Презентация бизнес-процессы. Презентация2. Бизнеспроцесс
 Скачать 0.79 Mb.
|
|
Бизнес-процесс – это целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, преобразующая ряд данных на входе в ряд данных на выходе (товаров и услуг), представляющих ценность для потребителя.
2) Операционные – бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются: снабжение, производство, маркетинг, продажи. 3) Поддерживающие – бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Пример поддерживающих бизнес-процессов могут быть: бухгалтерский учет, подбор персонала, техническая поддержка. Сквозные (межфункциональные) – процессы, проходящие через несколько подразделений организации или через всю организацию. Внутрифункциональные (процессы подразделений) – процессы в рамках одного функционального подразделения организации. Функции (операции) – процессы самого нижнего уровня декомпозиции деятельности организации, как правило, операции выполняемые одним человеком. Каждый бизнес-процесс имеет свои границы (вход и выход), конечного потребителя и своего владельца. Владелец процесса – это должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса, и несущий ответственность за результат процесса Выход (продукт) бизнес-процесса – материальный или информационных объект, или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый по отношению к процессу клиента (например, готовая продукция, документация, информация, персонал, услуги и т.д.). Вход бизнес-процесса – продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. Входы процесса поступают в процесс извне (например, сырье, материалы, полуфабрикаты, документация, информация, персонал, услуги и т.д.). Ресурс бизнес-процесса – материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса. Ресурсы бизнес-процесса находятся под управлением владельца этого процесса (например, информация, персонал, оборудование, программное обеспечение, инфраструктура, среда, транспорт, связь и т.д.). Диаграмма цепочки добавленного качества Бизнес-процессы верхнего уровня (корневая модель бизнес-процессов) – описывают функционирование предприятия в целом. В рамках представления процессов (Processes) базовыми являются следующие модели:
Цепочка добавленного качества (стоимости) – это полная цепочка операций участников рынка формирующих ценностное предложение конечному потребителю. Основную роль в цепочке добавления качества выполняют функции, выходом которых являются продукты (услуги) с измененным качеством и добавленной стоимостью. Такая модель описывает иерархию деятельности компании и последовательность деятельности на каждом иерархическом уровне. Представление деятельности компании в данной нотации подчиняется следующим правилам:
Процессноориентированное подчинение (is process-oriented superior), применимое при процессноориентированной деятельности функции (последовательность функций, составляющих процесс). Построить модель цепочки добавленного качества (Process landscape). Для этого используйте описание деятельности компании, приведенное в разделе «Функциональное представление организации» (слайд 9) Пример диаграммы основных бизнес-процессов верхнего уровня компании Пример диаграммы бизнес-процессов работы отдела Интернет–маркетинга компании |