|
Дистанционное психологическое консультирование. Дистант. Задание Укажите форматы дистанционного консультирования и опишите особенности работы в каждом из них (заполните таблицу). Формат дистанционного консультирования Особенности работы 1видеосвязь(Skype, Whats app, Viber, Zoom)
Задание 1. Укажите форматы дистанционного консультирования и опишите особенности работы в каждом из них (заполните таблицу).
Формат дистанционного консультирования
|
Особенности работы
|
1-видео-связь(Skype, Whats app, Viber, Zoom)
|
Возможности для клиента: возможность консультации из любой точки мира, полноценная консультация
Ограничения для клиента: ограниченная возможность использование телесных практик.
Возможности для психолога: возможность консультации из любой точки мира.
Ограничения для психолога: использование некоторых методов и методик.
|
2- Аудио консультирование
|
Возможности для клиента: нет необходимости думать о внешнем виде, консультацию можно получить в любом удобном месте, получить короткую консультацию срочно.
Ограничения для клиента: нет возможности видеть консультанта, нет возможности переслушать, проанализировать, делать техники.
Возможности для психолога: нет необходимости думать о внешнем виде, можно работать из любого места, слышать голос
Ограничения для психолога: нет полной информации о невербалике ( но при этом можно по голосу уловить состояние клиента), нет возможности пользоваться визуальными упражнениями.
|
3-Беспланый чат консультирование
|
Возможности для клиента: получить бесплатную помощь, получить мнение разных специалистов, выбрать себе специалиста.
Ограничения для клиента: нарушается конфиденциальность, нет глубокой работы общение поверхностное без ответственности для сторон.
Возможности для психолога: Продвижение себя на площадках, взаимодействие с коллегами, проявить себя, повысить свой рейтинг.
Ограничения для психолога: нет глубины и эффективности в работе, частое использование такого вида использования может привести к спасательству, следствием к чему может привести к выгоранию.
|
4-Текстовой чат платный по времени
|
Возможности для клиента: Сохраняет анонимность, есть возможность перечитать.
Ограничения для клиента: нет возможности увидеть психолога, нет возможности рассказать больше о себе, нет возможности оценить невербалику.
Возможности для психолога: нет необходимости внешне готовиться, есть возможность вести параллельно несколько консультаций, возможность проанализировать и перечитать
Ограничения для психолога: не возможности читать невербалику, владение только с речью, умение не достраивать образ клиента.
|
5-Текстовой чат платный по знакам
|
Возможности для клиента: длительность консультирования, есть возможность подумать, перечитать, сделать домашнее задание, свободный режим общения, возможность не дорого получить поддержку психолога.
Ограничения для клиента: нет возможности видеть и слышат консультанта, консультация растянута по времени, нет возможности сразу получить ответ от психолог
Возможности для психолога: свободный режим работы, можно вести сразу несколько консультаций, есть возможность подумать и над ответом, перечитывать и анализировать процесс.
Ограничения для психолога: не возможности читать невербалику, умение досконально уточнять детали.
|
6- Консультирование в видео и аудио сообщениях
|
Возможности для клиента: сводное общение в рамках договоренности с консультантом, длительное постоянное сопровождение, из любого места, есть возможность видеть невербалику.
Ограничения для клиента: нет полного диалога, возможности ограничены, ожидание в получении ответа.
Возможности для психолога: консультация из любого мета, регулярная поддержка, живое общение можно видить невербалику.
Ограничения для психолога: не полноценная консультация, отсутствие возможности проведения некоторых методик либо с их ограничением.
|
7-Консультирование через электронную почту
|
Возможности для клиента: Экономия времени и средств, получение конкретного ответа.
Ограничения для клиента: нет полноценного консультирования – диалога, растянуто во времени, нет двухсторонней невербалике, нет возможности спонтанного говорить и отвечать своевременно на вопросы специалиста.
Возможности для психолога: поддержку клиента между основными сессиями из любого места, возможность дать конкретные ответы и рекомендации
Ограничения для психолога: нет невербальной информации, растянуто во времени низкая эффективность в обратной связи
|
8-Приспособление всех этих форматов для групповой работы (конференции закрытые и открытые чаты, групповое взаимодействие клиентов на вебинарах.
|
Возможности для клиента: взаимодействие с другими членами группы. Пропускание через себя чужих переживаний и нахождение тем самым ответов на свои вопросы.
Ограничения для клиента: Нарушается приватность консультации, анонимность среди участников группы, нарушается тесная связь с психологом.
Возможность для психолога: Повышение эффективности консультации из-за групповой динамики. Использование групповых терапевтических практик таких как «расстановки по Хелингеру» и возможность создавать группы для проработки одной тематики сразу несколько человек.
Ограничения для психолога: Управлять групповой динамикой, удерживать внимание группы и каждого участника. Особенность работы внутри группы с ролями лидера, теневого лидера, аутсайдера. Все с чем сталкивается психолог в очных психотерапевтических группах.
|
Задание 2. Охарактеризуйте ориентацию клиентов по В.В. Столину и опишите общие рекомендации по работе с ними (заполните таблицу).
Российский психолог В.В. Столин выделил следующие типы клиентов в зависимости от ориентации клиента и его ожидания на психологическую консультацию
Ориентация клиента
|
Характеристика
|
Стратегия консультирования
|
1-Деловая ориентация
|
1) -адекватная – клиент искренне заинтересован в решении проблемы («Я сам готов делать все, что Вы мне скажете»);
2) -неадекватная – клиент преувеличивает возможности консультанта («Я уверен, что только Вы могли бы мне помочь… Вы – маг…»).
|
Клиенты с деловой ориентацией мотивированы на решение своей проблемы и разделяют ответственность за ее решение с консультантом. Эта категория клиентов – наиболее «благоприятная» для работы в консультативном процессе.
|
2-Рентная ориентация
|
1) "обаятельный рантье"— клиент считает, что его откровенность, его страдание, его обаяние и доверие к консультанту — тот капитал, с которого он неизбежно получит процент в виде переложения ответственности на плечи консультанта ("Ну, теперь вы все знаете и скажете мне, что делать дальше");
2) "требовательный рантье" — клиент хочет получить процент уже с самой позиции посетителя консультации ("Ну вот, теперь вы все знаете, и теперь это ваша забота — вам за это деньги платят").
|
Клиенты с потребительской ориентацией заинтересованы в решении проблемы, но полностью перекладывают ответственность за результат на консультанта. Уже сам их факт обращения к консультанту рассматривается как некоторое вложение (капитала, времени, эмоций), взамен клиенты с потребительской ориентацией хотят получить, а иногда и требуют «товар» – готовый рецепт решения проблемы. Наибольшая сложность в работе с ними заключается в переориентации в плане ответственности: до тех пор, пока клиент не примет на себя ответственность за изменения в своей жизни, ему не поможет ни один консультант.
|
3-Игровая ориентация
|
Возникает впечатление, что клиент обратился лишь для того, чтобы вступить в определенные отношения с консультантом. Например, клиент дает понять, что он не профан в психологии, как бы предлагая консультанту пройти у него аттестацию («Посмотрим, такой ли Вы специалист…»). Доказательства компетентности клиент принимает с оживлением и тут же выдвигает новые «экзаменационные вопросы». В другом случае клиент всячески усиливает безнадежность своей проблемы, хотя реально ее не существует («Вы согласны, что решения нет?»). Часто приход таких клиентов к консультанту начинается с перечисления консультантов, которых клиент уже посетил и которые ему не смогли помочь (их можно назвать «собирателями скальпов»). Дав консультанту такой вотум доверия, клиент при малейших сомнениях в компетентности консультанта начинает его обесценивать. Может играть с консультантом в ряд игр, описанных Э. Берном (например, в игру «Я такой бедный и несчастный», «Да, но…»). Другие игры которые использует клиент «Я всего лишь пытаюсь вам помочь», «Оранжерея», «Неимущий», «Дурачок», «Калека» все это разновидности игр клиента.
|
Прогноз для этой категории клиентов наиболее неблагоприятный, так как требует глубокого анализа личности клиента, перевода такой часто неосознаваемой игры в сознательный пласт. У клиентов с игровой ориентацией мотивация посещения консультанта не связана с желанием решить проблему.
|
Только деловая и адекватная ориентация может привести к успешному консультированию. Следовательно, если клиент пришел с другим видом ориентации нужно сначала перевести его в деловую и адекватную ориентацию. |
|
|
Скачать 101.51 Kb.