|
|
Прием и обработка документов для получения пенсий. Законом О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации иЗаконом О трудовых пенсиях
Прием и обработка документов для получения пенсий, пособий, компенсаций, и других социальных выплат, а также услуг и льгот.
Правила обращения за пенсией, назначения пенсии и перерас чёта размера пенсии, перехода с одной пенсии на другую в соот ветствии с Федеральным законом «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации» и Законом «О трудовых пенсиях» и Приказом Минтруда России «Об утверждении Правил обращения за страховой пенсией, фиксированной выплатой к страховой пенсии с учётом повышения фиксированной выплаты к страховой пенсии, накопительной пенсией» предусматривают, что застрахованное лицо в сроки, установленные этими Правилами, обращается к специалистам группы назна чения и перерасчёта пенсий Управления ПФР с заявлением для назначения пен сии и представляет документы, необходимые для установлений трудовой пенсии.
Отдел назначения, перерасчёта и выплаты пенсий выполняет следующие функции:
Осуществляет работу по назначению и перерасчёту трудовых пенсий на основании сведений персонифицированного учёта о стаже и заработке застрахованных лиц в системе государственного пенсионного страхования.
Выносит решения об установлении выплат за счёт средств пенсионных накоплений.
Оказывает правовую помощь гражданам и организациям независимо от их организационно-правовых форм, расположенным на территории города и района, в подготовке документов для назначения и перерасчёта пенсий.
Рассматривает предложения, заявления, жалобы граждан и принимает по ним соответствующие меры.
Специалисты группы приема документов для назначения пенсий:
проверяют паспортные данные или другие документы, удостоверяющие личность; проверяют наличие страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования; вносят в Журнал регистрационный номер в ПФР и наименование работодателя, который представил документы для назначения (перерасчёта) пенсии на данное застрахованное лицо;
проверяют правильность оформления заявления и соответствие изложенных в нем сведений представленным документам, выдают расписку-уведомление, в которой указывают дату приема заявления, перечень недостающих документов и сроки их представления.
5) если отсутствуют сведения от работодателя, зарегистрированного в другом районе края или регионе России, истребуют от застрахованного лица письменное заявление о дополнении лицевого счёта, в котором заявитель указывает все необходимые данные о страхователе.
Специалисты по оценке пенсионных прав застрахованных лиц:
в случае обнаружения несоответствия между документами работника и полученной выпиской, содержащей данные о специальном стаже работы, выясняют причины расхождений и при необходимости проводят документальные проверки обоснованности включения в Перечни льготных профессий отдельных должностей и внесения данных о специальном стаже работы в индивидуальные сведения застрахованных лиц;
истребуют от работодателя корректирующие формы индивидуальных сведений, содержащих данные о специальном стаже;
контролируют представление корректирующих форм индивидуальных сведений, содержащих данные о специальном стаже, и проверяют их;
передают корректирующие формы индивидуальных сведений вместе с первичной выпиской в отдел организации персонифицированного учёта и взаимодействия со страхователями и застрахованными лицами для обработки и получения повторной выписки.
Специалисты группы обработки документов для назначения пенсии:
формируют пенсионное дело при наличии всех необходимых документов;
производят в установленные сроки назначение (перерасчёт) пенсий с использованием данных персонифицированного учёта.
вносят отметку о назначении пенсии в сопроводительную ведомость после контроля. Сопроводительные ведомости с отметкой о назначении пенсии передаются в отдел персонифицированного учёта и взаимодействия со страхователями и застрахованными лицами;
Передают пенсионное дело в группу контроля для проверки специалисты группы контроля:
проверяют правильность назначения пенсии;
передают пенсионное дело руководителю отдела, который заверяет все документы подписью и печатью отдела и передает пенсионное дело в группу приёма документов для назначения пенсии.
Специалисты группы приема документов для назначения пенсии:
в установленный срок оформляют пенсионное удостоверение и передают застрахованному лицу пенсионное удостоверение и подлинники документов;
передают пенсионное дело в отдел обработки.
Перечни документов, необходимых для получения пенсий, пособий, компенсаций и других социальных выплат, а также услуг и льгот.
Социальный защита пенсия .Для назначения компенсационной выплаты необходимы следующие документы:
заявление лица, осуществляющего уход, с указанием даты начала ухода и своего места жительства;
заявление нетрудоспособного гражданина о согласии на осуществление за ним ухода конкретным лицом.
справка органа, осуществляющего выплату пенсии, по месту жительства либо месту пребывания лица, осуществляющего уход, о том, что пенсия этому лицу не назначалась;
справка (сведения) органа службы занятости по месту жительства лица, осуществляющего уход, о неполучении им пособия по безработице;
выписка из акта освидетельствования нетрудоспособного гражданина, признанного инвалидом, направляемая федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы в орган, осуществляющий выплату пенсии; е) медицинское заключение о признании ребенка в возрасте до 18 лет инвалидом;
заключение лечебного учреждения о нуждаемости престарелого гражданина в постоянном постороннем уходе;
документ, удостоверяющий личность, и трудовая книжка лица, осуществляющего уход, а также трудовая книжка нетрудоспособного гражданина;
разрешение (согласие) одного из родителей (попечителя) и органа опеки и попечительства на осуществление ухода за нетрудоспособным гражданином обучающимся, достигшим возраста 14 лет, в свободное от учебы время;
Для оформления трудовой пенсии необходимо совершить определенные действия и подтвердить наличие условий, которые определяют право на ее получение.
Установлены два порядка подачи заявления о назначении трудовой пенсии:
касается тех граждан, которые ко времени обращения за трудовой пенсией продолжают работать,
для всех остальных граждан, прекративших трудовую деятельность по тем или причинам.
Работа с обращениями граждан
Составление ответов на обращения граждан.
Обращениями граждан считаются предложения, вопросы, жалобы, заявления и ходатайства. Они могут быть поданы в письменном, электронном виде или устно.
Жалоба – это обращение гражданина в государственные или иные публичные органы, их должностным лицам, в судебные органы по поводу нарушения его прав и законных интересов.
При получении жалобы ее обработка и дача ответа по ней происходит в течение нескольких этапов:
регистрация документ в первые 5 дней;
руководитель организации должен определить лиц, которые будут работать по данному факту;
данные работники должны собрать все необходимые доказательства по делу, подготовить требуемую документацию для подготовки грамотного ответа, подкрепленного фактами и доказательствами;
Ответ на жалобу должен составляться в следующем:
шапка документа – контактная информация отвечающей стороны и гражданина, который жалуемся;
далее необходимо начать текст обращения с уважительного слова, например, «Уважаемый»; после чего идет позиция ответчика, если он опровергает факты в жалобе, необходимы доказательства, если признает – извинения;
в случае опровержения – необходимо прикрепить и указать на них доказательные документы, если же признание вины, следует указать на принятые меры по решению проблемы;
далее следует высказать свою благодарность заявителю, за его неравнодушное отношение к работе ведомства или организации;
в итоге ставится дата составления письма и подпись ответственного лица.
Конструктивная помощь гражданам по составлению обращений.
Работа с обращениями населения имеет свои особенности и ведется отдельно от общего делопроизводства. Прежде всего, обращения граждан должны подаваться в те органы, учреждения и тем должностным лицам, от которых зависит разрешение данного вопроса. Технология работы с обращениями граждан требует организации: приема граждан; регистрации обращений; направления обращений на рассмотрение; уведомления заявителя о направлении обращения в другие учреждения; уведомления заявителя о длительном расследовании обращения; информационно-справочной работы по обращениям; извещения заявителя о вынесенных решениях с одновременным, в случае необходимости, направлением решений для исполнения в соответствующие органы; анализа поступивших обращений. Консультирование гражданина по его обращению включает в себя подробное разъяснение ответа на его обращение, выдачу гражданину экземпляра ответа (письменной консультации, проекта процессуального документа, заявления, жалобы и пр.), а также последующее внесение студентом соответствующих записей в Журнал учета обращений;
Анализ затруднений при работе с обращениями граждан.
Среди наиболее распространенных затруднений при работе с обращениями граждан – несоблюдение сроков переадресации и рассмотрения обращений граждан, установленных законодательством .
Качество ответов на обращения граждан не всегда соответствуют требованиям действующего законодательства: носят формальный характер, не отвечают по существу поднятых в обращениях проблем, отсылают заявителей к нормам законодательства, в которых самостоятельно разобраться не всегда представляется возможным. Несмотря на внедрение административных регламентов исполнения государственной функции «рассмотрение обращений граждан» во всех исполнительных органах власти области, до сих пор наблюдаются нарушения делопроизводства при работе с обращениями граждан.
Проект ответа на жалобу.
Проект заявления жалобы
Проект ходатайства
Работа по информированию лиц, нуждающихся в соц. защите с использованием информационных технологий
Работа с информационным стендом
Для многих заведений важную роль играет качественный, аккуратно оформленный стенд с информацией.
Каждая компания имеет право вывесить на своей территории сведения, которые кажутся ей важными, полезными для клиентов, работников. Это могут быть ее данные, миссия, цель, контакты, противопожарные правила и так далее.
Для достижения этих целей хорошо подойдет простая и доступная по цене разновидность рекламы – информационный стенд.
Информационный стенд может выполнять следующие функции:
Информирование. Его главной задачей является передача важных данных конкретному кругу людей.
Пропагандирование. При оформлении информационного стенда в карманы вставляют книги, брошюры с информацией: прейскурант, снижение цен, принципы совместной работы и пр.
Соблюдение закона. Представление законов, иных нормативных документов, инструкций по охране труда, правил.
Выставочные возможности. Экспонирование примеров вашего товара.
Доска почета. Подача сведений об организации, целях, стратегии, данных о работниках и их достоинствах.
Согласно статье 9 ФЗ «О защите прав потребителей», собственник фирмы обязан оформить «Уголок потребителя». Термин «информационный стенд для клиента» не считается формальным.
В реальности подойдет каждый вариант: «Уголок потребителя», «Информация для посетителей» и т. д.Информация, которая обязательно должна быть на стенде, может определяться местными правилами.
В этом случае, при оформлении информационного стенда необходимо руководствоваться федеральным законом, нормами субъекта РФ. Данные, располагаемые на информационном стенде, делятся на такие группы:
Нормативно-правовые акты: ФЗ, постановления Правительства, законы, регулирующие конкретные секторы экономики.
Информация о продавце, свидетельствующая о законности его деятельности, расширенных правах на проведение работ, продажи услуг и конкретных категорий продуктов.
Санитарные правила (в случае продажи продуктов питания и для общепита).
Иные сведения (брошюры о товарах, актуальных акциях и пр.).
Сотрудникам на информационном стенде предоставляют такую информацию:
важные происшествия, достижения;
новости;
принятые руководством решения;
правила;
вакансии.
Клиентов или посетителей информируют:
об основных видах деятельности;
о графике работы;
о правилах обслуживания;
о вышестоящих инстанциях.
Работа с Интернет-ресурсами |
|
|
Скачать 282.88 Kb.