Курсовая. Введение Индустрия красоты существует с древних времен
 Скачать 1.34 Mb.
|
1 2 Глава 2. Особенности формирования имиджа салона красоты «Милажъ» 2.1 Характерисика салона красоты «Милажъ» Для того чтобы провести анализ имиджа салона красоты «Милажъ», проведем краткую характеристику салона. Салон красоты Милажъ, создан в октябре 2003 года, и за это время успел зарекомендовать себя с позиции высокого профессионализма, качества предоставляемых услуг и индивидуального подхода к каждому клиенту. Студия специализируется на выполнении парикмахерских услуг, услуг в области косметологии, визажа, маникюра, татужа, а также создание имиджа. Эстетичный и функциональный салон красоты рад предложить вам все от огромного мира высоких технологий. 21 век диктует свои правила. Сегодня люди стремятся подчеркнуть собственную индивидуальность. Чтобы выглядеть модно, стильно, уверенно в себе современному человеку необходимо иметь свой имидж, то есть какое-то оптимальное сочетание внутреннего и внешнего мироощущения. Поэтому и пришла идея создания салона красоты Милажъ. «Милажъ» — это русско-французское слово конца 19 века означающее превосходную степень красоты, то есть самая красивая, божественная. Название нашей студии полностью соответствует нашим стремлениям и желаниям. Это глобальная всеобъемлющая красота, о которой мечтает каждый человек и получает каждый клиент салона красоты Милажъ. Наша миссия — это красота, уверенность, успех. Поэтому от всей души, мы будем рады видеть всех у нас в студии. Чем мы можем удивить? Эксклюзивные стрижки, укладки, прически, макияж, маникюр, собственный стиль в одежде, образ идеальной невесты - все это Вы можете найти в салоне красоты Милажъ. Форма собственности – ООО. Деятельность салона красоты «Милажъ» регламентируется Федеральным Законом РФ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» N 129-ФЗ, Гражданским кодексом РФ, а также отдельными постановлениями Правительства РФ. Салон «Милажъ» находится в г. Пермь, по ул. Луначарского, 130. Тел.: +7 (342) 236-66-65, 203-99-09, +7‒912‒061‒99‒09. ООО «Милажъ» подчиняется общероссийским санитарно- эпидемиологическими, противопожарными, строительно-техническими правилами и нормами организации. Основной задачей салона красоты «Милажъ» является предоставление квалифицированных услуг потребителю, используя профессиональные качественные материалы и оборудование. Целью салона красоты «Милажъ» является максимизация прибыли предприятия и удовлетворение спроса потребителей. Деятельность салона «Милажъ» ориентирована на жителей города Пермь со средним и высоким доходом. Расположение в центре города, наличие парковки и других удобств говорит, о том, что это салон бизнес- класса. Основными направлениями деятельности организации являются такие услуги как: женская и мужская, детская стрижка; окрашивание волос (мелирование, колорирование, брондирование, тонирование,airtouch, омбре и т.д); химическая завивка и долговременная укладка; свадебные и вечерние прически; процедуры по уходу за бровями и ресницами спа – программы для ухода за волосами (Олаплекс, Лейбел); маникюр (аппаратный, обрезной, комбинированный) наращивание ногтей (акрил, гель); покрытие ногтей (, шеллак, гель-лак) make – up (дневной, вечерний, праздничный и др.) Также в салоне предоставляются косметологические услуги и массаж тела. 2.2 Аналитический этап формирования имиджа организации Целевая аудитория салона красоты разнообразна, так как его посетители варьируются от молодых семей с детьми до пожилых людей. Изучив целевую аудиторию, нами были выделены несколько сегментов салона красоты «Милажъ»: 1. Мужчины и женщины в возрасте от 20 до 55 лет; проживающие в городе Перми, преимущественно в Ленинском районе, имеющие среднее/высшее образование, средний/выше среднего доход, ведущие малоподвижный образ жизни. Люди, желающие улучшить свое здоровье благодаря массажу и привести свой внешний вид в порядок (50%). 2. Семьи с детьми, проживающие в городе Пермь, люди, желающие укрепить здоровье своего ребенка (35 %). 3. Пожилые люди в возрасте от 55 до 70 лет; проживающие в городе Пермь. Имеют проблемы со здоровьем (15 %). Рисунок 1. Целевая аудитория салона красоты «Милажъ» Далее нам необходимо провести PEST-анализ для того, чтобы определить внешние факторы, которые имеют большое влияние на работу салона, а также выделить потенциальные угрозы и пути их дальнейшего предотвращения (таблица 1). Таблица 1. PEST-анализ салона красоты «Милажъ» Целевая аудитория салона красоты Мужчины и женщины в возрасте от 20 до 55 лет Пожилые люди Семьи с детьми Вывод: наибольшее значение в деятельности салона несут социо- культурные факторы, так как новинки в области моды, уровень дохода граждан и изменение общественных ценностей людей могут значительно повлиять на работу салона красоты. Далее целесообразно провести SWOT-анализ для того, чтобы выделить все сильные стороны работы салона и акцентировать на них внимание, определить потенциальные угрозы для бизнеса и рассчитать возможности их решения (таблица 10). Таблица 2. SWOT-анализ салона красоты «Милажъ» Таблица 3 - Матрица стратегий SWOT анализа для салона красоты «Милажъ» 2.3 Планирование PR-кампании в формировании имиджа Проведение рекламной кампании невозможно без этапа организации, так как необходимо составить клиентский бриф, в котором заказчик документально изложит все свои предпочтения и пожелания по проведению рекламной кампании и пропишет основные проблемы организации. Исходя из данных брифа, ставятся цели и задачи рекламной кампании, выделяется целевая аудитория, на которую будет происходить непосредственное воздействие. Последующими этапами разработки являются формирование бюджета и выбор рекламных средств для размещения непосредственно рекламного обращения. В данном параграфе при разработке плана на проведение рекламной кампании мы будем опираться на этапы проведения рекламной кампании, предложенные А. А. Годиным. Перед началом организации плана рекламной кампании заказчик заполнил бриф (таблица 4). Цель: привлечение новых клиентов и повышение узнаваемости имиджа салона красоты «Милажъ». Таблица 4. Бриф на проведение рекламной кампании 1 Клиент (заказчик) Салон красоты «Милажъ» 2 Целевая аудитория Мужчины и женщины в возрасте от 19 до 65 лет, проживающие поблизости салона красоты. Также семьи с маленькими детьми, которые заботятся о здоровье ребенка и используют услуги массажиста в лечебных целях. 3 Описание оказываемых услуг и их конкурентное премущество Услуги профессионального массажиста и ногтевого мастера, подтвержденные многочисленными наградами и сертификатами; услуги ногтевого сервиса; услуги квалифицированного визажиста; создание вечерних причесок; коррекция и окрашивание бровей; spa-процедуры и др. 4 Позиционирование салона Салон для всей семьи: оздоровительные процедуры для детей и взрослых, а также косметологические процедуры для придания молодости и красоты телу. 5 Какие проблемы салона красоты должна решить рекламная кампания Небольшое количество клиентов знают о салоне красоты «Милажъ», повысить количество постоянных клиентов 6 7 Предпочтение в Использовании средств Рекламы Пожелания по проведению Продвижение в сети Интернет (социальные сети, информационные порталы о красоте и здоровье). Обновить сайт салона красоты, слоган, запустить акции рекламной кампании Салон красоты сталкивается в своей деятельности с рядом проблем: низкая информированность целевой аудитории о салоне красоты «Милажъ», вследствие чего вытекает низкая посещаемость и заинтересованность в услугах. Необходимо провести рекламную кампанию, которая решит существующие проблемы. Далее подробно остановимся на планировании основных этапов рекламной кампании. 1. Определение целей и задач рекламной кампании. Разработаем цели рекламной кампании по формуле SMART. Основной целью рекламной кампании по продвижению услуг салона красоты «Милажъ» является: привлечение новых и одновременно удержание старых клиентов, путем проведения акций по стимулированию сбыта. Задачи рекламной кампании: повысить уровень осведомленности клиентов о салоне красоты «Милажъ» и о предоставляемых услугах на 30%; убедить потребителей в необходимости использования конкретной услуги; осведомить целевую аудиторию о проводимых акциях; пробудить интерес потребителя к услугам «межсезонья» (антицеллюлитный массаж к лету). 2. Определение целевой аудитории. По данным раздела 2.1 видим, что у салона красоты «Милажъ» выделены три сегмента целевой аудитории: мужчины и женщины в возрасте от 20 до 55 лет составляют 50% целевой аудитории салона; семьи с детьми – 35 %; пожилые люди – 15%. Целевая аудитория рекламной кампании: мужчины и женщины в возрасте от 18 до 60 лет, проживающие в городе Перми, преимущественно в Ленинском районе; состоящие/не состоящие в браке; имеющие среднее/высшее образование, средний/выше среднего доход, ведущие малоподвижный образ жизни. Люди, желающие улучшить свое здоровье благодаря массажу и привести свой внешний вид в порядок. Таблица 5. План мероприятий и сроки их проведения № Мероприятие Сроки проведения 1. Обновление сайта салона красоты «Милажъ» 13.04-14.04 2. Разработка слогана для салона красоты 13.04-17.04 3. Разработка содержания акций 13.04-15-05 4. Публикация постов в группе «Вконтакте» 13.04-20.05 5. Разработка медийного баннера 05.05-12.05 6 Email-рассылка по клиетской базе 16.05 Пример главной страницы сайта представлен на рисунке 2. Для главной страницы сайта выбраны следующие визуальные образы: визитка салона красоты, которая является своеобразным приглашением для потребителя посетить салон красоты «Милажъ»; изображение стильной девушки, которая наглядно презентует, что в салоне имеются услуги визажиста и ведутся уроки по созданию безупречного макияжа, а также модного окрашивания; раздел «услуги» .На странице представлен список предоставляемых услуг: массаж (общий массаж, антицеллюлитный массаж, лечебный массаж, детский массаж, расслабляющий массаж, массаж лица, массаж стоп, массаж живота + обертывание, прессотерапия (pulstar s2); перманентный макияж (татуаж губ, век, бровей); маникюр и педикюр (маникюр без покрытия, маникюр с покрытием, снятие лака, лечебное покрытие, детский маникюр, покрытие гель- лаком, наращивание ногтей (гель), снятие нарощенных ногтей, дизайн ногтей, полировка ногтей, маникюр мужской, маникюр аппаратный, педикюр, классический, педикюр классический + гель-лак); Визаж и прически (дневной и деловой макияж, вечерний макияж, свадебный образ (макияж + прическа), различные виды причесок (коса, укладка), учебный курс "Сам себе визажист"). Пример страницы услуг представлен далее на рисунке 3 и рисунке 4. Рисунок 3. Перечень услуг Рисунок 4. Оказываемые услуги раздел «контакты» На странице представлена контактная информация и карта проезда: Телефон/факс: +7 (342) 236-66-65, 203-99-09 Режим работы: Пн. - Сб.: с 10.00 до 20.00‚ Вс.: с 10.00 до 19.00 E-mail: salon.milach@mail.ru Адрес: Пермь, ул. Луначарского, 130 Пример страницы контактов представлен ниже на рисунке 5. Рисунок 5. Скриншот страницы контактов Рисунок 6. Скриншот карты проезда 2) Рекламный слоган является важным элементом для создания успешного образа организации, так как он призван заинтересовать и закрепиться в сознании потребителя своей уникальностью, яркостью и простотой. В ходе проведения рекламной кампании были разработана следующие варианты слогана: a) «С Милажем Вы можете стать ещё милее» Данный слоган делает упор на то, что после посещения салона у потребителя появится уверенность в себе и своих силах. Также слоган имеет рифму, что способствует легкой запоминаемости. b) «Пробуди природную красоту и ощути бесконечную легкость». В слогане делается упор на внутренних ритмах потребителя: каждый хочет продлить время существования своей природной красоты и ощущать в теле легкость. 3) Разработка содержания акций. В ходе проведения рекламной кампании разработано четыре акции. Акция № 1 - «Приведи друга». Суть заключается в том, что клиент, который уже пользовался услугами массажного кабинета салона красоты «Милажъ», приводит своих друзей в салон на массаж и получает за это скидку: привел одного друга – скидка 10%; два друга – скидка 15%; три друга - 20%. Также разработан специальный слоган для акции: «Раскройте друзьям секрет своего здоровья и гармонии!» и дана контактная информация: телефон для записей и сайт салона. Акция № 2 - «Весенний ценопад». По условиям акции клиентам предлагается сделать маникюр и педикюр по специальным ценам: женский аппаратный маникюр – 200 руб., мужской аппаратный маникюр – 250 руб., маникюр + покрытие гель-лак – 650 руб., педикюр + покрытие гель-лак – 900 руб. Слоган акции: «Расцветайте с первыми лучами солнца и с салоном красоты «Милажъ». Указана контактная информация и сайт организации. Акция № 3 – «Подарок от Милажа». Данная акция разработана специально для лояльных клиентов салона красоты, оповещение о ее прохождении будет осуществляться посредством e-mail рассылки. Ее суть заключается в том, что клиент должен воспользоваться любой услугой салона в период с 20 февраля по 10 марта 2022 года, и получить в подарок процедуру массажа лица. Слоган акции: «Будьте красивыми, а наши специалисты помогут Вам в этом!». В контактной информации будут указаны гиперссылки группы Вконтакте и сайт салона красоты «Милажъ». Акция № 4 – «Пора весенних скидок!». Салон предоставляет скидку в размере 20% на услуги массажа. Информация о данной акции будет размещена в форме медийного баннера на информационном портале Е1. Слоган акции: «Весна приближается, а цена уменьшается!». 4) Публикация постов в группе «Вконтакте». Рисунок 7. Пример поста в группе «Вконтакте» Рисунок 8. Пример опроса в группе «Вконтакте» Заключение Имидж организации – это образ организации, существующий в сознании людей. Можно сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. В случае если имидж целенаправленно не формируется, то он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Формирование благоприятного имиджа для организации – процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление стихийно сформировавшегося неблагоприятного образа компании. Формирование образа, своеобразного "лица" организации – дело не только специалистов в этой области (маркетологов, рекламистов, пиарщиков). Имидж организации формируется не только за счет направленных на это акций и мероприятий. Качество производимых товаров и оказываемых работ или услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиенту и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации. Формирование положительного имиджа организации – сложный, трудоемкий и длительный процесс. Его цель состоит в том, чтобы выделить организацию из ряда подобных, сделать ее узнаваемой и понятной обществу, потребителю производимой продукции или оказываемых услуг. Основными целями формирования имиджа организации служат: формирование лояльного отношения клиентов, потребителей; выстраивание эффективного взаимодействия с поставщиками и партнерами; создание и развитие тесных, открытых отношений со СМИ; положительная оценка деятельности организации обществом. Чаще, создание имиджа направленно на удовлетворение всех указанных целей и решение целого ряда задач. В курсовой работе была спланирован и и сформирован корпоративный имидж по продвижению услуг салона красоты «Милажъ». Данная цель была достигнута путем тщательного анализа работ различных авторов, рассматривающих вопрос оценки эффективности проведения рекламной кампании. В ходе изучения теоретических аспектов решались следующие задачи: 1. Рассмотрена специфика продвижения косметических услуг. В первом параграфе нами были проанализированы и выделены основные тенденции продвижения услуг салона красоты, рассмотрены различия между понятиями «косметическая услуга» и «косметологическая услуга», а также определены достоинства и недостатки основных средств рекламы в продвижении услуг салона. 2. Был проанализирован имидж выбранного салона красоты. Объектом исследования имиджа был выбран салон красоты «Милажъ». 3. В процессе проведения эмпирического исследования проанализирована характеристика деятельности салона красоты «Милажъ». Изучена история основания салона красоты и выделены три основных сегмента его целевой аудитории: мужчины и женщины в возрасте от 20 до 55 лет (50%); семьи с детьми (35%); Пожилые люди в возрасте от 55 до 70 лет (15%). В рамках данной задачи проведен ситуационный анализ, который включает в себя: PEST-и SWOT-. С помощью PEST-анализа выделены факторы, имеющие наибольшее влияние на деятельность салона красоты «Милажъ». Наибольшее влияние оказывают социо-культурные факторы, так как изменения в жизни общества и различные новинки в области моды могут повлиять на деятельность салона. Благодаря методу SWOT-анализа определены сильные и слабые стороны салона, а также угрозы и возможности их решения. 4. Разработан план проведения рекламной кампании по продвижению услуг салона красоты «Милажъ». В рамках данной задачи составлен медиа- бриф, в котором отражены существующие проблемы салона, описаны предпочтения заказчика при выборе использования средств рекламы и определен бюджет на проведение рекламной кампании. Также разработана основная цель рекламной кампании – привлечение новых и одновременно удержание старых клиентов, путем проведения акций по стимулированию сбыта. Данная цель была достигнута путем проведения различных мероприятий: -обновление сайта с учетом фирменного стиля салона красоты ; -разработка слогана салона красоты – «Милажъ. Территория красоты, покоя и гармонии…»; -разработка содержания акций и их публикация в группе «Вконтакте»; - разработка и публикация постов в группе салона красоты; -составление макета письма для e-mail рассылки и его рассылка по клиентской базе салона. Рекламная кампания по продвижению услуг салона красоты является высокоэффективной, так как принесла реальную коммуникативную эффективность и достигла своей цели по привлечению новых клиентов и удержанию старых. Список литературы 1)Антипов К.В. Основы рекламы. Учебник. М.: Дашков и Ко, 2009.328 с. 2) Дьяконова Л. И. Маркетинг услуг. М.: Питер, 2011. 67 с. 3) Елканова Д., Основы индустрии гостеприимства. М.: Дашков и К, 2010. 248с. 4) Кислицина В. В. Маркетинг: учебник для вузов. М.: Форум: ИНФРА –М, 2012. 464 с. 5) Климова Н. В., журнал «Фундаментальные исследования» № 6, статья «Маркетинг услуг: дефиниция, специфика и функциональные задачи», 2012. 229-233с. 6) Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент: экспресс-курс. М.: Питер, 2010. 480 с. 7) Лободенко Л. К., Взаимодействие журналистики, рекламы и PR в СМИ. М.: Довгань, 2015. 160 с. 8) Макарова Н. В., Волков В. Б., Информатика для бакалавров. М.: Питер, 2011. 576 с. 9) Песоцкий Е., Современная реклама. М.: Ростов, 2003. 134 с. 10) Соловьев В. А., Мешков А. А., Мусатов Б. В., Маркетинг, М.: ИНФРА-М, 2009. 336 с 11) Стерлигова А. Н., Фель А. В., Операционный (производственный) менеджмент: учебное пособие. М.: ИНФРА-М., 2009. 187 с. 12) Чеснова Е. Л., Лебедев В. И. Предпринимательство в сфере физической культуры и спорта. М.: Директ-Медиа, 2013. 118с. 13) Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. М.: ИНФРА-М, 2003. – c.368с 14) Коули Д. Формирование имиджа. Коммуникационный менеджмент. – СПб.: Питер Ком, 2007. – с. 193 15) Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер». — 2001. — с. 528 16) Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. М.: «Омега-Л»,2007. – с.452 17) Петрова С.В.: пособие для специалистов индустрии красоты «Салон красоты: Ставка на успех». М.: ТрансЛит, 2009. – с.512 18) Максимов С.В. Прибыльный салон красоты. Советы владельцам и управляющим. – СПб.: Питер, 2009. – c. 254 19) Толковый словарь русского языка / Под ред. Д.Н. Ушакова. — М.: Гос. ин- т "Сов. энцикл."; ОГИЗ; Гос. изд-во иностр. и нац. слов, 1935-1940. (4 т.) 20) Чумиков А. Н. Реклама и связи с общественностью. Имидж, репутация, бренд: Учебник / А. Н. Чумиков. Москва. 2012 г. – c.159 21) Википедия. – Электронный ресурс: https://ru.wikipedia.org/wiki/Салон_красоты (Дата обращения: 21.04.2022) 22) http://www.salon.perm.ru/ 23) https://vk.com/club_salon 1 2 |