Конфликтология. Конфликтология Дроздова Екатерина. Задача 1 Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации. Предприниматель обращается к налоговому инспектору На каком основании вы наложили штраф
 Скачать 9.47 Kb.
|
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ КОНФЛИКТОЛОГИЯ (ЧАСТЬ 2/2) Группа В19М611 Студент Е.Дроздова МОСКВА 2022 ПРАКТИЧЕСКИЕ (СИТУАЦИОННЫЕ) ЗАДАЧИ ПО ДИСЦИПЛИНЕ КОНФЛИКТОЛОГИЯ Проблемно-аналитические задания Задание № 1 Задача 1 Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации. Предприниматель обращается к налоговому инспектору: «На каком основании вы наложили штраф?». Инспектор: «Давайте разберемся». И, используя документы, разъясняет причину штрафа. Анализ_Инспектор_объясняется_в_позиции_взрослого_человека,_на_попытки_спровоцировать_конфликт_он_отвечает_спокойно_и_использует_аргументы._Конфликт_исчерпан._Задача_2'>Анализ Инспектор объясняется в позиции взрослого человека, на попытки спровоцировать конфликт он отвечает спокойно и использует аргументы. Конфликт исчерпан. Задача 2 Проведите анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации. Руководитель спрашивает у своего заместителя: «Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу сотрудников?». Заместитель: «У меня есть некоторые соображения по этому поводу». Анализ В данном случае объективно существующая проблема - опоздание сотрудников на работу, об ее устранении идет диалог. Задача 3 Проведите трансактный анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации. Руководитель обращается к своему заместителю со словами упрека: «Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи». Заместитель: «Меня отвлекли семейные обстоятельства». Анализ По моему мнению руководитель выступает в роли родителя, ведь «Родитель» требует, оценивает (осуждает или одобряет), учит, руководит и покровительствует, а его заместитель больше похож на представителя позиции “Дитя”. Ведь независимо от семейных обстоятельств, есть рабочие обязанности и сроки, в которые задачи должны быть выполнены. Задание № 2 Задача 1 Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой. Контрольные вопросы: Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение. Ответ В такой ситуации я пройду мимо, не стану ввязываться в конфликт, ибо первое впечатление о себе оставлю очень не приятное. Сперва надо адаптироваться в новом коллективе, а уже потом вводить новые правила, если на то есть нужда. Задача 2 Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту. Контрольные вопросы: Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение. Ответ Ситуация крайне не приятная, и увидев свою сотрудницу я тут же подойду к ней, тактично узнаю, как её самочувствие, что она делает в данном месте, ведь будучи на больничном она должна находиться дома. В будущем буду более осторожно относиться к работнице и ее больничным. Задача 3 Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт. Контрольные вопросы: В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию. Ответ Причина конфликта заключается в том, что сотрудница А (будем называть ту сотрудницу, которая высказывает претензии) вместо того чтобы спокойно и грамотно объяснить сотруднице Б ( назовем так вторую) в чем состоят ошибки и поработать вместе над их исправлением, в грубом тоне обращает внимание коллеги на недоработки. Для решения данной ситуации сотруднице А стоило бы сбавить темпы и на спокойных ладах помочь девушке Б разобраться с ошибками в работе. 1. Комплексное проблемно-аналитическое задание Задача 1 Между двумя сотрудниками организации возник спор по поводу сроков внедрения новой технологии. Один из них мотивировал предлагаемые сроки внедрения интересами производства продукции, второй свою позицию обосновывал с позиции интересов персонала, которому предстоит осваивать новую технологию. Является описанная ситуация конфликтом? Каковы перспективы развития данной ситуации и механизмы управления ею? Ответ Нет, данная ситуация не является конфликтом, тут лишь разногласия на работе, где у сотрудников выражены разные приоритеты, а для решения этой проблемы им надо найти компромисс. Задача 2 В беседе руководителя с подчиненным, допустившим технологическую ошибку, которая привела к серьезному материальному ущербу фирме, руководитель предъявил претензии к подчиненному и наложил штраф в размере месячной заработной платы. Является ли описанная ситуация конфликтом? Ответ обоснуйте. Ответ Если подчиненный не спорит и не отрицает своей вины, это не конфликт, а лишь меры принятые за оплошность работника Задача 3 Принимая на работу сотрудника, руководитель фирмы пообещал через два месяца перевести его на вышестоящую должность. По истечении указанного срока обещание руководителя не выполнено. Можно ли описанную ситуацию идентифицировать как конфликтное взаимодействие? Если нет, то каковы перспективы развития описанной ситуации в конфликт. Ответ Считаю, что эта ситуация может быть оценена как конфликтное взаимодействие, ибо работнику обещали должность, а обещание было не выполнено. 2. Комплексное проблемно-аналитическое задание Задача 1 Ваш подчиненный, зрелый и талантливый специалист творческого типа, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует в коллективе. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как себя вести? Ответ Стоит подойти к нему со стороны взрослого, то есть попробовать вместе с ним проанализировать недочеты, без критики и замечаний, и попытаться довести работу до совершенства спокойно и размерено. Можно перед этим указать человеку на его хорошие и важные для работы качества. Но все мы люди, и ошибаются иногда даже самые гениальные и умные люди, потому не стоит так строго и раздражительно реагировать на свои ошибки. Задача 2 Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла сегодня у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете? Ответ После позитивного и веселого отступление настрою человека обратно на рабочий лад, то есть вернувшись к началу, попрошу впредь быть осторожней, чтобы не пришлось возвращаться к негативу и его возможным последствиям. Также можно поинтересоваться какие действия работник предпримет для устранения неполадки. Задача 3 Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию? Ответ Изначально стоит учитывать, что Молчание сотрудника на критику может быть вызвано характером человека или его нежеланием идти на контакт. Если же это характер, то стоит смягчить тон и попытаться вывести человека на неформальный разговор. Узнать причину молчания, чтобы понять, согласен человек с критикой или нет. Решение данной проблемы – неформальный разговор. |