Главная страница
Навигация по странице:

  • Гарантийное письмо

  • отчет ПМ.2 коммерция. Документ Microsoft Word. Задание 1 1 задание 2 3 задание 3 10 задание 4 12 задание 1


    Скачать 77.86 Kb.
    НазваниеЗадание 1 1 задание 2 3 задание 3 10 задание 4 12 задание 1
    Анкоротчет ПМ.2 коммерция
    Дата25.01.2023
    Размер77.86 Kb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаДокумент Microsoft Word.docx
    ТипДокументы
    #905150

    Содержание



    ЗАДАНИЕ 1 1

    ЗАДАНИЕ 2 3

    ЗАДАНИЕ 3 10

    ЗАДАНИЕ 4 12


    ЗАДАНИЕ 1



    Вы работаете менеджером по продажам, Вам необходимо осуществлять ведение переговоров о заключении сделок купли-продажи. Для проведения эффективного переговорного процесса Вам необходимо продумать все детали и спланировать свою деятельность. Переговоры состоят из трех основных стадий: подготовка переговоров, процесс переговоров и достижение согласия.

    Сопоставьте краткую характеристику стадий и этапов деловых переговоров и занесите данные в таблицу 1, если известны следующие составляющие стадий переговоров:

    - Выбор средств ведения переговоров.

     Выявление вариантов для соглашения.

     Выявление спорных вопросов и формулировка повестки дня.

     Достижение формального согласия.

     Начало переговорного процесса.

     Окончательное обсуждение вариантов решений.

     Разработка вариантов предложений для договоренности.

     Разработка плана переговоров.

     Раскрытие глубинных интересов сторон.

     Сбор и анализ необходимой для переговоров информации.

     Установление контакта между сторонами.

     Формирование атмосферы взаимного доверия.
    Ответ:

    Стадии ведения деловых переговоров и краткая характеристика каждой стадии представлены в таблице 1.
    Таблица 1

    Стадии деловых переговоров

    Краткая характеристика стадии

    1. Подготовка переговоров

    Выбор средств ведения переговоров

    Установление контакта между сторонами

    Разработка плана переговоров

    Сбор и анализ необходимой для переговоров информации

    Формирование атмосферы взаимного доверия

    1. Процесс переговоров

    Начал переговорного процесса

    Выявление спорных вопросов и формулировка повестки дня

    Раскрытие глубинных интересов сторон

    Разработка вариантов предложений для договоренности

    1. Достижение согласия

    Выявление вариантов для соглашения

    Окончательное обсуждение вариантов решений

    Достижение формального согласия


    ЗАДАНИЕ 2



    Вы работаете менеджером по продажам, поэтому в Ваши обязанности входит заключать сделки купли-продажи от своего имени или другого, представляемого им лица на основе договора, регулирующего отношения между ними, а также совершать сделки куплипродажи в качестве торгового агента с простыми правами или торгового агента с исключительными правами Заключите договор купли-продажи товаров (Приложение 1), на основании следующих данных:

    Публичное акционерное общество «Калейдоскоп», именуемый в дальнейшем «Продавец», в лице директора Сидорова Ивана Викторовича, действующего на основании Устава, с одной стороны и публичное акционерное общество «Модерн», именуемый в дальнейшем «Покупатель», в лице директора Петрова Алексея Сергеевича, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий Договор от 27.10.2018 г.

    Не позднее 29 октября 2018 г. обеспечить отгрузку и доставку товара по адресу Покупателя: г. Пермь, ул. Героев Хасана 55. Не позднее 30 октября 2018 года за свой счет отгрузить в адрес Продавца возвратную тару.

    За несвоевременную передачу товара по вине Продавца последний уплачивает Покупателю штраф в размере 20 (двадцати) процентов от стоимости не поставленного товара, исчисленной согласно спецификации (калькуляции цены, Протоколу согласования цены), но не более, чем 100 процентов. Деньги за проданный товар перечисляются на расчетный счет Продавца в срок до 29 октября 2018 года.


    ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ ТОВАРА
    г.Пермь «27» октября 2018г.
    Публичное акционерное общество «Калейдоскоп», именуемый в дальнейшем «Продавец», в лице директора Сидорова Ивана Викторовича, действующего на основании Устава, с одной стороны и публичное акционерное общество «Модерн», именуемый в дальнейшем «Покупатель», в лице директора Петрова Алексея Сергеевича, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

    1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

    1.1. В соответствии с настоящим Договором Продавец обязуется передать в собственность Покупателю товар в ассортименте и в количестве, установленных Договором, а Покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную Договором денежную сумму

    1.2. Ассортимент, количество, цена единицы товара и общая сумма сделки определяются в Перечне №1 (спецификации), являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.

    2. ЦЕНА И КАЧЕСТВО ТОВАРА

    2.1. Цена единицы товара включает стоимость товара, упаковки, затраты по его доставке к месту хранения и по хранению на складе Продавца, оформлению необходимой документации, а также расходы по страхованию и транспортировке товара до места назначения.

    2.2. Увеличение Продавцом цены товара в одностороннем порядке в течение срока действия Договора не допускается.

    2.3. Качество товара должно соответствовать образцам и описаниям, прилагаемым к настоящему Договору.

    3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

    3.1. Продавец обязан:

    3.1.1. Передать Покупателю товар надлежащего качества и в обусловленном настоящим Договором ассортименте.

    3.1.2. Не позднее 29 октября 2018 г. обеспечить отгрузку и доставку товара по адресу Покупателя: г. Пермь, ул. Героев Хасана 55.

    3.1.3. Обеспечить страхование товара.

    3.2. Покупатель обязан:

    3.2.1. Обеспечить разгрузку и приемку проданного товара в течение одного дня с момента его поступления в место назначения, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения данного договора.

    3.2.2. Осуществить проверку при приемке товара по количеству качеству и ассортименту, составить и подписать соответствующие документы (акт, приемки, накладную и т.д.).

    3.2.3. Сообщить Продавцу о замеченных при приемке или в процессе эксплуатации недостатках проданного товара в срок до 30 октября 2018 года.

    3.2.4. Не позднее 30 октября 2018 года за свой счет отгрузить в адрес Продавца возвратную тару.

    3.2.5. Оплатить купленный товар в срок, установленный Договором.

    3.3. В случае невыполнения правил, предусмотренных п.п. 3.2.2., 3.2.3 Продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований Покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям данного договора, если докажет, что невыполнение этого правила Покупателем повлекло невозможностью удовлетворить его требования или влечет для Продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора. Если Продавец знал или должен был знать о том, что переданный Покупателю товар не соответствует условиям данного договора, он не вправе ссылаться на положения, предусмотренные настоящим пунктами 3.2.2., 3.2.3.

    3.4. В случаях, когда Покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или настоящего договора не принимает товар или отказывается его принять, Продавец вправе потребовать от Покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.

    3.5. В случаях, когда Продавец не осуществляет страхования в соответствии с Договором, Покупатель вправе застраховать товар и потребовать от Продавца возмещения расходов на страхование либо отказаться от исполнения договора.

    3.6. Если Продавец отказывается передать Покупателю проданный товар, Покупатель вправе отказаться от исполнения данного договора.

    3.7. Если Продавец не передает или отказывается передать Покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актам или настоящим Договором, Покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи. В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы Продавцом в указанный срок, Покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата перечисленных Продавцу в уплату за товар сумм.

    3.8. Если Продавец передал в нарушение данного договора Покупателю меньшее количество товара, чем определенно настоящим Договором, Покупатель вправе либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен,- потребовать возврата уплаченных денежных сумм.

    4. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК ТОВАРА

    4.1. Гарантийный срок товара 6 месяцев.

    4.2. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара Покупателю.

    4.3. Если Покупатель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от Продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств Продавцом. Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения Продавца о недостатках товара в срок до 30 октября 2018 года.

    5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

    5.1. Деньги за проданный товар перечисляются на расчетный счет Продавца в срок до 29 октября 2018 года (в течение одного дня после: подписания Договора, подписания акта сдачи-приемки товара; поставки товара на склад Покупателя).

    6. ПОРЯДОК ОТГРУЗКИ

    6.1. Товар отгружается в адрес Покупателя (грузополучателя), указанного Покупателем, автомобильным транспортом. Отгрузочные реквизиты грузополучателя: ПАО «Модерн» ИНН 598596070 КПП 598101001 г. Пермь, ул. Героев Хасана 55 Тел.(факс) +7 342 3213211.

    6.2. В течение одного рабочего дня после отгрузки товара Продавец телефаксом или телеграммой уведомляет об этом Покупателя, а также сообщает ему следующие данные: реквизиты Перевозчика, доставляющего товары к месту назначения; наименование и количество единиц товара, вес брутто и нетто; ориентировочную дату прибытия товаров в место назначения.

    6.3. Упаковка товара должна обеспечивать его сохранность при транспортировке при условии бережного с ним обращения.

    6.4. Через Перевозчика Продавец передает Покупателю следующие документы: товарную накладную; свидетельство о происхождении товаров; сертификат качества, другие документы, предусмотренные настоящим Договором.

    6.5. Обязательства Продавца по срокам передачи товара, номенклатуре, количеству и качеству товаров считаются выполненными с момента подписания акта сдачиприемки представителями Продавца и Покупателя.

    7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

    7.1. За несвоевременную передачу товара по вине Продавца последний уплачивает Покупателю штраф в размере 20 (двадцати) процентов от стоимости не поставленного товара, исчисленной согласно спецификации (калькуляции цены, Протоколу согласования цены), но не более, чем 100 процентов.

    7.2. Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил пользования товаром или его хранения либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

    7.3. За нарушение условий настоящего Договора стороны несут ответственность в установленном порядке. Возмещению подлежат убытки в виде прямого ущерба и неполученной прибыли. Бремя доказывания убытков лежит на потерпевшей стороне.

    7.4. При необоснованном отказе от приемки товара Покупатель возмещает Продавцу убытки в виде прямого ущерба и неполученной прибыли, исходя из ставки коммерческого кредита в банке, который обслуживает Покупателя. Риск случайной гибели несет собственник в соответствии с действующим гражданским законодательством России.

    8. ФОРС-МАЖОР (ДЕЙСТВИЕ НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ)

    8.1. Ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, обусловленной обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия.

    8.2. Документ, выданный соответствующим компетентным органом, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой силы.

    8.3. Сторона, которая не исполняет своего обязательства вследствие действия непреодолимой силы, должна немедленно известить другую сторону о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств по Договору.

    9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

    9.1. Все споры по настоящему Договору решаются путем переговоров.

    9.2. При не достижении согласия споры решаются арбитражном суде в соответствии с правилами о подсудности на основании законодательства РФ. 10. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

    10.1. Настоящий договор распространяется на выполнение одной сделки и может быть пролонгирован дополнительным соглашением сторон только в случае просрочки исполнения без вины сторон.

    10.2. Срок действия Договора до выполнения обязательств по договору сторонами.

    10.3. Договор может быть расторгнут:

    10.3.1. По соглашению сторон.

    10.3.2. По другим основаниям, предусмотренным настоящим Договором и действующим законодательством.

    11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    11.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из сторон.

    12. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН


    ЗАДАНИЕ 3



    Вы работаете менеджером по продажам и обязаны выполнять функции гаранта по исполнению обязательств, вытекающих из заключенных им сделок, возмещая возможные убытки в случае неисполнения своих обязанностей, в связи с неплатежеспособностью или иными зависящими от него обстоятельствами.

    По договору, заключенному Вами в задание 2, необходимо было произвести оплату товара и перечислить на расчетный счет Продавца в срок до 29 октября 2018 года. В связи с возникшими финансовыми трудностями Покупатель не может своевременно произвести оплату товара.

    Задание. Составьте гарантийное письмо от 29.10.2018 г. об оплате партии товара до 05.11.2018 г


    ПАО «Модерн»

    г. Пермь, ул. Героев Хасана 55 Тел.(факс) +7 342 3213211

    ИНН 598596070 КПП 598101001

    Банковские реквизиты: р/с 40702810980000032085 к/с 30101810000000000323

    БИК045902323

    ­­­­­­­­­­­­­­
    Исх.№______

    от 29.10.2018г.  
     Директору ПАО «Калейдоскоп»

    Сидорову Ивану Викторовичу

    Адрес: г. Пермь, ул. Петропавловская 34

    ИНН 5928196080 КПП 592101001

     
    Гарантийное письмо

     

    ПАО «Модерн» гарантирует оплату задолженности по договору купли-продажи товара от «27» октября 2018 года в срок до «05» ноября 2018 года в соответствии с условиями договора.
    В случае несоблюдения гарантийных обязательств об оплате указанной суммы в установленный срок, нами будет осуществлена выплата пени в размере 10% от суммы задолженности за каждый день просрочки уплаты. 

     

     

     

    Директор ___________          Петрова Алексея Сергеевича 

                                       (подпись)            

    М.П. 

     

    Главный бухгалтер          ___________       _Сурикова Татьяна Анатольевна 

                                                  (подпись)            

     





    ЗАДАНИЕ 4



    Вы работаете руководителем отдела продаж, поэтому Вам необходимо управлять психологическим климатом в коллективе. Вы замечаете, что два сотрудника отдела, слишком часто в течение рабочего дня устраивают перерывы на отдых и не успевают выполнить работу в срок. На Ваши замечания они не реагируют.

    Задание. Разработайте алгоритм действий по управлению конфликтом и представьте его в виде таблицы 2.

    Ответ:

    Таблица 2 – Алгоритм управления конфликтом

    Шаг

    Содержание деятельности

    Типовые способы реализации

    Ваше решение

    1

    Изучение причин возникновения конфликта

    Решение любого конфликта нужно начинать с анализа происходящего. Руководитель знакомится с сущностью конфликта, обстоятельствами, причинами и поводами его возникновения, выслушивая конфликтующие стороны, наблюдая за ситуацией. Часто то, что на поверхности, при ближайшем рассмотрении и изучении деталей, выглядит иначе. Кроме того, важно различать истинные причины конфликта и поводы для его возникновения. Если противостояние сторон тесно связано с экономическими, юридическими, правовыми вопросами, от руководителя может потребоваться изучение специальной документации, литературы по теме. Чтобы разобраться в споре между подчиненными, потребуется внимательно выслушать обе стороны, попытаться понять источник разногласий. Они могут оказаться легко устранимыми. Главное – не делать поспешных выводов и, по возможности, не принимать срочных мер, а разобраться в ситуации досконально.

    Вызвать сотрудников в кабинет и уточнить причину их частых перерывов на отдых.


    2

    Ограничение числа участников конфликта

    Выявление истинных участников конфликта. Устранение вовлеченных в конфликт. Работать с непосредственными участниками конфликта

    Побеседовать с каждым по отдельности и выявить неформального лидера, кто из двоих сотрудников провоцирует частые перерывы.

    3

    Выбор стратегии поведения в конфликте и метода решения конфликта

    Когда стороны выслушаны, а ситуация проанализирована, наступает момент выбора стратегии. Прежде чем пойти по тому или иному пути в решении вопроса, руководителю желательно соотнести ситуацию конфликта и её возможного решения с собственными целями и задачами, предполагаемой пользой для организации и коллектива, профессиональной этикой, и наконец, своими профессиональными и психологическими возможностями. Конечно, на выбор стратегии решения конфликта влияет и сама суть проблемы, ситуация, при которой конфликт возник. Традиционно выделяются пять стилей поведения в конфликте, которые применимы как для непосредственных участников конфликта, так и для руководителя, стремящегося такой конфликт разрешить: - конкуренция, - сотрудничество, - компромисс, - уклонение, - приспособление. Исходя из специфики, предмета конфликта и подходящей стратегии, руководитель выбирает непосредственные методы управления конфликтом. Необходимыми и эффективными могут оказаться именно административные методы. К ним относятся, например: - использование власти, - приказ с готовым решением вопроса, - санкции в отношении участников конфликта, - перераспределение должностей, обязанностей конфликтующих. На такие методы руководитель, безусловно, имеет право, а в некоторых случаях только они помогут справиться с ситуацией и продемонстрировать авторитет. Тем не менее, чаще всего предпочтительнее методы не прямого решения, а именно урегулирования конфликта, учета позиций обеих сторон. И это, прежде всего, переговоры и медиация. Переговоры – это обсуждение проблемы, при котором конфликтующие стороны, по сути, становятся не противниками, а партнерами по стремлению к решению ситуации. Переговоры начинаются как продолжение конфликта, но в идеале должны завершиться его преодолением. Эффективные переговоры выстраиваются следующим образом: - подготовка - предварительный выбор позиций и заявления участников о них; - поиск решения, которое удовлетворит обе стороны; - завершение как выход из конфликта. Иногда переговоры проводят с участием третьей стороны – нейтрального посредника, медиатора. Медиация - современная технология разрешения конфликта, содействия в поиске соглашения в спорной ситуации. Задача посредника – организовать процесс переговоров таким образом, чтобы стороны действовали эффективно в достижении своих интересов, нарушенных в результате возникшего конфликта. Но ответственность за результаты, соглашение, которое принимают стороны, полностью принадлежит участникам конфликта. Медиация особенно эффективна в тех случаях, когда нужно восстановить отношения между людьми, взаимодействие которых должно быть сохранено в будущем, что как раз важно для урегулирования конфликта между непосредственным руководителем и подчиненным. При этом важно соблюдать принципы медиации: - посредничество осуществляется на основе добровольного согласия на участие третьей стороны; - медиатор обязуется сохранять конфиденциальность, не выносить сор из избы; - медиатор не высказывает собственного мнения, не встает на чью-то сторону, даже тогда, когда у него есть предпочтение к одной из сторон. Проводить медиацию по следующей схеме: - знакомство участников с посредником; - сообщение участникам правил переговоров; - предоставление по очереди участникам возможности высказаться по поводу своего видения конфликта; - предложение сторонам обсудить услышанное и назвать чувства, которые у них при этом возникают; главная задача на этом этапе – достижение совместно принимаемой сторонами формулировки проблем; - выработка и обсуждение сторонами предложений (посредник обобщает наиболее удачные, конструктивные предложения); - подготовка соглашения и обсуждение мер, которые могут быть предприняты в случае нарушения соглашения. Посредник при работе слушает, повторяет услышанное, не перебивает, проясняет спорные моменты, стимулирует участников к расширению информации, предлагает варианты решений, достигает соглашения, не ищет правого, а ищет эффективное решение.

    С выявленным неформальным лидером провести переговоры и выяснить причину такого поведения, далее принимать решение, или использовать административные методы, или метод прямого решения – по средством переговоров.

    4

    Принятие решения

    После завершения работы над ситуацией с использованием различных стратегий и методов руководитель подводит итоги конфликта, оценивает степень его исчерпанности, принимает решение, если этого еще требует ситуация

    Договоренности норм перерывов достигнуты, сроки сдачи работ поставлены, конфликт исчерпан


    написать администратору сайта