психология . Динамика развития конфликта. 1. слайд. Понятие и сущность конфликта Конфликт
 Скачать 26.11 Kb.
|
|
1.СЛАЙД. Понятие и сущность конфликта Конфликт-это столкновение противоположных позиций., мнений., оценок., идей., которое люди пытаются разрешить с помощью убеждений или действий на фоне проявления эмоций. Субъектами конфликта являются участники конфликтного взаимодействия, в качестве которых могут выступать отдельные личности, группы, организации. Объектом конфликта становится то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, предмет спора, получение чего одним из участников полностью или частично лишает другую сторону возможности добиться своих целей. Инцидент (повод) – активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны. Рома читает: Жизненная практика показывает, что социально обусловленные отношения протекают зачастую в условиях конфликтов, которые являются неотъемлемой частью человеческих отношений и поэтому существуют столько, сколько существует человек. В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных.,несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида., в межличностных отношениях индивидов или групп людей.,связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями 2. СЛАЙД Виды конфликтов Внутриличностный конфликт Межличностный конфликт Конфликт между личностью и группой Межгрупповой конфликт черты конфликта: - неопределенность исхода. т.е. ни один из участников конфликта заранее не знает решений, которые принимают другие участники и всех возможных последствий конфликта; - различие целей отражающих как не совпадающие интересы различных сторон, так и многосторонние интересы одного и того же лица; -образ действий каждой из сторон. 3. СЛАЙД Основа конфликта Значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия Наличие препятствия, которое воздвигает один из оппонентов на пути к достижению целей другими участниками (даже если это субъективное восприятие, а не реальность); Превышение личной или групповой терпимости к возникшему препятствию хотя бы у одной из сторон. Рома читает: Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия, которые могут быть объективными и субъективными, реальными и иллюзорными. Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы: 1) Значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия; 2) Наличие препятствия, которое воздвигает один из оппонентов на пути к достижению целей другими участниками (даже если это субъективное восприятие, а не реальность); 3) Превышение личной или групповой терпимости к возникшему препятствию хотя бы у одной из сторон. 4 слайд Динамика конфликта Возникновение конфликта Стадия инцидента Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство сторон Дальнейшая эскалация противоборства. Конфликт достигает своего апогея и принимает форму тотальной войны с применением всех возможных сил и средств стадия разрешения Возникновение конфликта-предоставляет собой следствие действия комплекса соответствующих причин. Конфликт возникает при наличии конфликтной ситуации, вне связи с которой нельзя понять данный процесс. Конфликтная ситуация – первоначальный этап привидения в действие причины конфликта. В ее составе – совокупность объективных и субъективных условий, при которых реально возможно противоборство. Показателем предконфликтной ситуации является состояние напряженности во взаимоотношениях определенных субъектов, вызванное противоречиями. Реализация конфликтной ситуации, переход ее в явный конфликт всегда начинается с какого-либо толчка: внутреннего или внешнего. Первоначальный акт, провоцирующий конфликт, называется инцидентом. Он может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом (субъектами) конфликта, также может явиться результатом естественного хода развития событий Можно выделить 3 основные фазы в развитии конфликта на его второй стадии Эскалация (от.лат. scala – лестница) – резкая интенсификация борьбы оппонентов . 1. Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство сторон. Борьба ведется пока ограниченными ресурсами и носит локальный характер. Происходит первая проба сил. На этой фазе еще существует реальные возможности прекратить открытую борьбу и решить конфликт иными методами. 2. Дальнейшая эскалация противоборства. Для достижения своих целей и блокирования действий противника вводятся все новые и новые ресурсы сторон. Почти все возможности найти компромисс упущены. Конфликт становится все более направленным и непредсказуемым. 3. Конфликт достигает своего апогея и принимает форму тотальной войны с применением всех возможных сил и средств. На этой фазе конфликтующие стороны как бы забывают истинные причины и цели конфликта. Главной целью противоборства становится нанесение максимального урона противнику. Стадия разрешения Длительность и интенсивность конфликта зависят от многих факторов: от целей и установок сторон, от имеющихся в их распоряжении ресурсов, от средств и методов ведения борьбы, от реакции на конфликт окружающей среды, от символов победы и поражения, от имеющихся способов нахождения консенсуса и т.д 5 СЛАЙД Энергетика конфликта. 1)причины и стимулы (объективные и субъективные факторы) Иллюзия,.выигрыша Иллюзия самооправдания Иллюзия плохого человека Иллюзи зеркального восприятия 2) Баланс сил Чтобы понять динамику конфликта необходимо рассмотреть, вопервых, его энергетику и, во-вторых, процесс его развития. При рассмотрении энергетики конфликта важно проанализировать как причины и стимулы конфликта, так и баланс сил в конфликте. Следует различать объективные и субъективные факторы, действие которых толкает людей в конфликт. 1)Причины и стимулы. Объективные факторы, это реально существующие в действительности обстоятельства. Субъективные факторы представляют собой стимулы к конфликтным действиям, обусловленные иллюзорными кажущимися обстоятельствами. Люди искаженно воспринимают ситуацию, в которой они находятся, но согласно теореме Томаса, последствия вполне реальны. Есть несколько типичных иллюзий, заставляющих людей разжигать конфликты: Иллюзия выигрыша- проигрыша.0, Когда возникают стремления к двум несовместимым, одновременно не осуществимым целям, то приходится выбирать одно из двух (за двумя зайцами погонишься, ни одного не поймаешь) Иллюзия самооправдания Мы склонны оправдывать собственное поведение, преувеличивать наши добрые дела и преуменьшать свои недостатки, а то и вовсе не признаваться в них. Иллюзия плохого человека- Тот, кто говорит или действует не так, как нам бы хотелось, вызывает у нас негативную реакцию. Если поведение этого человека нарушает наши интересы, то к нему возникает неприязнь. Мы начинаем считать его скверным человеком - злым, тупым и пр Иллюзия,.зеркального восприятия.0 Эта иллюзия как бы сочетает в себе две предыдущих. У двух сторон, сталкивающихся по какому-то поводу, возникает удивительно симметричное, как в зеркале, восприятие 40 друг друга. Добродетели, которые каждая сторона приписывает себе, очень сходны и пороки тоже. Зеркальное сходство наблюдается и в опасениях насчет другой стороны и в аргументах, с помощью которых каждая сторона оправдывает себя и обвиняет других. 2) Баланс сил. Существует очень много факторов, которые могут стать силой, обеспечивающей преимущество в конфликте. Так, во внутриличностном - конфликте вероятнее победа той «стороны», которая имеет более высокий энергетический уровень. В межличностном и межгрупповом конфликтах дело обстоит сложнее. Распространено мнение, что такие факторы, как физическая мощь, богатство, связи, высокий статус автоматически обеспечивают непреодолимое превосходство в конфликте. Однако это не совсем так. Одним из эффективных средств, с помощью которых можно противостоять вышеуказанным факторам, является информация. 6 СЛАЙД возможные варианты развития событий: 1) очевидный перевес одной стороны позволяет навязать более слабому свои условия прекращения конфликта; 2) борьба идет до полного поражения одной из сторон; 3) из-за недостатка ресурсов борьба принимает затяжной, вялотекущий характер; 4) исчерпав ресурсы и не выявив явного победителя, стороны идут на взаимные уступки в конфликте; 5) конфликт может быть также остановлен под давлением третьей силы. 7 Слайд Стратегии конфликтного поведения по К. Томасу Уклонение (избегание, уход) Конкуренция (противоборство) Приспособление Сотрудничество Компромисс Уклонение (избегание, уход) . Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. При таком стиле предполагается тенденция ухода от ответственности за решения. Данное поведение возможно, если исход конфликта для индивида не особенно важен, либо если ситуация слишком сложна и разрешение конфликта потребует много сил у его участников, либо у индивида не хватает власти для решения конфликта в свою пользу. Конкуренция (противоборство) характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей власти, принуждения, иных средств давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от него. Ситуация воспринимается индивидом как крайне значимая для него, как вопрос победы или поражения: предполагаются жесткая позиция по отношению к оппонентам и непримиримый антагонизм к другим участникам конфликта в случае их сопротивления. Приспособление (уступчивость). Действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Данный подход возможен, когда вклад индивида не слишком велик или когда предмет разногласия более существен для оппонента, чем для индивида. Такое поведение в конфликте используется, если ситуация не особенно значима, если важнее сохранить хорошие отношения с оппонентом, чем отстаивать собственные интересы, если у индивида мало шансов на победу, мало власти. Сотрудничество означает, что индивид проявляет активность в поисках решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но не забывает при этом и свои интересы. Предполагаются открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения. Данная форма требует положительной работы и участия всех сторон. Если у оппонентов есть время, а решение проблемы имеет для всех важное значение, то при таком подходе возможны всестороннее обсуждение вопроса, возникших разногласий и выработка общего решения с соблюдением интересов всех участников. При компромиссе действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особенно никто не выигрывает, но и не теряет. Такой стиль поведения применим при условии, если оппоненты обладают одинаковой властью, имеют взаимоисключающие интересы, у них нет большого резерва времени на поиск лучшего решения, их устраивает промежуточное решение на определенный период времени. При конкуренции и сотрудничестве конфронтация является необходимым условием выработки решения. Учитывая то, что при разрешении конфликта предполагается устранение причин, его породивших, можно сделать вывод: только стиль сотрудничества поможет реализовать данную задачу полностью. При уклонении и приспособлении разрешение конфликта откладывается, а сам конфликт переходит в скрытую форму. Компромисс может принести лишь частичное разрешение конфликтного взаимодействия, так как остается достаточно большая зона взаимных уступок, а полностью причины не устранены. В некоторых случаях считается, что конфронтация в разумных, контролируемых пределах более продуктивна с точки зрения разрешения конфликта, чем сглаживание, избегание и даже компромисс, хотя данного утверждения придерживаются не все специалисты. Вместе с тем встает вопрос о цене победы и о том, что представляет собой поражение для другой стороны. Это крайне сложные вопросы при управлении конфликтами, так как важно, чтобы поражение не явилось базой для формирования новых конфликтов и не привело к расширению зоны конфликтного взаимодействия. Идеальной же является стратегия окончательного разрешения конфликта, суть которой состоит в поиске и устранении его причин в рамках добровольного сотрудничества сторон. Такая стратегия выгодна всем. Во-первых, она превращает оппонентов в партнеров. Во-вторых, проблема не загоняется вглубь, а перестает существовать вообще. В-третьих, приобретаемые сторонами выгоды превышают те, которые могли быть получены при любой другой стратегии. В основе этой стратегии лежит отношение к конфликту как к нормальному явлению. |