Аудит. контрольная работа 1. Задание Проанализируйте ситуацию и примите обоснованные конкретные решения

Название	Задание Проанализируйте ситуацию и примите обоснованные конкретные решения
Анкор	Аудит
Дата	03.10.2021
Размер	73.5 Kb.
Формат файла
Имя файла	контрольная работа 1.doc
Тип	Документы #240591

Задание 1. Проанализируйте ситуацию и примите обоснованные конкретные решения:

Вы — менеджер по качеству подразделения одной автомобильной компании-поставщика. Заводские менеджеры и менеджер по качеству одного из подлежащих аудиту участков советуют в ходе текущего аудита потребителя в качестве недостатков отметить: отсутствие изоляции бракованных изделий; неадекватное использование статистических методов; лазейки в прослеживаемости продукции; отсутствие градуировки систем и их прослеживаемости.

Вам поручено провести независимый аудит завода для определения того, правдиво ли регистрируются условия в отчете и какие «лекарства» могут потребоваться.

Вам необходимо составить отчет и предложить КД и ПД.

1. Какой тип аудита вы планируете провести?

а) аудит продукции;

б) аудит измерений;

в) аудит процедуры;

г) аудит системы качества;

д) аудит процесса.

2. Целью проводимого вами аудита будет:

а) определение причины возникновения проблем, выявленных потребителем;

б) определение «лекарств» для решения проблем, выявленных потребителем;

в) определение эффективности функционирования системы качества завода;

г) определение соответствия для принятых на заводе процедур.

3. Подбирая себе команду аудиторов, вы бы пригласили:

а) аудиторов качества из отдела качества корпорации;

б) инженеров качества с завода и из управления;

в) инженеров-технологов по процессам с заводов (других, а не проверяемого) и из сотрудников управления корпорации;

г) менеджеров по качеству, включая одного с проверяемого завода.

4. При подготовке рекомендаций по применению статистических методов вы должны ссылаться:

а) на гистограммы и контрольные карты для количественных признаков (факторов);

б) на контрольные карты по качественным признакам (атрибутам);

в) на стандарты MIL-STD-105E и MIL-STD-414C;

г) верны а, б и в;

д) верны а и б.

5. Что важнее всего учитывать при решении вопроса об увеличении или уменьшении частоты аудитов:

а) действия, говорящие о соблюдении требований программы и, очевидно, не нуждаются в частых аудитах;

б) появление перемен в организации или в программе, снижение уровня качества при изменении требований;

в) частоту аудита не надо менять после ее задания;

г) появление взлетов и падений объемов продаж;

д) надо учитывать все утверждения.

6. Руководство по обеспечению качества поставщика до аудита следует просмотреть:

а) только ведущему аудитору;

б) всем членам группы аудита;

в) только проверяемым;

г) только руководству организации, подвергаемой аудиту;

д) клиенту и проверяемому.

7. Руководство по обеспечению качества следует рассмотреть для определения:

а) есть ли в нем подходящее обеспечение контроля отчетов о калибровках (градуировках);

б) согласуется ли оно с бланком-заказом на покупку или с требованиями контракта;

в) включает ли оно все требуемые данные в бланк-заказ;

г) фиксирует ли оно все детали, относящиеся к ответственности по всем рабочим функциям.

8. Какое место наиболее подходит для проведения интервью аудита:

а) там, где идут действия, которые обсуждаются;

б) любое подходящее место на заводе;

в) в офисе либо другом укромном месте;

г) в офисе менеджера по качеству.

9. Какие качества не стоит демонстрировать аудитору во время интервью:

а) сочувствие;

б) симпатию;

в) скромность;

г) объективность.

10. При проведении встречи между группой аудиторов и проверяемой организацией на территории проверяемой организации, какие персоны не должны рассматриваться как ключевые кандидатуры для участия:

а) главный исполнительный руководитель фирмы;

б) менеджер по качеству проверяемой организации;

в) производственный менеджер проверяемой организации;

г) менеджер(ы) отдела(ов) или цеха(ов), подлежащего аудиту.

11. Блок-схема действий и систем наиболее полезна для обнаружения:

а) неверного использования ресурсов;

б) недостатков в организационной структуре;

в) слабых мест и брешей в системе управления;

г) неверного использования статистических методов.

12. При планировании производственной программы наибольшие усилия в области качества следует направить:

а) на обеспечение достаточного контроля и испытаний продукции;

б) на закупку наилучшего неразрушающего испытательного оборудования;

в) на коррекцию отклонений от допусков;

г) на профилактику появления условий для возникновения несоответствий.

13. При проведении всех типов аудита аудиторы должны иметь в виду, что их наблюдения — это результат:

а) мнений аудиторов;

б) пристрастности части проверяемых;

в) выборки из генеральной совокупности;

г) информации из враждебной окружающей среды;

д) осторожного суждения при сбалансированных по чувствительности вопросах.

14. Какое из утверждений лучше всего представляет «факт находки» аудита:

а) мы проверили 100 квитанций и обнаружили, что 14 оплачены неправильно;

б) в результате, было переплачено 4380 долларов;

в) служащие, получающие зарплату в зависимости от оплаченных счетов, не получили текущих копий изменений заказов на покупку;

г) от покупателей требуется подготовить изменения заказов немедленно и отослать копии оплаченных счетов в тот же день;

д) контролеры покупателей не проследили за проблемой платежей при изменении форм заказов.
Задание 2. Подчеркните правильные варианты ответов и выполните практическое задание:

1. При аудите качества надо воспользоваться всеми приведенными ниже суждениями, кроме:

а) прогноза способности продавца удовлетворить требованиям стандартов по качеству;

б) адекватности существующей системы управления качеством продавца;

в) применения технических условий для особой ситуации;

г) адекватности собственной системы контроля качества компании.

2. Когда вы проводите аудит системы качества отраслевого завода, вам необходимо:

а) регистрировать каждый обнаруженный недостаток;

б) получить независимое подтверждение для руководства о любом обнаруженном недостатке системы;

в) заполнить каждый пункт опросника аудита;

г) осуществить корректирующие воздействия по устранению каждого обнаруженного недостатка;

д) все вышеприведенное.

3. Хорошо подготовленный опросник по аудиту качества — жизненно важный инструмент для обеспечения:

а) гарантии того, что будут просмотрены все данные, свидетельствующие об основных недостатках, обнаруженных во время проведения прошлого аудита;

б) метода обучения для подготовки новых аудиторов;

в) проведения относительно единообразных аудитов;

г) все из вышеперечисленного;

д) ничего из вышеперечисленного.

4. Что должно учитывать руководство при формировании службы аудита качества на предприятии:

а) правильно установленные функции аудита качества внутри организации;

б) спланированный подход к аудиту, эффективный и своевременный отчет об аудите и метод получения эффективных корректирующих действий;

в) тщательно подобранный персонал для проведения аудита;

г) объективность руководства по отношению к концепции аудита качества;

д) все вышеперечисленное.

5. Высшее руководство потребовало от вас разработать (подготовить) программу аудита системы качества для каждого завода вашей фирмы. Кого бы вы включили в группу аудиторов, чтобы оптимизировать длительность аудита, его направление, пригодность, технологичность:

а) аудиторов, работающих полное время;

б) аудиторов-добровольцев;

в) сына и зятя босса;

г) сформировали гибридную группу из аудиторов (смесь из пунктов а и б);

д) любые из вышеперечисленных вариантов дадут хорошую группу.

6. Какое мероприятие, из предложенных планом контроля качества продавца, скорее всего, будет самым неэффективным:

а) проверка наличия сертификата соответствия;

б) проведение аудита продукции;

в) проверка наличия сертификата аналитической лаборатории;

г) проверка источника (сырья);

д) проведение аудита процесса.

7. Отрицательный отчет о потенциальном поставщике может опираться:

а) на плохие прошлые показатели;

б) на отсутствие плана контроля качества;

в) на отсутствие подходящего оборудования;

г) на отсутствие свидетельств поверки оборудования;

д) на все вышеперечисленное.

8. Во время предконтрактного обследования потенциального ключевого поставщика вы обнаружили существование руководства по контролю качества, это значит:

а) что система качества разработана;

б) что система качества внедрена в жизнь;

в) что фирма осознает важность системы качества;

г) что на фирме есть менеджер по качеству;

д) все вышеперечисленное.

9. Численность, опыт и квалификация персонала, назначенного для проведения аудита, зависит:

а) от масштаба аудита;

б) от времени, отведенного на проведение аудита;

в) от цели аудита;

г) от цены проведения аудита;

д) от всего вышеперечисленного.

10. Аудит проводится согласно следующему графику:

а) все поставщики проверяются раз в год;

б) вся деятельность проверяется в зависимости от ее важности;

в) по крайней мере раз в три года проверяются все бюрократические процедуры;

г) все основные проекты проверяются по завершению;

д) все основные проекты проверяются до завершения.

11. Аудит системы качества — это проверка того:

а) что работа и ее проведение сотрудниками соответствуют стандартам;

б) что характеристики продукции верны;

в) что программа обеспечения качества подтверждает установленные требования;

г) что персонал, проводивший аудит, сертифицирован;

д) все вышеперечисленное.

12. Для достижения успеха программы аудита:

а) надо тщательно спланировать требования аудита;

б) надо следовать процедуре и применять опросники;

в) надо ясно, убедительно и быстро описывать результаты;

г) надо корректирующие воздействия закончить в обозримый период;

д) все вышеперечисленное.

13. Аудит качества не означает:

а) определения пригодности системы управления качества поставщика;

б) проверку возможностей поставщика удовлетворять стандартам качества;

в) применение технических условий в конкретном случае;

г) оценку пригодности контроля качества вашей собственной компании
Оформите находку, при наличии трех наблюдений:

Наблюдение 1	Пять контейнеров по сто деталей были отобраны из партии поставки и подвергнуты нормальному выборочному контролю по MIL-STD-105E. Это оказались контейнеры с номерами 3354М, 3364М, 5782Z 5992Z, 4545Р. Выяснилось, что четыре из пяти контейнеров непригодны.
Наблюдение 2	Два из пяти контейнеров не удовлетворили начальным требованиям контроля
Наблюдение 3	Один контейнер 3364М был неправильно маркирован как 3354М

Находки — серьезные проблемы, которые обычно указывают на неэффективность в управлении системой и, следовательно, требуют согласия руководства на корректировки. Находки подтверждаются, как минимум, двумя или тремя наблюдениями.

Находки были обнаружены в документации, в рабочих инструкциях, управление поставками материалов.

1.Документация (исходя из 4.3 Определение области применения системы менеджмента качества / ИСО 9001 2015)

- Произведены несанкционированные изменения.

- Использовалась отмененная документация или чертеж.

- Отмененная документация использовалась, но не представлена.

- Нет возможности выяснить, корректны ли изменения в чертежах.

2.Рабочие инструкции (исходя из 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон/ ИСО 9001 2015)

- Недоступны. Неадекватны. Не выполняются.

- Методы исправлений, ремонта и переделок неадекватны.

- Инспекторы имеют неполные инструкции.

- Неправильно установлен статус проверки.

- Используются неподходящие планы выборочного контроля.

- Калибровка (градуировка)

- Испытательное оборудование неоткалибровано.

- Испытательное оборудование не тестируется вовремя.

3.Управление поставками материалов (исходя из 4.4 Система менеджмента качества и ее процессы / ИСО 9001 2015)

- Поставщики не проверены или не находятся под постоянным контролем.

- Бракованные материалы не отделены четко от годных. Бракованные материалы используются повторно без разрешения.

Представление предварительного отчета на заключительной встрече преследует две цели:

- дает возможность аудитору быть объективным при подготовке окончательного отчета и избежать давления начальства для его изменения;

- дает возможность проверяемым определиться и начать корректирующие воздействия, пока внимание к аудиту привлечено со стороны высшего руководства.

Список использованной литературы

Агарков, А. П. Управление качеством [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки "Менеджмент" и "Экономика" (квалификация «бакалавр») / А. П. Агарков. - Москва : Дашков и К°, 2014. - 208 с. http://znanium.com/go.php?id=450883
Аристов, О. В. Управление качеством [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» (квалификация (степень) «бакалавр») / О. В. Аристов. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2016. - 224 с. http://znanium.com/go.php?id=548909
Басовский, Л. Е. Управление качеством [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» (квалификация (степень) «бакалавр») / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2016. - 231 с. http://znanium.com/go.php?id=544276
Виноградов, Л. В. Средства и методы управления качеством [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению подготовки 080200 "Менеджмент" (профиль "Производственный менеджмент") / Л. В. Виноградов, В. П. Семенов, В. С. Бурылов. - Москва: ИНФРА-М, 2013. - 220 с. http://znanium.com/go.php?id=346176
Герасимов, Б. Н. Управление качеством [Электронный ресурс]: учебное пособие по специальности "Менеджмент организации" / Б. Н. Герасимов, Ю. В. Чуриков. - Москва: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2015. - 304 с. http://znanium.com/go.php?id=503665
Герасимов, Б. И. Управление качеством: резервы и механизмы [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования и слушателей системы переподготовки кадров по стандартизации, метрологии и оценке соответствия / Б. И. Герасимов, Е. Б. Герасимова, А. Ю. Сизикин. - Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2014. - 240 с. http://znanium.com/go.php?id=406876
Елохов, А. М. Управление качеством [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов / А. М. Елохов ; Запад.-Урал. ин-т экономики и права. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2015. - 334 с. http://znanium.com/go.php?id=486424
Магер, В. Е. Управление качеством [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению подготовки 220100 "Системный анализ и управление" / В. Е. Магер. - Москва: ИНФРА-М, 2015. - 176 с. http://znanium.com/go.php?id=478407
Михеева, Е. Н. Управление качеством [Текст]: учеб. для студентов вузов, обучающихся по группе специальностей "Экономика и упр." / Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. - 2-е изд., испр. и доп. - Москва : Дашков и К°, 2012. - 530 с.
Недбайлюк, Б. Е. Аудит качества [Текст]: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки "Управление качеством" / Б. Е. Недбайлюк. - Москва : КноРус, 2014. - 200 с.
Сажин, Ю. В. Аудит качества [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по экономическим направлениям / Ю. В. Сажин, Н. П. Плетнева. - Москва: ИНФРА-М, 2014. - 112 с. http://znanium.com/go.php?id=418185
Системы, методы и инструменты менеджмента качества [Текст]: учеб. для студентов вузов / М. М. Кане [и др.]; [под ред. М. М. Кане]. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2009. - 559 с.
Стандартизация и управление качеством продукции: самооценка [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования и слушателей системы переподготовки кадров по стандартизации, метрологии и оценке соответствия / Б. И. Герасимов [и др.]. - Москва : ФОРУМ: ИНФРА-М, 2016. - 176 с. http://znanium.com/go.php?id=524906
Управление качеством [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по (направлению подготовки 221400) специальности 657000 "Управление качеством" / Ю. Т. Шестопал [и др.]. - Москва : ИНФРА-М, 2014. - 331 с. http://znanium.com/go.php?id=389993
Управление качеством: самооценка [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования и слушателей системы переподготовки кадров по стандартизации, метрологии и оценке соответствия / Б. И. Герасимов [и др.]. - Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2013. - 176 с. http://znanium.com/go.php?id=401937