практикум 2. Я получаю массу позитивных отзывов на
 Скачать 28.47 Kb.
|
|
Так как объектом работы выбран расторан Ронни Макарони , выберем объекты, на которые нужно или не нужно реагировать следующим путем: Откроем систему мониторинга при помощи сервиса IQBuzz мы собрали отзывы и упоминания о ресторане «Ронни Макарони», размещенные в социальных медиа. Первое, на чем акцентируют внимание маркетологи и бренд-менеджеры — это структурирование найденной по бренду информации. Почему ваши клиенты уходят к конкурентам? Как выявить слабые стороны бренда? Автоматическое проставление тональности и тегирование сообщений позволяют провести анализ всех упоминаний о компании в целом и негативных отзывов в частности. На диаграмме представлен анализ различных по направленности негативных упоминаний ресторана «Ронни Макарони  Большинство откликов о ресторан «Ронни Макарони» имеет на качество питания.Акцент кухни ресторана «Рони Макарони» сделан на классические итальянские блюда и конечно же у нас есть пицца. Но жизнь в Москве не такая размеренная, как в Италии и успешным, напряженно работающим людям, мы предлагаем восстановить свои силы исключительными стейками и бургерами, тем самым добавив в наше меню американские штрихи. Риск проекта может быть связан, прежде всего, с постепенным снижением спроса покупателей на услуги питания. Это связано с общей тенденцией снижения покупательской активности. Вторым основным риском является усиление активности конкурентов, возможно использование ими нечестных методов. Я получаю массу позитивных отзывов на Yell и Яндекс-маркет, всё идет идеально. Но значит ли это, что так будет продолжаться всегда? Нет. Речь даже не о том, что гипотетический финансовый кризис может сократить мои продажи. И не про то, что нерадивый поставщик сорвет бизнесу платы поставок. Рано или поздно я начну находить негативные упоминания о себе или своем бренде. Причем, это могут быть не обязательно именно отзывы на специализированных сайтах-отзовиках. Это могут быть и просто сообщения в социальных сетях в профилях пользователей. И не обязательно они будут конструктивными. Негатив про свой бренд нельзя игнорировать. Но стоит отметить, что решение не реагировать – это тоже решение, которое иногда нужно принимать. При этом стоит учесть потенциальный охват негативного сообщения, для этого нужно посмотреть количество репостов, лайков, подписчиков. Случай– адвокаты . В группе ресторана «Ронни Макарони» под одним из свежих сообщений-постов появляется новый комментарий с заведомо негативной тональностью На что тут стоит обратить внимание: 1) у автора нет аватарки-фотографии; 2) нормальное имя-фамилия; 3) есть прямое указание конкурирующего бренда, В любом случае в данной ситуации служба поддержки должна отреагировать на данное сообщение и попытаться решить проблему клиента. Однако, в этой ситуации надо обратить внимание на вышеописанные признаки сообщения. Отсутствие фотографии – а настоящий ли это профиль Конечно, службы по работе с клиентами легко могут попробовать установить все детали описанного случая через свои базы данных и CRM. Однако, службе SMM и структурам, ответственным за работу с негативом нужно быть готовыми к тому, что данный комментарий – грубый пример партизанского маркетинга конкурентов. В этой ситуации интересно её дальнейшее развитие. Как было указано выше – комментарий был оставлен к довольно свежему посту в группе, поэтому многие пользователи его увидели. И последовала реакция других пользователей: |