Карданов А.З.ПР КМ. Занятие 1 Понятие культура
 Скачать 36.26 Kb.
|
Практическое занятие 11. Понятие «культура» в данном случае определяется как устоявшаяся совокупность ценностных ориентиров и поведенческих стереотипов, принятых в данной стране и усвоенных личностью. 2. Отличия культур проявляются в следующем: разные системы ценностей; разные подходы к решению проблем; разные предпочтения; разные модели поведения и оценок. 3. Теория культуры, или культурология– это наука, основанная на совокупном социальном и гуманитарном знании о культуре. Практическое занятие 21. Основные причины возникновения кросскультурного шока: 1. Проблема восприятия (интерпритация окружающей реальности). Восприятие – индивидуальная интерпретация событий и явлений В условиях кросскультурного окружения, где система ценностей, норм, традиций, символов может кардинально отличаться от привычной, мы подсознательно продолжаем воспринимать (интерпретировать) действительность на основе жизненного опыта, стереотипов, полученных в иной среде, ином социальном, бытовом контексте. При этом объективность выводов, основанных на основе нашей интерпретации, резко снижается. 2. Проблема стереотипизации (формирование устойчивых образов и оценок событий и явлений). Стереотип – устойчивый, стандартизированный образ (или представление) социального объекта, выражающий привычное отношение человека к какому-либо феномену. Стереотипы – устойчиво сложившиеся, упрощенные образы или оценки явления. Стереотипное мышление компенсирует нехватку серьезных знаний. 3. Проблема этноцентризма (чувство превосходства, связанное с принадлежностью к национальной культуре.) Проявления этноцентризма и эгоцентризма всегда губительны для бизнеса. Фирма или менеджер, убежденные, что опыт (полученный в данной конкретной стране, в данном регионе) плюс здравый смысл достаточны для успешного бизнеса в любом другом месте, — далеко не редкость. Обычно они оказываются не готовы к восприятию "иных правил игры", иной среды бизнеса. Отсюда стремление либо не замечать неадекватности собственного опыта, либо (что хуже), когда это становится невозможно, встречать незнакомое враждебно, агрессивно. Антрополог Калерво Оберг называл такие первичные симптомы культурного шока в чужой стране, как: чрезмерное мытье рук; озабоченность качеством питьевой воды, пищи, боязнь физического контакта; чувство беспомощности; желание обрести зависимость от соотечественников, проживающих долгое время в данной культуре; приступы гнева из-за разных незначительных событий; отказ от обучения языку; опасения быть обманутым и ограбленным; огромное стремление попасть как можно быстрее домой, чтобы поговорить с людьми, которые понимают тебя с полуслова. 2. Кросскультурный шок был впервые описан в работах К. Оберга в конце 50-х - начале 60-х гг. 3. Фазы кросскультурного шока: Фаза «Радостное оживление». Это фаза кросскультурного шока, которую люди переживают в течение первых недель, а иногда месяцев после приезда в незнакомую страну. У большинства людей она длится 6–8 недель. Фаза «Фрустрация и озлобление» или собственно шок. Чувство подавленности, неудовлетворенности и раздражительности усиливается отсутствием необходимых и привычных социальных контактов в периоды свободного времяпрепровождения. Фаза «Выздоровление». Признаки: возвращение чувства юмора, появление новых знакомств, рсширяются возможностидля получения информации о местной жизни Фаза «Приспособление». Отличительная черта – растущая способность не только улавливать особенности страны пребывания, но и принимать их по нарастающей. Важнейшим признаком фазы является коррекция традиционной (национальной) системы ценностей. Фаза «Реверсивный культурный шок» – это совокупность ощущений, которые переживает человек, долго живший за рубежом, при возвращении домой. Ощущение себя чужим человеком в родной стране. 4. Важнейшим фактором, способствующим быстрой адаптации в новой среде, а следовательно, смягчению и сокращению периода кросскультурной фрустрации, является знание иностранного языка. Во-первых, владение языком страны пребывания помогает избежать кросскультурных ошибок и недопонимания, возникающих при работе через переводчика. Во-вторых, знание языка (даже минимальное) создает о вас благоприятное впечатление как о человеке, который не жалеет времени и сил на адаптацию к местным условиям. Оно существенно ускоряет и облегчает процесс налаживания бытовых знакомств и профессиональных контактов. 5. Если человек мыслит стереотипами, он приносит вред как себе, так и окружающим. Насколько сильно он подвержен плохому воздействию обобщений, зависит от типа, которые рассматриваются выше. При использовании стереотипов человек теряет индивидуальность. Ему присваивается определённая модель поведения, и при общении с ним воспринимаются лишь стереотипы. 6.Вероятнее всего хозяйка дома не является супругой делового партнера. Может родственник. Так же вполне возможно, что хозяйка — это дочь партнера, а супруга скончалась. Для того, чтобы не было этой ситуации необходимо было уточнить кем является хозяйка. Практическое занятие 31. Если статус достался по наследству, то превалирует высококонтекстуальная культура, если статус приобретен на основе личных достижений – низкоконтекстуальная культура. 2. В странах с низкоконтекстуальной культурой человек оценивается на основе собственных поступков и достижений, уважение вызывается способностями и трудолюбием. Примеры: США, Скандинавские страны, Голландия Для стран с высококонтекстуальной культурой характерно применение кодированного языка, использование двойных поведенческих стандартов, тщательное изучение статуса партнера (социальный уровень, связи, стиль одежды, образование, марка автомобиля), полная ответственность руководителя за действия подчиненных, при переговорах больше внимания уделяется партнеру, а не сделке, важны принадлежность к определенной страте, происхождение, пол, возраст. Примеры стран: Индия, страны Южной и Юго-Западной Европы, Востока, Латинская Америка. Практическое занятие 41. Герт Хофстеде выделяет четыре параметра деловой культуры: соотношение коллективизма и индивидуализма, дистанция власти, соотношение мужественности и женственности, отношение к неопределенности и дополнительно для восточных стран – конфуцианский динамизм. 1. В показателе индивидуализм/коллективизм (И/К) речь идет об отношениях между индивидом и обществом, т.е. рассматриваются ценности личности и коллектива в определенном обществе или культуре. Индивидуализм / коллективизм проявляется на предприятиях в различных формах. 2. Герт Хофстеде выделяет четыре параметра деловой культуры: соотношение коллективизма и индивидуализма, дистанция власти, соотношение мужественности и женственности, отношение к неопределенности и дополнительно для восточных стран – конфуцианский динамизм. В показателе индивидуализм/коллективизм (И/К) речь идет об отношениях между индивидом и обществом, т.е. рассматриваются ценности личности и коллектива в определенном обществе или культуре. Индивидуализм / коллективизм проявляется на предприятиях в различных формах. Дистанция власти (властная дистанция). Дистанция власти – степень неравенства в распределении власти в обществе или организации, которая воспринимается членами общества как нормальная и сама собой разумеющаяся. Особенность этого показателя заключается в том, что он показывает не только насколько идеей централизации власти проникнуты руководители, но и то, насколько глубоко она проникла в культуру общества, как воспринимается рядовыми работниками. Соотношение мужественности и женственности. Под «мужественностью» понимается приверженность таким ценностям, как рекорды, героизм, упорство в достижении цели, материальный успех и пр. Под «женственностью» имеется в виду приверженность таким ценностям, как склонность к компромиссам, кооперативность, скромность, забота о ближнем, уют, качество жизни и пр. Отношение к неопределенности (устранение неопределенности, УН) Избегание неопределенности – такая степень неопределенности, нестабильности, двусмысленности, которую в данной культуре воспринимают как нормальную и при которой члены общества чувствуют себя комфортно. Конфуцианский динамизм. Высокая степень конфуцианского динамизма означает: – принятие существования одновременно нескольких верных точек зрения, возможности множественной истины и правды в разные периоды и при различном контексте происходящего; – прагматический (в отличие от традиционного, привычного) подход к событиям и явлениям; – долгосрочная ориентация; – готовность к переменам и результатам (как положительным, так и отрицательным), которые они перенесут; – готовность участвовать в проектах, завершающихся в отдаленном будущем, при жизни следующих поколений; – готовность жить во имя будущего, в том числе инвестировать средства за счет перекладывания сегодняшних трат на будущее. 2. Также Э. Холл для классификации культур использовал фактор «время». По отношению ко времени выделяют две группы стран с монохромной и полихромной культурами.
3. Страны с высокой дистанцией власти: Китай, Мексика, Россия, Франция, Бразилия, Греция, восточные страны. Страны с низкой дистанцией власти: Северная Европа, Англия, США Высокий уровень избегания неопределенности в Японии, Греции, Бельгии, Германии, Австрии, Швейцарии. Страны с низкой степенью избегания неопределенности: Англия, Дания, США, Скандинавские страны (кроме Финляндии). Страны с высокой степенью индивидуализма: США, Нидерланды, Новая Зеландия, Австралия, Великобритании. Страны с высокой степенью коллективизма: Испания, Португалия, Греция, Австрия, Япония Страны с высокой степенью мужественности: США, Германия, Швейцария, Англия. Страны с женственной культурой: Скандинавские страны, Дания, Голландия, Япония Практическое занятие 51. Тип корпоративной культуры во многом определяется с помощью трех важнейших характеристик: степень централизации управления, степень его формализации; объект, на который в первую очередь направлен процесс управления. 2. Модель «Управляемая ракета» традиционно превалируют в корпорациях США, Канады, европейских стран англосаксонской группы и Скандинавии. Модель «Эйфелева башня» соответствует культуре Германии, Австрии, Венгрии, Австралии и Новой Зеландии. Модель «Инкубатор» соответствует не только странам (Канада, Великобритания, Дания), но и широко распространена в технополисах. Модель «Семья» - старейшая из корпоративных моделей, в настоящее время доминирует в странах Арабского Востока, Юго-Восточной и центральной Азии и других странах. Практическое занятие 61. Избежание неопределенности (uncertainty avoidance) - стремление членов общества или организации полагаться на социальные нормы, ритуалы, процедуры для того, чтобы точнее предсказывать развитие событий в будущем. Страны, где избегают неопределенности, - Швейцария, Швеция, Сингапур; страны, где принимают неопределенность, - Гватемала, Венгрия, Россия. Ориентация на результаты (performance orientation) - поддержка и вознаграждение обществом или организацией своих членов за стремление к высоким трудовым результатам. Среди лидеров по этому показателю - Швейцария, Сингапур, Гонконг; в конце списка - Россия, Венесуэла, Греция. Ориентация на будущее (future orientation) - поддержка и вознаграждение обществом или организацией своих членов за ориентацию на будущее (составление планов, инвестиции в перспективные области, отложенные поощрения). Ведущие страны - Сингапур, Швейцария, Южная Африка; в группе стран, менее других ориентированных на будущие результаты, - Польша, Россия, Аргентина. Настойчивость (assertiveness) - проявление членами общества или организации упорства, агрессивности, настойчивости в достижении целей. Наивысшие показатели - в Албании, Нигерии, Венгрии; наименьшие - в Швейцарии, Новой Зеландии, Швеции. Институциональный коллективизм (institutional collectivism) - поддержка обществом или организацией коллективных действий и коллективного распределения ресурсов. К коллективистским странам отнесены прежде всего Швеция, Южная Корея, Япония; к странам с низкими показателями по этой переменной - Аргентина, Германия, Венгрия. Групповой коллективизм (group and family collectivism) - лояльность семье и группе, участие в групповой работе и гордость коллективными результатами. Страны с высоким показателем - Филиппины, Греция, Иран; с низким - Новая Зеландия, Швеция, Дания. Равенство мужских и женских ролей (egalitarianism) - стремление общества или организации уменьшать ролевые различия между мужчинами и женщинами. Равенство ролей отмечалось в Венгрии, России, Польше; явное неравенство - в Египте, Марокко, Южной Корее. Гуманистическая ориентация (humane orientation) - поддержка и вознаграждение обществом или организацией индивидов за справедливость, альтруизм, щедрость, заботу и доброту. К странам с высокими показателями отнесены Замбия, Филиппины, Ирландия; с низкими показателями - Греция, Испания, Германия. Дистанция власти (power distance) - отношение членов общества или организации к неравенству в распределении власти. Особенно высокий показатель дистанции власти - в Марокко, Нигерии, Сальвадоре; самый низкий - в Голландии, Южной Африке, Дании. 2. Результаты программы важны для понимания общих черт и различий в практике бизнеса различных стран. Они могут использоваться компаниями в процессе принятия решений о международном развитии, создании транснациональных партнерств. 3. Показатели разных наций относительно среднего показателя в группе позволяют определить совместимость показателей в той или иной стране. Так например можно понять, что, все 3 страны ниже среднего показателя по результативности, что свидетельствует о том, что в этих странах стремление к высоким результатам не сильно вознаграждается по отношению к другим странам. А в показатели группового коллективизма – наоборот. То есть в Грузии, Казахстане и России привыкли к работе в группе, а так же чувствует гордость за достижение коллективного результата. Практическое занятие 71,2. Под конформизмом понимается склонность тех или иных индивидуумов или даже целых национальных культурных групп к одинаковым моделям поведения в целом и в тех или иных часто повторяющихся ситуациях. Совершенно иной тип поведения видим в американской культуре с ее культом индивидуализма, личной свободы, доведенной до крайности идеи о том, что только индивидуальные усилия человека могут привести его к желанным целям. Соответственно, в этой культуре (и также в европейской, хотя это и менее ярко выражено) царит дух соревнования и выделения лучших и худших. И крайне негативное отношение практически к любому проявлению конформизма. Соответственно, японская культура достаточно жестко ориентирована на сотрудничество и готовность к конформизму во имя интересов группы, а американская - на соревнование и индивидуализм в выработке той или иной модели поведения. Европейскую и американскую управленческие культуры трудно представить без такого мощнейшего рычага мотивации, как “достижения”. Ведь по существу, эти управленческие культуры постоянно ориентируют работников и менеджеров на определенные трудовые достижения, а, с другой стороны, постоянно совершенствуют систему поощрений этих достижений, как в моральном, так и в материальном плане. Выше, обсуждая феномен конформизма, мы уже обращали внимание на то, что индивидуализм сам по себе очень жестко воспитывает своего рода “спортивный подход” к жизни вообще и к работе в частности. рассматривая свою деятельность как своеобразную арену соревнования, на которой решающее значение имеют спортивные достижения вне зависимости от того, выражаются ли они в росте оборота, захвате новых рынков, выпуске новой продукции и т.д. Соответственно, личное либо коллективное достижение становится и главной целью, и основным объектом мотивации. Роль пола. Здесь уместно отметить, что сама идея несколько различного подхода к стимулированию мужчин и женщин в рамках трудового коллектива никогда не вызывала сомнений у специалистов и исследователей. Эта точка зрения вполне согласуется и с различиями в тех ценностях, которые в известной мере присущи представителям разных полов. Если говорить вне контекста той или иной культуры, то роль женщины как жены, матери, хранительницы семейного очага и т.д. сама по себе ориентирует на достаточно особенную мотивацию. Однако, в современных условиях и в рамках особых культур эта проблема выглядит существенно сложнее. Время. В ходе предшествующего изложения уже обращалось внимание на существенное значение временного фактора в контексте межнациональных коммуникаций. Здесь же отметим только, что в сфере мотивации особая роль времени связана с категориями цели. плана, программы и, соответственно, международный менеджер должен учитывать разные модели значения времени, которые имеют место в различных культурах. Так, американской культуре присуще своего рода математически строгое отношение ко времени. В то время как в культуре Индии, Ближнего и Среднего Востока время скорее склонны рассматривать как некую “реальную бесконечность” и соответственно в большей мере исповедовать отмечавшуюся в предыдущей главе мысль: “не сегодня, так завтра”. Соответственно, мотивация через временной фактор здесь будет работать гораздо слабее, нежели в западных культурах. Практическое занятие 81. Особенности, которые необходимо учитывать при построении коммуникаций с представителями разных стран: экспрессивные и сдержанные культуры, наложение речи, формальные и неформальные бизнес-культуры, отношение к статусу, отношение к контакту глазами, индивидуальная дистанция, жесты и т.п. 2. К основным проблемам построения коммуникации относятся: 1. Проблема восприятия. 2. Языковые барьеры. 2. Национальная стереотипизация. 3. Этноцентризм. 4. Особенности невербального общения. 5. Особенности и наличие плана и порядка коммуникаций. 6. Ритуалы. 7. Время беседы. 8. Особенности коммуникационного пространства. Устранение барьеров в отношениях с представителями других культур является одним из наиболее продуктивных путей в достижении положительных результатов переговоров. Умение взглянуть на свою культуру со стороны во многом облегчает преодоление невидимых барьеров в сознании в виде стереотипов и предубеждений и избавляет деловых людей или просто путешествующих от излишней робости при столкновении с новой реальностью. Практическое занятие 91. Э. Холл для классификации культур использовал фактор «время». По отношению ко времени выделяют две группы стран с монохромной и полихромной культурами. 2. Такой подход к деятельности имеет далеко идущие последствия для предпринимательской практики, поскольку оказывает существенное воздействие на внедрение инноваций, проведение исследований, подбор персонала, оплату труда и экологию. 3. На мой взгляд, боливийский министр был невежлив по отношению к американскому атташе. Как было сказано в условии, встреча между данными людьми, их контактирование непосредственно, учитывая их должность и вид деятельности. Не усугубляя ситуацию достаточно было уделить время американскому атташе, чтобы избежать конфликта. |