Операционный менеджмент 81 вопрос. 1 невидимость сервисных процессов 2 развивающие рабочие потоки
 Скачать 22.51 Kb.
|
|
1. Сервисные процессы отличаются от производственных процессов по 4 признакам: 1) невидимость сервисных процессов; 2) развивающие рабочие потоки; 3)....................................................; 4) эффект "позднего зажигания". (Укажите пропущенный признак) низкая заработная плата недостаток фактов н данных недостаток времени текучесть кадров 2. Расчетные методы прогнозирования основаны: на годовых отчетах на мнениях экспертов на основе мнения выборки потребностей клиентов на социологических опросах 3. С 4 точек зрения (финансовый ракурс, ракурс клиента, внутренний ракурс, ракурс обучения) рекомендует рассматривать организацию: политика производственный план стратегия статистика 4. Методика управления качеством "Шесть сигм" на Шаге 4 предусматривает: подготовку плана сбора данных и проведение "выборки" проведение собрания проведение анкетного опроса выборочное исследование 5. Методика управления качеством "Шесть сигм" на маршрутной карте. Шаге 3 измеряет: непрерывные величины дискретные величины. давление текущие показатели качества 6. Методика управления качеством называется: "Шесть С" "3 Шага" "Движение". "Шесть сигм" 7. ABC (операционно-стоимостной анализ) – инжиниринг применяется на этапах: обучения персонала проектирования новых продуктов и услуг развития производства получения кредита 8. Supply chain management (SCM) - это: рынок управление управление цепочками ценностей партнерство 9. BALANCEDSCORECARD (BSC) – сбалансированный план достижения стратегических результатов является: стратегической картой. системой стратегического управления системой стимулирования работников планом выполнения работ 10. Определение потребительских запросов происходит разработкой стратегии и стандартов качества: "Голос клиента" и "Заявлений о требованиях" "Эталон" и "Качество" "Письмо" и "Ответ" "Клиент" и "Требования" 11. Разработка стандартов качества и «Заявление о требованиях» (определение потребительских запросов) происходит на маршрутной карте "Шесть сигм": по маршрутной карте. на 1-м шаге на 3-м шаге на 2-м шаге 12. Моделирование и разработка положения о корпоративной модели деятельности компании предполагает различные способы их описания, либо использование специальных инструментов. К последнему относится: формат (ЕРС table) техническое задание. отчет программный продукт ARIS 13. Надо ли обновлять сертификацию системы управления качеством, т.е. надо ли приглашать аудиторов один или два раза в год? нет да 12. Качество – это, все количество особенностей и характеристик продукта (услуги), которое должно: повысить лояльность персонала снизить прибыль предприятия повысить цену продукта (услуги) удовлетворять потребности клиента 13. Качество достигается с помощью: повышения производительности труда уменьшения заработной платы персонала. стандартизации внедрения новой техники 14. Ключевые показатели эффективности (КПЭ) – это: количественные показатели качественные показатели показатель эффективности производства показатель производительности труда 15. Корректирующие мероприятия требуются, если при проведении текущего контроля … возникают негативные психологические ситуации обнаружено любое несоответствие фаллических и плановых показателен обнаружено не соблюдение инструкции обнаружено отклонение, повышающее допустимую величину 16. Международный стандарт ISO 9004:2000 содержит: инструкции план работы сотрудников законы Российской федерации руководство по применению стандартов в производственном процессе 17. Международный институт стандартов (ISO – International Standard Organization) организован в Женеве: в 2007 году в 1987 году в 1919 году в 1960 году 18. На маршрутной карте " Шесть сигм" разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 1- е требование к конечным продуктам – это: перечень мероприятий характеристика конечных продуктов стандарты нормы 19. На маршрутной карте " Шесть сигм" разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 2- е требование к конечным продуктам – это: перечень мероприятий. нормы стандарты характеристика их описания 20. На стадии изучения потребностей рынка необходимо удостовериться, что существует: предложение на продукт спрос на продукт низкая производительность труда на производстве. дефицит товаров 21. Экспертные методы прогнозирования основаны: на данных на основе выборки потребностей клиентов на мнениях экспертов на социологических опросах 22. Необходимо ли иметь стандарт ISO 9000 для получения госзаказа в России? нет да 23. Новая продукция (услуга) предполагает: снижение спроса. запуск новых видов деятельности реконструкцию завода обучение персонала 24. Оживление и развитие предприятия включает в себя: сокращение производства продукции увольнение персонала строительство нового завода рост связи предприятия с внешней средой 25. Операционный менеджмент это: разработка и принципы управленческих решении в области конкретной операции и процессов компании мониторинг и регулирование процессов теория и практика управления взаимодействием людей подготовка рекомендаций по принятию решений 26. Операционные ресурсы получили название: 5О 5М 5П 5С 27. Выбор эффективных технологий, составление временного графика работ, определение оптимальных размеров товарно-материальных запасов, размещение бизнес-процесса – это: разработка плана работы система управления персоналом разработка бизнес-процесса операционная стратегия 28. Основные услуги, приносящие ценность клиенту, должны обладать следующими критериями: ... , гибкость, скорость, цена точность качество уверенность. надежность 29. Операционно-стоимостный анализ - это метод: измерения затрат и производительности проведения научных исследований определения трудоемкости операции. расчета заработной платы 30. Операционный менеджмент впервые был описан в форме принципов научного управления: Генри Фордом Ч. Даренном Э. Мейо Фредериком Тейлором 31. Операционно-стоимостный менеджмент это метод: подготовки рекомендаций по принятию решений. оценки альтернативных технических решений управления операциями проведения мониторинга процессов в организованных 32. Основной задачей операционного менеджмента является: анализ влияния операции на структуру организации управление процессами преобразование сырья, в конечный продукт прогнозирование и планирование операций контроль за качество производственных процессов 33. Определение потребительских запросов происходит: непрерывном режиме в 2 этапа в пространстве в 3 этапа 34. Передача компанией производственных функций своим поставщикам и партнерам (субподряд), называется: арендой обучением персонала. распределением ресурсов аутсорсингом 35. Процесс – это: действие техника потоки работы (операций) операция 36. Разработка общей политики и планов использования ресурсов компании – это: производственный план операционная стратегия планирование выпуска продукции производственные процессы 37. Реструктуризация – это: область преобразования производство новых товаров повышение производительности труда увеличение объемов производства товаров 38. Следующие факторы рассматриваются при проведении STEP-анализа внешней среды организации: социальные, финансовые социальные, технологические, экономические, политические психологические социально-экономические 39. Технологии, системы, персонал, НИОКР, CIM, ЛТ, TQM– это возможности предприятия операционные возможности возможности капитала. вспомогательные платформы 40. Финансы, логистика и производство, управление персоналом, сбыт являются показателями: себестоимости продукции производительности труда мониторинга эффективности корпорации увеличения стоимости компании 41. Для достижения успеха компания должна постоянно заниматься: получением кредита расширением штатов повышением цен на продукты разработкой новых продуктов н услуг 42. Для исследования рынка, рейтинга предпочтений используют традиционные методы: приказы, выговоры опросы, интервью, фокус-группы жалобы, просьбы фокус-группы, интервью, заявления 43. На основе сбытового плана, с учетом загрузки производственных мощностей производительности, формируется: коллектив отчет производственный план производственная мощность 44. Операционный менеджмент изучает концепции, методы, применяемые для обеспечения эффективности: бизнес процессов финансовых операций функционирования рынка труда производительности труда 45. SWOT– анализ предприятий включает в себя: финансовый анализ анализ демографической ситуации экономический риск силы и слабости, возможности и опасности предприятия 46. Бизнес-процессы – это: поток работами (услугами) переходящий от одного человека к другому операция прибыль процесс 47. Виды планирования на производстве: долгосрочные........ краткосрочные перспективные текущие сверхурочные среднесрочные 48. Система это: связанные между собой элементы гипотезы, теории, научные знания, необходимые для достижения целей определенная последовательность действий совокупность взаимосвязанных компонентов, обладающая свойствами, не присущими каждому элементу в отдельности 49. Анализ потребности рынка, разработка спецификации, создание эскизного проекта, разработка рабочего проекта, производство, продажа – это процесс: проектирования выполнения бизнес операции. написания отчета оценка работы предприятия 50. Под улучшением в японском менеджменте понимают … внедрение новой техники стандартизацию инновации и кайдзен 51. Обновлять сертификацию системы управления качеством серии ISO, т.е. приглашать аудиторов,... надо один или два раза в год надо два раза в год необходимо не нужно 52. Обновление персонала относится к... управлению персоналом конфликтам среди персонала развитию компании пересмотру целей и стратегии компании 53. Операционный менеджмент - это управление процессом ... выявления затрат, которые ранее не выделялись создания материальных благ наиболее зффективным способом расчета себестоимости бизнес-операций проведения анализа деятельности организации 54. Для расчета и анализа сетевой модели используют ... календарный план диаграмму Ганта процедуры метода критическсго пути (МКП) 55. К планам, составленным по срокам исполнения, следует отнести ... долгосрочные, материальные и финансовые планы календарный план стратегические, текущие, оперативные планы и бизнес-план 56. Система управления качеством - это ... улучшение процесса методика 6 сигм новый продукт 57. В проектной структуре для управления процессами создается ... линейная структура управления специальная команда, которая по завершении процесса распускается матричная структура управления 58. Процесс ... предприятия включает в себя стратегическое видение, реструктуризацию предприятия, его оживление и развитие предприятия, обновление персонала Выживания Трансформации Банкротства Неустойчивости 59. К показателям, по которым осуществляется контроль бюджета, можно отнести ... бюджетную стоимость и оценочная итоговая стоимость выполнение работ по этапам выполнение работ 60. Производственные процессы - это та деятельность, которая связана с ... текущим процессом обработкой и выполнением заказов программным обеспечением разработкой и производством материальных ценностей 61. По данным Регистра системы качества России сертификат системы качества по стандарту ISO 9000 именуется в госорганах как... ГОСТДУ гост АБВГ ГОСТ Р 62. Применяют такие методы оценки выполнения процесса, как... метод контроля по целям, метод шагового контроля и экспертная оценка степени выполнения работ метод «0-100», метод «50-50», метод контроля по целям, метод шагового контроля и экспертная оценка степени выполнения работ метод «0-100» и метод «50-50» 63. Организационное взаимодействие - это ... работа в производстве распределение обязанностей между участниками процесса взаимодействие и взаимоотношения между всеми участниками гроцесса, определяемые типом контракта и распределением ответственности в нем 64. Существуют два основных методических подхода к контролю как функции - контроль по ... контроль по целям и контроль по отклонениям контроль по целям и времени отклонениям и плану 65. Процесс назначения ресурсов заключается в ... указании для каждой работы требуемых ресурсов указании для каждой работы требуемых ресурсов и в определении их необходимого количества планировании времени 66. Первый универсальный стандарт качества управления производством - это ... ISO 9000:2000 ISO 9034:2000 AS0100 ISO 9000 67. Матричная структура строится на базе … функциональной структуры компании линейной структуры разработки проекта 68. Сервисные процессы отличаются от производственных по четырем признакам: невидимость сервисных процессов; развивающие рабочие потоки; …; эффект «позднего зажигания» недостаток фактов и данных недостаток времени текучесть кадров низкая заработная плата 68. Сбалансированный план достижения стратегических результатов Balanced Scorecard (BSC) является … планом выполнения работ системой стратегического управления системой стимулирования работников стратегической картой 69. Основные процессы – это процессы текущей деятельности компании, результатом которой является производство … и услуг товаров деталей компьютеров мощностей 70. Специализированная компьютерная программа MRP – это … алгоритм решения задач участников процесса график составления работы персонала система «Планирование материальных ресурсов» 71. В зависимости от характера реализуемого процесса используются: линейные структуры; функциональные структуры; …; проектные структуры управления горизонтальное разделение матричные структуры вертикальное разделение 72. … рекомендует рассматривать организацию с четырех точек зрения (финансовый ракурс, ракурс клиента, внутренний ракурс, ракурс обучения) Стратегия Политика Производственный план Статистика 73. Существенной чертой ERP-системы является возможность глобального управления … информационной системой производством, товарами и услугами производством 74. Сетевые модели являются основой разработки … календарных графиков работ и вех при единичном и мелкосерийном производстве календарных планов работ при массовом производстве стратегического плана работ 75. В функциональной структуре управление процессами осуществляется … непосредственно топ-менеджерами линейными руководителями через группу подчиненных им функциональных руководителей функциональными руководителями 76. План сбыта разрабатывает … аудиторская фирма операционный менеджер директор предприятия торгово-оперативное подразделение 77. К основным принципам организации производственного процесса относятся принципы … пропорциональности, дифференциации, комбинирования пропорциональности, дифференциации, комбинирования, концентрации, специализации, универсализации, стандартизации пропорциональности, концентрации, специализации, универсализации, стандартизации 78. К основным типам ресурсов относятся расходуемые (невосполнимые) и … (восполнимые) ресурсы финансовые природные нерасходуемые 79. … – это участок компании, который относится к «сервису» (обслуживанию) Отдел продаж Литейный цех Стройплощадка Кондитерский цех 80. Массовое производство … *это производство продукции *это производство продукции большими партиями *это производство продукции или услуги, при котором различные виды продукции изготавливаются в одном или нескольких экземплярах *характеризуется постоянным выпуском ограниченной номенклатуры 81. Основные услуги, имеющие ценность для клиента, должны обладать такими критериями, как …, гибкость, скорость, цена точность уверенность надежность качество |