Курсовая. Курсовик Саша. Введение в настоящее время в условиях рыночной экономики появляется всё больше и больше торговых предприятий
 Скачать 319.49 Kb.
|
1 2 2.1 Анализ коммерческой деятельности предприятия ООО «Дилижанс» Магазин «Дилижанс» расположен по адресу: Москва, г. Зеленоград, 1624"б". Руководитель - Генеральный директор Варданян А.С. Действует на основании свидетельства о регистрации, имеет расчетный счет по основной деятельности, имеет круглую печать, другие штампы и печати, иные реквизиты. Правовое положение ООО «Дилижанс» определяется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом о предпринимателях без образования юридического лица, учредительным договором, другими нормативными документами. Предметом деятельности является торгово-закупочная деятельность, включая создание магазинов и иных торговых точек. ООО «Дилижанс» самостоятельно определяет направления, и порядок использования прибыли, руководствуясь учредительными документами и действующим законодательством. Данный магазин специализируется по продаже продовольственных товаров (колбасные изделия, молочные продукты, мясо, продукты питания и напитки, сыры), а также сопутствующих товаров (товары бытовой химии, предметы гигиены, корма для животных и т. п.). Общая площадь магазина 380 м², торговая площадь – 282,4 м². Данные площади находятся в хозяйственном ведении на основе бессрочного договора. Магазин имеет четыре отдела: 1. Хлебные и кондитерские товары 2. Гастрономические товары 3. Бакалейные и сопутствующие товары 4. Напитки и табак. Магазин оснащен холодильным, торгово-выставочным, весоизмерительным, контрольно-кассовым оборудованием, а также помещениями для приемки, хранения и подготовки товара к продаже, то есть оборудование, внутренняя планировка и устройство во многом определяют работу магазинов, повышение качества торгового обслуживания населения, работу торгово-технологического процесса. Организационная структура магазина «Дилижанс» является линейной организационной структурой управления (рис.6). Это наиболее распространённый тип иерархической (бюрократической) структуры.  Рисунок 6 - Организационная структура магазина Генеральный директор магазина является собственником помещения. В подчинении у директора находятся заведующая магазином. Заведующая выбирает стратегический курс перспективы, устраивает акции и распродажи запасов, ведёт контроль хозяйственной деятельности. Проверяет надлежащее качество товара, заключает договора поставок, ведёт переговоры, улаживает конфликты. В подчинении у директора магазина находится специалист по кадрам. В его обязанности входит приём и увольнение сотрудников. В его компетенции размещение объявлений поиска новых сотрудников, организовывает тренинги, обучения, переподготовку специалистов. Ведёт общий мониторинг кадров, выясняет причины нарушений трудовой дисциплины. Начислением заработной платы сотрудников занимается бухгалтер, ведёт финансовый учёт поступления и затраты средств, уплата задолженностей по займам и жилищно-коммунальным расходам, составлением и проверкой отчётов. Менеджер следит за выполнением работой четырёх менеджеров по прямым продажам, и консультациям продаж. Они непосредственно выполняют план продаж, следят за залом во избежание краж, осуществляют возвраты, принимают на гарантийный ремонт, составляют предварительные заказы запасов. Кассир осуществляет кассовую продажу товара, следит за состоянием кассовых аппаратов, делает заявки на ремонт кассовых аппаратов. Положительная сторона линейно-функционального структурного управления здесь в том, что происходит чёткое разделение труда и все знают своё место, а директор сохраняет своё право вести контроль и принимать решения в производственных задачах. К отрицательной относится то, что постоянно необходимо заручиться одобрением в согласовании принимаемых решений, это приводит к замедлению сроков реализации некоторых планов, может привести к потере прибыли. Огромным отрицательным моментом является продолжительность рабочего дня он составляет 9, 10 часов, приходится продавцам вести скользящий график работы, разбиваться по сменам, так, как по трудовому кодексу продолжительность рабочей недели женщин не должен превышать 36 часов, и переработки должны оплачиваться. Анализ персонала магазина (таблица 4, рисунок 7). Таблица 4 – Анализ динамики, состава и структуры персонала магазина
 Рисунок 7 – Возрастная диаграмма персонала ООО «Дилижанс» Товарная специализация магазина дает определенные преимущества: - обеспечивает концентрацию ассортимента отдельных групп товаров, создает условия для выбора необходимого товара; - способствует повышению качества обслуживания благодаря более высокой квалификации персонала (в магазине все продавцы имеют торговое образование); - улучшает коммерческие связи торговли с поставщиками на основе более глубокого изучения рынка, усиления влияния торговли на производство и повышения качества товаров; - способствует внедрению современных методов обслуживания, современной торговой технологии, обеспечивающих эффективность реализации товаров. По методу обслуживания покупателей магазин относится к торговым предприятиям обслуживания покупателей через прилавок. К основным торговым функциям предприятия розничной торговли следует отнести: -изучение покупательского спроса на товары; - формирование ассортимента товаров; - организацию закупок и завоза товаров; - оказание торговых услуг покупателям; - рекламирование товаров и услуг. ООО «Дилижанс» осуществляет следующие виды деятельности (в соответствии с кодами ОКВЭД, указанными при регистрации): - розничная торговля гастрономическими продуктами, включая напитки, и табачные изделия; - розничная торговля прочими пищевыми продуктами. Однако основным видом деятельности компании является розничная торговля прочими пищевыми продуктами. Практическое использование системы показателей экономической эффективности в отраслях предусматривает: - ориентацию предприятий на интенсивный путь развития и достижения более высокого уровня эффективности в динамике; - выявление резервов дальнейшего совершенствования хозяйственной деятельности предприятия на основе внедрения достижений научно-технического прогресса, современных технологий и улучшения организации производства; - создание действенного механизма повышения эффективности. Главными показателями, характеризующими финансовые результаты хозяйственной деятельности торговых организаций, являются прибыль и рентабельность. Прибыль - это часть чистого дохода, созданного в процессе производства и реализованного в сфере обращения, который непосредственно получают предприятия. Рентабельность - относительная величина экономической эффективности, выражающая прибыльность (доходность) предприятия. Из данных таблицы 4 видно, что за период с 2017 года, на ООО «Дилижанс», произошло увеличение выручки от реализации продукции на 3675 тыс. руб., в следующем – 2018 году также происходит увеличение данного показателя на 11694 тыс.руб., что почти в 2 раза превышает значение показателя в 2017 году. Коммерческие и управленческие расходы в течение рассматриваемых лет предприятие относит на себестоимость проданных товаров, продукции, работ или услуг. В 2017 году чистая прибыль предприятия составила 711 тыс. руб., а в 2018, несмотря на увеличение выручки от реализации, прибыль уменьшилась по сравнению с 2017 годом на 297 тыс. руб. и составила 415 тыс. руб. Таблица 5 - Динамика и структура прибыли ООО «Дилижанс» за 2017-2019 гг.
Однако в 2019 году данный показатель по сравнению с 2018 годом увеличилась на 1579 тыс. руб. и составил 1992 тыс. руб. Для того, чтобы сознательно и целесообразно принимать решения по наращиванию прибыли, необходимо, прежде всего, классифицировать факторы роста прибыли и параметры, количественная оценка которых позволяет оценить их влияние на этот процесс. Все факторы можно разделить на две группы. - внешние (экзогенные) факторы: рыночно-конъюктурные факторы; хозяйственно-правовые и административные факторы. - внутренние (эндогенные) факторы: материально-технические факторы; организационно-управленческие факторы; экономические факторы; социальные факторы. Показатели рентабельности отображены в таблице 5: Таким образом, рентабельность продаж в 2019 году составила 2%, что ниже значения данного показателя на 3% по сравнению с прошлым 2018 годом. Причина снижения данного коэффициента заключается в повышении себестоимости продукции в 2018 году на 4072 тыс .руб., что связано с изменением ассортимента. Однако в 2019 году наблюдается рост рентабельности продаж с 2% до 6%, что является положительным моментом в деятельности ООО «Дилижанс». Рост данного коэффициента связан с тем, что на предприятии был произведен анализ ассортимента и ценообразования на продукцию. Таблица 6 - Данные показателей рентабельности ООО «Дилижанс» за 2017- 2019 гг., %
Рентабельность собственного капитала на предприятии очень высока, в 2018 году по сравнению с 2017 показатель данного коэффициента увеличился на 14%, что говорит об эффективном использовании собственного капитала (табл.6). Показатель рентабельности активов в 2018 году снизился по сравнению с 2017 годом на 79%, однако в 2019 году наблюдается увеличение данного коэффициента на 69%. SWOT-анализ ООО «Дилижанс», систематически проводимый на предприятии, позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. Сильные стороны: - широкий ассортимент товаров; - хорошая репутация у покупателя; - известный лидер рынка; - доступные цены Слабые стороны: - плохое отслеживание процесса выполнения работ; - недостаток квалифицированных работников - конкурентные недостатки; - маркетинговые способности ниже среднего уровня; Возможности: - выход на новые рынки или сегменты рынка; - увеличение разнообразия во взаимосвязанных продуктах; - добавление сопутствующих продуктов; - ускорение роста рынка. Угрозы: - возможность появления новых конкурентов; - замедление роста рынка; - возрастающее конкурентное давление; - изменение потребностей и вкуса покупателей. Анализ предприятия ООО «Дилижанс», исходя из таблицы 7, показал, что у нее есть как сильные стороны, так и слабые. В данном анализе были выделены такие сильные стороны как: наличие хорошей репутации предприятия, постоянных заказчиков, квалифицированного персонала, наличие качественного товара, так же предприятие имеет широкий спектр услуг в сфере розничной торговли. Но так же ООО «Дилижанс» имеет слабые стороны. Непостоянство денежного потока из-за несвоевременной оплаты потребителей за реализованный товар. Благоприятными возможностями для данного фактора является наличие кредитных ресурсов для развития организации, что не маловажно, так же слабой стороной ООО «Дилижанс» является значительные постоянные затраты, что так же спасают кредитные ресурсы, еще одним фактором является недостаток квалифицированных работников, но предприятие имеет не мало источников рекомендации хороших работников. На деятельность предприятия в целом так же влияют такие угрозы как: Возможность появления новых конкурентов; Замедление роста рынка; Возрастающее конкурентное давление; Изменение потребностей и вкуса покупателей На основании проведенного анализа можно сформировать обобщенный вывод о деятельности ООО «Дилижанс» в период с 2017 года по 2019. Итак, положительные факторы деятельности предприятия за анализируемый период: - в 2019 году значение коэффициента обеспеченности собственными оборотными средствами, равное 0,5, является, без сомнения, хорошим; - значительная, по сравнению с общей стоимостью активов организации прибыль (65,8% за 2018 год); - рост рентабельности продаж с 5% в 2018 году до 7% в 2019; Таблица 7 - SWOT – анализ ООО «Дилижанс»
- опережающее увеличение собственного капитала относительно общего изменения активов организации (2017 год – 67,5%; 2018 год – 52,3%; 2019 год – 66,2% к общей доли активов организации); - за 2019 год получена прибыль от продаж (2157 тыс. руб.), причем наблюдалась положительная динамика по сравнению с предшествующим годом (+1714 тыс. руб.); - снижение дебиторской задолженности в структуре оборотных средств предприятия с 18,9% до 1,7% - чистая прибыль за последний год составила 1993 тыс. руб. (+1579 тыс. руб. по сравнению с предшествующим 2018 годом). Отрицательным моментом в деятельности организации является: - снижение коэффициента текущей ликвидности в 2019 году (с 2 в 2018 году до 1,7). Снижение данного показателя обусловлено покупкой объекта основных средств, что в свою очередь повлекло снижение денежных средств. Заключительный анализ показателей ООО «Дилижанс» позволяет сказать о повышении эффективности деятельности в 2019г. по сравнению с предыдущими годами, однако вышеперечисленный отрицательный фактор снизил темпы формирования финансовых результатов предприятия. На основании анализа деятельности ООО «Дилижанс» за три рассматриваемых года (с 2017 по 2019 гг.) были сделаны соответствующие выводы, которые позволили выявить резервы повышения эффективности деятельности организации. Основной задачей предприятия на 2020 год является получение дополнительных денежных средств в краткосрочной и долгосрочной перспективах. 2.2 Анализ уровня и качества коммерческой деятельности предприятия ООО «Дилижанс» Для того чтобы дать оценку организации ООО «Дилижанс», необходимо проанализировать эффективность его коммерческой деятельности. Для этого можно выделить показатели оценки эффективности коммерческой деятельности в разрезе направления коммерческой деятельности, что отражено в таблице 8. Прогнозирование основных показателей деятельности предприятия в сфере коммерции дает возможность анализировать тенденции, которые составляются в период проведения финансовой политики с учетом влияния на нее внутренних и внешних факторов и на этом основании определять перспективы финансовой стратегии, которая обеспечивает предприятию финансовую стабильность и стабильность на рынке (табл.8). Таблица 8 - Показатели оценки эффективности коммерческой деятельности ООО «Дилижанс»
Формирование ассортимента — процесс подбора групп, видов разновидностей товаров в соответствии со спросом населения с целью более полного его удовлетворения (Приложение 1). Для определения результативности ассортиментной политики была проанализирована структура ассортимента, его широта и частично глубина (табл.9). Было выявлено, как можно охарактеризовать лишь фактическую структуру ассортимента товаров в магазине, так как сведений о предпочтительном ассортименте работники предприятия не имели, в магазине «Дилижанс» анализ ассортимента товаров ранее не производился. Таблица 9 - Оценка ассортимента магазина «Дилижанс» с точки зрения его соответствия запросам выделенных сегментов рынка
Планирование обеспечения товарами производится ежедневно с учетом остатков товара в магазине (Приложение 2). В магазине «Дилижанс» применяются ценовые и неценовые методы стимулирования продаж. К ценовым методам стимулирования продаж относится снижение цены на товары 5-15%. Также в конце рабочего дня на продукцию с малым сроком хранения (пирожки, булочки, пирожные) цена снижается на 10%. К неценовым методам относятся устные консультации продавцы, выкладка товаров, реклама товаров. Особое внимание уделяется размещению и выкладке товаров с учетом принципов мерчендайзинга. Товары, пользующиеся повышенным покупательским спросом, размещаются на видном месте. В тоже время наиболее активные точки продажи (куда в первую очередь обращает взгляд покупатель) размещаются новые товары или более дорогие товары. Также проводится дегустация и презентация новых товаров. Например, покупателям предлагается попробовать и оценить новый торт или пирожное. Данные мероприятия способствуют увеличению объема продаж, повышению посещаемости магазина, привлечению новых покупателей и созданию благоприятного имиджа о торговом объекте. Прогнозирование и планирование основных показателей деятельности малого предприятия в сфере коммерции дает возможность анализировать тенденции, которые составляются в период проведения финансовой политики с учетом влияния на нее внутренних и внешних факторов и на этом основании определять перспективы финансовой стратегии, которая обеспечивает предприятию финансовую стабильность и стабильность на рынке. Прогнозирование дает возможность ответить на вопрос: что ожидает малое предприятие в будущем - укрепление или потеря платежеспособности. Рассматривая корпоративный план, следует отметить, что он составляется для внутреннего пользования и отображает стратегию, планы и ожидаемы финансовые результаты. В процессе составления корпоративного плана учитываются разные финансовые аспекты, в частности: 1. Проводится расчет финансовых и материальных ресурсов, необходимых для реализации стратегии малого предприятия. 2. Определяются потенциальные проблемы и благоприятные возможности развития малого предприятия. 3. Полученные результаты сопоставляются с планами и прогнозами, контролируется выполнение корпоративного плана. Корпоративное планирование нужно проводить в следующей последовательности: 1. Определение долгосрочной цели малого предприятия, а также плана действий, которые обеспечат достижение этой цели. В первую очередь необходимо определить задача малого предприятия, среди которых важнейшими есть: - получение максимальной прибыли при минимальных расходах; - увеличение объема производства продукции при условии ее реализации; - увеличение чистых активов за счет собственных средств; - увеличение удельного веса собственного капитала в общей сумме финансовых ресурсов малого предприятия. 2. Исходя из перечисленных задач, анализируются имеющиеся финансовые ресурсы, необходимые для реализации намеченной цели. Начальным этапом является анализ преимуществ (сильных сторон) и недостатков (слабых сторон) малого предприятия, с учетом которых составляется прогноз развития малого предприятия. Такой анализ дает возможность проранжировать существующие преимущества и недостатки в работе малого предприятия в зависимости от их важности и исключить менее весомые (которые можно игнорировать, поскольку они значительно не влияют на результаты хозяйственной деятельности малого предприятия). Стратегический план составляется после завершения серьезного научно-практического исследования, а именно: - анализа маркетинговой среды, комплексного изучения рынка, требований; - изучения отношения потребителей к товарам; - анализа системы ценообразования, уровня и динамики цен фирм-конкурентов; - изучения форм и методов сбыта, особенностей поведения покупателей и мотивов принятия решения при покупке, оценки производственных ресурсов и сбытовых возможностей предприятия и др. Отслеживанием предпринимательского климата в динамике его развития (контроль финансовых, кадровых, исследовательских, конструкторских и технологических действий предприятия) занимается директор магазина, который располагает полной информацией экономического характера, а также следит за тем, чтобы происходила высокая оборачиваемость товара; оценивает конкурентоспособность торгового предприятия. Важным звеном в управлении предприятием является служба маркетинга, которое совместно с другими службами создает единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получение на этой основе прибыли. Как таковая служба маркетинга в магазине отсутствует, но функциями маркетинга занимается заведующий магазином, который несет ответственность за организацию исследований, направленных на достижение намеченных целей, контроль за выполнением маркетинговых мероприятий, разрабатывает программы по сбыту и рекламе. Кроме того, заведующие отделами занимаются формированием товарного ассортимента и изучают круг потенциальных покупателей. Коммерческий отдел ООО «Дилижанс» не занимается рекламой товаров, т.к. за него это делают производители товаров. Однако, коммерческий отдел уделяет существенное внимание рекламе самих магазинов, входящих в его структуру, т.к. называемая имиджевая реклама. В магазине «Дилижанс» рекламу своих товаров проводят производители – это достигается посредством выставок-продаж и акций. Товары, участвующие в акции, отмечаются заметным флажком желтого цвета, на котором крупными красными буквами написано «АКЦИЯ». Таким образом, спрос на товары формируется только за счет рекламных мероприятий непосредственно в магазине. Стимулирование сбыта — это важное мероприятие, способствующее расширению продаж товаров в магазине «Дилижанс». Чаще всего это мероприятие направлено на покупателей и продавцов. Стимулирование сбыта, ориентированное на покупателей, осуществляется с помощью различного рода скидок на приобретение товаров, выдачи товаров «на пробу» для последующего приобретения, сезонного изменения цен. Ориентированное на продавцов стимулирование сбыта, включает такие мероприятия, как премирование ежемесячное, квартальное и годовое, награждение благодарственными письмами и похвальными грамотами. Также как и на всех торговых предприятиях, в магазине «Европейские продукты» осуществляется маркетинговый контроль – периодическая, всесторонняя и объективная проверка маркетинговой деятельности на основе баланса прибыли и убытков, соотношения затрат и полученной прибыли . Проведенный анализ коммерческой деятельности ООО «Дилижанс» выявил следующее: - в 2019 году значение коэффициента обеспеченности собственными оборотными средствами, равное 0,5, является, без сомнения, хорошим; - значительная, по сравнению с общей стоимостью активов организации прибыль (65,8% за 2019 год); - рост рентабельности продаж с 5% в 2018 году до 7% в 2019; - опережающее увеличение собственного капитала относительно общего изменения активов организации (2017 год – 67,5%; 2018 год – 52,3%; 2019 год – 66,2% к общей доли активов организации); - за 2019 год получена прибыль от продаж (2157 тыс. руб.), причем наблюдалась положительная динамика по сравнению с предшествующим годом (+1714 тыс. руб.); - чистая прибыль за 2019 год составила 1993 тыс. руб. (+1579 тыс. руб. по сравнению с предшествующим 2018 годом). По проведенным исследованиям были выявлены следующие положительные моменты: Режим работы магазина (с 9.00 до 24.00) является наиболее удобным для потребителей, так как основной их поток приходится на обеденное (с 11.00 до 14.00 часов) и вечернее время (с 18.00 до 24.00 часов). Ассортимент товаров в магазине удовлетворяет потребностям и спросу покупателей. Магазин является конкурентоспособным, так как рассчитан на покупателей со средним и выше среднего достатком и выигрывает за счет удобного места расположения. Отрицательным моментом в деятельности организации является: - снижение коэффициента текущей ликвидности в 2019 году (с 2 в 2018 году до 1,7). Снижение данного показателя обусловлено покупкой объекта основных средств, что в свою очередь повлекло снижение денежных средств. Также в ходе исследования были выявлены негативные стороны в коммерческой деятельности магазина: Максимальное (80%) количество поставщиков-посредников, что негативно сказывается на себестоимости товаров. Отсутствие службы маркетинга (маркетолога). Организация коммерческой деятельности торгового предприятия предполагает системный подход к реализации четко поставленных целей путем совокупности различных взаимосвязанных мероприятий, основанных на использовании определенного организационно-экономического механизма. Роль маркетинга в структуре магазина «Дилижанс» достаточно слабая. Проведенное исследование коммерческой деятельности ООО «Дилижанс» позволяет сказать о повышении эффективности деятельности в 2019г. по сравнению с предыдущими годами, однако вышеперечисленный отрицательный фактор снизил темпы формирования финансовых результатов предприятия. С целью повышения степени эффективности коммерческой деятельности ООО «Дилижанс» необходимо разработать прогнозирование основных показателей, направленных на устранение выявленной проблемы. 1. Создание виртуального торгового сообщества. Эта стратегия позволяет сокращать издержки и привлекать пользователей через партнерства с другими компаниями посредством распределения издержек и обмена опытом. Таким образом, участие в виртуальном торговом сообществе снижает потребность в больших вложениях в технологии и управление инфраструктурой. Вследствие этого потребителям предлагается доступ к широкому ассортименту товаров и услуг по более низким ценам. Кроме того, следует отметить, что виртуальные сообщества преодолевают такой барьер, как обеспечение «видимости» для своих участников. Это крайне важно для малых фирм, поскольку большинство из них не имеют признанных торговых марок и средств на продвижение товара, чтобы привлечь потребителей. 2. Создание интернет - магазина. Такая форма виртуального бизнеса подразумевает интенсивную деятельность, включающую поиск ресурсов и услуг, взаимодействие с другими фирмами и управление клиентской базой данных. Обычно это требует значительных финансовых вложений и развития навыков управления электронной информацией, поэтому такую форму организации бизнеса могут себе позволить далеко не все малые торговые предприятия. 3. Франчайзинг. На рынке товаров и услуг развита система взаимодействия крупного и малого бизнеса. В процессе взаимного сотрудничества франчайзеры (малое предприятие) обязуется продавать товар или предоставлять услуги на условиях, определенных франчайзером (ведущим большим предприятием). В обмен на эти обязанности малое предприятие получает право пользоваться товарным знаком большого предприятия, его имиджем, товарами или услугами, маркетинговыми технологиями и действующим механизмом поддержки. В некоторых случаях ведущее предприятие передает в аренду малому помещение, оборудование и т.п. Преимущества франчайзинга для коммерческих предприятий достаточно очевидны: - возможность начать собственное дело в проверенной рыночной нише; - быстрое обучение навыкам ведения бизнеса; - экономия на поставках сырья, материалов, оборудования и др.; - возможность продвижения товара под торговой маркой крупной фирмы; - экономия на проведении мероприятий по стимулированию сбыта (в том числе на рекламе); - возможность привлечения кредиторов по гарантии крупной фирмы. Таким образом, коммерческие предприятия, работающие в системе франчайзинга, могут получить существенную помощь со стороны крупных фирм, и это позволит им успешно развиваться. 4. Определение направлений по совершенствованию организации маркетинговой деятельности. При анализе организации маркетинговой деятельности ООО «Дилижанс» были выявлены следующие проблемы: Отсутствие полного маркетингового исследования, который может способствовать углубленному изучению ассортименту товара; Расстановка товара происходит медленно. Время раскладки товара оптимизировано под 25 минут. Переход между 20 и 30 минутами - это переход между 500 рублями и 1,000 рублями. Это - лишние десять минут для магазина; Не уделяется внимание внутримагазинному оформлению и коммуникациям, отсутствует информированность покупателя о товарах в магазине; Серьезные ошибки в ротации товара. В результате с полок уходит «свежий» товар, а товар с меньшими сроками хранения остается на полках. Для совершенствования маркетинга в магазине ООО «Дилижанс» предлагаются следующие мероприятия: Два раза год проводить маркетинговые исследования по изучению потребления товаров и сформировать ассортимент товаров согласно потребностям населения, ежемесячно проводить аудиторские проверки по наличию в магазине товаров; Если говорить о стандартном российском магазине площадью 250-350 квадратных метров, то время выбора товара в торговом зале лежит в интервале 8-15 минут. Очевидно, что магазин должен помочь покупателям выбрать товар за 10 -15 минут. Магазину «Дилижанс» необходимо систематизировать и профессионализировать работу с внутримагазинным оформлением и коммуникациями. Это поможет: Увеличить время пребывания покупателя в магазине и, тем самым, увеличить сумму чека Увеличить информированность покупателя о товарах в магазине и, тем самым, увеличить размер его корзины. Также необходимо повышение информированности покупателейПри реализации новых товаров, неизвестных покупателям, необходимо организовать рекламу, с помощью которой будет предоставлена необходимая информация о товаре и стимулировать сбыт. Реклама может быть не только по телевидению, радио, в газетах и журналах, но и непосредственно в магазине в торговом зале. Товары с меньшим сроком хранения должны быть доступны покупателю в первую очередь. Ротация продукции обязательна и должна постоянно проверяться администратором магазина. При пополнении запаса в торговом зале товар, поступивший со склада, должен ставиться назад, а уже имеющийся на полке товар - передвигаться вперед. При этом надо проверить сроки хранения. При внедрении предложенных рекомендаций и направлений магазин «Дилижанс» определит их влияние на выполнение целевых программ, эффективность, оперативность и надежность коммерческой деятельности предприятия в целом, усиление его конкурентоспособности. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В процессе выполнения выпускной квалификационной работы были определены следующие выводы: 1. Правильная организация коммерческой работы в рамках розничной торговли способствует росту товарооборота, достаточно полному удовлетворению совокупного спроса населения и получению коммерческого успеха. Коммерческая деятельность в торговле – понятие более широкое, чем простая купля-продажа товара. Чтобы акт купли-продажи состоялся, торговому предпринимателю необходимо совершить некоторые оперативно-организационные и хозяйственный операции, в том числе изучение спроса населения и рынка сбыта товаров, нахождение поставщиков и покупателей товаров, налаживание с ними рациональных хозяйственный связей, транспортировку товаров, рекламно-информационную работу по сбыту товаров, организацию торгового обслуживания и т.д. 2. ООО «Дилижанс» действует как общество с ограниченной ответственностью. Основной целью создания предприятия является удовлетворение потребностей населения путем насыщения товарами и услугами и извлечение прибыли в результате самостоятельной хозяйственной деятельности. В ООО «Дилижанс» основной поставляемой продукцией являются гастрономические и молочные продукты, кондитерские изделия, хлеб и хлебобулочные изделия, кондитерские изделия, мороженное, полуфабрикаты и т.д. ООО «Дилижанс» своевременно и правильно заключает договора с поставщиками, а также устанавливает рациональные прямые договорные связи по поставкам товаров, как правило, на один год и осуществляет постоянный контроль за их исполнением. Увеличение поступления и продажи товаров в 2019 году по сравнению с данными 2018 года говорит о том, что предприятие удовлетворительно ведет закупочную деятельность. Ассортиментная политика в магазине «Дилижанс» имеет комплексный характер. Рост объемов реализации товаров в магазине «Дилижанс» является наиболее перспективным и надежным средством обеспечения устойчивости торгового предприятия. 3. Количество людей, делающих окончательный выбор товаров в магазине неуклонно растет. Магазину «Дилижанс» необходимо систематизировать и профессионализировать работу с внутримагазинным оформлением и коммуникациями. При анализе организации коммерческой деятельности по розничной продаже в магазине «Дилижанс» были выявлены следующие проблемы: Отсутствие полного маркетингового исследования; Расстановка товара происходит медленно; Слабое внимание внутримагазинному оформлению и коммуникациям, отсутствует информированность покупателя о товарах в магазине; Серьезные ошибки в ротации товара. Для улучшения работы магазина предлагаются следующее мероприятия: Два раза год проводить маркетинговые исследования по изучению потребления товаров и сформировать ассортимент товаров согласно потребностям населения, ежемесячно проводить аудиторские проверки по наличию в магазине товаров; Если говорить о стандартном российском магазине площадью 150-200 квадратных метров, то время выбора товара в торговом зале лежит в интервале 8-15 минут. Очевидно, что магазин должен помочь покупателям выбрать товар за 10 -15 минут. Магазину «Дилижанс» необходимо систематизировать и профессионализировать работу с внутримагазинным оформлением и коммуникациями. Это поможет: Увеличить время пребывания покупателя в магазине и, тем самым, увеличить сумму чека Увеличить информированность покупателя о товарах в магазине и, тем самым, увеличить размер его корзины. Также необходимо повышение информированности покупателейПри реализации новых товаров, неизвестных покупателям, необходимо организовать рекламу, с помощью которой будет предоставлена необходимая информация о товаре и стимулировать сбыт. Реклама может быть не только по телевидению, радио, в газетах и журналах, но и непосредственно в магазине в торговом зале. Товары с меньшим сроком хранения должны быть доступны покупателю в первую очередь. Ротация продукции обязательна и должна постоянно проверяться администратором магазина. Предложенная к рассмотрению руководства ООО «Дилижанс» программа будет способствовать усилению устойчивого позиционирования торгового предприятия в конкурентной среде. СПИСОК ИСТОЧНИКОВЗакон РСФСР от 22 марта 2001 г. N 948-I "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" (с изменениями от 24 июня 2002 г., 25 мая 2005 г., 6 мая 2008 г., 2 января 2007 г., 30 декабря 2001 г., 21 марта 2002 г.) Основы маркетинга: Практикум / Под ред. Дайитбегова Д.М., Синяевой И.М.. - М.: Вузовский учебник, 2019. - 318 c. Армстронг, Г. Основы маркетинга / Г. Армстронг. - М.: Вильямс И.Д., 2019. - 752 c. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Диалектика, 2019. - 496 c. Аниськова О.Г., Пигунова О.В. Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. – М.: Издательско-книготорговый Маркетинг, 2016. Аниськова О.Г., Пигунова О.В. Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. – М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2015 Бакунович М.Ф. Мерчендайзинг: современная стратегия успешных продаж Басовский Л. Е. Маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2017. Брагин Л.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. – М., 2015. – 560с. Брагина Л.А. Организация торговли. – М., 2016. Верестов А.В. Коммерция и технология торговли. – СПб., 2017. – 415с. Гибас Дж. Деловые отношения с покупателями. – М.: Амалфея, 2018 –272 с. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли [Текст] - М.: Маркетинг, 2017. – 448 с. Ермолович Л.Л. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия [Текст]. – Мн.: БГЭУ, 2018. Канаян К. Ассортимент: стратегия и тактика //Оборудование: Технологии и Оборудование для Магазинов и Ресторанов. – 2015. – № 9. – С. 36-40. Каплина С.А. Технология оптовой и розничной торговли – М.: Феникс, 2016. – 416 с. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: Проспект, 2017. Коммерческая деятельность предприятия: стратегия, организация, управление: Учебное пособие. /Под ред. В.К. Козлова, С.А. Уварова. – СПб.: Политехника, 2017. – 322 с. Коммерческое товароведение: Учеб. для экон. специальностей/В.И. Теплов, М.В. Сероштан, В.Е. Боряев, В.А. Панасенко. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2018. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. – М.; СПб.; К.: Виьямс, 2015. – 1152 с. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. – М.: Высшая школа, 2017. Крылова Г. Д., Соколова М. И. Маркетинг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 519 с. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли. Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2015. – 448с. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. – М.: Финансы и статистика, 2015.Мачадо Р. Маркетинг Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М.: КД Либроком, 2018. - 248 c. 26.https://studwood.ru/1955709/menedzhment/organizatsiya_kommercheskoy_deyatelnosti_magazine_produkty 27. https://vuzlit.ru/307599/organizatsiya_kommercheskoy_deyatelnosti_magazina 28. https://poisk-ru.ru/s21124t10.html 29. https://lib.rosdiplom.ru/library/prosmotr.aspx?id=498544 30. https://www.business.ru/article/2326-trendy-marketinga-2019 1 2 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||