№
|
Фрагмент диалога
|
Ошибки консультанта
|
Версия для исправления
слушателя
|
Рекомендуемые уместные консультативные техники
|
История 1
|
1
|
. Сразу хочу предупредить – у нас с Вами в запасе 50 минут, так что давайте сразу приступим к делу.
После Вас у меня еще два человека назначено. Итак, что Вас беспокоит?
|
Консультант торопит клиента, обесценивает говоря что таких как ты у меня еще…
|
Здравствуйте, как вас зовут? Что вас привело? Или что вас беспокоит?
|
Установление контакта, активное слушание
|
2
|
Да, что-то Вы бледненько выглядите. Астенизированы. Наверное, на свежем воздухе редко бываете?
|
Опять же торопится, высказывает мнение о плохом внешнем виде клиентки, начинает гадать о причинах, ке дает клиентке высказаться
|
Как долго вы находитесь в этом состоянии? Когда начались симптомы? Что произошло перед этим?
|
Сбор анамнеза, интервью, активное слушание, прояснение
|
3
|
Похоже, у Вас соматоформный невроз, а Вы к врачу обращались?
|
Ставит диагноз так и не дав клиентке высказаться
|
Как давно вы проходили медицинское обследование?У каких специалистов вы наблюдались? какой диагноз поставил невролог?
|
Сбор анамнеза, интервью, активное слушание, прояснение
|
4
|
М-да (задумывается на несколько секунд). А может быть у Вас уже климакс? С месячными то как?
|
Опять гадает, так и не дает клиентке высказаться. Они до сих пор не знакомы, зато про месячные он будучи мужчиной спрашивает, что клиентку еще больше пугает, смущает.
|
Скажите, а у гинеколога вы были? Может быть у вас уже климакс, это очень влияет на состояние женщины.
|
Сбор анамнеза, интервью, активное слушание, прояснение, информирование
|
5
|
Ну, тогда Вам к гинекологу-эндокринологу надо. С женщинами в вашем возрасте такое часто бывает.
|
Так и не спросив ее мнение о происходящем с ней, направляет к другому специалисту.
|
Хорошо бы сходить на консультацию, чтобы прояснить этот момент
|
информирование
|
…
|
Простите великодушно, забыл представиться, Игорь Борисович, клинический психолог. А Вас, эээ…(заглядывает в блокнот). Мария Степановна? Как же я так…(смущенно), надо было сразу познакомиться…Но ничего! Разрулим Вашу проблему. Давайте рассказывайте, что произошло.
Ну вот! И зачем приходила? А ведь я пытался ей помочь… Да ладно (махнув рукой). Заходите, кто там следующий.
|
Вроде бы хорошо, что представился, хотябы сейчас. но после косячного начала клиентка уже раздражена и возмущена. ей уже все равно кто он и какой психолог. Его все еще не интересует проблема клиентки, только хочет показать себя. Бойкая фраза «разрулим вашу проблему» предполагает спешку и малую ценность
Обесценивание клиентки, теперь уже перед ожидающими в очереди. Обесценивание впринципе клиентов. Кто ТАМ следующий. Звучит грубовато
|
Простите, что же вас привело? как я могу к вам обращаться? Меня зовут Игорь Борисович, клинический психолог. Давайте попробуем разобраться с вашей проблемой…
(не коментировать)
Проходите, кто следующий
|
Установление контакта
|
История 2
|
1
|
Проходи, садись. Тебя Ингой зовут? А меня – Сергеем Сергеевичем.
|
Обращается к клиентке на ты, а сам представляется по имени отчеству. Тем самым ставит себя в позицию над клиентом.
|
Здравствуйте, меня зовут Сергей Сергеевич. как я могу к вам обращаться?
|
Установление контакта, раппорт
|
2
|
Если у тебя был неудачный опыт общения с предшествующими консультантами, это не значит, что у нас тоже ничего не получится.
|
Вступает в конфронтацию
|
У вас наверно был неудачный опыт консультирования?
|
прояснение
|
3
|
Я не позволю со мной так обращаться, твой тон для меня оскорбительный. К тому же я старше тебя как минимум в два раза.
|
Грубит клиентке, угрожает, давит возрастом
|
Что сейчас происходит?
|
Прояснение, конфронтация
|
4
|
Да, я учился у ведущих психотерапевтов с мировым именем и знаю себе цену.
|
Давит авторитетом, пытается поставить клиентку «на место» кажется у него самого перенос, видит в ней капризную девочку, а не равноправного взрослого. В ответ на это у нее свои процессы…
|
У меня действительно большой опыт и хорошее образование. Давайте вернемся к вам и попробуем разобраться в вашей проблеме?
|
Прояснение, конфронтация, тестирование реальности
|
5
|
Знаешь что, Инга? Советую тебе сбавить тон. Меня попросили с тобой поработать, потому что у меня есть опыт. Тот парень, которому ты лицо попортила, собирается подать на тебя в суд. А твой диагноз – пограничное расстройство личности – тебя от ответственности не спасет. Придется, скорее всего, твоей мамаше выложить ему кругленькую сумму за лечение и моральный ущерб.
|
Грубит, давит авторитетом, угрожает последствиями. Показывает что она должна быть ему благодарна, что он возится с ней…
|
Понимаете, Инга. Ситуация складывается таким образом, что тот парень, которого вы травмировали собирается подать в суд. Ваш нынешний диагноз не спасет вас от ответственности. И скорее всего придется платить штраф.
|
информирование
|
…
|
(назидательно): Нельзя так говорить, она же твоя мать!
|
Мы не можем отчитывать клиента и его чувства, консультация всегда безоценочна
|
Вы злитесь или обижены на маму?
|
прояснение
|
Скачать 106.23 Kb.