Задачи по менеджменту. Задачи по менеджменту Блок Задача (40%)
 Скачать 18.05 Kb.
|
|
Задачи по менеджменту Блок 3. Задача (40%) 1. В реанимационном отделении медицинской организации в связи с трудными условиями работы и низкой оплатой труда снизилась исполнительская дисциплина медсестер, участились случаи опозданий на работу, невыходов на работу по псевдо-уважительным причинам, уклонения от выполнения особо трудоемких и не престижных этапов работы с больными, увеличилось число осложнений, связанных с плохим уходом. Несколько медсестер уволились по собственному желанию. Опытная старшая медсестра с 20-летним стажем, формально выполняя свои обязанности, не стремится активно влиять на ситуацию. С помощью какой/-их функции(й) менеджмента можно улучшить сложившуюся ситуацию? Объясните ваш выбор. 2. В экстренном хирургическом отделении в связи с трудными условиями работы и низкой оплатой труда снизилась исполнительская дисциплина медсестер, участились случаи опозданий на работу, невыходов на работу по псевдо-уважительным причинам, уклонения от выполнения особо трудоемких и не престижных этапов работы с больными, увеличилось число осложнений, связанных с плохим уходом. Между сотрудниками ощущается психологическое напряжение, формируется конфликтная ситуация, направленная против администрации. Определите тип назревающего конфликта. Как можно предупредить возникновение конфликта? 3. Перед руководителем любого уровня обычно встает вопрос, какой стиль управления избрать, чтобы наиболее быстро достигнуть поставленных целей. 1. Руководитель должен учитывать пожелания сотрудников и заботиться о них 2. Руководитель должен постоянно напоминать сотрудникам, что на работе надо работать и конкретно указывать, что они должны делать. 3. Руководитель должен подстраиваться под ситуацию и постоянно менять стиль поведения с сотрудниками 4. Руководителю не нужно подстраиваться под ситуацию, т.к. сотрудники привыкают к определенному стилю управления и сами приспосабливаются к нему. Какие высказывания, на ваш взгляд, в большей степени соответствуют правильному поведению медсестры-менеджера? Объясните ваш выбор. 4. В лечебное учреждение на должность главной медицинской сестры, которая ушла на заслуженный отдых, приняли выпускницу факультета высшего сестринского образования, не имеющую достаточного опыта работы с сестринским персоналом. Коллектив медицинских сестер настороженно отнесся к новому руководителю. Возникла напряженная обстановка во взаимоотношениях между сестринским персоналом и главной медицинской сестрой. Как наладить отношения в коллективе и сохранить микроклимат, необходимый для эффективной деятельности сестринского персонала? 5. Пациентка подходит к палатной медицинской сестре и с возмущением требует выполнения назначений, сделанных лечащим врачом во время обхода. Медицинская сестра, просмотрев лист назначений в истории болезни, отмечает, что никаких назначений сделано не было. Женщина стала возмущаться еще больше, чем вызвала ответную реакцию со стороны медицинской сестры в виде раздраженного ответного тона. Между сестрой и пациенткой возникла конфликтная ситуация. К посту подошла старшая медицинская сестра. Как могла бы разрешить возникший конфликт сестра-руководитель? Как бы Вы поступили в данной ситуации. 6. В Вашем подчинении работает медицинская сестра, которая переросла свою должность. Однако из-за различных объективных причин карьерный рост в данный момент не возможен, увеличить зарплату Вы так же не можете. Как Вы будете мотивировать такого сотрудника? 7. Вы чувствуете, что намеченные на день дела Вы не успеваете сделать вовремя. Помимо того, что уже выполнено, еще нужно провести совещание Совет медицинских сестер, заказать билеты на самолет для предстоящей командировки и забронировать жилье, предоставить смету на закуп на будущий год для отделения. Станете ли Вы стараться все успеть сделать самому? Перепоручите ли какие-нибудь дела своим подчиненным? Если да, то какие и кому? Что Вы перенесете на другие дни? 8. Вы работаете главной м\с, возглавляет главный врач, считающий своим долгом каждое утро “заряжать” своих заместителей. Они в свою очередь создают напряженную обстановку в коллективе. Мотивация коллектива осуществляется посредством угроз, инициатива подчиненных остается без внимания, а решения руководства навязываются в категорической форме. В результате участились случаи увольнения сотрудников. Определите и охарактеризуйте стиль управления в данной медицинской организацией; дайте рекомендации по исправлению сложившейся ситуации. 9. Главная м\с диагностического центра приняла решение о необходимости введения штатной должности своего заместителя по маркетингу. Это было связано с тем, что увеличивающийся объем работы стал отражаться на ее качестве. Она понимала, что за ежедневной «текучкой» начинает упускать из виду наиболее важные проблемы, которые следовало решать. Круг потенциальных кандидатов быстро сузился до двух сотрудников. Не желая принимать единоличное решение, главная м\с предложила на административном совете, куда входят ее заместители и главные специалисты, обсудить кандидатуры и принять групповое решение. Какие типы решений Вы можете назвать? Кратко охарактеризуйте групповые методы принятия решений. 10.При приеме на работу трудовой договор не был подписан. Заработная плата устроила сотрудницу, однако нечетко был оговорен дальнейший принцип повышения оплаты труда. С течением временем нагрузка значительно возросла, а ожидаемого повышения зарплаты не следовало. У медсестры стали появляться признаки недовольства, которые вызывали у администрации сначала недоразумение, а затем раздражение. Дело закончилось ее увольнением. Конфликт какого вида представлен в задаче? Возможно ли было избежать данный конфликт? |