, можно сказать - самых важных и актуальных[1]. Имидж библиотеки тесно связаны с двумя другими понятиями - статусом и престижем библиотечной профессии. Статус профессии в узком смысле слова (правовой статус) - это официальная оценка роли библиотек и библиотекарей в обществе, зафиксированная в ряде законов, указов и статутов, регулирующих деятельность библиотек (в этом смысле, статус библиотечной профессии в ХХ веке был значительно выше ее престижа). В то же время статус можно воспринимать более широко - как социальный статус, понимаемый как положение библиотекарей в обществе, определяемое рядом показателей (в основном, экономических, в том числе заработной платой), а также полезность деятельности библиотеки. различные государственные структуры. Образ библиотеки можно определить, как эмоционально окрашенный образ, сформированный в коллективном сознании, определяемый отношением общества к библиотеке, ее услугам, ресурсам и товарам. Образ библиотеки постоянно меняется. Качество этих изменений зависит от деятельности команды, от руководства библиотеки, которое должно сознательно, систематически формировать имидж в соответствии с имеющимися ресурсами. Политика библиотеки изображений является долгосрочной и предсказуемой, направленной на формирование общественного мнения, формирование ценностного отношения, которое увеличивает возможности библиотечных и информационных услуг в глазах пользователя. В общем, меры, которые библиотека делает (или может предпринять) для улучшения своего имиджа, можно резюмировать следующим образом: 1. Поддержание в порядке внешнего вида библиотеки (экстерьера) и внешнего вида интерьера (интерьера). Первое, на что обращает внимание посетитель библиотеки (например, писатель или журналист), - это ее постройка, и чем удобнее и рациональнее расположены читальные залы, раздаточные и книгохранилища, тем лучше впечатления от библиотеки. Что касается интерьера библиотеки, то в ней должны быть созданы такие условия, которые принято называть комфортной библиотечной средой. [1]. 2. Еще одно направление деятельности, присущее, впрочем, всем библиотекам, - взаимоотношения с вузами культуры: проведение научно-практических конференций молодых специалистов, экскурсий в библиотеку для студентов вузов культуры, практических стажировок, написание монографий и диссертаций. на основе библиотеки и др. Это позволяет будущим библиотекарям составить более точное представление о работе библиотеки. 3. И, наконец, одним из важнейших факторов формирования положительного имиджа библиотеки являются связи с общественностью (Public Relations). Связи с общественностью - это функция управления, которая оценивает связи с общественностью. Образ библиотеки состоит из внешней библиотеки и внутренней библиотеки. Формирование образа библиотеки зависит от следующих составляющих: авторитет и компетентность менеджеров; профессионализм персонала; культура общения в библиотеке дизайн библиотеки (внешний и внутренний); культура рабочих мест сотрудников; комфортные условия для пользователей; качество информационных ресурсов; библиотечная реклама; документация (соответствие современным стандартам офисной работы) иметь собственный фирменный стиль; наличие традиций, ритуалов. Рассмотрим с нашей точки зрения наиболее важные составляющие образа библиотеки. [1]. 1.2 Внешнебиблиотечный имидж Внешнебиблиотечный имидж — Так воспринимают библиотеку ее посетители, местные власти. Он состоит из качества услуг, осязаемого имиджа (здание библиотеки), внешнего вида персонала и мер по улучшению имиджа (реклама, контакты с прессой и т. д.). В современном информационном обществе реклама является наиболее эффективным инструментом информирования читателя о богатстве фонда, широте предоставляемых услуг и создания положительного имиджа. Поэтому перед библиотеками стоит задача освоить процесс рекламы библиотечных услуг и продуктов, создать профессиональную и эффективную библиотечную рекламу. Рекламная деятельность как составная часть маркетинговой политики библиотеки способствует созданию имиджа, формирует общественное мнение за счет реализации системы мероприятий, устанавливающих коммуникативные отношения между учреждением и различными категориями населения, органами управления, органы власти [2]. Для успешного формирования имиджа библиотеки правомерно говорить об условиях эффективной организации рекламной деятельности библиотеки: создания имидж-плана, начиная с планирования и разработки рекламы (рекламной кампании) и заканчивая определением эффективности рекламной деятельности библиотеки. Основной источник разработки стратегии рекламной кампании — общая программа деятельности библиотеки. Исходя из этого и формируются цели и задачи рекламной кампании. От того, насколько четко и ясно определена цель рекламы, зависит дальнейший процесс ее создания и действия. Определение целей рекламы зависит от ряда факторов: маркетинговых целей библиотеки, тематики рекламы и т. Д. Библиотека должна определить тематику рекламы. Это могут быть: библиотечные услуги в целом, система обслуживания централизованной библиотечной системы; конкретная библиотека, ее услуги, ресурсы и способы их получения; отдельные структурные подразделения библиотеки, способы ориентации в них, их услуги; индивидуальные услуги, библиотечные продукты и возможности их использования; библиотечный персонал, профессия в целом [3]. Итак, если библиотека должна рекламировать какую-либо услугу, ее следует проанализировать: изучить текущий спрос на рекламируемую услугу среди различных групп пользователей; подчеркнуть функциональные свойства услуги, преимущество перед другими аналогичными услугами, определить эффект, который получит пользователь, купив эту услугу. Например, если необходимо увеличить количество пользователей библиотечной услуги, то одним из рекламных мероприятий будет увеличение количества рекламных публикаций. Правила создания рекламы: 1. Ваше объявление должно быть коротким. Чем меньше формат объявления, тем меньше слов в нем должно быть. 2. Реклама должна быть посвящена одному событию, услуге. 3. Обращайтесь не к широкой публике, а к конкретному потребителю. Обращение к массам менее эффективно. 4. Будьте как можно более конкретными и конкретными в своем предложении. Расплывчатые и расплывчатые фразы не впечатляют читателя. 5. Наличие адреса и телефона. Предоставление только одного номера телефона значительно снижает эффективность рекламы [3]. При планировании рекламной кампании следует четко определить квоту пользователей, объективно нуждающихся в рекламируемых услугах и продуктах. Сегментация может быть основана на географических, социально-демографических, психографических и других признаках, влияющих на поведение пользователя. Важным моментом является исследование рынка конкурентов, которые предлагают такую же услугу. Для этого библиотека определяет основных конкурентов (библиотеки, информационные центры, клубы и т. д.), анализирует их рекламные действия, их рекламные носители, если возможно, затраты на каждый носитель распространения рекламы, и делает выводы о текущей рыночной ситуации. Это позволяет избежать ошибок и просчетов при проведении рекламной кампании, а также повторения рекламных приемов конкурентов. Результаты такой рекламной кампании могут привести к внедрению и распространению новых услуг, предоставляемых библиотеками, для поощрения пользователей к чтению или увеличения посещаемости мероприятий, для создания благоприятного имиджа библиотеки в регионе и за его пределами, для обеспечения стабильной работы. восприятие библиотеки ее читателями, коллегами и партнерами. Следующим важным этапом в планировании рекламной деятельности библиотеки является выбор средств распространения рекламы. На выбор носителя влияют факторы: цель рекламной кампании, основная тема рекламы, стоимость рекламного носителя [2]. Сотрудничество со СМИ - важный элемент рекламной, информационной и имиджевой политики современной библиотеки. Работая со СМИ, библиотека обычно определяет круг источников: газеты, журналы, радио и телекомпании, которые наиболее охотно с ней сотрудничают, регулярно организуют колонки о своей работе. В основном это страницы культуры, отражающие массовую работу с населением, литературные сочинения, рассказы о событиях из жизни библиотеки, о книгах, новых поступлениях в библиотеку. В результате этого сотрудничества библиотеки улучшают свой имидж, используют бесплатную рекламу своих услуг, привлекают внимание общественности и спонсоров. Большое внимание уделяется материалам о возможностях библиотеки по обеспечению читателей Интернетом, о работе культурно-развлекательных комплексов. Благотворительность, спонсорство библиотек, участие библиотек в многоуровневых конкурсах активно освещаются в СМИ. При освещении важных событий в жизни библиотеки - юбилеев, открытия выставок, организации профильных отделов и создания дополнительных сервисов - библиотека проводит пресс-конференции. Для прессы создаются специальные пресс-релизы, которые предоставляются в лаконичной, лаконичной форме с материалом, который легко и удобно использовать для печати. Причиной создания пресс-релиза может быть: 1. Мероприятия, связанные с важной для библиотеки датой (день библиотеки, день рождения библиотеки, появление 10 000 читателей). 2. Достижения библиотеки, публикация показателей, тенденции ее развития. 3. Запуск новых продуктов, услуг, проектов. 4. Внедрение новых технологий. 5. Организационные изменения (смена направления, открытие отдела, сектора) 6. Результаты социологического исследования по актуальным для общества темам. 7. Мероприятия, организованные библиотекой и с участием представителей библиотеки (конференции, семинары) [4]. Основные этапы создания пресс-релиза: 1. Заголовок, длина которого не должна превышать 15 слов. Рекомендуется указывать место и дату выпуска пресс-релиза после заголовка. 2. Руководство по продажам, содержащее самые важные новости не более 40 слов. Здесь нужно ответить на вопросы: «Кто?», «Что?», «Где?», «Когда?», «Почему?». 3. Основной текст, раскрывающий детали ваших сообщений - «Как?», «Каковы перспективы?» Следуйте правилу «один абзац, одна деталь». Оптимальный размер каждого абзаца - 3-4 строки. 4. Основная информация, описывающая библиотеку, ее историю, структуру библиотеки или проект, освещенные в пресс-релизе. 5. Контактные лица. Как правило, указываются имя и фамилия контактных лиц, номер телефона и адрес электронной почты. 6. Полезные ссылки. Этот элемент используется для распространения пресс-релиза в Интернете. Участие в профессиональных ассоциациях, участие в конгрессах и отраслевых конференциях способствует укреплению имиджа библиотеки, ее престижа и авторитета. В развитии связей с общественностью важную роль играют специальные издания, отражающие жизнь библиотеки, ее проблемы и процессы обновления, а также публикующие отчеты о деятельности библиотеки. Кроме того, темы науки и библиотечной практики широко отражены в многочисленных периодических изданиях: журналах «Библиотека», «Библиотековедение», «Научно-технические библиотеки», «Новая библиотека», «Библиотечное дело». Операторы радиоканалов рады сотрудничать с библиотеками, предоставляя рекламные услуги [3]. В век электронных технологий библиотеки не могут оставаться в стороне от преимуществ веб-сайта. Сегодня реклама в Интернете - это уже довольно распространенный вид рекламы; количество пользователей Интернета постоянно растет. Библиотеки размещают на своих сайтах информацию о библиотеке, услугах, электронные каталоги, а также предоставляют возможность заказывать книги по электронной почте. То, как вы оцениваете результаты рекламной кампании в Интернете, зависит от ее целей. Это может быть увеличение количества пользователей, расширение сферы услуг и увеличение посещаемости веб-сайта. Интернет как информационная среда предлагает не только возможность получить необходимую информацию, но и предоставить информацию о себе российскому и международному сообществу. Создание веб-сайта - это продвижение информации на более высоких функциональных уровнях, участие в формировании положительного имиджа библиотеки, внимание к существующим интеллектуальным продуктам и услугам с целью обеспечения притока новых заинтересованных пользователей в библиотеку. Дизайн и стиль сайта, соотношение между размером шрифта и основным текстом, а также количество графики, грамотная подача материала - вот те составляющие, которые обеспечивают удобство работы пользователя с сайтом, создание благоприятного впечатления о библиотеке и людях, которые в ней работают. Обновление сайта - необходимая составляющая для продвижения имиджа библиотеки [1]. Следующим этапом рекламной кампании является ее организация или непосредственное проведение. Проведение рекламной кампании - это сложный процесс, в котором одновременно задействованы несколько субъектов и управленческих структур: библиотека, средства распространения рекламы, пользователи. Таким образом, организация рекламной деятельности включает создание рекламных продуктов (креативная и производственная часть) и доставка созданных рекламных материалов пользователям, а также мониторинг потока рекламы и внесение необходимых изменений. Реклама библиотеки включает несколько направлений: - информация о сети библиотек в районе, обслуживаемом для ее просмотра, о возможностях других библиотек в сети (например, как получить издания, требуемые MBA, и т. д.); - информация о библиотеке и ее структурных подразделениях (филиалах, отделах); - сведения о библиотечном фонде, его составе и структуре; - информация об услугах, предоставляемых библиотекой. По содержанию рекламы рекламные объявления библиотеки можно разделить на следующие типы: 1. Адрес, целью которого является информирование общественности о библиотеке и ее местонахождении. Основная форма такой рекламы - вывеска, информирующая о том, что в здании есть библиотека. Вместе с названием библиотеки знак обычно содержит информацию о режиме работы библиотеки. 2. Престижный, целью которого является создание среди пользователей библиотеки имиджа надежного и высококвалифицированного партнера. Основа престижной рекламы - индивидуальный и фирменный стиль библиотеки (бренда), что способствует закреплению положительного отношения к библиотеке. Специалисты по рекламе определяют фирменный стиль как набор постоянных цветных, графических, словесных и дизайнерских элементов, которые обеспечивают визуальное и смысловое единство продуктов и услуг. [2]. Фирменный стиль, как правило, представляет собой коммерческую информацию, рекламно-информационную полиграфию, элементы оформления выставок и сувенирную продукцию. Сувенирная продукция, которая чаще всего изготавливается к разным юбилеям и событиям в работе библиотеки, распространяется среди реальных и потенциальных пользователей. Среди видов такой продукции: ручка, сумка, значок, открытка, сувенирный конверт, карманные календари и др. Рекламная значимость сувенирной продукции возрастает, если помимо фирменного стиля библиотеки (фирменный блок, фотографии здания и т. Д.) Они содержат другую (в основном адресную) информацию. Например, открытка или полиэтиленовый пакет содержат не только фотографии здания библиотеки или части его интерьера, но и информацию о ее адресе, часах работы и т. Д. Самыми простыми рекламными материалами являются памятки и флаеры. Их можно производить индивидуально небольшими тиражами с помощью компьютера и принтера. Это может быть список услуг, список новых изданий библиотеки, дополнительная информация к литературным выставкам, организуемым библиотеками. Плакаты - более сложный продукт. Библиотеки используют плакаты, чтобы привлечь внимание прохожих к крупным библиотечным мероприятиям. [4]. При изготовлении плаката, брошюры или другой печатной рекламы крайне важно тщательно продумать дизайн: правильно расположить текст, найти эффектное изображение и выбрать цветовую схему, по отношению к которой ваша реклама будет восприниматься наилучшим образом. возможный способ. Цвета желательно выбирать таким образом, чтобы они создавали оптимистичное настроение. Различают цвета холодные (зеленый, синий, синий, фиолетовый), теплые (красный, оранжевый и желтый), контрастные (красный - зеленый, синий - оранжевый). На основании социологических исследований был получен следующий диапазон цветов с уменьшающимся предпочтением: голубой - фиолетовый - белый - розовый - фиолетовый - красный - зеленый - желтый - оранжевый - коричневый - черный. Что касается аудитории, то библиотечная реклама делится на внутреннюю рекламу библиотеки, предназначенную для читателей, и внешнюю рекламу, нацеленную на потенциальных пользователей. Эффективность рекламы также зависит от того, насколько четко рекламная информация отражает характеристики услуги или продуктов библиотеки. Реклама должна продавать не продукт или услугу библиотеки пользователю, а скорее выгоду, выгоду, которую он получит, купив этот продукт или используя услугу. Эффективность рекламы в библиотеках определяется количеством пользователей библиотеки, ее ресурсами, базами данных, услугами и частотой доступа к ним. [3]. Другая сторона внешнего библиотечного имиджа - имидж библиотечных специалистов - напрямую связана с выполнением профессиональных обязанностей и состоит из внешнего вида, поведения и коммуникативных способностей. Впечатление, которое библиотекарь производит на окружающих, во многом определяет его успех. Образ библиотекаря влияет на работу библиотеки; От этого во многом зависят статус и роль библиотеки в обществе. Ношение значка является частью этикета самопрезентации личности библиотекаря. Это должен быть стимул, мотивация выглядеть достойно: как внешне, так и в своих внутренних проявлениях. Библиотекари, прежде всего лидеры различных связей, начинают активно использовать визитки в профессиональном общении. Знание и применение этикета визитной карточки в профессиональной деятельности - это средство создания корпоративного имиджа, установления, поддержания и укрепления профессиональных и межличностных отношений. Помимо традиционного этикета, библиотекарь должен иметь сетевой этикет, то есть правила поведения в электронной среде. Сетевой этикет - «сетевой этикет» (от «net» - сеть). К ним относятся правила работы с электронной почтой на разных сайтах. [4]. 1.3 Внутрибиблиотечный имидж Внутрибиблиотечный имидж определяется нормами и ценностями (миссией библиотеки), организацией внутреннего общения, историей библиотеки, социально-психологическим микроклиматом коллектива. Представляется наиболее рациональным рассматривать внутрибиблиотечный образ, используя три понятия: менеджмент, социально-психологический климат и организационная культура. Применительно к внутрибиблиотечному имиджу наибольшее значение имеют следующие качества руководителя: разумная настойчивость, целеустремленность, энергичность, честность, высокая самодисциплина и умение поддерживать подчиненных. В отсутствие идеального стиля руководства наиболее убедительным является предположение, что лучший лидер - это тот, кто несет ответственность за все, что входит в его или ее работу. Социально-психологический климат библиотеки как психологическое состояние коллектива складывается из удовлетворенности системой управления, межличностными отношениями и оценкой условий работы в коллективе. Это важно не только для оптимальной организации работы, но и потому, что без этого работа по улучшению имиджа практически бесполезна. Многие причины ухудшения социально-психологического климата в библиотеке «вечны», так как не зависят от ее типа, численности персонала и т. д. факторы (конфликты с руководством, психологическая несовместимость сотрудников и др.) [6]. Среди основных факторов социально-психологического климата в рабочей группе - вертикальные и горизонтальные отношения; стиль и стандарты общения; организация и условия труда; система стимулирования. В зависимости от состояния этих факторов формируется более или менее устойчивый эмоциональный настрой членов коллектива. остав команды имеет большое значение с точки зрения психологической совместимости ее членов. Принятые командой стандарты делового взаимодействия формируются в служебный этикет, который определяет правила поведения в ситуациях, когда люди исполняют официальные роли руководителя и подчиненного. Этикет обслуживания формирует стиль взаимоотношений в команде, в котором формальные и неформальные элементы взаимодействия службы тесно связаны. Он содержит неформальные элементы, такие как настроение, то, как менеджер приветствует и обращается к сотрудникам, формы и методы критики. Знание служебного этикета - необходимое профессиональное качество, которое необходимо приобретать и постоянно совершенствовать. Социально-психологический климат в коллективе формируется воспитательным воздействием внешней среды. Библиотекарь приобретает опыт работы, усваивает нормы профессиональной морали, оказывает целенаправленное влияние не только на приходящих в библиотеку работников, но и на коллег, с которыми уже сложились определенные отношения. Благодаря этому получает развитие и система нравственных отношений в коллективе. Для профессии библиотекаря характерна как коллективная, так и индивидуальная работа. Некоторые сотрудники выполняют значительную часть своей работы в одиночку, ее результаты требуют личной ответственности библиотекаря (регистрация читателей, получение запросов от читателей, работа в кассе и т. Д.). Если эти сотрудники не воспринимают команду в целом, выступая против других его членов, возникают моральные противоречия, которые могут привести к конфликтам. Задача управления конфликтом - стремиться к его быстрому разрешению, не допустить продолжения конфликта, когда устранить его будет сложнее [6]. Причины конфликтных ситуаций часто кроются в недостатках и неумелом управлении. Вот примеры типичных слабостей менеджмента, которые приводят к конфликту. Во-первых, это отсутствие или низкое качество управленческой документации, регламентирующей деятельность структурных подразделений библиотеки и ее сотрудников (положения, должностные инструкции и т. д.), что приводит к конфликтам, связанным с отказом сотрудников от выполнения своих обязанностей. отмечено в нормативной документации. Другая причина - ошибки в планировании и распределении объемов работы между структурными подразделениями и сотрудниками. Отсутствие у сотрудников библиотеки четкой и ясной информации о том, что и в каких целях планируется, почему принимаются те или иные решения, также приводит к возникновению конфликтов в коллективе. Одной из причин конфликтных ситуаций в библиотечном коллективе является внедрение в практику тех или иных нововведений по инициативе руководителя, что нередко встречает пассивное сопротивление со стороны сотрудников. Особенно опасными являются решения, связанные с увольнением сотрудника, понижением его в должности, переводом на другой участок работы без его согласия. Конфликты возникают вовремя и в результате аттестации библиотекарей, часто из-за нарушения администрацией положений процедуры аттестации или частичной оценки работы библиотекарей [8]. Особый вид служебного конфликта - это «моббинг». Это слово в библиотечном деле является новым, оно происходит от английского «to mob», что означает кого-то, кто притесняет, преследует, грубо, находит недостатки. Любой человек может оказаться в подобной ситуации, когда против него будут предприняты негативные действия с целью причинения морального вреда, вывести его из коллектива. Издевательства вызывают серьезные психические травмы, наносят ущерб имиджу личности и группы: меняется самооценка личности, появляется депрессия - болезнь ума, конфликты. Социально-психологический климат коллектива ухудшается. Последствия издевательств в библиотеке сказываются не только на ее сотрудниках, но и на читателях. Ухудшение результатов работы, высокая заболеваемость психосоматическими заболеваниями приводят к высокой текучести кадров. Моббинг — одна из причин развития положительного образа библиотечного коллектива в отрицательный, что часто приводит к появлению отрицательного образа библиотеки. При разрешении конфликта лидер должен стремиться найти эффективные способы решения проблемы, создавшей конфликтную ситуацию; активно преобразить ситуацию и найти выход из противоречия. Например, конфликт можно разрешить, отклонив принятое управленческое решение, которое вызвало конфликт в библиотечном коллективе, изменив его или заменив альтернативным вариантом. Предотвращение конфликтных ситуаций во многом зависит от авторитета руководителя, от стиля управления. Создание атмосферы толерантности, справедливости, взаимной доброжелательности, в первую очередь, руководством библиотеки и наиболее опытными сотрудниками, ограничивает возникновение конфликтов в коллективе и является средством их эффективного разрешения. Нравственность в отношениях библиотекарь-библиотекарь - это стремление каждого сотрудника скрыть плохое настроение, отрицательные черты характера, неприятие критики и тем самым сохранить свой индивидуальный имидж на необходимом уровне. Эта моральная решимость способствует формированию благоприятной психологической атмосферы для реализации доброй воли и творчества, профессиональных навыков как отдельного библиотекаря, так и всей группы [7]. Организационная культура - это образ мышления и действий сотрудников библиотеки, направленный на гармонизацию взаимоотношений в коллективе и формирование благоприятного отношения к библиотеке со стороны общественности. Организационную культуру можно рассматривать в трех аспектах: а) Как способность и желание каждого сотрудника библиотеки отстаивать свои интересы способствуют укреплению его или ее авторитета; б) надежность, лояльность и приверженность вашей библиотеке; c) Как сотрудник ведет себя за пределами библиотеки, включая впечатление, которое он производит на других. В целом именно организационная культура способствует проявлению основных характеристик имиджа: идентификации библиотеки обществом, отличия от других библиотек и формирования репутации. С другой стороны, библиотекарь играет роль учителя по отношению к читателям, применяя на практике методы воздействия на них в процессе индивидуальных бесед, рекомендуя книги. Таким образом достигается влияние имиджа библиотекаря на читателей, что, в свою очередь, требует от библиотекаря повышения своей профессиональной квалификации для удовлетворения потребностей всех категорий посетителей библиотеки. Итак, имидж библиотеки тесно связаны с двумя другими понятиями - статусом и престижем библиотечной профессии. Статус профессии в узком смысле слова (правовой статус) - это официальная оценка роли библиотек и библиотекарей в обществе, зафиксированная в ряде законов, указов и статутов, регулирующих деятельность библиотек (в этом смысле, статус библиотечной профессии в ХХ веке был значительно выше ее престижа). В то же время статус можно воспринимать более широко - как социальный статус, понимаемый как положение библиотекарей в обществе, определяемое рядом показателей (в основном, экономических, в том числе заработной платой), а также полезность деятельности библиотеки. различные государственные структуры [6]. Глава 2. Имидж библиотеки на примере Центральной библиотеки г.Уфы 2.1 Внутренний имидж Центральной библиотеки г. Уфы В настоящее время Муниципальное бюджетное учреждение Централизованная система массовых библиотек городского округа город Уфа Республики Башкортостан составляет 29 общедоступных (публичных) библиотек. Из них, 13 модельных библиотек, в том числе 1 юношеская модельная библиотека. Внешний и внутренний дизайн библиотеки доказывает то, что к размещению библиотеки подошли серьезно. Библиотека – очень приятное здание, где каждый элемент существует исключительно для комфорта читателей и посетителей. Доступная и удобная навигация, комфортабельные и уютные «рабочие» места зал «тишины». Освещение залов производится в зависимости от характера помещения. Библиотека предоставляет пользователям разнообразные услуги, онлайн услуги, юридические услуги, тематические книжные коллекции. Внутрибиблиотечный имидж не уступает внешнему имиджу библиотеки: профессионализм работников библиотеки позволяет работать со сложными системами, управлять огромными потоками информации, людей и пространством [9]. Динамичное развитие библиотечного дела невозможно без роста профессионального уровня библиотечных специалистов, поэтому в центре внимания методической работы находится повышение квалификации сотрудников. Основной персонал библиотек района – 35 библиотекарей. Внутренний имидж определяется историей и настоящим библиотеки, отношением к ней общества и пользователей. Ее история началась Централизованная система массовых библиотек была основана 09 июня 1977 года. Во время Великой Отечественной войны в Уфу из города Рыбинска был эвакуирован моторостроительный завод. Он начал работать с колес на оборону и получил название «Завод №26» Завод этот внес огромную лепту в техническое оснащение армии. Но для нас памятно и то, что в это тяжелое время не хлебом единым был жив человек. Вместе со станками заводчане эвакуировали и библиотеку. Людей, приехавших из Рыбинска, приютили местные жители, а книги – массовая библиотека города Черниковска, около которого и базировался завод. После войны библиотека получила прописку в строящемся жилом доме. Высокие потолки с лепниной, колонны, большие арочные окна – таков был облик новой библиотеки. Она была самой крупной после Национальной публичной библиотеки города. Рассказывает Маргарита Николаевна Кучумова, возглавлявшая библиотеку с 1962 по 1968 годы. Важной частью имиджа является профессионализм работников организации. Этот вопрос в библиотеке для молодежи решили очень просто - собрали молодежный кадровый состав, который легко найдет общий язык с читателями, а также обеспечит постоянными инновационными предложениями в развитии библиотеки Общий объем фонда составляет 811 703 экземпляра, из них: книжный фонд – 698 629 экземпляров (573 экземпляра для слабовидящих, с рельефно-точечным шрифтом), фонд периодических изданий – 108 314 экземпляров, электронные издания на съемных носителях – 2764 экземпляра, аудиовизуальных изданий – 1996 экземпляров Имидж библиотеки возрос, количество читателей увеличивается. [10]. В МБУ ЦСМБ ГО г. Уфа РБ функционирует 9 электронных читальных залов для пользователей, которые насчитывают 31 персональный компьютер (ПК). В электронных читальных залах пользователям были доступны электронные базы данных: Национальная электронная библиотека (НЭБ), электронная библиотека ЛитРес, электронно – библиотечная система «ZNANIUM. com», школьный портал «BiblioSchool. ru». Постоянно функционируют 13 сайтов библиотек-филиалов. Среди их пользователей популярны разделы – «Виртуальная справка», «Электронный каталог», «Задать вопрос библиотекарю», «Продлить книгу on-line», «Узнай свою задолженность», «Анонсы мероприятий», «Арт-пространство», «Новости» и др. 2.2 Внешнебиблиотечный имидж Центральной библиотеки г. Уфы Доступность и открытость библиотеки - элемент внешнебиблиотечного имиджа. Каждый читатель может реализовать свои культурнотворческие предпочтения и ожидания: можно записаться в клубы по интересам, поучаствовать в конкурсах или различных мероприятиях, а можно просто отдохнуть и почитать любимые произведения. Библиотека постоянно расширяет круг информационных источников: комиксы, популярные виниловые журналы и др. РГБМ первая вводит дистанционные формы своих же ресурсов, облегчая тем самым работу для молодежи. Особенностью библиотеки является доступность ее ресурсов и для людей с ограниченными возможностями. Большое внимание в МБУ ЦСМБ ГО г. Уфа РБ уделяется обслуживанию людей с ограниченными возможностями здоровья. Постоянно ведется работа по улучшению доступности людей с ограниченными возможностями здоровья в библиотеки системы. Так, 7 массовых библиотек оборудованы пандусами и в 13 библиотеках установлены системы домофонной связи (кнопки вызова). Одна библиотека оборудована подъемным механизмом для людей с ограниченными возможностями, рельефными напольными указателями направления движения, тактильными табличками, две библиотеки - специализированным санузлом [10]. Библиотека стремится принять молодежь с ограничениями здоровья как равноправных пользователей. Для этого библиотека старается исключить все виды барьеров. Дизайн библиотеки - это отдельная страница в ее жизни. Всего перечислить невозможно, т.к. интересного там много: множество залов и отделов, различные центры, компьютеры с доступом к базам данных, удобная яркая мебель и т.д [11]. В 2019 году в целях создания условий для безбарьерного общения в ходе проведения капитального ремонта одна библиотека оборудована пандусом и специализированным санузлом. Мастер-классы: «Общий курс пользования ПК», «Работа в программе MS Word», «Работа в программе MS Excel», «Работа в сети Интернет», Регистрация в социальных сетях». Клуб «Возраст новых возможностей» реализуется в Центральной городской библиотеке и на 17 площадках библиотек-филиалов. Онлайн имидж библиотеки В МБУ ЦСМБ ГО г. Уфа РБ есть основной сайт адрес: https://ufa-lib, еще есть социальные сети вконтакте -https://vk.com/biblio_ufa, в фейсбуке - @ufa.lib, в инстаграмме - library_ufа. Также функционирует 9 электронных читальных залов для пользователей, которые насчитывают 31 персональный компьютер (ПК). В электронных читальных залах пользователям были доступны электронные базы данных: Национальная электронная библиотека (НЭБ), электронная библиотека ЛитРес, электронно – библиотечная система «ZNANIUM. com», школьный портал «BiblioSchool. ru». Существуют онлайн консультации для читателей. Онлайн квесты, конкурсы, онлайн консультация юриста, онлайн рубрики «Литрес рядом». Постоянно функционируют 13 сайтов библиотек-филиалов. Среди их пользователей популярны разделы – «Виртуальная справка», «Электронный каталог», «Задать вопрос библиотекарю», «Продлить книгу on-line», «Узнай свою задолженность», «Анонсы мероприятий», «Арт-пространство», «Новости» и др. Онлайн имидж библиотеки развивается, учитывая такие факторы, как увеличение спроса на электронные услуги, рост числа пользователей, предпочитающих получать информацию и услуги в веб-среде, и необходимость привлечения новых читателей в библиотеку В 2019 году электронный каталог МБУ ЦСМБ ГО г. Уфа РБ для удобства пользователей был разделен на три базы данных: • книги МБУ ЦСМБ; • фонд редких книг; • журналы МБУ ЦСМБ (статьи из периодических изданий). Тихая библиотека преобразилась в настоящий информационный центр, где каждый фрагмент библиотеки имеет свой образ и свою тематику, свое стилевое и цветовое решение, продуман и наделен жизнелюбием. В РГБМ к формированию имиджа подошли основательно. Он подразумевает под собой нужные и интересные ресурсы для всех пользователей, информирование читателей, набор качественных услуг, взаимодействие со СМИ и многое другое. Самое главное достижение РГБМ заключается в том, что она ежедневно создает актуальную модель публичной библиотеки. Приятный внешний дизайн залов, информационная составляющая: фонд, информационные ресурсы, доступный Интернет и т.д. Библиотеку хочется посещать, находиться там, знакомится с книгами, находящимися в открытых фондах. В формировании положительной репутации библиотеки, хорошего мнения о ней важную роль играют связи с общественностью. Сотрудничая с органами местного самоуправления, библиотекам проще решать вопросы формирования фондов, организовывать и проводить мероприятия. [11]. ЦСМБ ГО г. Уфа РБ сотрудничают с организациями, курирующими людей с ограниченными возможностями здоровья: Городской социальный приют для детей и подростков; Дом – интернат для престарелых г. Уфы; РОО РБ Башкирский Союз Ветеранов Боевых Действий; Республиканский реабилитационный центр г. Уфы для детей с ОВЗ; Региональная Благотворительная Общественная Организация «Будь всегда рядом»; АНПО «СКАЖИ ЖИЗНИ ДА»; Общество инвалидов «Твердая почва»; Университет поколений «Канглы» (по работе с инвалидами, пенсионерами, сиротами); Республиканский врачебно – физкультурный диспансер; ГБОУ Уфимская коррекционная школа-интернат № 59 для обучающихся с ОВЗ; ГБОУ Уфимская коррекционная школа-интернат № 28 для слепых и слабовидящих обучающихся; ГБОУ Уфимская коррекционная школа-интернат № 63 для обучающихся с ОВЗ; Октябрьская районная организация г. Уфы Башкирской республиканской организации Общероссийской общественной организации Всероссийское общество инвалидов (ОРО Г. УФЫ БРО ООО ВОИ); Уфимская городская общественная организация женщин-инвалидов (УГООЖИ) "РЕНАТА". Взаимодействие со СМИ также необходимое условие в поддержании имиджа, и библиотеки республики с этим хорошо знакомы. Данная библиотека приняла участие во Всероссийской акции, которая проходит в рамках Всероссийского фестиваля-конкурса для детей и молодежи с ограниченными возможностями здоровья «Читаем! Творим! Развиваемся!». В рамках этой акции в больших окнах библиотеки была представлена выставка творческих работ детей и молодежи с ОВЗ, которая привлекла большое внимание широкой публики [9]. Совместно с библиотеками Советского района коллектив МБУ ЦСМБ ГО г. Уфа РБ приняла участие в социальных акциях: «Апельсиновый фреш» для малышей, которые воспитываются в детских приютах, и «Дари добро» в рамках социального проекта «Мир один для всех». Таким образом, имидж как социальный феномен не всегда поддается планированию и прогнозированию. Совершенствование имиджа библиотеки как социального института - эволюционный, а не революционный путь, при котором нельзя стремиться лишь к моментальным успехам. Изменение имиджа влияет на развитие информационных продуктов и услуг, меняет образ библиотеки в глазах общества и пользователей. Положительные примеры, на наш взгляд, могут привести к положительной трансформации библиотек. [11]. Заключение Современные условия создают проблемы для библиотек, которые невозможно решить, придерживаясь только традиционных форм и методов работы. Сегодня функции библиотек расширяются, переплетение инновационных процессов с традициями дает новый результат. Как, например, когда библиотека на протяжении многих лет стремится заявить о себе, поднять свой авторитет в глазах реальных и потенциальных пользователей, широкой публики, повысить свою популярность через одно из основных средств формирования благоприятного имиджа. Таким образом, привлекательный образ библиотеки создается не только содержанием ее деятельности и уровнем обслуживания пользователей. Имидж - это репутация, представление о библиотеке, которое зависит от каждодневной ее работы и формируется долгие годы. Поэтому первая для будущих успехов библиотек задача - работа над созданием благоприятного для них имиджа. Но как бы хорошо ни была организована работа по его продвижению, в основе успеха лежит качество самой продукции и услуг, обслуживания пользователей. Именно поэтому библиотекам важно ориентироваться на изучение информационных потребностей пользователей, повышать квалификацию, осваивая новые программные средства. Одним из главных информационных институтов, который все чаще привлекает внимание специалистов, исследователей и прессы, является библиотека. В настоящее время библиотека находится на стадии трансформации из традиционного учреждения-книгохранилища в информационно-развитую инфраструктуру с обновленными функциями, деятельностью, дизайном. Деятельность библиотеки подчинена одной общей цели -культурно-информационному обеспечению жизнедеятельности общества в целом и каждого читателя по отдельности. Внутрибиблиотечный имидж не уступает внешнему имиджу библиотеки: профессионализм работников библиотеки позволяет работать со сложными системами, управлять огромными потоками информации, людей и пространством. Внутренний имидж определяется историей и настоящим библиотеки, отношением к ней общества и пользователей. Ее история началась Централизованная система массовых библиотек была основана 09 июня 1977 года. Важной частью имиджа является профессионализм работников организации. Доступность и открытость библиотеки - элемент внешнебиблиотечного имиджа. Каждый читатель может реализовать свои культурнотворческие предпочтения и ожидания: можно записаться в клубы по интересам, поучаствовать в конкурсах или различных мероприятиях, а можно просто отдохнуть и почитать любимые произведения. Список использованных источников Аверьянова, Н. В. Имидж библиотеки как фактор её развития [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://nashaucheba.ru. (дата обращения: 11.05.2021 г.). Алешина, И.В. Корпоративный имидж / И.В. Алешина // Маркетинг - 1998 - № 1. Алтухова, Г. А. Основы библиотечного имиджа: учеб-метод. пособие / Г. А. Алтухова. – Москва: Литера, 2008. – 224 с. – (Соврем. библиотека. Вып. 33). Бинецкий, А. Внутренний имидж компании [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=001840 (дата обращения: 11.05.2021 г.). Макаева, Е. Эффект телепортации / Е. Макаева // Библиотечное дело, 2016. № 13. С. 16-19. Матвеев М.Ю. Имидж библиотек как социокультурный феномен / М.Ю. Матвеев. - Санкт-Петербург, 2009. -1029 с. 4. Машина, С. Первая среди равных / С. Матпина // Библиотечное дело, 2016. - № 1 3 - с. 1-6. Муниципальные общедоступные библиотеки в Удмуртской Республике в 2015 году / Национальная библиотека УР; сосг. Н.В. Алексеева - Ижевск, 2016. - 1 9 0 с. Иванова, Т. И. Проблема имиджа библиотечной профессии на современном этапе (на примере школьных библиотекарей) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://lib.chernmmc. edusite.ru/p33aa1.html (дата обращения: 11.05.2021 г.). Фидченко, А. А. Управление процессом по формированию имиджа библиотеки в современных условиях Фидченко А. А. // Научное сообщество студентов XXI столетия. Общественные науки: сб. ст. по мат. IX междунар. студ. науч.-практ. конф. № 9. URL: sibac.info/archive/social/9.pdf (дата обращения: 11.05.2021 г.). Библиотечный мир глазами студентов: материалы секции Всерос. науч.-практ. конф. «Моргенштерновские чтения - 2018: Информационное обслуживание библиотек в меняющейся социальной среде: тенденции, новации, перспективы» (Челябинск, сент. 2018 г.) / науч. ред. И. Ю. Матвеева ; техн. редактор: О. Г. Усанова ; Челяб. гос. ин-т культуры. - Челябинск: ЧГИК, 2019-211 с. Приложение 1  |