НИР анализ улучшения сайта. НИР. Введние
 Скачать 25.33 Kb.
|
ВВЕДНИЕСовременный бизнес невозможен без использования информационных систем и технологий. В условиях быстрого развития цифровых технологий компании, которые не используют современные информационные технологии, рискуют остаться позади конкурентов и потерять свою долю на рынке. Одной из важных составляющих успешного бизнеса является эффективный интернет-сервис, который обеспечивает продажу товаров и услуг в онлайн-режиме. Это актуально для компаний, занимающихся продажей оргтехники и программного обеспечения, так как все больше потребителей ориентируются на покупку товаров и услуг в интернете. Цель научно-исследовательской работы заключается в разработке и улучшении интернет-сервиса торговой компании ООО «Бизнеском», которая занимается продажей оргтехники, программного обеспечения, комплектующих, а также предоставляет услуги по ремонту и сопровождению офисной техники. В рамках работы будет проведен анализ существующего интернет-сервиса компании, оценка его эффективности и определение проблем и слабых мест. На основе полученных результатов будет разработан и реализован улучшенный интернет-сервис, который будет содержать новый функционал и улучшенный дизайн пользовательского интерфейса. После запуска улучшенного интернет-сервиса будет произведена оценка его эффективности на основе анализа показателей использования, сравнения с показателями использования предыдущего сервиса и оценки удовлетворенности клиентов. Результаты исследования будут иметь практическую значимость для торговой компании ООО «Бизнеском» и могут быть использованы для улучшения ее бизнес-процессов и конкурентоспособности на рынке. 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ОБЗОР1.1 Информационные системы и технологии в современном бизнесеИнформационные системы и технологии являются неотъемлемой частью современного бизнеса. С их помощью компании могут автоматизировать и оптимизировать свои бизнес-процессы, улучшить управление и принятие решений, повысить эффективность работы и конкурентоспособность на рынке. Одним из наиболее распространенных типов информационных систем в бизнесе являются системы управления предприятием (ERP). Они позволяют компаниям автоматизировать и интегрировать свои бизнес-процессы, такие как управление запасами, финансами, производством и дистрибуцией. Благодаря этому компания может повысить эффективность работы и снизить издержки. Другой распространенный тип информационных систем - это системы управления отношениями с клиентами (CRM). Они позволяют компаниям управлять отношениями с клиентами, собирать и анализировать данные о клиентах, а также улучшать качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. Современные технологии также играют важную роль в бизнесе. Например, облачные технологии позволяют компаниям хранить и обрабатывать данные в облачных серверах, что позволяет им снизить затраты на оборудование и ИТ-поддержку. Большие данные (Big Data) - это технология, которая позволяет компаниям анализировать большие объемы данных и извлекать из них ценную информацию для принятия решений. Еще одной важной технологией является интернет и электронная коммерция. Интернет позволяет компаниям продавать свои товары и услуги в онлайн-режиме, что расширяет их клиентскую базу и повышает доходы. Также интернет позволяет компаниям проводить маркетинговые кампании, общаться с клиентами через социальные сети и мессенджеры, а также проводить онлайн-опросы и исследования. Таким образом, информационные системы и технологии являются важным инструментом для современного бизнеса. Они позволяют компаниям автоматизировать и оптимизировать свои процессы, улучшить управление и принятие решений, повысить эффективность работы и конкурентоспособность на рынке. Важно отметить, что использование информационных систем и технологий требует определенных знаний и навыков со стороны сотрудников компании. Поэтому, реализация проектов по внедрению информационных систем и технологий требует серьезного подхода, а также инвестиций в обучение и развитие сотрудников. Сегодня в бизнесе уже невозможно обойтись без использования информационных систем и технологий. Они помогают компаниям быстро адаптироваться к изменяющимся условиям рынка, повышать эффективность работы и обслуживания клиентов, а также создавать новые возможности для развития. Поэтому, компании, которые не используют информационные системы и технологии, рискуют оставаться позади своих конкурентов и не достигать желаемых результатов в своей деятельности. 1.2 Электронная коммерция и онлайн-торговляЭлектронная коммерция (или e-commerce) - это процесс покупки и продажи товаров и услуг через интернет. Онлайн-торговля - это одна из форм электронной коммерции, которая включает в себя продажу товаров через интернет-магазины и онлайн-платформы. Сегодня электронная коммерция и онлайн-торговля стали неотъемлемой частью современного бизнеса. Интернет-магазины и онлайн-платформы позволяют компаниям расширить свою аудиторию, продавать товары в любое время суток и в любом месте мира, а также повысить эффективность работы и снизить затраты на рекламу и маркетинг. Преимущества онлайн-торговли для клиентов включают в себя удобство и доступность покупки товаров, возможность быстрого сравнения цен и характеристик товаров, широкий выбор товаров и услуг, а также удобные и быстрые способы оплаты. Для компаний преимущества онлайн-торговли включают в себя возможность быстрого запуска бизнеса, расширения аудитории и рынка сбыта, увеличения продаж и прибыли, а также повышения лояльности клиентов и улучшения обслуживания. Однако, электронная коммерция и онлайн-торговля также имеют свои недостатки и вызывают определенные риски. К ним относятся необходимость защиты личных данных клиентов, возможность мошенничества и кражи данных, высокая конкуренция на рынке и сложности с доставкой товаров и решением проблем с клиентами. В целом, электронная коммерция и онлайн-торговля продолжают развиваться и привлекать все больше клиентов и компаний. Для успешной работы в этой области необходимо постоянно совершенствовать свои знания и навыки, следить за тенденциями рынка и использовать инновационные технологии и подходы. Дополнительно следует отметить, что электронная коммерция и онлайн-торговля существенно изменяют способы взаимодействия между компаниями и потребителями. Они позволяют компаниям устанавливать более непосредственные отношения с клиентами, а также получать от них обратную связь и информацию о потребностях и предпочтениях. Это в свою очередь позволяет компаниям более точно настраивать свои предложения и повышать уровень удовлетворенности клиентов. Кроме того, электронная коммерция и онлайн-торговля также влияют на логистику и системы управления складами. Они позволяют компаниям улучшить процессы поставок, оптимизировать запасы и сократить временные затраты на доставку товаров. Современные технологии и информационные системы, такие как облачные вычисления, большие данные (big data), машинное обучение и искусственный интеллект, также играют важную роль в электронной коммерции и онлайн-торговле. Они позволяют компаниям улучшить свои процессы, повысить точность прогнозирования, анализировать данные и создавать персонализированные предложения для клиентов. Наконец, следует отметить, что электронная коммерция и онлайн-торговля сегодня становятся все более мобильными и персонализированными благодаря развитию мобильных технологий и приложений. Это позволяет клиентам делать покупки на ходу и получать персонализированные рекомендации и предложения в реальном времени. 1.3 Интернет-сервисы и их роль в развитии бизнесаИнтернет-сервисы являются неотъемлемой частью современного бизнеса и играют важную роль в его развитии. Они представляют собой инструменты, которые позволяют компаниям улучшить свои бизнес-процессы, повысить эффективность и производительность, а также улучшить качество обслуживания клиентов. Одним из примеров интернет-сервисов являются системы управления контентом (CMS), которые позволяют компаниям создавать, редактировать и публиковать контент на своих веб-сайтах. CMS позволяют быстро и удобно обновлять информацию на сайте, а также добавлять новые функциональные возможности. Другим примером интернет-сервисов являются системы управления проектами (Project Management Systems), которые позволяют компаниям эффективно управлять своими проектами и сократить временные затраты на их выполнение. Системы управления проектами позволяют улучшить координацию работы между членами команды, уменьшить риски ошибок и повысить качество работы. Также интернет-сервисы позволяют компаниям вести электронную коммерцию и осуществлять онлайн-торговлю, что существенно расширяет их рынок сбыта и повышает конкурентоспособность. Электронная коммерция и онлайн-торговля позволяют компаниям расширять свою аудиторию, улучшать качество обслуживания клиентов и повышать эффективность процессов поставок. Кроме того, интернет-сервисы также позволяют компаниям улучшить качество своего обслуживания клиентов. Например, чат-боты и системы автоматического ответа на вопросы клиентов могут значительно сократить время ожидания ответа и повысить удовлетворенность клиентов. Интернет-сервисы также позволяют компаниям проводить маркетинговые исследования и анализировать данные о клиентах, что позволяет им создавать более эффективные маркетинговые кампании и персонализированные предложения для клиентов. Таким образом, интернет-сервисы играют важную роль в развитии бизнеса, предоставляя компаниям новые возможности для улучшения производительности, эффективности и качества обслуживания клиентов. Они также являются ключевым фактором успеха в эпоху цифровых технологий, поскольку позволяют компаниям быть более гибкими и адаптивными к изменяющимся требованиям рынка и потребностям клиентов. Однако использование интернет-сервисов также представляет ряд вызовов и рисков, включая угрозы безопасности данных и конфиденциальности клиентов, а также сложность внедрения и настройки систем. Поэтому необходимо тщательно изучать и анализировать риски и возможности, связанные с использованием интернет-сервисов, и принимать соответствующие меры для обеспечения безопасности и эффективности бизнес-процессов. Кроме того, интернет-сервисы играют важную роль в развитии международной торговли и глобализации бизнеса. Они позволяют компаниям легко и быстро проникать на международные рынки, осуществлять международную продажу и расширять географию своих клиентов. Интернет-сервисы также способствуют улучшению коммуникаций между компаниями и клиентами, обеспечивая более эффективный и быстрый обмен информацией и обратную связь. В целом, использование интернет-сервисов является неотъемлемой частью развития современного бизнеса, которая позволяет компаниям быть более конкурентоспособными и успешными на рынке. Поэтому важно постоянно следить за новыми технологиями и инновациями в этой области и применять их для достижения бизнес-целей и улучшения качества обслуживания клиентов. 1.4 История и описание бизнеса компании ООО «Бизнеском» - это торговая компания, занимающаяся продажей программного обеспечения, оргтехники и комплектующих, а также предоставляющая услуги по ремонту и сопровождению офисной техники. Компания была основана в 2005 году и за время своего существования зарекомендовала себя как надежный поставщик качественной техники и программного обеспечения для офисов и бизнес-организаций. Компания имеет широкий ассортимент продукции, включая принтеры, сканеры, копировальные аппараты, компьютеры, ноутбуки, серверы, программное обеспечение, мониторы и другие комплектующие. Также компания предоставляет услуги по установке и настройке техники, а также гарантийное и послегарантийное обслуживание. ООО «Бизнеском» имеет широкую клиентскую базу, включая организации различных отраслей, начиная от малых предприятий и заканчивая крупными корпорациями. Компания стремится предоставлять своим клиентам высококачественный сервис и индивидуальный подход к каждому заказу. Компания также активно развивает свои интернет-сервисы, включая онлайн-магазин и возможность заказа и оплаты товаров и услуг через сайт компании. Это позволяет клиентам быстро и удобно оформлять заказы и получать необходимую информацию о продукции и услугах. В целом, ООО «Бизнеском» - это динамично развивающаяся компания, ориентированная на качество и удовлетворение потребностей своих клиентов. Благодаря широкому ассортименту продукции, высокому уровню сервиса и использованию современных интернет-сервисов, компания занимает лидирующие позиции на рынке офисной техники и программного обеспечения. В 2010 году ООО «Бизнеском» открыла свой первый сервисный центр, что позволило компании расширить свои услуги и предоставить клиентам гарантийное и послегарантийное обслуживание техники. В этот же период компания также начала развивать свои интернет-сервисы, создав свой первый сайт и онлайн-магазин. Сегодня ООО «Бизнеском» имеет широкий ассортимент продукции, включая принтеры, сканеры, копировальные аппараты, компьютеры, ноутбуки, серверы, программное обеспечение, мониторы и другие комплектующие. Компания также предоставляет услуги по установке и настройке техники, а также гарантийное и послегарантийное обслуживание. Компания активно развивает свои интернет-сервисы, включая онлайн-магазин и возможность заказа и оплаты товаров и услуг через сайт компании. Это позволяет клиентам быстро и удобно оформлять заказы и получать необходимую информацию о продукции и услугах. ООО «Бизнеском» имеет широкую клиентскую базу, включая организации различных отраслей, начиная от малых предприятий и заканчивая крупными корпорациями. Компания стремится предоставлять своим клиентам высококачественный сервис и индивидуальный подход к каждому заказу. В целом, ООО «Бизнеском» - это компания, которая стремится постоянно совершенствоваться и развиваться, чтобы удовлетворять потребности своих клиентов и быть на шаг впереди конкурентов. Сегодня рынок оргтехники и программного обеспечения является очень конкурентным, и компаниям, занимающимся этой деятельностью, необходимо постоянно следить за изменениями и анализировать текущую ситуацию на рынке. Одним из главных трендов на рынке оргтехники является увеличение спроса на цифровые устройства и технологии, такие как облачное хранилище данных и электронные подписи. Поэтому компании, которые смогут предложить своим клиентам передовые технологии и сервисы в этой области, имеют больше шансов на успех. Еще одним трендом является увеличение числа малых и средних предприятий, которые начинают использовать в своей работе современные офисные технологии и ПО. Это создает дополнительный спрос на соответствующие продукты и услуги, и компании, которые смогут эффективно обслуживать этот сегмент рынка, также имеют больше шансов на успех. Стоит отметить, что на рынке оргтехники и ПО существует множество крупных производителей и поставщиков, таких как HP, Canon, Samsung, Microsoft и другие. Кроме того, на рынке действуют множество мелких компаний и интернет-магазинов, предлагающих свои продукты и услуги по конкурентоспособным ценам. В связи с этим, компаниям необходимо обладать определенными конкурентными преимуществами, чтобы успешно конкурировать на рынке. Одним из таких преимуществ может быть широкий ассортимент продуктов и услуг, которые компания предлагает своим клиентам. Кроме того, важным фактором является качество обслуживания и гибкая система ценообразования, которые помогают компании установить долгосрочные отношения с клиентами и повысить их лояльность. ООО «Бизнеском» занимается продажей программного обеспечения, оргтехники, комплектующих и предоставляет услуги по ремонту и сопровождению офисной техники. Программное обеспечение: компания предлагает широкий ассортимент программных продуктов, включая операционные системы, офисные пакеты, программы для защиты компьютера, программы для дизайна и т.д. Все продукты являются лицензионными и имеют гарантию качества. Оргтехника: компания предлагает широкий выбор офисной техники от ведущих производителей, включая принтеры, сканеры, копировальные аппараты, многофункциональные устройства и другую офисную технику. Кроме того, компания предлагает услуги по монтажу и настройке оргтехники, а также гарантийное и послегарантийное обслуживание. Комплектующие: компания предлагает широкий выбор комплектующих для офисной техники, включая картриджи для принтеров, тонеры, бумагу, запчасти и другие необходимые расходные материалы. Компания гарантирует высокое качество продуктов и оперативность поставки. Услуги по ремонту и сопровождению офисной техники: компания предлагает услуги по ремонту и обслуживанию офисной техники. Это включает в себя диагностику и ремонт неисправностей, профилактическое обслуживание, настройку и обновление программного обеспечения, а также консультации и обучение пользователей. Компания также предоставляет возможность заказа товаров и услуг через интернет-магазин на своем официальном сайте, что позволяет клиентам сэкономить время и сделать заказ в любое удобное время. В целом, компания ООО «Бизнеском» предоставляет широкий спектр продуктов и услуг для организаций и частных лиц, связанных с офисной техникой и программным обеспечением, что позволяет удовлетворить потребности самых требовательных клиентов. 2 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕГО ИНТЕРНЕТ-СЕРВИСА КОМПАНИИАнализ существующего интернет-сервиса компании "Бизнеском" позволяет определить его сильные и слабые стороны, а также выделить возможности для улучшения и развития сервиса. Одним из преимуществ интернет-сервиса компании "Бизнеском" является удобный интерфейс, который позволяет пользователям быстро находить необходимую информацию о продуктах и услугах компании. Сайт также содержит подробные описания продуктов и услуг, а также информацию о компании и ее истории, что позволяет клиентам лучше понимать ее бизнес и принимать взвешенные решения. Кроме того, компания предоставляет услуги по ремонту и сопровождению офисной техники, что является значимым преимуществом для клиентов, которые могут получить квалифицированную помощь в случае возникновения проблем с техникой. Однако, существует несколько недостатков в текущем интернет-сервисе компании. Например, некоторые продукты и услуги не имеют подробных описаний, что может снизить интерес клиентов к ним. Кроме того, веб-сайт не является мобильно-адаптивным, что может создавать неудобства при использовании его на мобильных устройствах. Также стоит отметить, что компания не предоставляет услуги онлайн-консультаций и не имеет функционала для онлайн-заказов, что может стать причиной потери потенциальных клиентов. Для улучшения и развития интернет-сервиса компании "Бизнеском" следует уделить внимание улучшению описания продуктов и услуг, а также добавлению функционала для онлайн-заказов и онлайн-консультаций. Также необходимо мобильно-адаптировать веб-сайт, чтобы клиенты могли удобно использовать его на мобильных устройствах. |