отчет менеджмент. Бакдаулетdocx. Білім жне ылым федералды агенттігі nou vpo ресей халыаралы туризм академиясы
 Скачать 45.36 Kb.
|
БІЛІМ ЖӘНЕ ҒЫЛЫМ ФЕДЕРАЛДЫҚ АГЕНТтігіNOU VPO - Ресей халықаралық туризм академиясыҚАЗАН ФИЛИАЛЫЕсеп беру менеджменттегі тағылымдамадан өту туралы «Kaleidoscope 16» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінде студент Цепикова М.В. Ұйымдастыру менеджменті факультеті Туризм менеджменті мамандығы 6 курс сырттай бөлім TZ-151 тобы Кәсіпорыннан тәжірибе жетекшісі: Цепикова Мария Вячеславовна Кафедраның практика жетекшісі: Павлова Анна Валерьевна Бағасы ________________________________ Мазмұны Кіріспе………………………………………………………………………………3 1. Кәсіпорынның сипаттамасы……………………………………………..4 2. Кәсіпорынның маркетингтік қызметі……………………………………..8 3. Кәсіпорынның жарнамалық-ақпараттық қызметін талдау………..10 4. Кәсіпорынның менеджменті мен кадрлық саясатын талдау……………………………………………………………………………15 Қорытынды……………………………………………………………………21 Пайдаланылған әдебиеттер тізімі………………………………………..22 Практикадан өту орнынан шолу-сипаттама Жаттығу күнделігі Кіріспе Оқу бағдарламасына сәйкес 2010 жылдың 14 қарашасынан бастап практикадамын. 2010 жылдың 4 желтоқсанына дейін «Калейдоскоп 16» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінде. Тағылымдама маманды дайындаудың маңызды элементі болып табылады. Тәжірибе оқушыға оқу процесінде алған білімін, іскерлігін және дағдысын қолдану мүмкіндігін береді. Тәжірибе жетекшісімен бірге тікелей кәсіпорында өндірістік тәжірибе жоспары құрылып, оны сәтті аяқтадым. Тәжірибе барысында мен: - оқу процесінде алған теориялық білімдерін практикада басқа студент-практиканттарға қолдана білуге үйретті; - сынақтан өткен студенттерді кәсіпорынмен, оның ішкі құрылымымен, жұмысымен және қызметкерлердің қызметін басқару әдістерімен таныстырды; - студент интерндерді қызметкерлердің жұмысымен таныстырды; - сынақтан өткен студенттерді кәсіпорынның бағасы және маркетингтік стратегиясымен таныстырды. Кәсіпорын сипаттамалары Кәсіпорынның ұйымдық-құқықтық нысаны «Калейдоскоп 16» ЖШС жауапкершілігі шектеулі серіктестік болып табылады. ЖШС қызметін құқықтық реттеудің негізгі көздері : Ресей Федерациясының Конституциясы, Ресей Федерациясының Азаматтық кодексі және «Жауапкершілігі шектеулі серіктестіктер туралы» Федералдық заңы. Ұйымның заңды мекенжайы : Қазан, көш. Карбышева, д., 58а, кв. 4. Ұйымның нақты мекенжайы : Қазан, көш. Дзержинский, 6 жыл, д . 310. Жыл бойы жұмыс уақыты: дүйсенбіден сенбіге дейін 9:00-ден 20:00-ге дейін, жексенбіде 12:00-ден 17:00-ге дейін. Компанияның негізгі қызметі – туризм. «Kaleidoscope 16» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі 2009 жылы ашылған. Кәсіпорын көпқабатты үйден, әртүрлі ұйымдардың жанынан кеңсе бөлмесін жалға алады. Алдыңғы есіктің алдында компанияның ұсынылған бағыттарының стенді бар: Қара теңіз жағалауы, Түркия, Еуропадағы автобус турлары және т.б. Үй-жайлардың ішінде келушілер демалатын орындар бар, ұсынылған турлардың әртүрлі брошюралары, брошюралары және фотосуреттері ұсынылған. Клиенттің қалауы бойынша маршрутты немесе қонақүйді көрсетуге болады. «Kaleidoscope of Travel» туристік компаниясына жүгінсек, клиентке ең алдымен қандай қызметтерді алатыны және оларды қалай пайдалану керектігі, сонымен қатар агенттіктің кепілдіктері мен міндеттері және оның құқықтары түсіндіріледі. Клиент компанияға хабарласқанда, оған келесі ақпаратты қамтитын «Турға арналған ақпарат парағын» қарау ұсынылады: күн бойынша маршруттың сипаттамасы, турдың шарттарының сипаттамасы, қабылдаушы елдер туралы ақпарат, қауіпсіздік ережелері. Тур шарттарының сипаттамасы келесі ақпаратты қамтиды: - әрбір пунктте орналастыру шарттары (ғимарат түрі, жабдық, бөлмелер санының сипаттамасы, санитарлық-гигиеналық жабдықтар); - балалары бар ата-аналардың тұруы туралы мәліметтер; - көлік құралдарының сипаттамалары; - қосымша ақыға алынған қызметтердің тізімі. Қабылдаушы елдер туралы ақпараттың бөлігі ретінде келесі ақпарат ұсынылады: - елге кіру және шығу ерекшеліктері; - визалық режим; - санитарлық ережелер (сақтандыру, егу); - кедендік ережелер; - әр елдегі мінез-құлық ерекшеліктері, басым дінге байланысты ерекше шектеулер; - жергілікті дәстүрлер мен әдет-ғұрыптар (әдептілік ережелері, киім-кешек, кеңестер және т.б.); - сауда, демалыс, ойын-сауық, түнгі өмір; - ақша, айырбас; - пошта, телеграф, телефон; - аттракциондар, соның ішінде маршрут бойынша; - басқа да қажетті ақпарат. Қауіпсіздік ережелері келесі ақпаратты қамтиды: - туристік компаниялардың – турды бірлесіп орындаушылардың тізімі және олардың қызметтерін жергілікті талаптарға сәйкес сертификаттау туралы мәліметтер; - елдегі қоғамдық тәртіптің жағдайын сипаттау және осыған байланысты ұсыныстар; - судағы өзін-өзі ұстау ережелерін; - санитария және гигиена ережелерін; - төтенше жағдайда сақтандыруды қалай қолдану керек; - болжамды ауа райы жағдайлары және жабдық бойынша ұсыныстар; - қауіпті жануарлар , бауырымен жорғалаушылар және өсімдіктер; - заттарды, ақшаны және құндылықтарды қалай және қайда сақтау керек ; - залал үшін жауапкершілік. Кәсіпорынның бүкіл ұжымына тән форма жоқ, бірақ әрбір қызметкерде кәсіпорын, аты-жөні және атқаратын лауазымы көрсетілген төсбелгі бар. Агенттікте жергілікті және халықаралық телефон желілері, факс, ксерокс, бірнеше компьютерлер, принтерлер, кондиционер, жергілікті интернет желісіне қосылу бар . Сондай-ақ, қызметкерлердің ыңғайлы жұмыс істеуі үшін қағаздармен жұмыс істеуге, келісім-шарттар жасауға, әртүрлі құжаттарды рәсімдеуге байланысты көптеген мәселелерді жеңілдететін негізгі кеңсе керек-жарақтары бар. Кәсіпорын жұмысшыларының жалпы саны 6 адамды құрайды. Компания қызметкерлерінің туристік бизнес нарығында бір жылдан астам табысты тәжірибесі. Кәсіпорынның ұйымдық құрылымы 1-суретте көрсетілген. Директор   БухгалтерияОтдел по работе с клиентами Отдел маркетинга и рекламы 1-сурет – кәсіпорынның ұйымдық құрылымы. Директордың міндеттеріне компанияның имиджін дамыту, маркетинг, өкілдік функциялары, серіктестермен өзара әрекеттесу, кадрларды іріктеу және оқыту кіреді. Бухгалтерия кәсіпорынның есебін жүргізеді, есеп береді, бухгалтерлік баланс береді, жалақыны есептейді және береді, мемлекеттік есеп органдарына есеп береді. Маркетинг және жарнама бөлімі Бөлім келесі функцияларды орындайды: тұтыну нарығын зерттеу, жарнаманы әзірлеу және енгізу (баспа өнімдері, компанияның сыртқы дизайны, радиода және баспа БАҚ-та жарнамалау), социологиялық зерттеулер жүргізеді. Тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімінің функцияларына мыналар жатады: - клиенттермен жұмыс; - клиенттерден тапсырыстар қабылдау; - экскурсияның жеке жоспарын жасау; - операторлармен және орналастыру құралдарымен байланыс; - турларды брондау; - визаларды, сақтандыруларды тіркеу. «Kaleidoscope Travel» туристік компаниясы өз клиенттері үшін келесі қызметтерді ұсынады: - туристік, экскурсиялық, спа, іссапарлар, жеке турлар, отбасылық немесе корпоративтік мерекелер, сондай-ақ шопинг-турлар ұйымдастыру ; - аңшылық және балық аулау; - визаны өңдеу; - жастардың демалысы; - демалыс күндеріндегі турлар; - Ресейде және шетелде демалу; - теңіз және өзен круиздері; - Еуропадағы автобус турлары. 2. Кәсіпорынның маркетингтік қызметі Кәсіпорынның басқарушылық сауалнамасында фирманың маркетингтік қызметі маңызды рөл атқарады . Компанияның іс-әрекетінің негізгі стратегиялық бағыттарын таңдағаннан кейін, оларды маркетингтік бағдарламаны жоспарлау арқылы нақтылау қажет .кейбір клиенттер, сонымен қатар компанияның жалпы имиджінің құлдырауына, яғни. әлеуетті және тұрақты тұтынушылардың едәуір бөлігін жоғалту . «Kaleidoscope of Travels» туристік компаниясы туристік нарықтағы барлық өзгерістерді мұқият қадағалайды, бәсекелес фирмалардың қызметін зерттейді, жастар , отбасылық, іскерлік, білім беру, медициналық туризм үшін жаңа туристік маршруттарды әзірлейді; интернетте және халық арасында сауалнама жүргізеді. Көбінесе сауалнаманы агенттер, маркетинг және жарнама бөлімінің қызметкерлері жүргізеді. Сауалнамаларды жүргізу қызметкерлерге сұранысқа ие болатын жаңа туристік маршруттарды әзірлеуге көмектеседі. Туристік фирманың мақсаты – халықтың сұранысын қанағаттандыру, тұтынушыларды тарту, пайданы және кәсіпорынның имиджін арттыру. Фирма ұсынатын тауарлар мен қызметтер сату және пайда алу мүмкіндігін анықтайды. Тауарлар мен қызметтерсіз фирманың нарықта ұсынатын ештеңесі жоқ. Дегенмен, өнімді өндіру ғана емес: олар белгілі бір нарыққа арналған және компанияның жалпы мақсаттарына сай болуы керек. «Kaleidoscope Travel» туристік компаниясы адамдардың табиғи қызығушылығын қанағаттандыруға, басқа елдердің өмір салты, менталитеті мен мәдениетімен танысуға мүмкіндік беретін қызметтерді ұсынады. Агенттік ұсынатын қызметтер негізінен жеке туристерге немесе Ресейдегі ғана емес, сонымен қатар шетелдегі шынайы өмірді тереңірек түсінуге мүдделі үш-төрт адамнан тұратын өте шағын топтарға бағытталған. Клиенттің таңдауына байланысты бағдарлама клиенттің тапсырысы бойынша оның тарихқа, мәдениетке, саясатқа немесе белгілі бір кәсіби салаға (тақырыптық және экскурсиялық турлар) қызығушылығын ескере отырып, жеке экскурсиялардан құралуы мүмкін. «Kaleidoscope of Travels» туристік агенттігі барлық егжей-тегжейлерге және «ұсақ-түйекке» назар аударады, бұл көптеген жылдар бойы туризм индустриясы клиентке бағдарланбаған Ресейде өте маңызды. Нарық тауашасы (жеке, клиентке бағытталған туризм) табысты болу үшін жеткілікті үлкен және сонымен бірге үлкен туристік ағындарға қызмет көрсететін ірі туристік компаниялар үшін тартымды болу үшін жеткілікті түрде шағын. Қазіргі уақытта агенттік клиенттерді тікелей байланыстар немесе ұсыныстар арқылы тартады. «Kaleidoscope of Travels» туристік компаниясы шетелдік серіктестер іздейді, олармен ынтымақтастық ұзақ мерзімді перспективада пайданың өсуіне әкеледі. 3. Туристік кәсіпорынның жарнамалық-ақпараттық қызметін талдау Жарнамалық қызмет – белгілі бір мақсаттарға жетуге бағытталған компанияның жұмыс істеу тәсілі; стратегия – түпкілікті мақсаттарға жету жолындағы жалпы бағдар және көзқарастар; тактика – мақсатқа жетуге бағытталған құралдар мен әдістердің жиынтығы, әрекет тәсілі, мінез-құлық желісі. Шын мәнінде, жарнаманың мәні - жарнама стратегиясы мен тактикасын таңдау. Туристік компания атақты болу үшін өзін-өзі жариялау керек. Бұған жарнама арқылы қол жеткізуге болады. Бірақ қаражаттың ең аз шығынымен ең жоғары нәтижеге қол жеткізу үшін сіз өзіңізді және өз өнімдеріңізді қалай жарнамалау керектігі туралы ойлануыңыз керек. Әрбір фирманың немесе кәсіпорынның белгілі бір жарнама саясаты болады. Айырмашылық тек ауқымы мен жарнама құралдарында. Жарнаманың негізгі құралдары: 1. Саяхат каталогтары – оларда туристік тауарлар мен қызметтердің сипаттамасы, иллюстрациялар, бағалар бар. Каталогтарды туроператорлар мен турагенттер өздерінің тур бағдарламаларын ұсыну үшін пайдаланады. Каталогта әртүрлі маршруттардың, қонақүйлердің, экскурсиялық бағдарламалардың, көлік қызметтерінің, жөнелту күндерінің суреттелген сипаттамасы бар. 2. Брошюралар мен проспектілер – көлемі аз басылымдар, туристік бағыттардың тізбесі, тұру, бағалар, көлік кестесі және т.б. туралы толығырақ ақпараттан тұрады. Оларды туристік кәсіпорындар әлеуетті тұтынушыларды қолжетімді туристік қызметтер туралы хабардар ету және сатуға көмекші ретінде пайдаланады. . Проспектілер әдетте бір суреттелген бетте басып шығарылады және оларды жасау оңай әрі арзанырақ. Олар ең көп қолданылатын жарнама құралы болып табылады. 3. Сату хаттары ықтимал мүдделері белгілі ықтимал тұтынушыларға, белгілі бір мақсатты топтарға жіберіледі. Олардың көмегімен сіз «жанып тұрған турпакеттерді» жүзеге асыра аласыз немесе ақпаратты жылдам жеткізе аласыз. Сату хаттары жеке немесе проспектілермен және брошюралармен бірге қолданылады. 4. Бұқаралық ақпарат құралдарындағы жарнама – бұл баспадағы, теледидардағы, радиодағы, көшедегі жарнамадағы жарнама. Оның басты ерекшелігі – жарнамалық ақпаратты көптеген адамдарға жеткізу мүмкіндігі. 5. Көшедегі жарнама белгілі бір орындарға ие, ақпараттың аз көлемі, негізінен символдар мен суреттерден тұрады. Көшедегі жарнаманың бұл қасиеттері оған аз уақыт ішінде көңіл бөлінуімен байланысты. Ол әдетте бұқаралық ақпарат құралдарындағы жарнамаға қосымша ретінде қызмет етеді. 6. Сауда орындарындағы жарнама турлар сатылатын үй-жайлардың витриналарында және қабырғаларында плакаттар, баннерлер, плакаттар, билбордтар орналастырудан тұрады. Бұл жарнама тұтынушылардың басқа ақпарат құралдарында кездестірген жарнамалық ақпарат туралы шешім қабылдау процесінде еске салуға арналған. көптеген факторларға байланысты, соның ішінде : жарнамаланатын өнімнің сипаты, жарнаманың мазмұны; жарнамаға қаражаттың болуы; нарық көлемі (оның сыйымдылығы); жарнама мақсаттары (жаңа тауар нарығын құру немесе бар нарықты кеңейту); жарнамалық науқанның ауқымы; әлеуетті тұтынушылар ауқымы; нарықтың нақты талаптары; қажетті уақытта қажетті мөлшерде жарнамалық құралдарды өндірудің техникалық мүмкіндіктері. Жарнама алдында оның не үшін арналғанына байланысты коммуникация және маркетинг саласында көптеген нақты міндеттер қойылуы мүмкін: хабарлау , үгіттеу немесе еске салу. Ақпараттық жарнаманың мақсаты – нарыққа жаңа өнім туралы немесе бар тауардың жаңа мүмкін қолдану мүмкіндіктері туралы айту. Бұдан басқа – бағаның өзгеруі, ұсынылатын жаңа қызметтер туралы ақпарат, тұтынушылардың күмәні мен қорқынышын сейілтіп, компания имиджін қалыптастырады. Жарнаманың бұл түрі негізінен өнімді нарыққа шығару кезінде, оның негізгі бейнесін жасау қажет болғанда басым болады. Ақпараттық жарнаманың ерекшелігі компания/өнім имиджі әлі жоқ. Бұл ең қиын кезең, мұнда шығармашылық шешуші рөл атқарады. Кескіннің кейінгі тиімділігі немесе тиімсіздігі ақпараттық жарнаманың қалай көрінетініне тікелей байланысты: түстер, қаріптер, визуалды және дыбыстық кескіндер дұрыс таңдалған ба. Ақпараттық жарнамадағы қандай да бір қателіктерге байланысты ұйымның имиджі дұрыс қабылданбай қалса, онда бұл әсерді өзгерту өте қиын болады. Ақпараттық жарнама баспа және теледидар сияқты бұқаралық ақпарат құралдарында жақсы беріледі. өзінің брендіне ауысуға ұмтылады . Тұтынушының тауардың қасиеттері туралы түсінігін өзгертеді, оны кідіріссіз сатып алуды ынталандыруға тырысады . Селективті сұранысты құру міндеті тұрған өсу сатысында нанымды жарнама ерекше маңызға ие. Ол бір тауар класындағы басқа брендтермен арнайы салыстыру арқылы бір брендтің артықшылықтарын растауға тырысады. Бұл кезеңде компанияның имиджі әлі де түзетуге жатады. Мұндай жарнама біздің уақытымызда өте жиі қолданылады, өйткені әртүрлі компаниялардың ұқсас өнімдерінің сапасы іс жүзінде ерекшеленбейді және айтарлықтай жоғары, содан кейін нарықтағы бәсекелестік шынайы бейнелер соғысына айналады. Ескерту жарнамасы тұтынушыларға өнімнің жақын болашақта олар үшін пайдалы болуы мүмкін екенін еске салады, оны қай жерден сатып алуға болатынын хабарлайды және маусымаралық кезеңде өнімдерді есте сақтайды. Мұндай жарнаманы кейде имидждік жарнама деп те атайды. Жарнаманың бұл түрі тұтынушы тауар туралы ұмытпауы үшін жетілу кезеңінде өте маңызды. Компанияның имиджі қалыптасып қойған және түзетілмеген. Имидждік жарнама ең аз ақпаратты қамтиды . Көбінесе ол сыртқы жарнама арқылы жүзеге асырылады. Бұл кезеңде тұтынушылар осы брендпен анық байланыстыратын және бар имиджді қолдайтын дұрыс көрнекі немесе есту кескіндерін таңдау өте маңызды . Жарнама уақыт өте келе өзгеруі мүмкін немесе өзгеруі мүмкін. Бұл жалпы нарықтағы жағдайға және туристік компанияның ішіндегі жағдайға байланысты. Алдымен компания жарнаманың мақсатын, яғни жарнамалық науқанның не үшін жүргізілетінін нақты түсінуі керек. Мақсат кейіннен нарықта күшті позицияны алу үшін компанияның атын, беделін қалыптастыру болуы мүмкін. Мақсат жай ғана туристік қызметтердің маркетингі болуы мүмкін. Туристік фирманың жарнамасы қандай сипатқа ие болатыны көп нәрсеге байланысты: компанияның өзінің көлеміне; бюджеттен жалпы нарықтағы мақсаттардан; нақты ағымдағы жарнамалық жағдайдан; бәсекелестердің мінез-құлқынан; нарықтағы орнынан. «Kaleidoscope of Travel» туристік фирмасы жарнаманың бірнеше түрін пайдаланады: сыртқы жарнама, кәдесыйлық жарнама, компьютерлік жарнама, баспа. Сыртқы жарнамаға туристік фирманың кіреберісінде орналасқан белгілер жатады; кәдесыйға – туристік фирманың аты жазылған күнтізбелер, қаламдар; компьютерге – сайттардағы жарнама; басып шығару - газеттердегі хабарландырулар. Сондай-ақ түрлі жарнамалық буклеттер, брошюралар өте көп, олар үнемі жаңартылып, қала тұрғындарына таратылады. Өз қызметтерін неғұрлым табысты ілгерілету үшін «Калейдоскоп Саяхат» туристік агенттігі жарнамалық агенттікпен келісім жасады, ол оған сыртқы түрін, жарнамалық стендтерді, буклеттерді, газеттердегі жарнамалық мақалаларды безендіруге көмектеседі, бұл көбірек назар аударады. Жарнама бүгінгі таңда өміріміздің ажырамас бөлігіне айналды. Бұл туралы мәлімдемелер өте қарама-қайшы. Ол көпшілікті ренжітеді, өзінің сүйікті теле немесе радио шоуының ортасында пайда болып, барлық жерде - көшеде, көлікте, әртүрлі мекемелерде көзге түседі. Жарнама туралы мақтанарлық нәрсені есту, тіпті онымен жұмыс істейтін адамдардан да сирек кездеседі. Негізінде, теріс жауаптар тіпті жарнаманың бар екендігі туралы фактіні емес, бұл жарнаманың біздің өміріміздегі « үстемдігін » білдіреді. Бірақ бұл құбылысқа қалай қатыстырсақ та, қоғамымыз онсыз өмір сүре алмайды. 4. Кәсіпорынның басқару және кадрлық саясатын талдау жаңа экономикалық механизмдердің қалыптасуы жағдайында кәсіпорындар нарықтың заңдылықтары мен талаптарын ескере отырып, жаңаша жұмыс істеу, экономикалық мінез-құлықтың жаңа түрін меңгеру, өндірістің барлық аспектілерін бейімдеу қажеттілігіне тап болады. өндірістік әрекеттер өзгермелі жағдайға. Осыған байланысты кәсіпорын қызметінің түпкілікті нәтижелеріне әрбір қызметкердің үлесі артады. Әртүрлі меншік нысанындағы кәсіпорындардың негізгі міндеттерінің бірі адам факторының белсендірілуін қамтамасыз ететін еңбекті басқарудың тиімді әдістерін іздеу болып табылады. Адамдардың іс-әрекетінің тиімділігінің шешуші себеп-салдар факторы олардың мотивациясы болып табылады. Мотивация – бұл жеке немесе ұйымдық мақсаттарға жету үшін өзін және басқаларды әрекетке ынталандыру процесі. Жұмысты жоспарлау және ұйымдастыру кезінде менеджер бұл ұйымның нақты не істеу керектігін, оның пікірінше, оны қашан, қалай және кім жасау керектігін анықтайды. Осы шешімдерді таңдау тиімді жүзеге асырылса, менеджер мотивацияның негізгі принциптерін іс жүзінде қолдана отырып, өз шешімдерін іске асыруға мүмкіндік алады. Жалпы, мотивация – еңбекті ынталандыру процесі. Кез келген басшы, егер ол қарамағындағылардың тиімді жұмыс істеуіне қол жеткізгісі келсе, олардың жұмыс істеуіне ынталандыруды ұмытпауы керек. Еңбек мотивациясы – бұл ұйымның мақсатына жетуге, қабылданған шешімдерді немесе жоспарланған жұмысты өнімді орындауға бағытталған жеке орындаушыны немесе адамдар тобын еңбекке ынталандыру процесі. Бұл анықтама мотивацияның басқарушылық және жеке психологиялық мазмұнының тығыз байланысын көрсетеді, оның негізінде әлеуметтік жүйе мен адамды басқару техникалық жүйелерді басқарудан айырмашылығы, қажетті элемент ретінде , үйлестіруді қамтиды. басқару объектісі мен субъектісінің тізбектері. Оның нәтижесі басқару объектісінің еңбек тәртібі және сайып келгенде, еңбек қызметінің белгілі бір нәтижесі болады. Еңбек мотивациясына әртүрлі ынталандырулар әсер етеді: экономикалық стандарттар мен жеңілдіктер жүйесі; жалақы деңгейі мен табысты бөлудің әділдігі, жұмыстың шарттары мен мазмұны, отбасындағы, ұжымдағы қарым-қатынастар, басқалардың мойындауы және мансаптық ойлар, шығармашылық серпін мен қызықты жұмыс, өзін-өзі көрсетуге ұмтылу және тұрақты тәуекел, қатаң сыртқы ұжымдар және ішкі мәдениет. нәтижелеріне негізделген мотивацияның қазіргі теориялары адамды еңбекке бар күшін беруге итермелейтін шынайы себептердің өте күрделі және алуан түрлі екендігін дәлелдейді. Мотивацияны қарастырғанда , адамды әрекет етуге және оның әрекетін күшейтуге мәжбүр ететін факторларға назар аудару керек. Олардың негізгілері: қажеттіліктер, қызығушылықтар, мотивтер мен ынталандырулар. Мотивациялық процесті бірінен соң бірі келесі кезеңдер түрінде көрсетуге болады: қызметкердің өз қажеттіліктерін қалаулар жүйесі ретінде сезінуі, белгілі бір сыйақы түрін алудың оңтайлы әдісін таңдауы, оны жүзеге асыру туралы шешім қабылдауы; әрекетті жүзеге асыру; сыйақы алу; қажеттілігін қанағаттандыру. Мотивацияға негізделген басқарудың өзегі ең жақсы нәтижеге жету үшін еңбек процесіне қатысушылардың мүдделеріне белгілі бір түрде әсер ету болады. Жұмысқа қанағаттануға мыналар әсер етеді: жетістіктер (біліктілік) және табысты тану, жұмысты осылайша, жауапкершілік, жоғарылату, кәсіби өсу мүмкіндігі. Жұмысқа қанағаттанбауға мыналар әсер етеді: басқару тәсілі, ұйымдық саясат және басқару, еңбек жағдайлары, жұмыс орнындағы тұлға аралық қарым-қатынастар, табыстар, жұмыстың тұрақтылығының белгісіздігі, жұмыстың жеке өмірге әсері. Мотивация түрі – жеке тұлға қызметінің белгілі бір қажеттіліктер топтарын қанағаттандыруға бағытталған бірінші кезектегі бағыты. Жұмысшылардың үш түрін қарастырыңыз: - ең алдымен еңбектің мазмұны мен қоғамдық мәніне бағытталған жұмысшылар; - негізінен жалақыға және басқа еңбектік емес құндылықтарға бағытталған; - әртүрлі құндылықтардың теңдестірілген мәні бар қызметкерлер. Қазіргі уақытта жұмысшылардың көпшілігі екінші типке жатады. Ұйымның жоғары тиімділігін қамтамасыз ету үшін басқару әдістері қолданылады. Басқару әдісін дұрыс таңдаған кезде басқару процесі мен барлық өндірістік-шаруашылық қызметтің нақты ұйымдастырылуы қамтамасыз етіледі. Басқару тәжірибесінде келесі басқару әдістері табысты қолданылады: - әкімшілік; - экономикалық; - коммерциялық; - әлеуметтік-психологиялық; - заңды; - зерттеу. Басқару әдістерін қолданудың жиынтығы мыналарды қамтамасыз етуге арналған: - ұжымның мақсаттылығы; - ұйымдастыру; - жұмыстың анықтылығы мен жүйелілігі; - шешімдердің тиімділігі мен уақытылылығы; - еңбексүйгіштік, икемділік, тәртіптілік және бастамашылық. Әкімшілік әдістер персоналға басқарушылық әсер етуді жүзеге асыру тәсілі болып табылады және билікке, тәртіпке және жазаға негізделген. Әкімшілік әдістер еңбек тәртібінің саналы қажеттілігі, борыш сезімі сияқты мінез-құлық мотивтеріне бағытталған. Бұл әсер ету әдістері әсер етудің тікелей сипатымен ерекшеленеді: кез келген нормативтік немесе әкімшілік акт міндетті түрде орындалуға жатады. Әкімшілік әдістер басқару органдарының нормаларына сәйкестігімен сипатталады. Әкімшілік ықпал етудің бес негізгі әдісі бар: - ұйымдастырушылық ықпал ету; - бұйрықтық әсерлер - қаржылық жауапкершілік пен айыппұлдар; - тәртіптік жауапкершілік пен жазалар; - әкімшілік жауапкершілік. Әлеуметтік қатынастар және оларды көрсететін соған сәйкес басқару әдістері маңызды және басқа басқару әдістерімен тығыз байланысты. Оларға мыналар жатады: - моральдық ынталандыру - әлеуметтік жоспарлау; - сенім, - ұсыныс - жеке үлгі, - тұлғааралық және топаралық қатынастарды реттеу; - ұжымда моральдық ахуалды қалыптастыру және сақтау. «Kaleidoscope 16» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі жоғарыда аталған әдістерді біріктіретін өзінің басқару жүйесін әзірледі. Кадрларды іріктеуді тікелей «Калейдоскоп 16» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің басшысы жүзеге асырады. Персоналды іріктеу – бұл сандық және сапалық көрсеткіштерді қамтитын белгілі бір кәсіпорынға қажетті персоналды қалыптастыруды қамтамасыз ететін шаралар жүйесі. Жұмысқа қабылдау – бұл қызметке қойылатын талаптар мен қызметкердің біліктілігін, оның кәсіби тәжірибесін, сондай-ақ іскерлік және жеке қасиеттерін салыстыруды қамтитын нақты лауазымдарға бағалау және жұмысқа қабылдау рәсімдерінің жиынтығы. Осылайша, белгілі бір критерийлер бойынша іріктеу нәтижесінде жалданатын жұмысшылардың сандық және сапалық құрамы белгіленеді, содан кейін іріктеу арқылы олар нақты жұмыстар мен лауазымдарға орналастырылады. Жалдамалы жұмысшыларды таңдау әдістері екі маңызды критерийге сай болуы керек: біріншіден, олар сенімді нәтиже беруі керек, екіншіден, олар сенімді болуы керек. Әрбір кәсіпорын үшін таңдау әдістері олардың өндірістік ерекшеліктерін, көлемін, күрделілігін және технологиялық өзгергіштігін ескеруі керек. Ең көп таралған және жиі қолданылатын таңдау әдістеріне мыналар жатады: - анкета толтыру және өмірбаян жазу; - сұхбат түрінде әңгіме жүргізу; - Түрлі сынақтар өткізу. Сұхбат немесе сұхбат жүргізу қазір өте танымал. Дегенмен, осы таңдау әдісімен жоғары сапалы нәтиже алу үшін бірқатар шарттарды орындау қажет: - әңгіме жүргізетін адамның жоғары біліктілігі, оның психологияны білуі, қойылатын сұрақтардың мазмұны мен реттілігі; - психологиялық байланыс орнату, әңгімелесушіні жеңе білу ; - әңгімені шарлау, жетекші немесе нақтылау сұрақтарын қою мүмкіндігі; - өтініш берушінің жауаптарынан объективті және дұрыс қорытынды жасай білу; - дұрыс, мейірімді және жеке эмоцияларға берілмеу қабілеті; - сұхбат жүргізу үшін жақсы жағдай жасай білу. Тестілеу алдын-ала дайындалған тапсырмаларды – тесттерді шешу нәтижелері бойынша талапкердің кәсіби, іскерлік және жеке қасиеттерін бағалауға арналған. Тәжірибе барысында мен «Калейдоскоп 16» ЖШС-да қолданылатын жұмысқа қабылдаудың барлық ережелерін нақты зерттедім. Қорытынды Тағылымдама болашақ маманды дайындаудың маңызды элементі болып табылады. Практика студентке оқу процесінде алған білім, білік, дағдыларын практикада қолдану мүмкіндігін береді. Тәжірибе кезінде сабақта алған білімімнің негізгі бөлігі сұранысқа ие болды. Тәжірибе маған кәсіпорындағы дұрыс құрылған басқару жүйесіне – дұрыс кадрлардан ақпаратпен тиімді жұмыс істеуге дейін қаншалықты тәуелді екенін түсінуге көмектесті. Кәсіпорын басшысы үшін персоналды басқарудың қолайлы жүйесін әзірлеу, қызметкерлерді ынталандыруды үйрену өте маңызды. Кәсіпорынның қызметінде маркетинг маңызды рөл атқарады. Қазіргі уақытта нарық тауашаларының барлығы дерлік иеленген және олардың әрқайсысында өз көшбасшылары бар кезде, олардың біріне кіріп, орын алу өте қиын. Көп нәрсе дұрыс баға саясатына және қызметкерлерді ынталандыру дәрежесіне байланысты. «Kaleidoscope 16» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінде тағылымдамадан өту барысында мен қызметкерлерді тиімді басқаруды, клиентті қалай қызықтыруды үйрендім. Маман ретінде қалыптасуыма алған білімім өте құнды деп есептеймін. Пайдаланылған әдебиеттер тізімі Александрова А.Ю. Халықаралық туризм: Оқу құралы. – М.: Aspect Press, 2004 ж. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Туризм экономикасы: Оқу құралы. - М.: Қаржы және статистика, 2003 ж. Қонақ үй және туризм бизнесі. / Ред. Чудновский А.Д.- М: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 2006 ж. Дурович А.П., Компанев А.С. Туризмдегі маркетинг: Оқулық. - Минск: Жаңа білім, 2001 ж Дурович А.П. Туризмдегі жарнама: Оқулық. - Минск: БСЭУ, 2008 ж. Ильина Е.Н. Туропратинг : қызметті ұйымдастыру. - М: Қаржы және статистика, 2005 ж Квартальнов В.А. Туризм: Оқулық. - М.: Қаржы және статистика, 2003 ж. Морозова Е.Я., Тихонова Е.Д. Әлеуметтік-мәдени кәсіпорындардың экономикасы және ұйымдастырылуы: Оқу құралы . жәрдемақы. - Санкт-Петербург: Михайлов В.А. баспасы, 2002. - 318 б . Сенин В.С. Халықаралық туризмді ұйымдастыру: Оқу құралы. - М.: Қаржы және статистика, 2003 ж. Сухов Р.И. Туристік фирма жұмысын ұйымдастыру: Оқу құралы. – М.: ХҚК «Наурыз», 2007 ж. Тимохина Т.Л. Туристерді қабылдау мен қызмет көрсетуді ұйымдастыру. - М: Книгодель , 2005 ж. Уокер ЖД . Қонақжайлылыққа кіріспе: оқулық. - М: ЮНИТИ, 1999 ж. Практикадан өту орнынан шолу-сипаттама. 2010 жылдың 14 қарашасынан бастап «Калейдоскоп 16» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінде стажер . 2010 жылдың 4 желтоқсанына дейін Практика барысында студент Цепикова М.В. «Саяхаттардың калейдоскопы» ТФ-да ол өзін сауатты және жауапты қызметкер ретінде көрсетті. Цепикова М.В. Өндірістік тәжірибе барысында өзін қабілетті, жауапкершілігі мол, мақсатты студент ретінде көрсетті. Жұмысқа деген көзқарас: Цепиковтың жұмысында М.В. жігерлі, талапшыл, мақсатты, өзіне және басқаларға талапшыл қызметкер ретінде сипатталады. Өзінің қызметтік міндеттерін орындау барысында Цепикова М.Т. студент ретінде белсенді, еңбекқор және тәртіпті, жақсы ұйымдастырушылық қабілеті бар. Ол өзіне жүктелген барлық тапсырмаларды уақытында және сапалы орындайды. Оқу процесінде ол жоғары тиімділігімен және белсенділігімен ерекшеленеді. Ол еңбекқор, көпшіл студент ретінде ерекшеленеді. жүйелі және тұрақты түрде айналысу қабілетін дамытты . Еңбек әрекетінде ол жоғары белсенділікпен сипатталады. Саналы кез келген жұмысты соңына дейін орындайды. Цепикова М.В. Оның тамаша маман ретінде сипаттайтын көптеген қасиеттері бар: адалдық, жауапкершілік, аналитикалық ойлау, белсенділік пен табандылық, жағдайды объективті бағалай білу. Оқу мерзіміне алғысы бар. Негізгі жұмысқа да, қызметтің сабақтас салаларына да қатысты мәселелерді терең түсінеді. Өз саласы бойынша қажетті білімге ие. Өз қызметінің пәнін жақсы меңгерген, кәсіби шеберлігі жоғары. Өзінің функционалдық міндеттерін орындау процесінде кәсіби тәжірибесін іс жүзінде жүзеге асырады. Жұмыстың нәтижесі әрқашан жоғары сапалы және, әдетте, тексеруді қажет етпейді. Жұмысқа жоспарланғаннан әлдеқайда аз уақыт жұмсайды. Қажетті жұмыстарды талапқа сай орындайды. Жұмыстың жаңа бағыттарын дамыту арқылы өз қызмет аясын белсенді түрде кеңейту. Бақылаусыз тиімді жұмыс істейді. Өндірістік тапсырмалар әрқашан уақытында орындалады. Адал жұмыс істейді, белгіленген мерзімге сай келеді. Жеке мүдделерді фирманың мүдделеріне бағындырады. Өз ойын анық, анық жеткізеді. Қажетті құжатты өз бетінше және сауатты ресімдей алады. Өз ойын жазбаша және ауызша нақты жеткізе алады. Өзінің атына айтылған сыни ескертулерді мұқият қарастырады, ескеріп, конструктивті қорытынды жасайды. Өзіне айтылған сынды адекватты түрде қабылдайды, кемшіліктерін түзетуге тырысады. Нұсқауларды және белгіленген жұмыс кестесін қатаң сақтайды. Ол жұмыс уақытын қызметтік емес мақсатта пайдалануға жол бермейді. Жаңа ақпаратты тез және сапалы игереді, жаңа әрекеттерді оңай меңгереді. Жаңа білім мен дағдыларды игеруге ұмтылады. Жаңа әрекеттерді игере алады, жаңа ақпаратты меңгереді және игереді. Әрқашан өзін дұрыс ұстайды, қарсыласын тыңдауға ұмтылады. Ол қақтығыстарды шешу құралдарының бай жиынтығына ие . Өзара қолайлы нәтижеге қол жеткізе отырып, мінез-құлық икемділігін көрсетеді. Жанжалды жағдайларды болдырмауға тырысады. Қақтығыстарды конструктивті шешу мүмкіндіктерін іздейді. Ол ешқашан стресстік жағдайда адаспайды, қатаң мерзімде ол негізгі нәрсені қалай бөліп көрсету керектігін біледі және қолда бар мүмкіндіктерге сәйкес белсенді әрекет етеді. қоғамдық өмірге деген көзқарас. Институттың қоғамдық өміріне тікелей араласады. Қоғамдық тапсырмалар қашанда тиянақты, уақытылы орындалады. Жеке қасиеттер Идеяға бай , жігерлі. Жұмысты жетілдіру бойынша ұсыныстарын ортаға салып, идеяларды тәжірибеде жүзеге асыру жолдарын табады. Мерзімді түрде жақсарту бойынша ұсыныстар жасайды. Жаңа идеялар мен ұсыныстарды қолдайды. Әрқашан ұтымды ойлайды, талдауға, қорытынды жасауға шебер. Олардың әрекеттерінде логикалық . Логикалық ойлау қабілеті бар, талдай алады. Цепикова М.В. – жоғары интеллект иесі, логикасы жақсы дамыған. Әріптестеріне мейірімді, сыпайы қарайды. Сабырлы, қарапайым, ол қақтығыстарды қалай шешуге болатынын біледі, мұқият және жанашыр жолдас. Алға қойған мақсатқа жетуде ол мақсатты және табанды. Цепикова М.В. жауапкершілік сезімі дамыды, ол өз іс-әрекетіне жауапты. Цепикова М.В.-ның жеке қасиеттері - бұл жұмысқа қабілеттілік, үлкен жұмысты жеңе білу, өзін-өзі ұйымдастырушылық, әдептілік, тиімділік. Оқу барысында өзін білімді, жауапкершілігі мол, мақсатты оқушы ретінде көрсете білді. Тәртіпті, еңбекқор, өз міндеттерін орындауға жауапкершілікпен қарайды. Ұжыммен қарым-қатынас. Топтағы үздік студенттердің бірі ретінде сипатталады. Ол ұжымда жетекші орындардың бірін алады. Цепиковтың табиғаты бойынша М.В. байсалды , көпшіл, адамдармен оңай араласады, жан-жақты білімі мен психологиясын жақсы білетін сұхбаттасушыға бейім, қарым-қатынаста дұрыс. Цепиковтың командасында М.В. құрметке ие. Ол танымал көшбасшы және беделді. Ол өз тәжірибесін әріптестерімен белсенді түрде бөліседі. Әрқашан әріптестерімен тиімді жұмыс істейді, сыпайы , әдепті, көмекші. Мен оның жұмысын тамаша деп бағалаймын. Ген. «Калейдоскоп 16» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің директоры Цепикова М.В. ________________ ПРАКТИКА КҮНДЕЛІГІ6 курс студентіЦепикова Мария Вячеславовна Ұйымдастыру менеджменті факультеті ТЗ-151 тобы «Калейдоскоп 16» жауапкершілігі шектеулі серіктестігіне жіберілді мекенжайы g . Қазан, көш. Дзержинский, 6 жыл, д . 310 өндірістік тәжірибеге арналған 2010 жылғы 14 қарашадан 2010 жылғы 4 желтоқсанға дейін Қазан-2010
Ген. «Travel Kaleidoscope» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің директоры М.В. Цепикова ________________ ҚАЗАН – 2010 ж |