имидж. Власов Сергей Владимирович_Управление взаимоотномениями с потреб. Формирование имиджа организации
 Скачать 338.5 Kb.
|
КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «Управление взаимоотношениями с потребителями» Тема: Формирование имиджа организации.
Екатеринбург 2021 г. Содержание «Уральский государственный экономический университет» 2 Екатеринбург 2 Введение 4 1. Теоретические аспекты формирования имиджа организации 8 1.1 Понятие, виды и составляющие элементы имиджа организации 8 1.2 Процессы формирования имиджа организации 11 Таблица 1.1. Основные средства формирования имиджа предприятия (организации) 13 Таблица 1.2. Основные элементы формирования имиджа предприятия (организации) 15 1.3 Формирование внутреннего имиджа предприятия и его взаимосвязь с мотивацией трудовой деятельности 17 2. Формирование имиджа Группы Компаний «8 Марта» 22 2.1 Организационно-экономическая характеристика организации 22 2.2 Преимущества Холдинга 8 Марта 25 2.3 Формирование внутреннего имиджа территориального торгового представительства 25 2.4 Анализ потребителей и конкурентов на рынке. 32 Макросреда 41 Ближайшее окружение 42 Количественный анализ 44 Выбор стратегии 51 Заключение 56 59 Введениеимидж мотивация трудовой торговый В современных условиях жесткой конкуренции имидж компании – одно из составляющих ее успеха. И сколь бы много не существовало определений слову «имидж», трактовка этого понятия у каждого руководителя – своя. В целом, принято считать, что составляющими элементами такого объемного понятия как имидж, являются не только внешний облик компании и ее история, но и характер ее отношений с обществом, ее внутренняя культура, ее философия. К этому пространному понятию можно отнести и такой элемент как «система коммуникативных средств», то есть комплекс всех тех деталей, отражающих индивидуальность компании и обеспечивающих связь с обществом. Сюда входят и название компании, и определенные знаки, символы, логотипы, определенные цветовые комбинации, ритуалы – в общем, все то, что так или иначе будет отражать структуру, миссию, деятельность и уровень притязаний организации. Имидж – понятие гибкое и пластичное. Он может быть как заново созданным (в случае, если компания новая), так и измененным (для уже существующей компании). Для того, чтобы процесс формирования имиджа был успешным и эффективным необходимо действенное управление им. Сюда входят типичные функции управления – планирование, организация, контроль. Вся деятельность, направленная на формирование имиджа компании, должна быть качественно и количественно определена. Это условие подразумевает то, что прежде чем процесс формирования имиджа будет запущен, он должен обладать четким и детальным планом, определяющим цели, технологии, структуру, затраты, сроки, предполагаемые результаты и экономическую эффективность. Немаловажным условием является и то, что имидж компании должен разрабатываться в соответствии с существующим этапом развития общества, в котором данная компания существует. Это предполагает то, что стратегия разработки имиджа должна быть ориентирована на существующие ценности и притязания общества. Более того, сам план формирования имиджа должен придерживаться принципа гибкости, то есть мог бы предусматривать трансформации и изменения условий рынка, а, самое главное, он должен обладать способностью адаптироваться к ним. С этой целью внутри компании должна вестись неустанная работа в соответствии с текущими и потенциальными изменениями рыночных условий. Гибкость процесса формирования имиджа должна позволять вплетать в себя новые элементы, не изменяя базовой основы. Это обусловлено тем, что постоянные клиенты компании должны иметь возможность привыкнуть к нововведениям, но не к принципиальным изменениям. Для новых же клиентов организации гибкость процесса формирования имиджа предполагает возможность оценки инноваций компании, ее нацеленности на будущее. Ни одна организация не может успешно существовать в постоянно изменяющейся среде на условиях постоянной и статичной имиджевой политики. Каждому этапу существования организации должен соответствовать адаптированный к внешним изменениям план имиджевой политики. Причем он должен учитывать трансформации, происходящие не только во внешней среде, но и во внутренней. Критерием, определяющим успешность и эффективность прохождения каждого этапа развития компании, является адекватность имиджевой политики. Чтобы обеспечить данное условие, необходимо решение следующих основных задач (затрагивающих именно сферу имиджа) внутри компании, таких как: разработка и определение срочных и долгосрочных целей и планов деятельности компании, мониторинг рынка с последующим выделением необходимых сегментов, разработка логотипа и товарного знака, грамотный подбор и расстановка кадров в соответствии с занимаемыми ими должностями. Важный аспект здесь – разработка единого стиля компании и ее концепции. Разработка внешнего имиджа компании, безусловно, требует затрат на проведение рекламных мероприятий. Причем важно, чтобы план данных мероприятий был разработан в соответствии с принятым стилем организации, ее концепции и культуры. Несогласованность действий в данном условии определяет последующую неэффективность проводимых мероприятий, и, как следствие, последующие убытки. Еще один ключевой момент – грамотное преподнесение имиджа компании как такового. Большую ошибку здесь совершают те организации, которые ведут активную и навязчивую политику, сопровождающуюся агрессивно насаждаемой рекламой. Оптимальное условие, в частности, на начальном этапе существования компании и формирования ее имиджа, это обещание спектра скромных, но реализуемых (и реальных!) услуг. На данном этапе, как нигде, применима старая пословица: «Береги честь смолоду». Поскольку именно здесь формирование имиджа напрямую связано с последующей популярностью компании. Кроме этого, некоторые компании начинают заявлять о себе методом «от противного», то есть прибегая к скандалам. Негативное впечатление, как показывает практика, в действительности более «жизнеспособно» в отличие от позитивного. Однако, в абсолютном большинстве случаев, условия российского рынка не позволяют применять этот метод без дальнейших негативных последствий. Отчасти, это же обусловлено еще и тем, что отечественные организации – имиджмейкеры не обладают достаточным опытом в сфере своей деятельности. В качестве объекта исследований в работе выступает группа компаний «фабрики мебели «8 Марта». Предмет исследований – имидж компании. Основными задачами работы являются: 1) изучение теоретических аспектов процесса формирования имиджа предприятия; 2) анализ имиджа объекта исследования и разработка методики повышения имиджа предприятия; 3) определение социально-экономической эффективности проекта формирования имиджа. |