ксас. Практическая за-WPS Office. Задача по дисциплине Культура речи в Интернеткоммуникации по теме
 Скачать 26.01 Kb.
|
|
Саратовская государственная юридическая академия Практическая задача по дисциплине: «Культура речи в Интернет-коммуникации» по теме: «Этикет на почтовых сервисах. Личные и деловые электронные письма. Основы эффективной электронной переписки. Возможные факторы рискогенности». Выполнил: Студент 107_2021-СПО Кодзоев С-А.Х-М Проверил: Преподаватель Абрамова А.М. Содержание: Введение......................................................................................2 1.Этикет на почтовых сервисах. Личные и деловые письма..........................................................................................3 2.Основы эффективности электронной переписки. Возможные факторы рискогенности..................................... Заключение................................................................................. Список используемой литературы......................................... Введение: На сегодняшний день деловая переписка - это один из основных способов коммуникации. По этой причине навык грамотного общения в чатах, мессенджерах и переписках крайне необходима. В этой работе рассмотрим основные правила ведения переписки, а также возможные рискогенные факты. Деловая переписка отражает уровень профессионализма человека. Чтобы было проще завоевать уважения клиента или партнёра специалист должен правильно общаться, соблюдая этикет в переписке. Задача: составить корпоративный регламент по цифровому этикету в деловой переписке для эффективной коммуникативной политики своей команды или организации. Цель: создать корпоративные стандарты делового интернет-общения. 1. Этикет на почтовых сервисах. Личные и деловые электронные письма Электронная почта давно стала частью нашей жизни. Сложно встретить человека, который не знал бы, что это такое. Сегодня это так же естественно как и личный разговор. Быть вежливым в переписке очень важно, поэтому существует этикет переписки. Этикет - это установленный порядок поведения. Такой порядок в сфере делового общения называется деловым этикетомэтикетом. В его основе лежат правила: Уважение чужого мнения. Уважение, вежливость и доброжелательность по отношению к деловому партнёру. Умение отказывать не задевая чувств делового партнёра. Самокритичность умение признавать свою неправоту. Умение аргументировано отстаивать своё мнение. Субординация: соблюдение дистанции между сотрудниками, которые занимают разное положение в иерархии компании. В письменном деловом общении этикет проявляется в форме и содержании документов: Формате аргументации. Способах обращения. Способах выражения просьб, отказов, претензий. Они помогают достигнуть коммуникативной цели, в то же время демонстрируя уровень культуры автора послания. В деловой переписке использование этикетных средств носит регламентированный характер. Первая формула проявления этикета - это обращение к личности адресата для налаживания контакта, привлечение внимания. Обращение - это важная часть коммерческой переписки При обращении к адресату учитываются его служебное положение, сфера деятельности, степень личного знакомства. Наиболее общие формулы обращения, которые могут использоваться независимо от перечисленных факторов является: " Уважаемый господин" или "госпожа" с указанием фамилии. Но если вы обращаетесь к должностным лицам высших и центральных органов государственной власти и управления, президентом общества, компаний, возможно обращение с указанием должности, но без фамилии. В письмах-приглашениях, извещениях допускается обращение по имени и отчеству. Очень важна тональность деловых писем. Для убеждения важна не только информация, но и тональность, в которой ведётся переписка. Использование этикетных средств позволяет смягчить категоричность высказывания. Например, отказ, смягчённый формулами вежливости, оставляет открытыми возможности дальнейшего сотрудничества. Для придания тональности можно использовать вводные слова. Также следует исключить ложную вежливость, которая отталкивает партнёров и коллег. Выражение вроде "будьте так любезны" и им подобные неуместны в деловых письмах. Немаловажный аспект деловых отношений это вопросы этики между партнёрами. По правилам, заключительная форма вежливости размещается на правой стороне письма под заключительной строкой основного содержания. В отличие от вступительного обращения, заключительная вежливости безлична и обращена одновременно к организации и к сотрудникам. Получатель деловой корреспонденции должен быстро ответить отправителю. Задержка или отсутствие ответа может рассматриваться как нежелание сотрудничать и может привести к разрыву деловых отношений. Деловое письмо - это документ информационно-справочного характера, который составляет организация и направляет адресату по почтовой или факсимильной связи, электронной почте. Отличительная особенность делового письма-специальный бланк который так и называют: бланк письма. В деятельности организации деловые письма используются в различных ситуациях, чем и определяется их тематическое и видовое разнообразие. Их можно классифицировать по различным основаниям: в информационном обмене, по статусу автора и корреспондента, по области применения, по уровню типизации текста, по сфере применения и назначения переписки в деловой деятельности, по количеству адресатов и т.д. Личные электронные письма - это сообщения,персонального характера, не относящиеся к выполнению должностных обязанностей. Личное сообщение может быть уничтожено сотрудником сразу после того, как отпадёт его надобность. 2.Основы эффективности деловой переписки. Возможные факторы рискогенности. Общение с друзьями и знакомыми по электронной почте сильно отличается от деловых писем, где недопустимы сленги, обращение на "ты", использование сокращений. От того, насколько грамотно и профессионально составлено письмо, зависит репутация компании, лояльность клиентов к ней и общий её имидж на рынке. Рассмотрим основные правила составленисоставления делового письма: Всегда нужно указывать тему письма, которая бы с ответствовала и его основному содержанию. Отвечай на письмо, обязательно нужно сохранять историю предыдущей переписки, так получатель сможет перечитать те сообщения, которые вы отправили ранее. Обращение на "вы" - это главное правило деловой переписки, как и то, что начинаться любое письмо должно с приветствия, а заканчиваться фразой" С уважением, ФИО, должность". Этика делового общения не рекомендует: Злоупотреблять восклицательными или вопросительными знаками. Чрезмерно использовать разные цвета и шрифты, а также заглавные буквы. Вставлять в письма смайлики или иные Весёлые картинки. Безусловным нарушением этнических норм деловой переписки, выражением неуважение является форма ответа, при которой письмо или предложение возвращается к адресату с размещённой на нём ответной информацией без обращения, заключительныой фразы. Письмо должно быть грамотным, как с орфографической, так и с пунктуационной точки зрения. Составителем деловых писем не рекомендуется: побуждать адресата к спешке при вынесении решения, навязывать адресату ожидаемый исход освещаемого в письме вопроса, намекать получателю письма на его мнимую невнимательность, начинать послание с констатации отказов в тех случаях когда выполнение просьбы или поручения не представляется возможным. Заключение. Итак, на основе вышеизложенного можно сделать вывод, что при составлении делового письма необходимо соблюдать следующие требования. Исполнитель должен отчетливо представлять себе сообщение, которое хочет передать, и точно знать, как это выразить в понятной, сжатой и доступной форме. Письмо должно быть простым, логичным, конкретным и не допускать двусмысленностей. Лаконичные письма, написанные односложными словами, характеризуют пишущих как хороших собеседников, владеющих искусством общения. Фразы должны легко читаться, нежелательно использование большого количества причастных и деепричастных оборотов. Письмо должно составляться только по одному вопросу, при этом его текст надо разбить на абзацы, в каждом из которых затрагивается лишь один аспект данного вопроса. Письмо должно быть убедительным и достаточно аргументированным. Письмо должно быть написано в нейтральном тоне, нежелательно употребление метафор и эмоционально-экспрессивных фраз. Объем делового письма не должен превышать двух страниц машинописного текста. С точки зрения грамматики деловое письмо должно быть безупречным, так как орфографические, синтаксические и стилистические ошибки производят плохое впечатление и действуют на адресата раздражающе, деловое письмо должно быть корректным, написано вежливым тоном. Список используемой литературы. 1. "Этикет электронной почты" Татьяна Ткачук. [электронный ресурс] https://www.unisender.com/ru/glossary/email-etiket-pravila-elektronnoj-perepiski/ 2." Речевой этикет в деловой переписке" Наталья Абрамова. [электронный ресурс] https://uprav.ru/blog/rechevoy-etiket-v-delovoy-perepiske/ 3." Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека" В. И. Венедиктова., 2003. 4."Имидж и этикет в бизнесе" Алехина И., 2003. 5."Этикет в деловой переписке:правила и примеры" Алёна Фаизова., [электронный ресурс] https://www.unicraft.org/blog/8292/delovaya-perepiska |