рефрат. Основы эффективного делового общения. Задание Приведите пример, когда какойлибо разговор нельзя назвать коммуникацией
 Скачать 51 Kb.
|
|
Задание № 1. Приведите пример, когда какой-либо разговор нельзя назвать коммуникацией. Известно, что попугаи могут произносить человеческие слова. Но разговор с говорящим попугаем не является коммуникацией Так как его "речь" не осознанна, а просто "игра" голосовых связок, повторение звуков. Коммуникация - это обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов, вербально и невербально. Вы же не обмениваетесь с попугаем информацией. Задание № 2. Какой из психологических законов коммуникаций кажется Вам несущим наибольшие проблемы для коммуникации? • Закон расщепления смысла управленческой информации. Любая управленческая информация (директивы, постановления, приказы, распоряжения, инструкции, указания) имеет тенденцию к изменению смысла в процессе движения по иерархической лестнице управления • Во - первых это различия толкования информации • Во - вторых - различия в образовании, интеллектуальном развитии, физическом и, тем более, психическом состоянии субъектов анализа и передачи управленческой информации. Задание № 3 От чего зависит эффективность коммуникации? Эффективность коммуникации - это изменения в поведении получателя, которые происходят в результате получения сообщения. Она зависит от контролируемых факторов (компоненты коммуникационного процесса) и неконтролируемых факторов (окружение коммуниканта, его социальная память). Задание № 4 Что такое коммуникативная компетентность? В чем может проявляться коммуникативная некомпетентность? Коммуникативная компетентность — это владение сложными коммуникативными навыками и умениями, формирование адекватных умений в новых социальных структурах, знание культурных норм и ограничений в общении, знание обычаев, традиций, этикета в сфере общения, соблюдение приличий, воспитанность, ориентация в коммуникативных средствах, присущих национальному, сословному менталитету и выражающихся в рамках данной профессии. Коммуникативная компетентность — это обобщающее коммуникативное свойство личности, включающее в себя коммуникативные способности, знания, умения и навыки, чувственный и социальный опыт в сфере делового общения. Коммуникативная компетентность складывается из способностей: Давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться; Социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации; Осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации. В чем может проявляться коммуникативная некомпетентность? Возможно вы замечали, что одним людям легко знакомиться с другими людьми, легко поддерживать контакт, быть интересным и обаятельным собеседником добиваться от других того что им необходимо, отстаивать своё мнение и т.д. тогда как для других людей это настоящая проблема. Самое интересное что если спросить у комуникативно одарённых людей как они это делают, то они чаще всего тебе не ответят ничего вразумительного. Ведь их навык давно вышел в область бессознательных автоматизмов. Что наблюдается у человека, который умеет общаться и у того который не умеет?
Задание № 5 Из чего состоит любая ситуация общения? Ситуация общения
Задание № 6 Чем коммуникативные стили отличаются от коммуникативных ролей? Выделяют следующие типы коммуникаций: 1. Познавательная - основное внимание уделяется тому, что говорят, т.е. цель - передача или получение той или иной информации. 2. Побудительная - её задачей является изменить мнение, повлиять на человека или мы просим что-либо сделать для нас. Тезис Аргумент. (например, реклама) 3. Экспрессивная - передача эмоционального состояния: чувств, взглядов, оценок. Важно как человек передает. 4. Невербальная - её особенностью является, то, что она самая точная, т.к. язык телодвижений не контролируется, происходит рефлексивно. 5. Социально - ритуальная - поддержание норм и обычаев культурного поведения. (Здравствуй, поздравляю и т.п.). Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, так же как и много подходов к определению этих стилей. Знание стилей помогает определить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем. Коммуникационные роли – это функции, которые выполняют члены организации в процессе передачи информации. Выделяют: - сторож (контролирует входные потоки сообщений, это может быть секретарша, не пускающая к руководителю, она часто отсеивает информацию, передавая лишь ее часть); - связной (связывает группы, не принадлежа ни одной из них, без них организация разваливается на группы, разрушается ее единство); - лидер мнения (неформальные лидеры, оказывают неформальное влияние на поведение остальных); - космополит (открывает «окна в мир», так как чаще остальных взаимодействует с внешней средой). |