Контрольная чистовик. Анализ вертикального и горизонтального разделения труда в организации
 Скачать 51.6 Kb.
|
  Автономная некоммерческая образовательная организациявысшего профессионального образования «Межрегиональный институт экономики и права при Межпарламентской Ассамблее ЕврАзЭС» Факультет экономики и таможенного дела КУРСОВАЯ РАБОТАпо дисциплине «Теория организации»на тему «Анализ вертикального и горизонтального разделения труда в организации»Выполнено студентом ФЭиТМД 4 курса, группы МО-406, заочной формы обучения Студент: Волгина И.А. Преподаватель: Гетманова Г.В. Работа защищена ___________ Оценка_____________ Подпись____________ Сдана на кафедру «___» ____________ 2013 г. Подпись лаборанта _______________________ Санкт-Петербург 2013г. OглaвлeниeВведение 3 1. Разделение труда в организации. Вертикальное и горизонтальное разделение труда 4 2. Анализ вертикального и горизонтального разделения труда в организации на примере ООО «Домострой» 12 Выводы 19 Литература 20 Введение Организация труда всегда была одним из важнейших факторов эффективности деятельности предприятия. Одна из главных проблем менеджмента — повышение результативности труда. Эта проблема решается, прежде всего, на основе разделения труда, то есть специализации работников на выполнении определенных видов деятельности, разграничении полномочий, прав и ответственности. Цель данной работы заключается в исследовании проблемы вертикального и горизонтального разделения труда персонала в организации. Для осуществления данной цели в настоящей работе будут приведены способы и особенности вертикального и горизонтального разделения труда в организации, проанализирована система подобного разделения труда на примере ООО «Домострой», даны рекомендации по ее совершенствованию в рамках деятельности названной организации. Объектом настоящего исследования является система вертикального и горизонтального разделения труда в ООО «Домострой», предметом – способы ее построения и ее эффективность. 1. Разделение труда в организации. Вертикальное и горизонтальное разделение труда. Трудовая деятельность человека весьма многообразна. Постоянными участниками всех трудовых процессов выступают различные работники предприятий и организаций, персонал фирм и учреждений. Каждый работник предприятия вносит в единый производственный процесс свой индивидуальный труд. Именно поэтому труд каждого члена коллектива предприятия и организации должен быть заранее спланирован и организован. Функции планирования, организации, мотивации и контроля для некоторых категорий персонала становятся основной сферой управления организацией. Под разделением труда понимается разграничение производственной деятельности людей в ходе производственных процессов. Правильное разделение труда позволяет расставить всех участников производственного процесса по рабочим местам с учетом их личных особенностей, профессиональных и деловых качеств. Разделение труда означает обособление различных видов труда и закрепление их за участниками производственного процесса. Разделение труда способствует росту профессиональных навыков, повышению качества работы, подъему производительности труда и т. д. Даже если два человека работают вместе для достижения одной цели, они должны распределить работу между собой. Такое распределение работы на составляющие компоненты называется горизонтальным разделением труда. Как и организация, частью которой они являются, подразделения представляют собой группы людей, деятельность которых должна координироваться для достижения общих целей. Для этого служит вертикальное разделение труда, при котором руководитель одного подразделения координирует работу других подразделений, которые, в свою очередь, также координируют работу руководителей следующих подразделений. В результате такого вертикального разделения труда образуются уровни управления. Стратегический Функциональный (тактический) Оперативный (операционный) Менеджеры нижнего уровня и исполнители Менеджеры среднего уровня и специалисты Менеджеры высшего уровня Уровни квалификации Уровни управления Маркетинг Подразделения и службы Финансы и учет НИОКР Производство Кадры Рис. 1 Схема горизонтального и вертикального разделения труда в организации Итак, в организации существуют две внутренне органичные формы разделения труда. Первая – это разделение труда на компоненты, специализированные составляющие части общей деятельности, т.е. горизонтальное разделение, вторая – работа по координации действий, т.е. вертикальное разделение. Эта деятельность по координации действий и составляет сущность управления. Важным фактором повышения результативности менеджмента является разделение труда менеджеров, т.е. специализация управленческих работников на выполнении определенных видов деятельности (функций), разграничение их полномочий, прав и сфер ответственности. Соответственно этому в организациях выделяют следующие виды разделения труда профессиональных управляющих: функциональное, структурное, технологическое, профессионально-квалификационное. Функциональное разделение труда основывается на формировании групп работников управления, выполняющих одинаковые общие функции менеджмента. Соответственно этому одни работники аппарата управления специализируются на работах по планированию, другие направляют свои усилия на организацию работ по выполнению планов, третьи являются специалистами по контролю хода, измерению результата и оценке работы и т.д. Наряду с этим функциональное разделение труда предполагает выделение из общего состава менеджеров специалистов, которые отвечают за процесс управления в целом, а не за какую-то одну функцию. Этих менеджеров называют общими (англ. general manager) и их главная задача состоит в обеспечении целостности функционирования организации. Поэтому общий менеджер — это руководитель предприятия в целом или руководители отдельных частей предприятия, осуществляющие интеграцию работы функциональных менеджеров и специалистов. В их задачи входят: выработка видения будущего, т.е. картины того, какой должна быть организация в перспективе и как этого можно достичь; развитие потенциала организации и людей, работающих в ней; принятие необходимых действий для достижения поставленных целей. Структурное разделение труда строится исходя из таких харак теристик управляемого объекта, как организационная структура, масштабы, сферы деятельности, отраслевая или территориальная специфика. В силу большого разнообразия факторов, воздействующих на структурное разделение труда, оно специфично для каждой организации. В то же время можно выделить некоторые общие черты специализации, касающиеся прежде всего вертикального и горизонтального разделения труда менеджеров. Вертикальное разделение труда построено на выделении трех уровней управления — низового (первого, или менеджмента передовой линии), среднего и высшего. К низовому уровню относятся менеджеры, имеющие в своем подчинении работников преимущественно исполнительского труда. Они осуществляют управление такими первичными подразделениями, как бригады, смены, участки. Средний уровень включает менеджеров, ответственных за ход производственного процесса в подразделениях, которые состоят из нескольких первичных образований (структурных единиц); сюда входят также менеджеры штабных и функциональных служб аппа рата управления предприятия, его филиалов и отделений, руковод ство вспомогательных и обслуживающих производств, целевых программ и проектов. Высший уровень — это администрация предприятия, осущест вляющая общее стратегическое руководство организацией в целом, ее производственно-хозяйственными комплексами. Фактическое число уровней на предприятиях характеризуется большим разнообразием и колеблется от двух на малых предприятиях до восьми десяти в крупных объединениях и корпорациях. Соответственно меняется и содержание задач, решаемых на разных уровнях. Общим является то, что на каждом из них предусматривается определенный объем работ по функциям управления. Это — горизонтальное разделение труда менеджеров по функциям. Функциональная структура работ на каждом уровне неодинакова. При движении от низового уровня к высшему увеличиваются чис ло и сложность задач по составлению планов и организации всей работы предприятия, повышается значение контрольной функции. На низовом и среднем уровнях менеджеры заняты организацией совместной деятельности людей, поэтому эта функция, наряду с мотивированием, становится наиболее важной. Более глубокое горизонтальное разделение труда менеджеров предполагает их специализацию по ключевым сферам деятельности, образующим подсистемы предприятия. Технологическое и профессионально-квалификационное разделение труда менеджеров учитывает виды и сложность выполняемых работ. По этим критериям в составе аппарата управления выделяют три категории работников: руководители, специалисты и служащие. С точки зрения технологии процесса управления задачи руководителей прежде всего сводятся к принятию решений и организации их практической реализации, специалисты осуществляют проектирование и разработку вариантов решений, а служащие занимаются в основном информационным обеспечением всего процесса. При формировании сфер деятельности организации следует, во-первых, решить общую задачу — функцию этой организации разделить на составные элементы; во вторых, попытаться все задачи этой функции объединить по смыслу, объему и логике. Главный смысл разделения труда состоит в специализации работников на выполнении отдельных видов работ, операций и процедур. Работа распределяется между участниками трудового процесса по профессиональному признаку. От того, насколько полно и глубоко учтена квалификация исполнителей, будет зависеть эффективность работы организации и личный трудовой вклад каждого из них. В небольших организациях горизонтальное разделение труда весьма слабо прослеживается. Так, владельцы небольших ресторанов, являющиеся одновременно и управляющими, могут и готовить пищу, и обслуживать посетителей. В крупных и средних организациях горизонтальное разделение прослеживается достаточно четко. Оно осуществляется путем образования подразделений, выполняющих специфические задания и добивающихся конкретных целей. Их называют отделами, службами, секторами и т.д. Горизонтальные отношения имеют согласовательный характер и являются, как правило, одноуровневыми. Горизонтальное разделение труда — это качественная и количественная дифференциация трудовой деятельности. По существу, это разделение всей работы на составляющие компоненты, т.е. расчленение общего трудового процесса на различные частные, непрерывные, обособленные виды деятельности со специализацией производства и исполнителей. Такое разделение труда производится, как правило, по функциональному, отраслевому и квалификационному признакам. Функциональное разделение труда находит отражение прежде всего в специализации работников по видам деятельности. В данном случае обособляются отдельные функции и выделяются соответствующие работники для их выполнения. Разделение труда по отраслевому признаку связано со специализацией и ограничением в выполнении конкретных трудовых операций и процедур. Квалификационное разделение труда основывается на том, что при определении видов трудовой деятельности исходят из сложности работ и необходимой для их выполнения квалификации. В таком случае не должен нарушаться принцип, согласно которому ни один работник высокой квалификации не должен делать работу, которую может выполнить работник меньшей квалификации. Нарушение этого принципа повышает стоимость работ и ведет к расточительству человеческих ресурсов. Вертикальные связи — это связи подчинения, и необходимость в них возникает при иерархичности управления, т.е. при наличии нескольких его уровней. В этом случае на первый план выступает обособление функции управления, суть которой состоит в целенаправленном координировании и интегрировании деятельности всех элементов организации. Необходимо определить круг обязанностей подчиненных, планировать, организовывать и контролировать все ее структуры и звенья. В такой работе всегда присутствуют два момента: интеллектуальный (подготовка и принятие решений) и волевой (их воплощение). Наиболее сложным в наших условиях представляется вид трудовой деятельности, связанный с проведением в жизнь управленческих решений. Это прежде всего обусловлено большим разнообразием управленческих работ. Чтобы привести их в определенную систему, целесообразно выполнить отдельные функции, которые классифицируются по объектам и направлению управляющего воздействия, по этапам выполнения трудового процесса или по другим аспектам. В укрупненном плане вертикальное разделение труда осуществляется по следующим направлениям:
Таким образом, в организации существуют две внутренние формы разделения труда: первая — это разделение труда на компоненты, составляющие части общей деятельности, т.е. горизонтальное разделение труда; вторая, называемая вертикальной, отделяет работу по координированию действий от самих действий. Деятельность по координированию работы других людей и составляет сущность управления. Горизонтальные и вертикальные связи в структуре управления организацией могут носить линейный и функциональный характер. 2. Анализ вертикального и горизонтального разделения труда в организации на примере ООО «Домострой» ООО «Домострой» существует с 1995 года и является эксклюзивным Российским дистрибьютором нескольких иностранных производителей посуды и товаров для дома. В ассортименте представлены товары для профессионального использования, а также товары широкого потребления. Головной офис и основная техническая база организации (в том числе склад) расположены в г.Санкт-Петербург, в г.Москва действует отдел оптовых продаж. Персонал насчитывает 64 сотрудника. Рынком сбыта ООО «Домострой» является круг фирм разного масштаба, занятых в ресторанном и гостиничном бизнесе, а так же более чем 500 магазинов посуды и товаров для дома, находящихся в крупнейших городах страны. Самые крупные сети магазинов-клиентов: Максидом, Домовой, Азбука вкуса, Кофейная кантата и другие. В 2010 году ООО «Домострой» открыл интернет-магазин. Теперь не только юридические, но и частные лица могут сделать покупки и ожидать адресную доставку товаров. Важный сектор сбыта - большие партии товаров для рекламных кампаний или корпоративных подарков. Адрес официального сайта и розничного интернет-магазина ООО «Домострой»: www.domos.ru. Организационная структура организации представлена на рис. 2. Бухгалтерия Главный бухгалтер Бухгалтер Зам. главного бухгалтера Отдел логистики Начальник отдела логистики Зам. начальника отдела логистики Менеджер отдела логистики Водители-экспедиторы Техническая служба Главный инженер Администратор по хоз.части (повар) Администратор по хоз.части (уборщица) Старший программист Генеральный директор Учредитель Исполнительный директор (соучредитель) Коммерческий отдел Склад Начальник склада Зам. начальника склада Старший кладовщик Кладовщик (6 ед.) Упаковщик (временные работники, 3 ед.) Старший упаковщик Интернет магазин (ИМ) Обозреватель (внештатный сотрудник) web-разработчик SMM-специалист Специалист по интернет-маркетингу Менеджер ИМ (2 ед) Директор ИМ Офис в г.Москва Коммерческий директор Менеджер по продажам (4 ед) Специалист по маркетингу Директор коммерческого департамента Бренд-менеджер (3 ед) Менеджер по продажам (4 ед) Менеджер по закупкам (2 ед.) Супервайзер Промоутер (8 ед.) Мерчендайзер (2 ед.) Рис. 2. Схема организационной структуры ООО «Домострой» Отдельные подразделения ООО «Домострой» достаточно обособлены друг от друга, их руководители имеют широкие полномочия, контроль на всех направлениях производится ненавязчиво (не угнетает моральный дух руководителей подразделений и исполнителей), бюрократические элементы сведены к минимуму, периодически организация принимает на работу дополнительных сотрудников для выполнения временных или разовых работ (например, обозревателя для написания статей, упаковщиков для подготовки большой партии товаров к отгрузке). Все это позволяет охарактеризовать организационную структуру ООО «Домострой» как дивизиональную с элементами матричной. Такая структура является гибкой в определенных пределах и предполагает достаточно широкую автономию для подразделений, за счет чего создаются условия для использования в рамках организации частичной децентрализации процесса принятия решений, что, в свою очередь, ускоряет все производственные процессы. Для верного анализа системы разделения труда в ООО «Домострой» кратко обозначим должностные обязанности сотрудников организации (Таблица 1) и проанализируем систему вертикального и горизонтального разделения труда в ООО «Домострой», для чего составим таблицу (Таблица 2) по принципу пирамиды разделения труда (рис. 1). Таблица 1 Основные функции сотрудников ООО «Домострой»
Таблица 2 Система вертикального и горизонтального разделения труда в ООО «Домострой»
Таблица 2 наглядно показывает, что все секторы пирамиды разделения труда заполнены соразмерно: пустующих секторов нет, пирамида расширяется к низу. Стратегический уровень управления насчитывает 2 сотрудников, функциональный - 13 сотрудников, оперативный – 49 сотрудников. На схеме организационной структуры (рис. 2) показано, что вертикальное разделение труда имеет 5 уровней, из таблицы 2 следует, что некоторые из них лежат на пересечении стратегического, функционального и оперативного уровней, что указывает на гибкость системы разделения труда. Кроме того, к плюсам подобной системы можно отнести следующие факторы:
Выделим минусы действия подобной системы разделения труда:
Выводы Все организации осуществляют горизонтальное разделение труда, разбивая всю работу на составляющие ее задачи. Более крупные организации осуществляют такое разделение, создавая отделы или подразделения, которые далее подразделяются на более мелкие единицы. Более крупные организации имеют такой объем управленческой работы, что им необходимо вертикальное разделение труда. В ООО «Домострой» действует достаточно гибкая система вертикального и горизонтального разделения труда, что позволяет организации поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов: подразделения имеют достаточную автономность для принятия самостоятельных решений и избежания бюрократических задержек. Высокая производительность, так же, обусловлена отлаженностью внутренних и внешних логистических процессов, быстротой передачи информации между подразделениями. Негативные аспекты действия существующей системы разделения труда можно свести к минимуму, если разработать и внедрить такую систему, которая будет учитывать человеческий фактор: ужесточить систему отчетности и контроля для сотрудников с низким уровнем самоконтроля, расширить зону ответственности и полномочий для сотрудников с высокой способностью к организации собственного труда и с высокой степенью ответственности. Нужно отметить, что существующая система может быть эффективной только в рамках небольшого предприятия, это же касается и предложений по ее улучшению, приведенных выше. Литература 1. Мильнер, Б.З. Теория организации: учебник. – М., 2009. 2. Иванова, Т. Ю. Теория организации: учебник - Москва: КноРус, 2012. 3. Латфуллин, Г. Р. Теория организации: учебник - Санкт-Петербург: Питер, 2008. 4. Агарков А.П. Теория организации: организация производства: интегрированное учебное пособие - Москва: Дашков и К, 2012. 5. Д. В. Олянич Теория организации: учебник - Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. 6. Нив Г.Р. Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга / Пер. с англ. - (Модели менеджмента ведущих корпораций) - Москва: Альпина, 2008. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||