Док. Деловые коммуникации
 Скачать 274.02 Kb.
|
|
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ Кросс-культурные коммуникации. Особенности делового общения и этикета в различных культурах Эффективность межкультурной коммуникации во многом определяется знанием особенностей национальных культур и умением использовать эти знания в практической деятельности. Поэтому менеджер должен обладать межкультурной компетентностью – знаниями особенностей культур вступающих во взаимодействие. Развитие культуры каждого народа происходило на основе определенных факторов влияния. Основные из них: географическое положение, природно-климатические условия, отношения с соседями, политические, религиозные и экономические процессы. Культурологическая среда коммуникаций Различные типы культур западная восточная исламская африканская Факторами кросс-культурного анализа являются: деловое общение, культурные традиции и деловая национальная этика. Деловое общение анализируется по трем элементам: языковые барьеры, отношения с потенциальными партнерами и властью, невербальное общение. Кросс-культурный анализ Культурные традиции как фактор кросс-культурного анализа состоят из следующих элементов: деловая жизнь, обычаи и привычки, отношение к иностранцам. Деловая национальная этика является третьим фактором кросс- культурного анализа. Она во многом определяется следующими элементами: трудовые отношения, социальные нормы, нравственные рамки рекламы и РR. Наиболее известными являются культурологические теории Дж. П. Мэрдока, Дж. Рокича, Г. Олпорта и соавторов. Названные культурологические теории должны рассматриваться как взаимодополняющие инструменты изучения национально-культурных особенностей страны-партнера и отдельных ее представителей. Культурологические теории Деловая культура Деловая культура - это система формальных и неформальных правил и норм поведения, обычаев, традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения работников, стиля руководства и т.д. в организационных структурах различных уровней. Основными ценностными ориентирами, по которым исследователи классифицируют культуры разных стран, в том числе деловые культуры, являются: отношение ко времени, отношение к природе, межличностные отношения. Культурной шок в межкультурной коммуникации Культурный шок – ощущения растерянности, опасности, тревоги, вызванные новой окружающей средой, другим языком, различными служебными установками в другой культуре. Стереотипы в межкультурной коммуникации Стереотип - это устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, сложившееся под влиянием образа жизни и предшествующего опыта. Эффективность межкультурных контактов в сфере бизнеса, в области международного сотрудничества зависит от знания особенностей деловой коммуникации и деловой культуры стран, представители которых вступают во взаимодействие. Подходы к классификации национальных деловых культур. Параметры культурных различий. Культура и управление организацией. Национально обусловленные типы организационных культур. Выделяются следующие функции культуры:
Феномен культуры обладает следующими характерными чертами: Теории культуры. Важность культуры Три направления теоретического исследования культуры Универсальный подход Системный подход Ценностный подход Классификация деловых культур Е.Холла Высококонтекстные культуры Низкоконтекстные культуры Классификация деловых культур Е.Холла Монохронные Полихронные Классификация деловых культур Е.Холла
Классификации деловых культур Р. Льюиса Моноактивные культуры Полиактивные культуры Реактивные культуры Классификации деловых культур Р. Льюиса
Исследования Г. Хофстеде Индекс «дистанция власти» (PD) Избежание неопределенности ( UA) Индивидуализм (IN) Мужественность Измерение культуры Ф. Тромпенаарсом Универсализм - Специализация Индивидуализм Нейтральные и эмоциональные культуры Специальные и диффузные культуры Культура достижений и культура принадлежности к группе Кластеризация культур
Организационная культура Организационная культура - это совокупность норм, правил и стандартов, принятая и поддерживаемая в обществе и организационных отношениях. Таким образом, организационные отношения - это взаимодействие, противодействие или нейтральное отношение структурных элементов в организации и вне ее. Таким образом, организационная культура, представляет собой:
Характеристика организационной культуры по Харрису и Морану
Формирование организационной культуры Модель Лейна и Дистефано Модель Гирта Хофстеда Модел Z Оучи Эффективность межкультурных переговоров: стили организации и проведения. Модели и стратегии корпоративной культуры. Культура совместной деятельности в поликультурной среде. Эффективность межкультурных переговоров – на что необходимо обращать внимание?
Стили организации и проведения межкультурных переговоров АМЕРИКАНСКИЙ СТИЛЬ Основные особенности:
Стили организации и проведения межкультурных переговоров АНГЛИЙСКИЙ СТИЛЬ Основные особенности:
Стили организации и проведения межкультурных переговоров ФРАНЦУЗСКИЙ СТИЛЬ Основные особенности
Стили организации и проведения межкультурных переговоров НЕМЕЦКИЙ СТИЛЬ Основные особенности
Стили организации и проведения межкультурных переговоров ЯПОНСКИЙ СТИЛЬ Основные особенности
Стили организации и проведения межкультурных переговоров КИТАЙСКИЙ СТИЛЬ Основные особенности:
Модели и стратегии корпоративной культуры Корпоративная культура – это совокупность ценностей, норм и принципов, разделяемых сотрудниками компании и предопределяющие их поведение и характер жизнедеятельности организации. Важнейшими элементами корпоративной культуры являются:
Модели и стратегии корпоративной культуры. Классификация Тромпенаарса и Хэмпдена-Тернера В основе данной классификации следующие параметры (характеристики) организации: - иерархичность-эгалитаризм (степень централизации управления и дистанция власти); - формальная-неформальная структура (культура с высокой или низкой степенью избежания неопределенности);
В зависимости от предпочтений авторы выделили четыре типа корпоративной управленческой культуры, получившие следующие условные названия: «Семья», «Управляемая ракета», «Инкубатор» и «Эйфелева башня». Корпоративная культура любой компании тяготеет к одной модели, но имеет черты других. В каждой конкретной стране доминирует та или иная модель, что соответствует стереотипам поведения и культурным традициям. Культура совместной деятельности в поликультурной среде Межкультурное взаимодействие - разновидность социального взаимодействия, акцентирующего особое внимание на коммуникативной стороне контактов между представителями различных культур. Это многообразный процесс, в котором изменение субъектов происходит не просто взаимосвязано, а взаимообусловлено. Оно целенаправленно, структурировано, организованно, осознано его субъектами, строится в соответствии с совместно выработанными нормами и правилами, на основе общечеловеческих ценностей. Культура совместной деятельности в поликультурной среде Анализ исследований зарубежных и отечественных ученых позволяет выделить некоторые особенности межкультурного взаимодействия. Первая особенность заключается в том, что необходимые знания, умения и навыки приобретаются преимущественно посредством прямых культурных контактов. Это требует зачастую полного или частичного абстрагирования от привычной системы толкования различных культурных феноменов и влечет за собой значительные когнитивные и аффективные изменения. Вторая особенность связана с возможностью возникновения противоречия с собственной культурной идентичностью: возникает страх потерять ориентацию в привычном социокультурном пространстве, утратить идентичность и потерять поддержку своей группы. Эти особенности показывают необходимость использования уже имеющегося у человека опыта культурных контактов и целенаправленного формирования нового социального опыта межкультурного взаимодействия. |