особенности деловой коммуникаци канады. Хотя канадцы достаточно быстро начинают называть партнеров по имени, не стоит этого делать, пока это не было оговорено
 Скачать 15.69 Kb.
|
|
Сложно выделить нормы общения, общие для всей Канады, так как разные ее регионы имеют сильные культурные различия. Однако существуют общепринятые стандарты: бизнесмены должны быть вежливыми, легкими в общении и готовыми перейти к неформальному разговору. Стиль переговоров перенял многие тенденции США и Великобритании. Для канадцев очень важно происхождение, родная провинция или регион. Их малая родина также влияет на деловые отношения. В атлантических провинциях люди ведут себя сдержанно и консервативно, даже старомодно. Западные канадцы ведут себя расслабленно и дружелюбно. Люди из Квебека, французской провинции, ведут себя очень независимо, бывают крайне религиозны и горды своим происхождением. В северных провинциях в людях силен дух первооткрывателя. Бизнес-центром Канады является Онтарио. При встрече принято рукопожатие, которое должно сопровождаться визуальным контактом и дружелюбной улыбкой. Франкоканадцы могут также приветствовать друг друга поцелуями в щеку, одним в левую и одним в правую. Официальных языков - два: английский и французский. На английском говорят почти везде, кроме провинции Квебек и некоторых районов. Канадцы очень не любят, когда их принимают за американцев. Поэтому тот факт, что они говорят по-английски, вовсе не означает, что они считают себя американцами. Во франкоязычных регионах Канады считается неприличным ожидать обслуживания на английском языке. Франкоязычные могут не говорить по-английски, а англоязычные - по-французски. Если языковые предпочтения собеседника известны, то предпочтительнее обращаться к нему на его родном языке или уведомить его, что Вы на этом языке объясняться не в состоянии. Визитка должна содержать как английский, так и французский перевод, особенно это важно в Квебеке. Правильно произносите имена, особенно при деловых встречах с франкоговорящими канадцами. Хотя канадцы достаточно быстро начинают называть партнеров по имени, не стоит этого делать, пока это не было оговорено. Характер общения различается в английских и французских регионах Канады. Англоканадцы менее словоохотливы, они также они не склонны перебивать собеседника, так как считают это грубым. Франкоканадцы, в свою очередь, не всегда дают говорящему закончить мысль. Невербальное общение у англоканадцев довольно сдержанное. При разговоре они уважают личное пространство собеседника, стараются держаться на расстоянии вытянутой руки. Франкоканадцы часто стоят ближе, могут касаться собеседника и экспрессивно жестикулировать. Считается грубым говорить на своем языке в присутствии людей, которые его не понимают. Канадцы не станут обсуждать свою личную жизнь с деловыми партнерами. Они ожидают, что партнеры будут говорить прямо. Они редко преувеличивают и с подозрением относятся к тому, что звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой. Хотя многие канадцы при необходимости могут ответить отказом явно, они предпочитают отказываться тактично. Бизнес-ланчи обычно недолгие, подаются легкие блюда, часто без алкоголя. Считается допустимым опоздать на 15 минут на вечернюю встречу, но опоздание на полчаса уже недопустимо. В этом случае стоит позвонить и предупредить. Застольный этикет в Канаде не содержит каких-либо специфических норм. Дождитесь, когда вам укажут место, и только после этого садитесь. Бизнес за столом обычно не обсуждается. На официальных мероприятиях обычно подают что-либо сугубо национальное, например, тихоокеанскую нерку или семгу. Канада более склонна к церемониям, нежели США. Деловые люди здесь, в отличие от своих американских коллег, не склонны переходить на «ты». Отличительная черта поведения канадцев в делах - консерватизм. Если вы не хотите что-то есть, или не хотите есть вообще, достаточно сказать: «Нет, спасибо». У канадцев вежливый отказ не вызовет раздражения. Подарки традиционно вручаются после совершения сделки. Также подарок может быть вручен при прибытии. Часто подарки открываются немедленно и демонстрируются окружающим. К выбору подарка нужно подходить тщательно. Хорошим выбором будет подарок с национальным колоритом. В Квебеке, если вы преподносите в подарок вино, это должно быть наиболее качественное вино из того, что вы можете себе позволить. Если вы хотите подарить цветы, знайте, что белые лилии ассоциируются с похоронами, а красные розы - с романтическими встречами. Можно сделать следующий выводы, что международный бизнес - занятие, чреватое осложнениями, особенно когда речь идет о совместных предприятиях или длительных переговорах. Помимо технических вопросов (решение таких вопросов найти легко) на организационном уровне часто приходится сталкиваться с такими проблемами национальной психологии и поведения, решение которых сопряжено со сложностями. Поэтому, прежде чем, сесть за стол переговоров с иностранным партнером следует изучить культуру, традиции, деловой этикет предполагаемой страны партнера. |