Практическое заданиеКонфликтология.. Задача 1 Условие
 Скачать 29.05 Kb.
|
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ КОНФЛИКТОЛОГИЯ Москва 202 Проблемно-аналитические задания Задание № 2 Задача № 1 Условие: Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение. Решение ситуации: Подойду к сотрудникам и поздороваюсь. Потом представлюсь и обозначу, кем я являюсь в данной фирме. После этого уточню их фамилии и должности, скажу, что в мои должности входит слежение за соблюдением порядка в рабочее время за работниками, оценивать их ценность для фирмы, что они произвели не самое хорошее впечатление на меня и во избежание дальнейших конфликтов лучше будет, чтобы они были на своих рабочих местах, а не в курилке. В дальнейшем, если эти же сотрудники также будут замечены в нарушениях дисциплины придется применять иные методы воздействия, кроме предупреждений. Задача № 2 Условие: Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную - молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпение встречает в аэропорту. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение. Решение ситуации: Рассматриваемая ситуация выглядит двояко. Возможно, подчиненная только сегодня выздоровела и завтра планировала выходить на работу. Возможно, еще не закрыла больничный. Возможно, выздоровела и отдыхала оставшийся больничный. На всё это она имеет право, так как ее состояние подтверждается заключением врача и больничным. Что подчиненный делает в свои выходные или больничные дни, дело только его. Поэтому в данной ситуации обвинять в чем-то сотрудницу не имеет смысла. Но можно подойти к сотруднице, поинтересоваться ее состоянием здоровья и уточнить, когда она выходит на работу. Если она еще нескоро выходит, но чувствует себя хорошо, тогда попросить выйти пораньше на рабочее место, чтобы помочь своим коллегам вовремя выполнить работу. Если сотрудница откажется выходить на работу из-за своего болезненного состояния, тогда стоит спросить, почему в таком состоянии она не болеет дома, а находится в аэропорту. Естественно, любое решение в сложившейся ситуации должно приниматься только после разговора с сотрудницей и определением состояния ее здоровья. Задача № 3 Условие: Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию. Решение ситуации: Причина конфликта заключается в том, что одна сотрудница делает слишком много ошибок из-за которых страдает вторая сотрудница, которой приходится их исправлять. Налицо личностно-функциональная конфликтная ситуация. Если вторая сотрудница принимает все за оскорбление, это означает, что она не понимает своих ошибок из-за своего непрофессионализма или неопытности. Если первая сотрудница вежливо укажет на ошибки второй, покажет, как их надо исправлять правильно, тогда первая сотрудница более спокойно начнет работать и не делать много ошибок. Когда она поймет, что в случае непонимания в работе она может обраться к более опытной сотруднице, тогда конфликт будет исчерпан. Задание № 3 Задача № 1 Условие: Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку. Решение ситуации: Данный вид конфликта можно отнести к конфликту типа В, т.к. возникла КС1 – руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, КС2 - неспособность принятого работника выполнять свою работу, КС3 – докладная записка заместителя руководителя, КС 4 – руководитель рвет докладную записку. Здесь проявляется конфликтоген– менторские отношения руководителя, которое выражается категоричным суждением, навязыванием своей точки зрения (взял на работу не посоветовавшись, нежелание разобраться в ситуации, реакция руководителя на докладную записку – рветее. Данную конфликтную ситуацию можно представить формулой: КС(1) + КС(2) + КС(3) + КС4 = КФ. Разрешение вышеописанного конфликта возможно следующим образом: 1) если руководитель все же принял неподготовленного человека на работу, то нужно было назначить ему наставника, чтобы ввести в курс дела или прибегнуть к испытательному сроку; 2) порвав докладную записку, руководитель не решил ситуацию, а только усугубил ее, продемонстрировал неконструктивный метод решения конфликтной ситуации, нежелание вникать в дела производства и демонстрация к авторитету собственного заместителя, и налицо, покрывание непрофессионализма; необходима была реакция на докладную записку, нужно было разобраться в чем именно выражается неспособность выполнять свою работу вновь принятого сотрудника. Конфликт не произошел бы. Задача № 2 Условие: Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Это я вас учу». Решение ситуации: Описанный конфликт можно отнести к конфликту типа В, т.к. КС1 - начальник не выделил премию одному из подчиненных; КС2 – отсутствие оснований для депремирования, КС3 – ответ начальника: «Это я вас учу». КС(1) + КС(2) + КС(3) = КФ Мы видим, что каждая последующая КС более значимая и ожесточеннее предыдущей. Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту. Разрешение вышеописанного конфликта возможно следующим образом: 1) формы научения сотрудников выражаются в курсах повышения квалификации, участием в симпозиумах, конференциях, перенимании опыта у более профессиональных коллег, поэтому непонятно, чему в данном случае «учит» начальник; 2) грамотный руководитель имеет систему поощрений и наказаний подчиненных, с которой они должны быть ознакомлены; 3) начальник должен был предусмотреть негативную реакцию подчиненного на отсутствие премии и грамотно аргументировать депремирование. Данный конфликт был бы исчерпан, вследствие наличия последовательных и профессиональных действий руководителя, который переживает за отношение к работе каждого сотрудника, за повышение производительности труда, за благоприятный социально-психологический климат в коллективе. Задача № 3 Условие: Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности. Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства. Назревает конфликт. Решение ситуации: Данный вид конфликтаотносится к конфликту типа А, т.к. наблюдается активное применение конфликтогенов со стороны руководства, которые имеют нарастание, те. Происходит эскалация конфликта, которая выражается следующим образом: КФГ1 - руководство постоянно увеличивает нагрузку; КФГ2 – отсутствие прибавки к зарплате; КФГ 3 – отсутствие повышения в должности. Мы наблюдаем, что каждый последующий КФГ больше предыдущего (КФГ1> КФГ2 > КФГ3), в результате чего возникает КФ. Конфликта можно было избежать в том случае, если бы руководитель сдержал слово и выполнил условия устного договора или же аргументировал причину невыполнения собственного обещания. Комплексные проблемно-аналитические задания Задание № 3 Задача № 1 Условие: Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю... Как бы вы поступили на месте руководителя? Предложите возможные варианты. Решение ситуации: В данной ситуации сначала стоит определить, насколько важен принятый сотрудник, если ценен, поговорить с заместителем, что его не устраивает в его подчиненном. Постараться урегулировать отношения заместителя с новым работникам, сказать получше присмотреться к нему еще некоторое время. Послать работника на курсы повышения специализации, если нужно. Если работник не очень ценен, то позвать его себе, указать на недостатки и не профессиональность, указанные в записке заместителя. Дать определенный срок, чтобы адаптироваться в коллектив и исправить свои ошибки. Если он и тогда не справится, только в этом случае увольнять. Задача № 2 Условие: В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль его служебной деятельностью. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию. Решение ситуации: Причина конфликта в данной ситуации в том, что сотрудник прилюдно позволил себе высказать критику в адрес своего руководства, чем дискредитировал его в глазах коллектива. В данной ситуации начальнику отдела не стоит развивать конфликтную ситуацию, а постараться побеседовать с починенным «с глазу на глаз» и выяснить, чем вызвана критика подчиненного в его адрес. Для решения конфликта можно применить методику «обмена позиций». Суть данной методики в том, что необходимо предложить враждующим сторонам поменяться местами и взглянуть на предмет ссоры глазами оппонента. Этот приём обладает универсальной эффективностью, то есть, уместен при устранении конфликтов любого типа. Для восстановления авторитета начальника отдела на ближайшем служебном совещании стоит вернуться к обсуждения затронутых на предыдущем совещании проблем и предложить совместные пути их решения. Задание № 4 Задача № 1 Условие: Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний — она расплакалась. Как довести до нее свои соображения? Решение ситуации: Поскольку сотрудница весьма эмоциональна, то разговор стоит начать с похвалы. Затем обозначить недостатки в работе и уверить сотрудницу, что вы верите в ее способность их устранить. Возможно, что слезами сотрудница осознанно или не осознанно манипулирует Вами, пытаясь избежать неприятного разговора. Поэтому, когда она начнёт плакать, необходимо дать ей время успокоиться, но затем продолжать. Кроме того, стоит получить от неё обещание исправить ошибку, за которую вы её критиковали. Если же сотрудница продолжает лить слезы, то откровенно сказать, что Вы воспринимаете данное поведение как манипуляцию Вами. Задача № 2 Условие: У вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы? Решение ситуации: В данной ситуации необходимо определить неформального лидера и назначить его ответственным, за выполнение отданных поручений. В этом случае все остальные, благодаря их сплоченности, будут ему помогать выполнять эту работу. Задача № 3 Условие: Вы приняли на работу молодого способного юриста (только что окончившего Институт внешнеэкономических связей, экономики и права), который превосходно справляется с работой. Он провел уже несколько консультаций, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление от вашего секретаря по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе? Решение ситуации: В сложившейся ситуации, руководителю необходимо провести беседу с молодым юристом. Признать его заслуги в работе. Затем обозначить тот факт, что в компании есть своя этика поведения, предусматривающая уважительный стиль общения не только с клиентами, но и с сотрудниками. Все работники обязаны эту этику соблюдать. В крайнем случае, можно рассказать историю о сотруднике, которого по этой причине пришлось уволить. История может быть вымышленной. |