рефератрус. Введение Характеристика невербального общения
 Скачать 35.39 Kb.
|
|
Оглавление Введение…………………………………………………………….2 1. Характеристика невербального общения……………………..3 2. Характеристика вербального общения………………………..6 3. Взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации…………………………………………………………………...9 Заключение………………………………………………………....12 Список использованной литературы…………………………….13 Введение Общение – это специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества. Для максимально эффективного общения важна не только красиво поставленная, правильная речь, умение слушать и понимать собеседника, но и способность правильно передавать свои чувства и эмоции, дополняя речь жестами, мимикой. Еще Цицерон говорил, что все чувства оратора должны быть "выражены или, лучше сказать, выжжены на его собственном лице". В I в. до н.э. теоретик ораторского искусства Квинтилиан разработал теорию жеста, мимики, осанки, а также правила движения плеч, рук и головы, постановки дыхания и голоса оратора. В настоящее время изучением данной темы занимаются такие науки как психология, социология, философия и многие другие. Знания о средствах общения, правильная их интерпретация важны для каждого человека, живущего в обществе, а особенно для людей, занимающихся медицинской деятельностью, имеющей собственные профессиональные особенности. Таким образом, изучение вербальных и невербальных средств передачи информации и их взаимодействия является актуальной темой для студентов медицинских ВУЗов.
Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, которое осуществляется с помощью слов называется вербальным (от латинского verbalis - словесный). При невербальном общении передача информации происходит без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Средством передачи информации являются невербальные знаки: позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д. Они выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Невербальные средства общения изучают следующие науки: 1. Кинесика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика – движение мышц лица; жестика – жестовые движения отдельных частей тела; пантомимика – моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку. В целом они воспринимаются как общая моторика различных частей тела (рук - жестикуляция, лица - мимика, позы - пантомима). Чаще всего они характеризуют эмоциональное состояние человека. 2. Такесика – прикосновения в процессе общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания и пр. 3. Проксемика (от англ. Proximi - близость). Основатель проксемики Э.Холл назвал ее пространственной психологией. Этот раздел изучает расположение людей в пространстве при общении, дистанцию между ними. 4. Паралингвистика – это особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки. Паралингвистическая и экстралингвистическая системы дополняют собой вербальное общение. Конкретно каждая из них обозначает следующее: Паралингвистика - это качества голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика - это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а также темп речи. 5. Визуальное общение - контакт глаз. Невербальное общение чаще всего используется для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, дает представление о том, насколько хорошо человек владеет собой. Невербальная коммуникация является самой древней формой общения людей. И, несмотря на то, что развитие вербального языка достигло такого высокого уровня, невербальные средства общения до сих пор играют большую роль в обмене эмоциями между людьми. Исследования показывают, что в процессах общения 60-95% информации передается именно с помощью «языка тела». Это объясняется тем, что для успешной коммуникации важна информация не только репрезентативного характера (о предметах, их местоположении, об идеях, явлениях данного времени), но также информация оценочного характера, позволяющая определить отношение говорящего к самой информации и/или адресату. Зачастую этот процесс происходит неосознанно, но оказывает значительное влияние на результат общения. Иными словами можно сказать, что важно не что говориться, а как это говорится. Столь активное использование невербальных средств в межличностном общении объясняется рядом причин: - невербальные сигналы, появившиеся как средства коммуникации раньше, чем вербальный язык, оказались устойчивыми в своих первоначальных функциях и часто употребляются неосознанно; - невербальные средства имеют определенные преимущества перед вербальными - они воспринимаются непосредственно и поэтому сильнее воздействуют, несмотря на свою кратковременность; - они передают тончайшие оттенки отношения, оценки, эмоций; наконец, они могут передавать информацию, которую трудно или по каким-либо причинам неудобно выразить словом. Основными невербальными средствами общения являются жесты и мимика. Мимика позволяет нам лучше понять собеседника, разобраться, какие чувства он испытывает. Так, поднятые брови, широко раскрытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот свидетельствуют об удивлении; опущенные вниз брови, изогнутые на лбу морщины, прищуренные глаза, сомкнутые губы, сжатые зубы выражают гнев. О многом может сказать и жестикуляция. Языку учат с детства, а жесты усваиваются естественным путем, и хотя никто предварительно не объясняет их значение, говорящие правильно понимают и используют их. Это объясняется тем, что жест используется чаще всего не сам по себе, а сопровождает слово, служит для него своеобразным подспорьем, а иногда уточняет его. Однако использование жестов должно быть уместным, соответствовать речи, слишком частые и однообразные движения могут привести к негативному эффекту. Жесты могут использоваться: синхронно, одновременно с вербальными средствами; предваряя вербальные средства и следуя за ними. Жесты-символы - очень ограничены рамками той или иной культуры или местности, и являются самыми простыми приемами невербального общения. Жесты-иллюстраторы - используются для пояснения сказанного (например, указание рукой), также являются простыми приемами невербального общения. Жесты-регуляторы - играют важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов - рукопожатие. Это традиционная и древнейшая форма приветствия. Эти жесты являются более сложными приемами невербального общения. Жесты-адапторы – сопровождают наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний - нервное перебирание одежды, постукивание ногой, ручкой и т.д. Механические жесты отвлекают внимание слушателя от содержания речи, мешают ее восприятию. Нередко они бывают результатом волнения говорящего, свидетельствуют о его неуверенности в себе. Ритмические жесты связаны с ритмикой речи, они подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение речи, место пауз, т.е. то, что в самой речи передает интонация.
Вербальное общение - процесс обмена информацией и эмоциональным состоянием между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение - сложный и многоплановый процесс. В ходе вербального общения важно понимать, как воспринимается речь собеседником, и какое влияние оказывает на него. Это одно из основных средств межличностных коммуникаций. Вербальное общение выполняет следующие функции: 1. Обмен информацией между людьми. 2. Организация взаимодействия между людьми. 3. Восприятие друг друга партнерами по общению. Различают внешнюю и внутреннюю речь. Внешняя речь делится на устную и письменную. Устная речь, в свою очередь, – на диалогическую и монологическую. При подготовке к устной речи и особенно – к письменной, индивид «проговаривает» речь про себя. Это и есть внутренняя речь. В письменной речи условия общения опосредованы текстом. Письменная речь может быть непосредственной (например, обмен записками на совещании, на лекции) или отсроченной (обмен письмами). К своеобразной форме вербальной коммуникации относится дактильная речь. Это – ручная азбука, служащая для замены устной речи при общении глухих и слепых людей между собой и лицами, знакомыми с дактилологией. Дактильные знаки заменяют буквы (похожие на буквы печатного шрифта). Точность понимания слушающим смысла высказывания говорящего зависит от обратной связи. Такая обратная связь устанавливается, когда коммуникатор и реципиент попеременно меняются местами. Реципиент своим высказыванием дает понять, как он понял смысл принятой информации. Таким образом, диалоговая речь представляет своего рода последовательную смену коммуникативных ролей общающихся, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения. Монологическая же речь продолжается достаточно долго, не прерывается репликами других. Для нее требуется предварительная подготовка. Это обычно развернутая, подготовительная речь (например, доклад, лекция и т.п.). Умение точно выражать свои мысли, умение слушать – составляющие коммуникативной стороны общения. Неумелое выражение мыслей приводит к неправильному толкованию сказанного. Неумелое слушание искажает смысл передаваемой информации. Существуют стратегии вербального общения. Стратегия - это крупномасштабное действие. Среди них выделяют следующие виды: 1. Открытое - закрытое общение 2. Монологическое - диалогическое общение 3. Ролевое - личностное общение Открытое общение – это желание и умение выразить свою точку зрения и готовность учесть позиции другого человека. Закрытое общение – это нежелание либо неумение выразить свою точку зрения и отношение. Но закрытое общение оправданно в конфликтных ситуациях. Монологическое общение – развернутая речь одного человека. Диалогическое общение – речь двух и более людей. Ролевое общение – общение людей, исходящее из их социальной роли. Личностное общение – общение на личные темы. Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме того, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно «перевести» сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы. Например, сигнал красный свет переводится как «проезд закрыт», «остановитесь»; поднятый вверх палец, прикрытый ладонью другой руки, как «прошу дополнительную минуту перерыва» в спортивных состязаниях и т.п.
Одновременное использование вербальных и невербальных средств обусловлено стремлением конкретизировать информацию, сделать ее более выразительной и значимой с тем, чтобы воздействовать на собеседника. Несмотря на то, что в связанном употреблении невербальные средства занимают "вторичный план" коммуникации, они выполняют функцию воздействия с большей эффективностью. Например, агент по продаже расхваливает товар и в то же время выражением лица и позой показывает, что клиент ему симпатичен - идут два потока информации, в которых слова воспринимаются сознательно, а невербальное поведение агента неосознанно, и тем не менее оно оказывает на клиента нужное воздействие, предусмотренное коммуникативной установкой. Синхронное употребление высказываний и жестов наблюдается при выражении чувств и эмоций. Так, например, имея намерение сообщить собеседнику конфиденциальную информацию, говорящий подается всем корпусом вперед или вбок, сокращая расстояние между ними, и произносит: "У меня есть доверительный разговор". Невербальное поведение как бы прогнозирует вербальную информацию. Предшествование жестов словам объясняется иногда тем, что говорящему выбрать нужный жест легче, чем слово, поскольку лексических единиц гораздо больше. Психологические эксперименты показали, что некоторые наши жесты связаны с трудностями порождения речи. Отсюда был сделан вывод о том, что жесты являются своего рода программированием лексики в речи, они помогают предвосхищать еще невысказанную мысль. Изучение взаимодействия вербальных и невербальных средств обнаруживает определенные закономерности в координации некоторых жестов и разных частей речи, жестов и синтактики высказываний; интересны процессы своеобразного взаимообогащения вербальных и невербальных единиц - все это входит в собственно лингвистический аспект проблемы. Большую роль в актуализации социальной дифференциации и варьирования играют ситуативные переменные коммуникации - проксемика, то есть дистанция, устанавливаемая между коммуникантами во время общения; ориентация - определенное положение, позиция говорящего по отношению к слушающему и наоборот; временной фактор (длительность взгляда, рукопожатия); последовательность (кто первым начинает кланяться или подает руку). Временной фактор может служить индикатором социальной дифференциации - какие паузы делает говорящий между предложениями, как долго ждет ответа от партнера, прерывает ли его. Сохранение определенной дистанции между коммуникантами достаточно четко нормировано в различных социальных группах и в социуме в целом, что объясняется спецификой культурно-генетических ареалов, имеющих свои традиции. Дифференциация обусловлена признаками социального статуса, коммуникативных ролей, пола, несколько в меньшей степени признаками возраста. Выделяют интимную зону (15 - 45 см), куда допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны негромкий голос, прикосновения, доверительность. Нарушение интимной зоны влечет за собой такие изменения, как учащение сердцебиения, кровь приливает к голове, увеличивается выброс в кровь адреналина – стрессового гормона. Личная зона (45 - 120см) - беседа с друзьями, коллегами. Характерен лишь зрительный контакт. Социальная зона (120 - 400 см) - официальные встречи в кабинетах, преподавательских, т.е. с теми, кого не очень хорошо знают. Публичная зона (более 400 см) - общение в большой группе людей, в лекционной аудитории, на митинге и т.п. Умение грамотно совмещать и использовать вербальные и невербальные знаки помогает добиваться поставленных целей в общении, способствует лучшему взаимопониманию. Самым эффективным, как правило, бывает личное общение, то есть коммуникация, в которой участвуют два человека. Так, в политике давно известен факт, что личное общение с избирателями повышает шансы кандидата на успех в избирательной кампании. Очень важной способностью, связанной с устной речью, является умение удерживать внимание слушателей. Если, выступая с докладом, вы будете смотреть кому-либо из слушателей прямо в глаза, то его ответное внимание вам будет гарантировано. И наоборот, если вы будете излагать свои мысли монотонным голосом, уткнувшись в заранее подготовленную бумажку, то очень скоро обнаружите, что аудитория не слушает вас. Визуальный контакт с аудиторией полезен еще и потому, что позволяет докладчику оценить реакцию слушателей. Вербальная и невербальная коммуникативные системы функционируют в тесном взаимодействии и дополняют друг друга, а иногда и взаимозамещают, благодаря общности базовых функций и различию структурных и системных характеристик словесных и несловесных знаков. Заключение Речь одновременно выступает и как источник информации, и как способ межличностного воздействия. Наряду со словесным (вербальным) общением необходимо учитывать невербальные средства передачи информации. В процессе обмена информацией важную роль играет точность, выразительность и доступность речи, ее правильность и доходчивость. Но не стоит забывать про речевые звуковые явления (темп речи, тональность, громкость, тембр голоса и т.д.). Большое значение при общении людей друг с другом, имеет их расположение в пространстве, т.е. дистанция или зона общения. Невербальные знаки могут многое сказать о человеке, так как часто производятся неосознанно. Для того чтобы достичь определенных результатов во взаимоотношениях с собеседниками, во время общения, бесед, переговоров необходимо уметь контролировать, с одной стороны, собственные движения, собственное поведение и мимику, с другой стороны – уметь считывать информацию невербальных средств общения ваших партнеров по беседе. Поэтому невербальные и вербальные средства передачи информации и их взаимодействие необходимо изучать всем, кто заинтересован в положительном и результативном общении. Список использованной литературы:
Портал библиофилов и любителей литературы // Взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации: theoldtree.ru. – Режим доступа: http://theoldtree.ru/. – 01.03.2017.
|