Введение в менеджмент. Лекция 1. Введение в менеджмент. Лекция 1 Определение менеджмента. Соотношение понятий менеджмент, управление и руководство. Менеджмент и социальное управление.
 Скачать 37.9 Kb.
|
|
ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ. ЛЕКЦИЯ 1 Определение менеджмента. Соотношение понятий «менеджмент», «управление» и «руководство». Менеджмент и социальное управление. Связь менеджмента с другими науками (психология, социология, математика, право, экономика, технология). Категории менеджмента. Менеджмент и уровень жизни. Определение менеджмента. Происхождение термина. Семантика Английское слово «management», возможно, происходит от того же латинского корня, что и французское слово «menagement», известное с ХVI века, которое образовано от глагола «menager» (умело подготавливать, тщательно упорядочивать) Тьетар Р.-А. Менеджмент / пер с франц. Под ред. Д.О.Ямпольской. – СПб.: Идательский дом «Нева», 2003. с.10. (кстати, отсюда происходит термин «менажница») То есть менеджер производит упорядоченность. Определения: Менеджмент – (англ. management – управление, заведование, организация), управление производством; совокупность знаний, принципов, средств, и форм управления производством в условиях рыночной экономики. Новый иллюстрированный энциклопедический словарь. М.: Большая Российская энцикл., 2000. - с. 446. Менеджмент (англ. management) – управление производством; совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли. Большой экономический словарь / под ред А.Н.Азрилияна. – 5-е изд. доп и перераб. – М.: Институт новой экономики, 2002. - с. 469 Менеджмент - способ организации совместной трудовой деятельности людей. (Экономико-математический энциклопедический словарь, гл. редактор В.И.Данилов-Данильян. - М.: Большая Российская энциклопедия: Издательский дом «ИНФРА-М», 2003. - с. 289. Менеджмент - процесс управления организацией (искусство и способ руководства). Тьетар Р.-А. Менеджмент / пер с франц. Под ред Д.О.Ямпольской. – СПб.: Идательский дом «Нева», 2003. с.10 Менеджмент – совокупность принципов, методов и средств управления производством с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли. Глухов В.В. Основы менеджмента. /Учебно- справочное пособие. СПб.: Специальная литература, 1995. Менеджмент – это управление организацией в условиях рыночной экономики. Управление – воздействие руководителя на свой объект, направленное на достижение цели. Абчук В.А. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. Под управлением социалистическим общественным производством понимается процесс воздействия на коллективы трудящихся, использующих средства производства, принадлежащие обществу, для изготовления продукции и оказания услуг в целях создания благоприятных условий для повышения материального и культурного уровня жизни трудящихся. Теория управления социалистическим производством: Учебник для студентов инж.-экон. спец. вузов. / Под ред. О.В.Козловой. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: Экономика, 1983. с. 26. Дадим все-таки свое определение! Менеджмент представляет собой область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей путем использования имеющихся ресурсов. (СПбГЭУ Институт управления) Нормативного определения менеджмента нет. Менеджмент как термин используется для характеристики вида практической деятельности, науки и искусства управления людьми, а также совокупности людей, занятых управлением людьми (аппарат управления, топ-менеджмент, линейные руководители, функциональные менеджеры). Цель менеджмента - достижение заранее определенного результата за счет согласованного функционирования всех внешних и внутренних элементов объекта менеджмента (организации, группы людей, социального объекта). Менеджмент предполагает выполнение определенных повторяющихся функций для достижения социальным объектом некоторой цели или состояния. Менеджер управляет людьми и процессами, которые эти люди выполняют. Зачем менеджмент, если есть русское слово «управление»? Русофилы: Зачем менеджер, если есть приказчик? Приказчик - тот, кто приказывает. Значит, сразу закладывается «административно-командный» смысл: нет приказа, нет деятельности. Наследие рабско-крепостнического прошлого. Кроме того: 1. Своеобразная эпонимия. Эпонимия - это когда нечто называют именем автора или первооткрывателя: географические названия, закон Ома, бином Ньютона, кривая Лаффера, кривая Филлипса, «ножницы» Маршалла, таблица Менделеева, sputnik, perestoika, kalashnikov и т.п. Наивысшие достижения в области менеджмента принадлежат англоговорящим народам. У русских достижений в области менеджмента (во всяком случае, менеджмента практического), к сожалению, нет. Поэтому во всем мире используется англоязычная терминология. И это правильно. 2.Лингвистика. В русском языке управление предприятием и управление автомобилем - все равно управление. В английском management означает управление в смысле «организация деятельности». Вот что дает Lingvo как перевод русского слова «управление» на английский язык: 1) (руководство) direction, administration; (государственное) governance; 2) (организация деятельности) management; 3) (ведение дел ) running; органы государственного управления — state governing bodies; деловое управление — business administration 4) (регулирование) management; управление лесным хозяйством — forest management, управление рисками — risk management 5) техн.: control; (автомобилем) driving; управление рулем — steering дистанционное управление — remote control; двойное управление — dual control; управление воздушным движением — air traffic control терять управление (о самолете и т.п.) — get out of control; не справиться с управлением автомобилем — lose control of the car 6) воен. control, direction; управление боем — control of operations; управление огнем — fire control 7) (учреждение) authority, administration Соотношение понятий «менеджмент», «управление» и «руководство». Управление является более широким понятием, чем менеджмент. Термин «управление» справедлив по отношению к любым объектам. Управлять можно: • автомобилем, • самолетом, • яхтой, • распределением ресурсов различного вида (электроэнергия, тепло, финансовые средства, полномочия) • коллективом, • отдельным человеком, • биологическим объектом (дрессированное животное), • совокупностью биологических объектов (косяк рыбы, табун лошадей, стадо коров, отара овец), • развитием биологических объектов Осуществлять менеджмент можно только по отношению к чему-то социальному, к тому же обладающему разумом и волей: • к отдельному человеку • к коллективу - общности людей по признаку единства деятельности (бригада, цех, отдел, организация, учебная группа, ученический класс и т.п.) • к социуму - общности людей по признаку единства намерений (компания на отдыхе, пассажиры самолета, собрание акционеров, митинг, сельский сход и т.п.) Существует также понятие «руководство», которое в учебниках определяется как оказание менеджером влияния на людей для достижения сформулированной им цели. Разница между руководством и менеджментом заключается в том, что менеджмент включает не только действия по оказанию влияния на людей, но и некоторые другие действия: планирование, организацию, контроль и регулирование. Таким образом, руководство является более узким понятием, чем менеджмент. Руководство как часть менеджмента отражает характер действий менеджера по отношению к подчиненным. Менеджмент и социальное управление Термин «менеджмент» относится к объектам уровня организации. Если речь идет о городе, регионе, стране, то это уже будет не менеджмент, а социальное управление. То есть социальное управление - это управление объектами крупнее организации (Деревня или крупное предприятие? Деревня - объект социального управления, а крупное предприятие - объект менеджмента. Все-таки разные цели, подходы и принципы. Социальное управление озабочено тем, как людям хорошо жить, а менеджмент озабочен тем, как людям хорошо работать!) Связь менеджмента с другими науками Менеджмент и экономика Экономика нужна менеджеру для того, чтобы принимать обоснованные решения (Нерон и возрождение Рима после пожара). В подчинении у менеджера находятся экономисты, которые весьма профессионально могут выполнить любые расчеты экономического характера. Но решение все равно принимает менеджер и несет за него ответственность. Экономист отвечает только за правильность расчетов. Менеджмент и математика Математика, к сожалению, может далеко не все. В менеджменте математика, похоже, уже сделала все, что могла. Если математика научится управлять хаосом, тогда этот разговор можно продолжить. Задачи, которые в менеджменте решаются математически достаточно надежно: 1. Определение плана выпуска нескольких изделий, требующих нескольких видов ограниченных ресурсов. Оптимизация по прибыли или по используемым ресурсам. 2. Оценка сбалансированности планов. Обеспечение сбалансированности планов 3. Оптимизация производственной программы по доходу 4. Минимизация себестоимости изделия для определенных производственных условий 5. Оптимизация маршрутов движения 6. Оптимизация сетевого графика выполнения крупных проектов 7. Рациональное распределение ресурсов 8. Составление межпродуктовых балансов 9. Оптимизация размещения заказов 10. Расчеты и оценка риска 11. Расчеты запасов сырья и материалов 12. Оптимальный раскрой материала 13. Составление календарных графиков, сменно-суточных заданий 14. Оптимизация загрузки ограниченного объема 15. Оптимизация очередности запуска партий деталей в обработку Менеджмент и психология В настоящее время (в отличие от начала ХХ века) стало очевидно, что трудящийся человек (работник, сотрудник) является не механизмом, а личностью. Проблемами личности занимается психология. Менеджеры должны иметь фундаментальнейшую подготовку по психологии. Менеджер должен разбираться в нюансах поведения конкретного человека, должен уметь составлять психологический портрет своих подчиненных. Менеджмент и социология Знание закономерностей поведения социальной группы, ее развития, выполняемых отдельными сотрудниками ролей позволяет менеджеру прогнозировать развитие событий в коллективе и вовремя принимать необходимые меры для предотвращения негативных процессов, обеспечения благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Менеджмент и право Принятие решений в менеджменте, как стратегических, так и тактических, не должно противоречить существующему законодательству. Менеджер должен хорошо знать те правовые рамки, в которых он может действовать и принимать решения. Зачастую принятие стратегического решения требует не экономической, математической, психологической или социологической подготовки, а в основном подготовки правовой. Менеджмент и технология (собирательное понятие) Менеджеру желательно иметь широкую технологическую эрудицию. Он должен чувствовать прогрессивные тенденции в технологии того вида деятельности, которой он руководит. Тогда он сможет правильно оценивать перспективы той или иной инновации, вовремя ее реализовать и получить стратегические конкурентные преимущества. Его не смогут обмануть подчиненные, считая, что он ничего не понимает в их работе. Категории менеджмента Категории трактуются как наиболее общие и фундаментальные понятия, выражающие существенные всеобщие свойства и отношения явлений действительности. В данном случае явление действительности – менеджмент, а категории менеджмента являются его свойствами и отношениями. Первой категорией являются объекты и субъекты менеджмента. В менеджменте важно знать, кто или что является объектом и субъектом менеджмента. Объектом менеджмента (следует помнить, что менеджмент – это управление на уровне организации и ниже) в организации (то, в отношении чего осуществляется менеджмент) могут быть определенные функциональные области, например, производство, сбыт, снабжение, исследования и разработки, инновации, персонал, финансы, охрана, ремонт. Функциональные области могут вновь возникать и исчезать. Например, менеджмент персонала как функциональная область появился сравнительно недавно. Ремонт как функциональная область существует там, где оборудование имеет уникальный характер и его ремонт более выгоден, чем замена, а для других производств может исчезнуть. Охрана необходима там, где высок уровень преступности (в России охранник есть чуть ли не в каждом магазине, а в Германии даже в некоторых отелях охрана отсутствует) или на объектах повышенной опасности (опасные производства, атомные объекты и т.п.) Объектом менеджмента могут также быть как элементы структуры организаций, так и сами организации. В первом случае это рабочие места (отдельные сотрудники), бригады, участки, смены, цехи, производства, филиалы, группы, секторы, лаборатории, отделы, департаменты, отделения. Во втором случае - организации, комплексы (холдинги, финансово-промышленные группы и т.п.). Операция (работа) как совокупность взаимоувязанных действий, безусловно, нуждается в менеджменте. Это же относится и к проекту как совокупности взаимоувязанных действий и исполнителей, а словосочетание «менеджер проекта» представляется вполне естественным. Субъектами менеджмента являются менеджеры различного уровня, которые занимают постоянную должность и наделены ответственностью и полномочиями принимать решения в определенных сферах деятельности организации. Иногда субъектом менеджмента выступает так называемый вышестоящий орган. Особенно это распространено в структурах, принадлежащих государству или региону. Например, для вузов федерального подчинения субъектом менеджмента является не только ректор, но и Министерство образования и науки РФ, которое во многом определяет порядок действий вуза и его ректора. Но в общем случае субъектами менеджмента будем считать конкретных людей, осуществляющих менеджмент в данной организации. Вторая категория менеджмента – виды менеджмента. По признаку объекта бывает общий (генеральный) менеджмент – управление деятельностью организации в целом или ее самостоятельных хозяйственных единиц. Общий менеджмент охватывает организацию в целом и является задачей высших руководителей организации, таких как: директор, президент, начальник, главный конструктор. По отношению к структурным единицам организаций (цехи, отделы, производства, департаменты, дивизионы) также осуществляется общий менеджмент: руководитель любого из перечисленных объектов «отвечает за все», что творится в его подразделении: состояние трудовой дисциплины, состояние социально-психологического климата, состояние организации рабочих мест, коммуникаций между сотрудниками и т.п., то есть он отвечает за подготовку, упорядоченность и организацию всего, что входит в структурное подразделение. Функциональный или специальный менеджмент также ориентирован на объект. При этом объектом является не фирма в целом или ее структурное подразделение, а определенная сфера деятельности организации - функциональная область. Именно поэтому в одной организации существуют стратегический менеджмент, управление персоналом, маркетинг-менеджмент, финансовый менеджмент, управление производством (контроллинг, операционный менеджмент), управление исследованиями и разработками. По признаку содержания (масштаб решаемых вопросов и реализуемых мероприятий) бывает нормативный менеджмент, в задачи которого входит разработка и реализация философии организации (миссия, видение, система ценностей), ее предпринимательской политики, позиции в конкурентной нише рынка, формирование общих стратегических намерений. Нормативный менеджмент осуществляется высшими руководителями организации. Именно они должны сформировать миссию организации как утверждение, раскрывающее смысл ее существования, что должно отличать ее от других организаций. По признаку содержания выделяется также стратегический менеджмент, который предполагает формирование основных и долгосрочных целей. Стратегию в общем случае можно определить как некую логику действий организации в определенном периоде. По признаку содержания выделяется также оперативный менеджмент – разработка тактических и оперативных мер, направленных на практическую реализацию принятой стратегии развития организации. Третья категория менеджмента – функции менеджмента, которые представляют собой устойчивый состав специфических действий, выполняемых менеджерами разных уровней в процессе их деятельности. К общим функциям относятся те специфические виды деятельности менеджера, которые отражают «технологический процесс» менеджмента. Это означает, что в общем случае, осуществляя свою деятельность, менеджер формирует цель или цели, планирует действия и ресурсы, необходимые для реализации этих целей, организует процесс достижения этих целей (организационно оформляет действия – формирует службы, привлекает отдельных специалистов, устанавливает порядок их взаимодействий), контролирует ход процесса достижения целей и, при наличии отклонений от запланированного хода процесса, регулирует его, внося изменения в сформированные ранее цели, планы и организационные структуры. Выделяются также связующие функции (фоновые функции, связующие процессы). К ним относятся мотивирование, разработка и принятие решений, установление коммуникаций. Четвертой категорией менеджмента являются методы менеджмента. Методы менеджмента – это правила и процедуры, следование которым и выполнение которых позволяет менеджеру добиваться основной цели менеджмента: обеспечения гармоничного развития управляемого объекта. Перечислить все методы невозможно, тем более, что менеджмент постоянно развивается и разрабатываются новые методы. Традиционно все методы менеджмента делятся на три большие группы: • Административные • Экономические • Социально-психологические Административные методы основаны на иерархии: они включают несколько видов воздействия: распорядительное воздействие, организационно-стабилизирующее воздействие, дисциплинарное воздействие. Экономические методы воздействия на объект менеджмента основаны на экономическом интересе и предполагают, прежде всего, материальное стимулирование как отдельных сотрудников (премии, бонусы, социальный пакет и т.п.), так и структурных подразделений организации (различная степень экономической самостоятельности подразделения, бюджетирование). Социально-психологические методы воздействия на объект менеджмента основаны на сложившейся в организации системе ценностей или культуре: условия установления гармонии в коллективе, основанной как на признании интересов сотрудника как личности, так и на признании сотрудником интересов организации и важности ее целей. К социально-психологическим методам менеджмента относятся все виды нематериального стимулирования (похвала начальника, присвоение неформального статуса, горизонтальная карьера и т.п.), формирование сильной организационной культуры, основанной на ценностях, разделяемых всеми сотрудниками организации. Пятой категорией менеджмента являются принципы менеджмента. В этом вопросе единство мнений также отсутствует. Разные авторы учебников по-разному трактуют принципы менеджмента, а зарубежные авторы, как правило, этот вопрос не рассматривают вообще. Принципы менеджмента – это общие закономерности и устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие объекта управления. Иными словами, принципы определяют, как должен строиться менеджмент как сфера деятельности. Тщательное изучение принципов, выстраивание всевозможных классификаций и систем принципов – прерогатива менеджмента как науки. Для практической деятельности количество принципов становится минимальным и сводится к следующему: 1. Принцип целевой направленности. Менеджмент предполагает установление конкретной цели для управляемого объекта. Менеджер ведет управляемый объект к установленной цели. Поэтому установление цели – обязательное требование к менеджменту как виду деятельности. 2. Принцип иерархической упорядоченности. Иерархия представляет собой порядок и правила подчинения низших высшим. В социальных образованиях, которые являются объектами менеджмента, неизбежно возникает иерархия. Следует различать организационную и естественную иерархию. В основе организационной иерархии – назначение на должность. Естественная иерархия возникает на основе личностных качеств: высокий профессионализм, ум, сила, и т.п. Злоупотребление организационной иерархией (назначениями на должность без учета личностных качеств будущего менеджера) приводит к снижению эффективности менеджмента. Вектор развития этого принципа – от иерархии организационной к иерархии естественной. 3. Принцип научной обоснованности и оптимальности. Этот принцип означает, что менеджер должен знать и использовать в своей деятельности достижения наук, связанных с менеджментом (экономика, психология, социология, информатика и др.) Менеджмент должен основываться на научных представлениях об управляемом объекте. Кроме того, менеджер должен стремиться к максимальной рациональности действий и решений (экономия всех видов ресурсов) и к их оптимизации (максимизация результатов и минимизация затрат). 4. Принцип права на интерес. Элементы управляемого объекта (организации) имеют право на свои собственные интересы. Менеджер должен учитывать эти интересы и добиваться гармонии между интересами организации в целом и интересами ее участников. Игнорирование этого принципа приводит к снижению эффективности менеджмента. 5. Принцип инновативности. Менеджер должен глубоко осознавать необходимость и неизбежность перемен в управляемом объекте и воспринимать эти перемены не как бедствие, а как признак жизни и развития. Такого же подхода к инновациям менеджер должен добиваться от подчиненных. 6. Принцип рационального соотношения единоначалия и коллегиальности. Менеджер должен понимать, что, допуская коллегиальность (участие других членов организации) в обсуждении проблем и путей их решения, ответственность в принятии решений и их исполнении полностью лежит на нем. 7. Принцип приоритетности самореализации. Менеджер должен вести себя так, чтобы подчиненные могли наилучшим образом раскрыть свои способности и направить их на достижение целей организации. Следование перечисленным принципам приводит к повышению эффективности менеджмента. Менеджмент и уровень жизни Чем эффективнее менеджмент, тем выше уровень жизни. И наоборот, чем ниже уровень жизни, тем хуже менеджмент. Нет бедных стран с эффективным менеджментом. Если страна богатая, то есть люди живут хорошо, а менеджмент неэффективный, это значит, что есть огромные природные ресурсы. Россия страна богатая или бедная? Таблица 1 Распределение национального богатства на начало ХХI века
Источник: Вопросы статистики за 2003 год У России – 11% всего мирового богатства. А населения примерно 2,5 % Кроме того: Стоимость имущества России за рубежом оценивается в 450 млрд. долл. Бедная ли страна Россия? Беда в системной глупости. Причем глупо не государство, а общество. Менталитет дурной. В общем, живем так, как заслуживаем. Коррупция – проблема системная. Она не в органах управления, а в головах. По индексу развития человеческого потенциала (ВВП на душу, уровень образования, продолжительность жизни) в пятом десятке стран мира. Перед нами: Малайзия, Панама, Белоруссия, Мексика, Чили, Уругвай После нас: Болгария, Румыния, Бразилия, Украина, Турция, Китай, Индия Так что совершенствование управления обществом, совершенствование менеджмента всех уровней - это важнейшая задача в масштабе нации. Достижение эффективного менеджмента может стать национальной идеей для России. Пока Россия – это страна абсолютной неэффективности (Азиатско-Тихоокеанский саммит, строительство дорог, олимпиада в Сочи: можно быть уверенным, что русские все сделают в самом дорогом варианте). Формула эффективности: Эффективность = результаты/затраты Экстенсивный путь развития из-за квазинеисчерпаемости ресурсов Воробьев С. Выдавить из себя сатрапа. Harvard Business Review Россия. - Июнь-июль, 2012.- с. 32. Автор – старший партнер, председатель совета директоров консалтинговой компании Ward Howell. Принцип «я начальник – ты дурак, ты начальник – я дурак» продолжает доминировать в российском менеджменте. В развитых странах конкуренция заставила воевать за таланты, выращивать преемников, выстраивать команды и развивать лидерство как науку, то в России с ее устоявшимся патернализмом и вытекающими из него вертикалью власти и пришибленной конкуренцией практически никто не видит необходимости учиться управлять свободными людьми. Российский менеджмент архаичен, и только такая богатая ресурсами страна может себе позволить такой менеджмент. Внутренняя среда не способствует искоренению такого менеджмента, поскольку заполнена госкапитализмом и квазимонополиями. У российских менеджеров нет стимулов изменять систему. Это добивает наше качество и производительность: не будет ни балета, ни космоса, ни науки, поскольку все действительно талантливые люди, готовые брать на себя ответственность, будут перебираться в более подходящую для себя среду обитания. «Сатрапистая» система еще кажется живучей. Чтобы выдавить из себя сатрапа, необходимо изучать и применять другие стили управления. Необходимо по-другому вести себя с подчиненными (Эго: снижать дистанцию власти). Есть на кого опереться. В России сложилась довольно многочисленная группа созидательных менеджеров и специалистов, которые считают для себя неприемлемым вписываться в патерналистскую систему. (Эго: патерналистская система перестает воспроизводить саму себя – Барков, ЦН!) Догнать мировых лидеров, давая им фору в менеджменте, нельзя. У нас принято: если менеджер учится, значит, он чего-то не знает, а именно единственно правильного стиля управления. А в действительности стилей управления много. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||