характеристика конфликтов. Взаимодействие в процессе общения
 Скачать 1.39 Mb.
|
Взаимодействие в процессе общенияВыполнили студентки группы 6953 Бакумова Полина Радионова Екатерина Алисова Александра Содержание1. Виды межличностных транзакций (Э. Берн) 2. Мотивы социального поведения человека 3. Характеристика социально-психологического конфликта 1. Виды межличностных транзакций (Э. Берн) Согласно теории трансактного анализа, которую предложил и развил в начале прошлого века американский психотерапевт Эрик Берн, наше искусство убедительно говорить, адекватно мыслить, чувствовать и реагировать на происходящее определяются одним из наших трех эго-состояний – Ребёнка Взрослого Родителя Наши эго-состояния – это наша психологическая реальность. Каждое из них имеет для нас определенную ценность. Все три в целом и каждое из них по отдельности чрезвычайно важны для нашего выживания и равно необходимы для плодотворной жизни и общения. Трансакции – кирпичики наших отношений. Для того, чтобы анализировать наше вербальное или невербальное общение было проще, весь процесс взаимодействия между людьми Эрик Берн предложил разбить на элементарные кусочки – трансакции. Трансакция, как единица общения, описывает единичные взаимодействия между людьми с учетом трех эго-составляющих. Согласно структурному анализу Берна, общение двух людей – это всегда контакт определенных состояний их Я. Когда один из участников диалога посылает стимул другому, а тот другой реагирует на этот стимул по крайней мере одним из своих Я-состояний – общение можно считать состоявшимся. Если для общения собеседникам оказывается достаточно по одному Я-состоянию от каждого, такую трансакцию называют простой. Дополняющие или комплиментарные трансакции Поскольку все мы разные, то в процессе общения какие-то из состояний остаются активными, взаимодействуя друг с другом, как основные или дополняющие, а какие-то заметно для нас себя не проявляют. На рисунках ниже простейшие дополняющие трансакции обозначены параллельными линиями. Пересекающиеся или перекрестные трансакции Если стрелки стимула и реакции пересекаются, то такие взаимодействия на языке трансактного анализа общения называются пересекающимися или перекрестными. Пересекающаяся трансакция возникает, когда в ответ на стимул одного из собеседников, направленный к одному эго-состоянию собеседника, последний реагирует от имени другого своего эго-состояния. Пересекающиеся трансакции – один из самых вероятных источников межличностных конфликтов. — Муж, к жене: «Куда ты положила мои запонки?». Стимул ВВ – «Взрослый» мужа обращается к «Взрослому» жены. — Жена: «Когда ты последний раз вспомнил, куда положил свою вещь?». Реакция РВ – «Родитель» жены наставляет «Взрослого» мужа. Скрытые трансакции. Более сложными по своему пониманию и структуре оказываются скрытые трансакции, когда люди говорят одно, а подразумевают другое или же вообще не подозревают о том, от имени какой из трех Эго-составляющих они в данный момент говорят. Общение в радость Идеи трансактного анализа Эрика Берна обретут для вас видимые и осязаемые очертания, когда будут подкреплены личным опытом. Внимательно наблюдая за вербальной и невербальной стороной поведения окружающих, со временем вы научитесь распознавать и диагностировать эго-состояния так же легко, как читать любимую книгу. Мотивы социального поведения носят фундаментальный характер, поскольку именно они влияют на некоторые действия людей, их мысли, которые играют важную роль в мировоззрении и его устойчивости. Среди мотивов, которые исследуются социальными психологами, выделены следующие:
Как бы ни были устойчивы мотивы, у каждого свой уровень мотивации. Влияют на это сложившиеся обстоятельства, род занятий, сила желания и степень ожиданий. В психологии факторы мотивации процессов это:
Субъект конфликта Объект конфликта Субъект конфликта Интересы 3. Конфликт: его сущность и основные характеристики Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух сторон. Как возникает конфликт? Конфликтная ситуация (к.с.) - это условие возникновения конфликта; это представления человека о существующем противоречии, о своих целях, возможностях и т.п., об оппоненте - его целях. Для перерастания к.с. в конфликт необходимо внешнее воздействие, толчок или инцидент. Инцидент – этодействия участников к.с., провоцирующие резкое обострение противоречия и начало борьбы между ними. Конфликтоген – слова, действия (или бездействие), порождающее или могущие привести к конфликту. Виды конфликтов Внутриличностные Внутри одного человека Межличностные Социальные Между группами людей Между отдельными людьми Внутриличностные – конфликты, которые происходят внутри нас. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира человека. При этом развитие личности невозможно без преодоления внутренних противоречий. Межличностные - самый распространенный тип конфликта. В образовательных учреждениях он может возникать между участниками педагогического процесса одного или разных статусов: учитель (воспитатель) – ребенок, педагог-педагог (начальник), педагог-родитель. Конфликт между личностью и группой (внутригрупповой) – столкновение различий в интересах большинства и одного из членов группы. В педагогической практике конфликт между классом и преподавателем, учителем (воспитателем) и администрацией, между участниками неформальной молодежной группы и 1 ее участником. Межгрупповой конфликт - Образовательное учреждение, как и любая другая организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями (администрация – педагоги), между классами, между группами преподавателей. Возникновение конфликта (появление противоречия); начальная фаза- 92% Осознание ситуации как конфликтной хотя бы одной из сторон Конфликтное поведение Исход конфликта: конструктивный, деструктивный, замораживание конфликта фаза подъема - 46% пик конфликта - 5% фаза спада - 20% Стадии прохождения конфликта Возможность разрешения конфликта Беспроигрышная методика разрешения конфликта 1. Определить проблему. Каждый из участников должен определить свои интересы, используя «Я – высказывания». Можно задать себе следующие вопросы: Что произошло? В чем проблема? Какие чувства я при этом испытываю? 2. Придумать возможные решения. Этот шаг похож на метод «мозговой атаки», важно найти выход из создавшегося конфликта, насколько это возможно, здесь главное – количество. Могут быть любые, сумасбродные идеи. Никакое из предложенных решений не критикуется. 3. Исключить решения, которые не удовлетворяют какую-либо сторону или такие, которые невозможно претворить. Здесь исключается любое решение, которое отвергается хотя бы одним человеком. Поощрять тех, кто дает аргументы «за» и «против» различных решений. 4.Выбрать подходящие решения. Необходимо идти по направлению к согласию. Не голосовать, так как голосование всегда имеет проигравших и победивших. Не допускать давления группы. 5. Определить, как и когда решение будет выполнено. Составить детально, что будет делать каждая сторона. 6. Проверить, насколько хорошо решение. После некоторого периода времени данная проблема поднимается вновь, ставится вопрос, насколько принятое решение удовлетворяет каждого. Возможно внести в решение ряд изменений |