Практическая работа по менеджменту. М-т. Практическое занятие 1. Занятие 1 Развитие менеджмента как науки
 Скачать 45.58 Kb.
|
|
Хисматуллина А. А. Группа БЭПсз 20-01 Практическое занятие №1 «Развитие менеджмента как науки» В рамках данного занятия необходимо иметь представление о таких категориях, как: историческое развитие менеджмента; школы менеджмента; ключевые принципы менеджмента, его функции и методы управления; модели управления; особенности российского менеджмента. Цель практического занятия – выработать представление о месте менеджмента в деятельности нефтегазовой компании. Теоретическая часть Ответьте на поставленные вопросы, обосновав их: Что такое менеджмент и каковы его основные разновидности? Ответ: Менеджмент – это область науки, человеческих знаний, позволяющих осуществлять функцию управления, поскольку он составляет теоретическую базу практики управления, обеспечивает практическую деятельность управления научными рекомендациями. Основными историческими предпосылками менеджмента являются становление рыночного типа хозяйствования, развитие индустриальной организации производства. Возникновение и совершенствование рыночной экономики вызвало к жизни потребность в творческих управляющих, которые лучше информированы о том, как наилучшим образом управлять организацией и способных применить знания на практике. В современных условиях конкурентной, изменчивой внешней среды менеджеры являются носителями системы знаний о том, как лучше использовать кадровые ресурсы. Термин «менеджмент» уже несколько лет как вошел в русский язык. Вопреки словарю, он не является точным синонимом русскому термину «управление». Управлять можно не только заводом, но и автомобилем или троллейбусом. Менеджмент - всегда управление людьми. Причем управляет человек (а не компьютер). Субъект менеджмента — представляет собой человека или группу людей, которые осуществляют управленческие воздействия в рамках организации и для реализации ее целей и задач. Отличительной особенностью субъекта менеджмента является то, что им могут выступать только люди (одушевленные предметы), что качественно отличает субъект менеджмента от объекта. Объектом менеджмента следует признать все, в отношении чего осуществляется менеджмент, это: персонал; информация; рынок; производство; финансы; снабжение и сбыт; инновации и пр. Основные разновидности менеджмента 1.Стратегический менеджмент — менеджмент, который занимается решением наиболее важных, глобальных проблем организации в целом. Стратегический менеджмент направлен на определение глобальных целей, к которым стремится организация. Основным объектом внимания стратегического менеджмента являются:1) миссия организации; .2) проблемы внешней среды организации;3) установление планов в долгосрочной перспективе; 2.Производственный менеджмент направлен на принятие решений, касающихся использования тех или иных технологий, загрузки оборудования, объемов и структуры выпуска продукции, другими словами, на оптимизацию производственного процесса. Оптимизация предполагает поиск такой организации производства, при которой имеющиеся у предприятия ресурсы (материалы, оборудование, денежные средства, рабочая сила) используются наиболее выгодно, таким образом, что они приносят максимально возможную выгоду при минимальных затратах. 3.Менеджмент персонала направлен на то, чтобы повысить эффективность использования персонала. Менеджер, работающий в данной сфере, должен решать вопросы, связанные с поиском, обучением и повышением квалификации сотрудников. Кроме того, в задачи менеджера по работе с персоналом входит разработка методов стимулирования и вознаграждения работников, благодаря которым их работа будет более плодотворной. Наконец, менеджер по персоналу должен следить за тем, чтобы профессиональный уровень работников был достаточно высоким. 4.Маркетинговый менеджмент «отвечает» за организацию взаимоотношений организации с рынком. А это предполагает, во-первых, организацию эффективного получения информации о рынке: о потребителях, их желаниях, о конкурентах и предлагаемых ими товарах. Во-вторых, в задачи маркетингового менеджмента входит управление принятием наиболее важных решений, касающихся того, как организация представляет свой товар или услугу на рынке, то есть позиционирования товара, рекламы и т. д. Основными целями маркетинга являются: 1) извлечение устойчивой (или максимальной) прибыли и 2) приобретение преимуществ перед конкурентами. 5.Инновационный менеджмент направлен на создание и внедрение новых видов товаров или услуг, а также технологий. Для этого необходимо провести многочисленные исследования, решить, в каком именно виде товар будет благоприятно воспринят на рынке, определить, как сделать издержки на производство товара минимальными. Естественно, инновационный менеджмент решает вопросы, связанные с внедрением новых разработок в производство. Чем концепция школы человеческих отношений отличается от концепции школы поведенческих наук? Ответ: Школа поведенческих бихевиористических наук - концептуальный подход к управлению, который вырос из движения за человеческие отношения, сложившегося после второй мировой войны. Он основан на передовых концепциях психологии и социологии. Поведенческая школа занималась тем, что помогала сотрудникам полностью реализовать свой потенциал, применяя концепции поведенческих наук и проектирование организации и управлению ими, повышая тем самым их эффективность. Школа поведенческих наук значительно отличается от школы человеческих отношений, отдав приоритет методам налаживания межличностных отношений. Она изучала поведение человека в производственной среде и зависимость производительности его труда от морально-психологических факторов. Сторонники школы человеческих отношений считали, что эффективность управления определяется неформальной структурой и, прежде всего – малой группой, взаимодействием людей и общим контролем, самодисциплиной и возможностями карьерного и творческого роста, коллективным вознаграждением, отказом от узкой специализации и единоначалия, демократическим стилем руководства, соответствием структуры людям, а не наоборот. Считалось, что социальной опорой могут быть только малые рабочие группы, основанные на интимно-личных, доверительных контактах людей. Отличительные черты теории «человеческих отношений» - соединение формальной и неформальной структур власти, узкая специализация и широкое участие рядовых людей в управлении, внедрение новых форм организации труда, которые повышают мотивацию и удовлетворённость работой, преувеличение роли малой группы и солидарности. Сторонники данного подхода, несмотря на различия между ними, были едины в одном: жёсткая иерархия подчинённости, формализация организационных процессов несовместимы с природой человека. Отсюда – поиск новых организационных структур, новых форм труда и новых методов мотивации работника. Школы созданы на основе гуманистического отношения к трудящимся, учитывают влияние человеческого фактора на процесс производства, содержат в себе не только узкие теоретические мышления, но и разработки и принципы таких наук как психология, социология, математика, кибернетика. Школа поведенческих наук и школа человеческих отношений показали, что заработная плата не является для работника единственным стимулом к высокопроизводительному эффективному труду. Однако, выделившись из русла «человеческих отношений», школа поведенческих наук более детально изучает методы налаживания межличностных отношений в коллективе. Наиболее характерным для системы управления в настоящее время является тенденция к интернационализации менеджмента, объединение теоретических и практических разработок специалистов разных стран, разных областей социальных наук, их коллективное творчество в этой области знаний. Какие методы управления могут иметь место в организации нефтегазового комплекса (НГК)? Ответ: В зависимости от применяемых инструментов, на предприятиях нефтегазовой отрасли, определяется стиль руководства - авторитарный, демократический, либеральный. В зависимости от применяемого стиля находиться и эффективность руководства. Стили руководства на нефтегазовых предприятиях практически идентичны стилям руководства предприятий других отраслей промышленности. Коренным отличием являются ряд принципов на которых базируется большинство систем управления нефтегазовых предприятий: Успешные предприятия нефтегазовой сферы уделяют большое внимание персоналу: когда людей ставят во главу перемен, они становятся движущей силой этих перемен. Управление осуществляется на трех уровнях: высшее руководство, среднее руководство (коллектив) и нижнее звено (весь персонал предприятия). Эффективность как критерий успеха предприятия, заключающаяся в достижении целей организации с оптимальным использованием ресурсов и максимизации прибыли. Необходимо работать с пятью взаимосвязанными подсистемами качества: личное качество, качество команды, качество сервиса и качество предприятия в целом. Все работающие в организации являются сотрудниками. Все они члены социальной группы (коллектива). Весь коллектив и отдельные сотрудники, входящие в него, вносят вклад как в успех так и провалы предприятия. Обучение и повышение квалификации - ключ к развитию и переменам и неотъемлемая часть жизненно важного процесса продвижения предприятия. В чем сходство и отличие азиатской модели менеджмента от западного стиля менеджмента? Ответ:
Сравнительная характеристика американского, европейского и японского менеджмента, позволила выявить существенные различия как по принципам работы с человеческими ресурсами, так и по принципам организации и управления предприятиями. Японский менеджмент представляет собой особый вид менеджмента, который сильно разнится с американским и европейским менеджментом. Его особенностью является то, что он основан на учете социальных, культурных, исторических и национальных особенностей своей страны. Японский менеджмент учитывает и использует десятки специфических неповторимых элементов. И вполне естественно, что такая система управления, которая больше ориентирована на "искусство", чем другие, оказалась лучше приспособленной к постоянным изменениям производства в конце XX века и начале XXI века. Американский и европейский менеджмент имеют строгие, формализованные принципы управления, достаточно жёсткую систему управления. Основные различие менеджмента в США, Европе и Японии заключается в большей ориентации японского менеджмента на «человеческий фактор», и придание первостепенного значения групповой, коллективной работе сотрудников. Какие классические принципы управленческой деятельности сохранили свою актуальность в практике современного нефтяного бизнеса? Ответ: Говоря о применении общих принципов управления в современных экономических условиях, следует отметить то, что они успешно применяются в компаниях в настоящее время. Например, в одной из крупнейших нефтяных российских компаний — в компании «Лукойл» применяются принципы системного подхода, регламентации и формализации, так как процессы деятельности компании чётко регламентированы. Одним из важнейших принципов управления, которого придерживается компания «Лукойл», является принцип стимулирования сотрудников. В современном мире работники нередко забывают о том, какую цель стремится достичь их компания и о том, что нужно делать для достижения этой цели. Таким образом, они работают менее эффективно. Для повышения эффективности труда разумное руководство предприятия вводит систему поощрения и стимулов. Так, работники предприятия начинают видеть, что их труд чрезвычайно важен в процессе достижения намеченных целей, а также понимают, что за свой добросовестный вклад в этот процесс компания будет заботиться о них путем предоставления каких-либо льгот, социальных пакетов, а также материально поощрять. На примере ПАО «Лукойл» можно заметить, что компания применяет принципы формирования системы управления персоналом (отбор персонала осуществляется по множеству критериев, большинство кадров компании — высококвалифицированные специалисты), принцип соответствия поставленной цели выделенным ресурсам, так как использование ресурсов строго регламентировано, а также принципы организационного процесса, например, направленность на достижение поставленной цели. ПАО «Лукойл» руководствуется маркетинговыми принципами, принципами управления инвестированием и риск-менеджмента. Компания «Лукойл» сформировала гибкую и эффективную систему управления предприятием, основываясь как на базовые принципы управления, так и на частные и специальные, создавая, таким образом, индивидуальную систему управления, которая обладает высокой степенью гибкости и успешно конкурирует на рынке нефтяных компаний. Что понимается под сильными и слабыми сторонами нефтяного предприятия? Ответ:
Что является продуктом менеджмента? Ответ: Сущность менеджмента заключается в его функциях, основными из которых являются: Планирование; Организация; Мотивация; Контроль. Менеджер – это специалист, которого нанимают для организации и управления каким-то участком, для осуществления управленческой деятельности. Управление – это процесс планирования организации, мотивации и контроля необходимый для того, чтобы сформировать и достичь цели организации. Управление представляет собой осознанную целенаправленную деятельность человека с помощью, которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды общества, техники и живой природы. Управление должно быть направленно на успех и выживание. В управление всегда есть: субъект –тот, кто осуществляет управление и объект – тот, кем управляют действия субъекта управления, т.о. основная задача управления организовать работу других людей, при этом высшей формой искусством управления является такая организация, при которой у объекта управления создается ощущение, что ни кто им не управляет. Различают управление техническими системами, экономическое управление, а также социальное, в ходе которого регулируются различные отношения между людьми. Цель управления – это желаемое, возможное и не обходимое состояние производство, дела, проблемы, которые обязательно должны быть достигнуты. Орудие управленческого труда включают: оргтехнику, вычислительную технику, обеспечивающие механизм и автоматизацию управленческого труда. Предметом управленческого труда являются люди, отношения между ними, которые касаются данного производства. Продукт управленческого труда является управленческое решение. Цена решения определяется себестоимостью и прибылью. Побочным продуктом в управленческой деятельности является: система управления, психологический климат. Практическая часть Проверьте себя в правильности выбора профессии менеджера с помощью нижеприведенного теста. Ответьте «Да» или «Нет» на следующие вопросы: 1. Есть ли у вас желание начать собственное дело, т. е. стать предпринимателем, трудиться на себя, а не на других, но, как говорится, «вкалывать на всю катушку», не считаясь со временем, выходными днями и праздниками? - ДА 2. Располагаете ли вы необходимой энергией для самых решительных действий при любых неожиданных жизненных поворотах? - ДА 3. Согласны ли вы принять участие в сделке, если нет достаточной ясности и определенности, но выигрыш, возможно, будет большой? - ДА 4. Откажетесь ли вы от гарантированной работы со средним заработком, предпочтя ей менее надежную, но более доходную? - НЕТ 5. Любите ли вы новые идеи и концепции, причем самые неожиданные? - ДА 6. Способны ли вы постоянно генерировать оригинальные идеи, реализация которых дает прибыль? - НЕТ 7. Желаете ли вы испытать себя в весьма рискованных ситуациях? - НЕТ 8. Способны ли вы принять пари на сумму, которой в данный момент не располагаете? - НЕТ 9. Откажетесь ли вы от малопривлекательной работы, если нет гарантии, что будет другая, лучше оплачиваемая? - НЕТ 10. Будете ли вы предлагать новые идеи, если реакция на них вашего руководства неопределенна? - ДА 11. Независимый ли у вас характер? - ДА 12. Располагаете ли вы большим запасом жизненной энергии? - ДА 13. Любите ли вы острые ощущения? - ДА 14. Будете ли вы выполнять работу, связанную с многочисленными разъездами?- ДА 15. Если бы вам пришлось играть в азартные игры, то предпочли бы вы самые крупные ставки? - ДА 16. Опасаетесь ли вы крутых жизненных поворотов? - ДА Ключ к тесту: Подсчитайте, свои положительные ответы; если их 13 и более, вы можете испытать себя в предпринимательстве. Практическое упражнение Вдумайтесь в определение некоторых управленческих понятий. Проблема в управлении — ситуация неопределенности, при которой с момента выдвижения идеи до получения результата далеко не все структурные составляющие и связи между ними известны. Принятие решения — творческий процесс выделения из числа возможных решений одного, принимаемого к исполнению. Коммуникативность в управлении способность системы управления оперативно реагировать на внешние воздействия, изменяя в соответствии с новыми требованиями каналы циркуляции информационных потоков, структуру звеньев и существующие между ними взаимодействия. Координация — функция управления, нацеленная на то, чтобы связывать, объединять, гармонизировать все действия и все усилия в организации. Задание: подтвердите (или опровергните) примерами из своего жизненного опыта правомерность этих определений. Выделите главные элементы взаимодействия между этими понятиями в процессе принятия и реализации решений. Ответ: 1. Основной проблемой в управлении является неопределенность. В настоящее время современная экономика подошла к такому этапу собственного развития, при котором практически невозможно предугадать ее дальнейшее развитие. Несмотря на слова аналитиков о том, что нынешний мировой финансовый кризис подходит к своему завершению, к сожалению, современные реалии таковы, что невозможно достаточно точно прогнозировать развитие тех или иных событий. Современный экономический мир столкнулся с тем, что практически любое решение организации, государства, либо отдельного субъекта принимаются в условиях практически полной неопределенности. Например, менеджер предприятия принимает решение о расширении модельного ряда выпускаемых изделий. При этом у него, естественно, нет полной информации о том, будет ли это решение выгодным, или часть продукции не найдет своего покупателями. Субъекты экономической деятельности могут лишь в некоторой степени защитить себя от негативных последствий таких событий. Характеризуя неопределенность, которая выступает причиной проявления рисков в деятельности организации, следует отметить, что ее изучение применительно к процессу любого вида деятельности предприятия является необходимым, поскольку это позволяет проанализировать конкретную практическую ситуацию, когда отсутствует возможность осуществлять управление перечисленными видами деятельности в условиях, которые не могут быть однозначно определены. 2. Принятие решения – творческий процесс выделения из числа возможных решений одного, принимаемого к исполнению. Рассмотрим пример. Менеджеры предприятия ставят цель перейти к серийному выпуску продукции, но не знают, когда лучше это осуществить: в настоящий момент, через один год или через три года. С одной стороны, реализация первой альтернативы может привести к тому, что средства организации окажутся иммобилизованными на длительный срок, что с определенной вероятностью грозит риском дефицита этих средств. С другой стороны, медлительность в решение данного вопроса может привести к тому, что реальные или потенциальные конкуренты могут перехватить инициативу. В этом случае существенная часть ожидаемой прибыли может быть упущена. В итоге менеджеры предприятия приходят к выводу, что предприятию целесообразно перейти к массовому производству через год. Таким образом, любое управленческое решение – это действительно результат выбора альтернативы из множества альтернатив достижения конкретной цели. 3. Коммуникативность в управлении – способность системы управления оперативно реагировать на внешние воздействия, изменяя в соответствии с новыми требованиями каналы циркуляции информационных потоков, структуру звеньев и существующие между ними взаимодействия. Да, безусловно, чтобы система управления могла оперативно реагировать на любые внешние воздействия, в системе внутренней среды организации должны иметь место эффективные горизонтальные коммуникации (между подразделениями) и вертикальные коммуникации (между уровнями управления). Вертикальные коммуникации могут быть как нисходящими (прямые приказы и распоряжения), так и восходящими (оповещения, служебные записки, отчеты и пр.). Наличие восходящих коммуникаций позволяет улучшить постановку целей и выработку задач, что способно повысить производительность труда, улучшить нематериальную мотивацию персонала, улучшить качество продукции. В свою очередь, горизонтальные коммуникации делают возможной совместную работу. Эти коммуникации носят функциональный (рекомендательный, консультационный, согласующий) характер. Эффективная организация этого вида коммуникаций позволяет улучшить процесс целеполагания, увеличить скорость принятия решений и т.д. Кроме того, в организации могут иметь место диагональные коммуникации, которые носят преимущественно неформальный характер. Итак, коммуникационная сеть – это наличие различных связей между участниками информационного процесса, характеризующихся определенным техническим и структурным взаимодействием. Рассмотрим особенности коммуникационного процесса в ООО «АВС». Вполне рационально налажен в организации обмен плановой информацией. Например, информация в виде показателей производственного плана проделывают путь от планово-экономического отдела (отправитель информации) в цех по сборке мебели (получатель информации). Вместе с тем, организации передачи-получения неэкономической информации предприятия обычно уделяют мало внимания. Между тем, система распространения такой информации в значительной степени влияет на качество взаимодействия между подразделениями предприятия, способствует или препятствует эволюционной оптимизации организационной структуры. Обмен информацией в ООО «АВС» организуется в виде регулярных совещаний и так называемых «оперативок», на уровне руководителей подразделений и в подразделениях. На «оперативках» выдаются задания для персонала. На них же разъясняется, какие именно проблемы необходимо решить, и какие способы следует при этом задействовать. Это позволяет получить существенно большую отдачу от работы персонала, прежде всего, потому что исключается возможность ошибочных решений из-за неправильно понятого задания. Дополнительную пользу могут принести предложения работников по более эффективному решению поставленных проблем. 4. Координация – функция управления, нацеленная на то, чтобы связывать, объединять, гармонизировать все действия и все усилия в организации. Да, безусловно, без координации отсутствует возможность управлять организацией в принципе. Речь, в частности, идет о координации управленческих и производственных процессов, которая достигается путем применения различных методов координации. К числу этих методов относятся: жесткая координация, координация с частично самоуправляемым и элементами, гибкая координация. Первый метод координации осуществляется на основе детального описания бизнес-процессов организации и их взаимосвязей. Кординирующие задачи сопровождается определенными стимулирующими факторами, которые активизируют ответственные подразделения на выполнение задания. Жесткая координация предполагает наличие устойчивого исходного результата. Второй метод предусматривает установление условий самоуправления с целью организации целенаправленной деятельности ответственных подразделений. Каждый бизнес-процесс в данном случае координируется относительно общей цели организации. Однако в то же время ответственные подразделения имеют производственные силы для формирования и реализации собственных целей. Этот метод основывается на перераспределении ресурсов для реализации функции самоуправления, поскольку все элементы рассматриваются как равноправные. Третий метод осуществляется путем использования процедур согласования или игрового поведения, когда каждый субъект имеет свои интересы, которые могут не совпадать. Выводы. Характеризуя элементы взаимодействия между рассмотренными понятиями, необходимо отметить следующее. Управление предполагает принятие управленческих решений (1-е понятие). Каждое управленческое решение направлено на решение той или иной проблемы (2-е понятие), принимается в условиях неопределенности. При этом реализация управленческих решений требует организации коммуникаций в организации (3-е понятие) и координации (4-е понятие) для того, чтобы связывать, гармонизировать, объединять действия и усилия персонала в организации. Управление в целом имеет коммуникационную и координационную природу. Для достижения определенного уровня соответствующих конкурентных преимуществ необходимо организовывать процесс и производства и управления предприятием с точки зрения обеспечения их согласованности , поскольку проблема координационного управления – это проблема объединения, интеграции действий и усилий отдельных объектов управления, которые преследуют общую цель. |