Социология. соц 42 - 67. Исследование комплекс логических процедур, задача которых сводится к тому, чтобы получить объективные данные о социальном исследовании
 Скачать 47.31 Kb.
|
|
42. Методика социологических исследований. Социологическое исследование – комплекс логических процедур, задача которых сводится к тому, чтобы получить объективные данные о социальном исследовании. Этапы исследования: подготовительный (сбор информации о проблемах, определение цели, задач, выдвижение гипотез и разработка общей схемы реализации проекта, итог – главный документ- программа исследования); полевой (сбор информации по теме с помощью разработанного комплекса методов, итог – массив данных) (создание анкеты, например); аналитический (обработка и анализ полученной информации, подготовка итоговых отчетных документов, итог – отчет с изложением результатов и рекомендаций) Исходным материалом эмпирического социологического исследования является различного рода социальная информация: мнения, суждения, социальные факты (зафиксированные), смысловые индикаторы, явления, процессы. Главная задача исследователя – получить информацию, систематизировать ее с использованием специальных методов Методы: количественные (опросные методы, анализ документов, наблюдения, социологические эксперименты); Качественные (глубинное интервью, анкетирование, фокус-группы). Между двумя группами методов нет непреодолимых границ. Интервью, которое бывает формализованным (количественным) и свободным, или углубленным (качественным). Наблюдение, подразделяется на не включенное структурированное (количественное) и включенное бесструктурное (качественное). Анализ документов, количественными разновидностями которого являются статистический, информативноцелевой и контент-анализ; качественными разновидностями – углубленный (стилистический) и метод изучения человеческих документов. В некоторых исследованиях ученые прибегают к параллельному, либо к последовательному использованию качественного и количественного подходов. Количественные методы.В качестве эмпирического объекта выступает группа, не волнует отдельно взятый человек, типичность группы. Данные собираются на количественно большой выборке (больше 50 человек). Полученные выводы могут быть перенесены на всю группу. Главное правильно подобрать выборку. Позволяет использовать математические методы при обработке результатов. Результаты представляют в виде таблиц, графиков и т.д. Решаемые задачи: анализ распределения. Анализ процентов, полученных результатов; поиск причинно-следственных связей (Напр.: что влияет на трансформацию ценностей?); классификация; выявление латентных факторов. (Скрытых факторов); прогноз. (Напр.: насколько вырастут продажи после проведения рекламных и PR кампаний?). Пример – исследования Дюркгейма. (Снижение социальной изоляции – причина самоубийств). Термин «количественный подход» в социологическом исследовании подчеркивает специфику его формы – прежде всего математической формы представления знания. Результаты количественных исследований представляются, как правило, в виде шкал, таблиц, гистограмм, а их содержание выражается в процентах и коэффициентах. В качестве объекта социологического анализа здесь выступают определенные социальные общности (группы), выбранные социологом в соответствии с целями и задачами исследования. Одна из основных задач количественного социологического исследования – в сочетании с теоретическим анализом – состоит в определении причин и следствий. Качественные методы. Объектом социологического анализа здесь выступают индивиды как исполнители социальных ролей. Основная цель – изучение социальных явлений и процессов с точки зрения действующего индивида как начала любой социальности. Социолог-исследователь здесь должен непременно «погрузиться» в мир личностных смыслов изучаемых людей, понять мотивы и цели их поступков, их объяснения происходящего, чтобы затем конструировать теорию. Не требует детально прописанной теоретической модели (программы исследования) и предполагает разработку правил проведения исследования по ходу самого исследования. Теоретической основой этих методов являются воззрения М. Вебера и его «понимающей» социологии. Строгого инструмента для доказательности нет. Решаемые задачи: выявление глубинных мотивов; детальное описание характерных случаев; анализ биографии как отражения эпохи; поиск индикаторов сложных явлений (Напр.: В чем выражается на эмпирическом уровне политическая активность молодежи?) Сравнение:теоретико-методологическая база: качественный метод: реализм, достоверное, объективное знание, описание логических связей между отдельными параметрами; количественный метод: описание общей картины события или явления. Фокус анализа:количественный метод: общее, генеральное, макроанализ. Классификация путем отождествления событий, случаев. В центре внимания структуры; внешнее, объективное; качественный метод: особенное, частное, микроанализ. Описание событий, случаев. В центре внимания человек; внутреннее, субъективное. Единицы анализа:количественный метод:Факты, события; качественный метод:Субъективные значения, чувства. Исследовательские цели, задачи: количественный метод: дать причинное объяснение, измерить взаимосвязи; качественный метод: интерпретировать, понять наблюдаемое, концептуализировать. Стиль:количественный метод: жесткий, холодный. Систематизация; качественный метод: мягкий, теплый. Воображение. Валидность (надежность): количественный метод: достоверное повторение установленных связей; качественный метод: реальное насыщение информации. Логика анализа:количественный метод: дедуктивная: от абстракций – к фактам; качественный метод: индуктивная: от фактов из рассказов о жизни и т.д. к концепциям. 43. Дизайн социологического исследования. Основа исследования, его дизайн, – это каркас для сбора и анализа данных с целью согласованного и логичного решения задач проекта. Дизайн традиционно включает формулировку проблемы, цель, исследовательский вопрос, задачи, набор методов и решений (выборка и др.). В отечественной традиции принято говорить о программе исследования, в западном контексте такого рода план-каркас называют дизайном. Постепенно использование термина «дизайн исследования» становится привычным и для отечественных социологов. 44-45. Социологические исследования Основные задачи социологических исследований в сфере труда: Совершенствование системы управления организацией, повышение трудовой активности работников, развитие системы адаптации персонала, повышение качества трудовой жизни Методы социологического исследования : Интервью - личное общение с опрашиваемым Наблюдения – непосредственное восприятие какого либо явления, свойства и особенности которого фиксируется исследователем Документальный анализ контент- анализ помагает уменьшить субьективность качественного анализа полученной в результате социологического исследования информации Виды документов Качественный количественный (контент – анализ) <<Проблемный >> поиск, основан на выявлении устойчиво повторяющихся тематические обобщение смысловых единиц текста 46. Раскройте понятия: Исследовательский вопрос. Гипотезы. Выборка. Гипотеза выступает в роли утверждения, в котором предполагается наличие или существование связи между несколькими переменными. Гипотеза — это прогнозируемый результат, которому посвящено исследование. Задача автора дипломной работы — опытным путем доказать или опровергнуть данное предложение. Гипотеза не приходит из ниоткуда. Её появлению предшествуют различные догадки, не представляющие собой гипотезу как таковую. Догадку можно назвать гипотезой, если она включает логическое обоснование, базирующееся на доказанных положениях Существует несколько этапов создания и дальнейшего развития гипотезы: Выявление некоторой группы фактов, не укладывающихся в давно известные теории, нуждающиеся в объяснении новым предположением. Непосредственно формулировка гипотезы, призванной объяснить обнаруженные факты. Глубокое исследование обозначенного предсказания и выделение из него всевозможных следствий. Сравнение следствий гипотезы с существующими научными открытиями. Становление нового научного знания из гипотезы в случае подтверждения выведенных из неё следствий и отсутствия противоречий с давно известными постулатами науки.Выборка или выборочная совокупность — часть генеральной совокупности элементов, которая охватывается экспериментом (наблюдением, опросом). Характеристики выборки: Качественная характеристика выборки — что именно мы выбираем и какие способы построения выборки мы для этого используем. Количественная характеристика выборки — сколько случаев выбираем, другими словами объём выборки. Необходимость выборки: Объект исследования очень обширный. Например, потребители продукции глобальной компании — огромное количество территориально разбросанных рынков. Существует необходимость в сборе вторичной информации. 47-51 ЭТНОС ЭТНОС – история, территория, культура, сознание. Этническая общность – это исторически сложившаяся на определённой территории устойчивая совокупность людей обладающих общими чертами и стабильными особенностями культуры, языка, психологического склада, самосознанием и исторической памятью, а также осознанием своих интересов и целей, своего единства. Существует 4 вида : Род, племя, народность, нация Род – группа кровных родственников, ведущих своё происхождение по одной линии материнской или отцовской. Племя - совокупность родов, связанных между собой общими чертами культуры, сознанием общего происхождения, а также общностью диалекта, единством религиозных представлений и обрядов. Народность – исторически сложившаяся общность людей, объединяемая общей территорией, языком, культурой. Нация – исторически сложившаяся общность людей, характеризуемая развитыми экономическими связями, общей территорией и общностью языка, культуры Этнические группы их 4 Конфессоним, топонимы, политоним, этноним Конфессоним – группа людей по их религиозной принадлежности Топонимы – группа людей по местности, где она локализуется Политоним – группа людей по их государственной принадлежности Этноним – самоназвание группы людей. 52. Ассамблея народа Казахстана. Ассамблея народа Казахстана — консультативно-совещательный орган при Президенте Республики Казахстан, задачей данного органа заявлено способствование разработке и реализации государственной национальной политики. «Ассамблея народов Казахстана» (первоначальное название) создана по инициативе президента Назарбаева 1 марта 1995 года, переименована в 2007 году. С 2016 года этот день отмечается как праздник — День благодарности[1]. Согласно закону Республики Казахстан «Об Ассамблее народа Казахстана» Первому Президенту Республики Казахстан — Лидеру Нации принадлежит право пожизненно возглавлять Ассамблею народа Казахстана. 53. Сме́шанная эконо́мика, гибри́дная эконо́мика — экономическая система, которая включает как частную и корпоративную, так и общественную, либо государственную собственность на средства производства. Она позволяет частным предпринимателям и физическим лицам принимать независимые финансовые решения, однако их автономия ограничена тем, что государство или общество обладает приоритетом в этих финансовых вопросах. В основном идеи смешанной экономики придерживаются сторонники демократического социализма. В рамках смешанной экономики как государство, так и частные предприятия и корпорации имеют право иметь в собственности или оперативном управлении средства производства, свободно перемещать товары, осуществлять сделки по купле-продаже, нанимать и увольнять работников, и фактически являются равноправными игроками рынка. Деятельность государства финансируется за счёт налогов и акцизов, но главным образом — за счёт его собственной экономической деятельности, обеспечивающей ему необходимую финансовую самостоятельность и имеющей своей целью как раз обеспечение базовых его функций. Ряд жизненно важных для общества услуг и элементов общегосударственной инфраструктуры финансируются или частично субсидируются за счёт бюджета, либо напрямую принадлежат государству: юридические услуги, библиотеки, дороги, школы, больницы, силовые структуры, сельское хозяйство и связанное производство продуктов питания первой необходимости, топливно-энергетический сектор, жилищно-коммунальное хозяйство, государственные монополии и т. П. Иногда вводится ряд специальных, целевых налогов и сборов с целью возможности выплат: социальной помощи, пенсий, обязательного страхования, государственных субсидий. Государство также осуществляет: регулирование — трудовое, антимонопольное, корпоративное, таможенное; защиту интеллектуальной собственности, прав потребителей, окружающей среды; протекционизм. Большинство современных национальных экономик — смешанные, так как включают в себя как частное, так и государственное производство товаров и услуг. После Второй мировой войны в большинстве экономик западных стран усиливалась роль государства, однако в 80-е годы наблюдалась обратная тенденция[1]. 54. Рынок труда — экономическая среда, на которой в результате конкуренции между экономическими агентами через механизм спроса и предложенияустанавливается определенный объем занятости и уровень оплаты труда.. Функции рынка труда определяются ролью труда в жизни общества. С экономической точки зрения труд — важнейший производственный ресурс. В соответствии с этим выделяют две главные функции рынка труда: Социальная функция — заключается в обеспечении нормального уровня доходов и благосостояния людей, нормального уровня воспроизводства производственных способностей работников. Экономическая функция — рынка труда заключается в рациональном вовлечении, распределении, регулировании и использовании труда. 55.Сектор экономики — крупная часть экономики, обладающая сходными общими характеристиками, экономическими целями, функциями и поведением, что позволяет отделить её от других частей экономики в теоретических или практических целях. В зависимости от форм собственности выделяют государственный и частный сектор. В зависимости от конкретных видов экономической деятельности различают реальный сектор экономики, непроизводственный, финансовый. По виду производимой продукции различают первичный, вторичный, третичный и четвертичный секторы экономики. 56. Глобализа́ция — процесс всемирной экономической, политической, культурной и религиозной интеграции и унификации[1]. Глобализация является характерной чертой процессов изменения структуры мирового хозяйства, понимаемого как совокупность национальных хозяйств, связанных друг с другом системой международного разделения труда, экономических и политических отношений, путём включения в мировой рынок и тесного переплетения экономики на основе транснационализации и регионализации. На этой базе происходит формирование единой мировой сетевой рыночной экономики — геоэкономики и её инфраструктуры, разрушения национального суверенитета государств, являвшихся главными действующими лицами международных отношений на протяжении многих веков. Процесс глобализации есть следствие эволюции государственно оформленных рыночных систем[2]. 57. Экономика Казахстана. По мнению международной Организации экономического сотрудничества и развития OECD экономика Казахстана за последние несколько десятилетий прошла через длительный период устойчивого роста с уверенным повышением величины валового внутреннего продукта на душу населения. Это способствовало улучшению социоэкономических условий жизни граждан страны, снизило уровень бедности и повысило рыночную активность. Основным локомотивом развития страны стал масштабный экспорт минеральных и энергетических ресурсов. Благодаря ему до падения цен на нефть в 2014 году экономика Казахстана имела положительный баланс внешней торговли. 58. Здоровье с древних времён является одной из первостепенных категорий, изучаемых человеком. Здоровье есть составляющая человеческой сущности, её важнейшая характеристика, отвечающая и соотносящееся с жизнью человека. Это и является причиной такого пристального внимания к данной категории на протяжении уже многих тысячелетий. 59,Более чёткое осмысление здоровья является результатом исследования его через призму времени. Мир и человек меняются, соответственно, меняется здоровье и отношение к нему. В разные времена превалирующими оказываются разные факторы. Здоровье в современном мире, давно доказано, не является лишь медицинской категорией. Философия, где объектом изучения является человек, не может обойти стороной его главную составляющую. Социология, изучая общество, уделяет внимание исследованию здоровья, как общественного, так и индивидуального. Таким образом, здоровье включено в поле исследования социогуманитарных наук. 60. В системе оказания медицинской помощи врач является центральной фигурой, его позиция, поведенческие установки и практики в конечном счете определяют качество медицинских услуг. Осуществление ухода за больными, наблюдение за состоянием здоровья, приемом лекарств и лечебно-профилактических процедур, массаж – перечень обязанностей постовой медсестры. 61. Социально значимые заболевания ТуберкулезБолезнь, вызванная вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ) Хронические вирусные гепатиты и цирроз печени Злокачественные новообразования Сахарный диабет Психические расстройства и расстройства поведения Детский церебральный паралич Острый инфаркт миокарда (первые шесть месяцев) 62. Социа́льная изоля́ция — социальное явление, при котором происходит отторжение индивида или социальной группы от других индивидов или социальных групп в результате прекращения или резкого сокращения социальных контактов и взаимоотношений[1]. В общем случае, к изоляции прибегает та сторона, которая в процессе общения чувствует себя несчастной. Изоляция не предусматривает вражду. Любые деструктивные действия, если они даже и происходят, имеют целью исключительно прекращение контактов, и заканчиваются сразу после этого. 63. В идеальном варианте система, построенная на принципе универсализма, предполагает предоставление каждому основных форм социальной защиты. Это означает, что определенный уровень льгот по пользованию услугами здравоохранения должен бесплатно предоставляться государством. Характерной чертой экономической политики в странах с переходной экономикой была минимизация роли государства. Теперь уже ясно, что в условиях переходного периода, обладающего затяжным характером и сложной природой, ответственность государства должна, скорее увеличиваться, чем уменьшаться. Вмешательство государства должно быть активным в те важные области, где рыночные силы не могут обеспечить эффективного размещения ресурсов или где доступ к основным, наиболее важным благам и условиям жизни людей является несправедливым. Таким образом, опыт стран с переходной экономикой демонстрирует важность поддержания дееспособности государства, которая была ослаблена в процессе реформ. В рыночных экономиках государство играет центральную роль в сохранении экономической стабильности, регулировании рынка, обеспечении необходимых социальных услуг. 64. Психосоматика – это направление в медицине и психологии, изучающее влияние психологических факторов (чувств, эмоций, переживаний) на возникновение телесных заболеваний. Также интересен феномен психосоматических «фантомных» болей. Термин «Психосоматика» переводится с греческого, как «psycho» – душа и «soma, somatos» – тело. Другими словами можно сказать, что психосоматика – это наука о взаимодействии души и тела и/или нарушении этого взаимодействия. 65-66 . Душа и тело (психика и соматика) – это единая система, где всё между собой очень тесно взаимосвязано. Любые сильные и глубокие эмоциональные переживания неизбежно отражаются на физическом состоянии человека. Психосоматические заболевания – это заболевания, в возникновении и протекании которых, решающую роль играют психологические причины: стрессы, негативные мысли и эмоции, внутренние конфликты, а также другие психологические факторы. 67. Теория экзистенциального анализа В. Франкл. Его экзистенциальный анализ охватывает человека во всей его целостности, которая включает в себя не только психофизиологически-организменное, но и духовно-личностное. Экзистенциальный анализ в области доходит до неосознаваемой глубины, под которой Франкл понимает неотрефлексированное. В этом смысле его метод заслуживает названия глубинной психологии. Ученый постоянно обращает внимание на то, что экзистенциальный анализ – это вовсе не анализ экзистенции, а скорее всего экспликация экзистенции в онтическом смысле – она эксплицирует себя, раскрывает себя, разворачивается в процессе жизни. Помимо этого экспликация экзистенции еще в онтологическом смысле. Задача экзистенциального анализа тогда заключается в том, чтобы неосознанный имплицитный образ человека, имеющий место в психотерапии, сделать осознаваемым. Терапия неврозов – вот место экзистенциального анализа, определенное самим ученым. Он выделяет четыре формы проявления невроза: Аспект физических изменений;Аспект психических проявлений;Средство достижения целей в социальной области;Модус существования. 68 68.Юнг выделяет четыре основные психические функции: мышление, чувствование, ощущение и интуицию. Каждая функция может осуществляться экстравертированным или интровертированным способом. Мышление занято истинностью, суждения его основаны на внеличных, логических и объективных критериях. Мыслительные типы - великие составители планов, но часто оказываются в их плену, даже если эти планы противоречат конкретной ситуации. Чувствование - принятие решений в соответствии с ценностными суждениями, например плохо-хорошо, правильно-неправильно. Чувствующие типы ориентированы на эмоциональные аспекты опыта. Они предпочитают сильные интенсивные эмоции нейтральному опыту. Ощущение и интуицию Юнг называет способами получения информации, в противоположность способам принятия решения. Интуиция - способ обработки информации с точки зрения прошлого опыта, будущих целей и бессознательных процессов. Интуитивный человек обрабатывает информацию очень быстро, доверяет собственному опыту, поступки его часто кажутся непоследовательными. 69 69.Каждый человек, сознавая или не сознавая, воздействует как на своё здоровье, так и на свою болезнь. Многие считают, что исцеление это нечто отвлечённое, что с ними делает врач, а их дело и ответственность только к нему обратиться. Это совсем не так. Мы очень сильно влияем на своё состояние, и от нашей веры в успех зависит практически всё. Врач один отвечает только за впечатление, которое создаёт при первом знакомстве, остальное делают совместно с больным. Реакция организма на лечение зависит от веры в эффективность лечения. Конечно, лечебный опыт врача не помешает.Получается такая схема, где главным запускающим фактором болезни является стресс, происходящий за период полтора - два года до начала болезни. Неправильная реакция на стрессовое состояние, непонимание жизни, просто бытовая неграмотность приводят к депрессии. Всё дело в том, что у каждого из нас своё представление о том кто мы и что надо делать в той или иной ситуации. Нас этому нигде не учили по тому и разное, своё представление. При ограничение возможности борьбы со стрессом происходит погружение в депрессию, отчаяние, безнадёжность и беспомощность. Глубинные отделы головного мозга регистрируют состояние человека и запоминают его. 70 70.Реализация возможностей, заложенных в человеке, зависит от его образа жизни, поведения, тех привычек, которые он приобретает, умения разумно распорядиться потенциальными возможностями организма на благо себе, своей семье и государству, в котором он живет. Однако необходимо отметить, что ряд привычек, которые человек начинает приобретать еще в школьные годы и от которых не может избавиться в течение всей жизни, серьезно вредят его здоровью. Они способствуют быстрому расходованию всего потенциала возможностей человека, преждевременному его старению и приобретению устойчивых заболеваний. К таким привычкам прежде всего надо отнести употребление алкоголя, наркотиков и курение.Вредные привычки обладают рядом особенностей, среди которых особенно следует отметить: Употребление алкоголя, наркотиков и курение вредны как здоровью самого подверженного им человека, так и здоровью окружающих его людей. Вредные привычки в конечном итоге обязательно подчиняют себе все остальные действия человека, всю его деятельность. Отличительной чертой вредных привычек является привыкание, невозможность без них прожить. Избавиться от вредных привычек чрезвычайно трудно. Наиболее распространенными среди вредных привычек являются курение, употребление алкоголя и наркотиков. 71 71.Базис мотивации по Маслоу составляет пять базовых потребностей. Пирамида потребностей Маслоу:сексуальные и плотские — в движении, дыхании, крыше над головой, воспроизведении потомства, одеянии, отдыхе и т.д. потребности связанные с безопасностью — уверенность в будущем, безопасность и стабильность в жизни, в окружающих людях, стремление не допустить неправильного обращения, в гарантированной занятости;потребности общественного характера — в взаимодействие с социумом, в любви, в нахождение в социальной группе, во внимании к себе, внесения вклада в общую деятельность, заботе о ближнем; потребности в самооценке — потребности в уважении “важных остальных”, в социальном статусе, в карьерном продвижении, престиже и признании; нравственные потребности (потребности в выражении посредством творчества), воплощении своих навыков и умений.Активируйте свою мотивацию: Нужно определить (только честно) собственную мотивацию для каждой области своей жизни (работы, любви и т.п.). На каком вы сейчас уровне? Есть ли к чему стремиться? Если ваши нужды находятся еще на низшем уровне, пораскиньте мозгами, может это является таковым на фоне недостаточного удовлетворения в пределах этой степени; либо вы, в самом деле, застоялись, и данный уровень перестал отвечать требованиям вашего текущего статуса? Постоянно говорите себе о своей очередной поставленной задаче, к примеру: «В своей карьере я желаю достичь успешности и престижа». Не врите самому себе. Нельзя давать себе снисхождений, объективно оценивать собственные способности. Повесьте определение желаемого уровня претензий на какое-нибудь видное место. Периодически повторяйте для себя: «Я совершаю это, для того, чтобы …………………….». Возможно, понимание необходимости в продвижении возникнет не моментально. Но пытайтесь доказать себе это ежедневно на протяжении долгого времени. 72 72.Модель Г. Лассуэлла как одна из ведущих парадигм теоретического осмысления коммуникации получила широкое признание. Это обусловлено ее удачной формулировкой, которая дает возможность включать не только теоретические положения, но и большое количество эмпирических данных. В 1968 г. Г. Лассуэлл разработал более подробный вариант своей модели коммуникации. Данная модель также предполагает анализ процесса коммуникации посредством ответов на ряд вопросы: "кто?"; "в какой ситуации?"; "с каким намерением?"; "используя какую стратегию?"; "с какими ресурсами?"; "с каким результатом?"; "оказывает влияние на какую аудиторию?". Эта модель отражает бихевиористский подход к коммуникации, заключающийся в простом воздействии коммуникатора на реципиента, который является объектом, так либо иначе реагирующим на принятую информацию. 73 73.Виды общения: - «контакт масок». В процессе общения нет стремления понять собеседника. Поэтому данный вид общения называют формальным. - примитивное общение характеризуется «нужностью», т.е. человек оценивает другого как нужный или мешающий объект. После получения от партнера желаемого теряют интерес к нему; формально-ролевое общение – вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли; - деловое общение – это общение, обеспечивающее успех какого-либо общего дела и создающее условия для сотрудничества людей; - светское общение – беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Успешность общения достигается не только знанием его функций, видов, типов и т.д. Его основой является искреннее доброжелательное отношение к человеку, особенно ярко это требование предъявляется в деловом общении.Формы общения: - непосредственное общение. - опосредованное общение. - прямое общение. - косвенное общение. - межличностное общение. - массовое общение. 74 74. Вербальное общение.речи с психологической точки зрения, то их существует две — внутренняя и внешняя. Первая — это бесконечный мысленный процесс, который происходит внутри нас. Внутренняя речь похожа на разговор с собой, неконтролируемый монолог нашего подсознания. Внешний вид речи — это то, что мы произносим или записываем. Разделяют две формы речи: устную (диалог, монолог) и письменную. Каждой из них присущи свои психологические характеристики. Особенность вербальной речи в том, что она свойственна только людям, чего не скажешь о животных, которые общаются с помощью движений тела и знаков. Для ее осуществления нужно овладеть языком. Слова – основной компонент разговора. С их помощью мы транслируем свои мысли, озвучиваем любое сообщение несловесной знаковой системой. Например, смысл зелёного цвета светофора можно передать словосочетанием «разрешается проезд». Вербальные коммуникации имеют сложную многоплановую структуру и проявляются в разных стилях: Литературный – художественные произведения; Разговорный – общение в быту; Публицистический – материалы СМИ; Научный – текст материалов учебника; Официально-деловой – язык документов, делового общения; Эпистолярный (практически не используется) – стиль написания писем; Конфессиональный – религиозные проповеди. 2. Невербальное общение. коммуникация Невербальная коммуникация — это передача информации без использования языковых средств. Этот способ называют языком тела, так как оно является инструментом для отправки меседжа. Существует несколько типов невербального общения, каждый из которых изучает определенная научная отрасль: Кинесика – позы, жесты, мимика. Наши физиологические движения могут сказать больше, чем слова и выразить то, чего сделать с помощью речи невозможно. Тактильное поведение – прикосновение к собеседнику во время разговора. Одни имеют привычку прикасаться к другим во время диалога, а другие терпеть не могут, когда кто-то так делает. Тактильное поведение может иметь профессиональный, дружеский, обрядовый или любовный характер. Каждой культуре присущи свои тактильные традиции или привычки. Сенсорика – восприятие запахов, вкуса, звуков и цветов, а также ощущение «тепла» или «холода», исходящего от коммуникатора. С помощью этих фактором формируется мнение о собеседнике, его целостный образ. Проксемика – пространственные отношения, то есть зависимость отношений от места нахождения и расстояний. Хронемика – реакция человека на временные процессы (оценка времени, определение рамок). Паравербальный спектр – ритм, темп, интонация, тембр голоса, индивидуальные особенности речи. Эти невербальные коммуникации способствуют самовыражению, мотивируют к познанию себя, своего характера, а также особенностей других людей. 75 75.Структуру общения мы можем охарактеризовать путём выделения в ней трёх взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. При этом надо помнить, что в реальности мы имеем дело с процессом общения как единым целым. Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле этого слова) состоит во взаимном обмене информацией между партнёрами по общению, передаче и приёме знаний, идей, мнений, чувств. Универсальным средством коммуникации и общения является речь, с помощью которой не только предаётся информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности. Выделяют два типа информации – побудительную и констатирующую. Интерактивная сторона общения (от слова "интеракция" - взаимодействие) заключается в обмене действиями, то есть организации межличностного взаимодействия, позволяющего общающимся реализовать для них некоторую общую деятельность. Перцептивная (социально-перцептивная) сторона общения есть процесс воспитания, познания и понимания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определённых межличностных отношений и означает, таким образом, процесс восприятия "социальных объектов". В реальном общении люди могут познавать друг друга с целью дальнейшего совместного действия, а может быть, напротив, люди, включенные в совместную деятельность, познают друг друга. 76 76.Эффект «первичности» (или «порядка») состоит в том, что при противоречивых после первой встречи данных об этом человеке, информация, которая была получена раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление о человеке. Эффект срабатывает в случае восприятия незнакомого человека. Эффект края заключается в том, что крайние объекты восприятия запоминаются лучше, чем те, которые находятся в середине. Эффект новизны заключается в том, что последняя, то есть более новая информация, оказывается более значимой, действует в ситуациях восприятия знакомого человека. Эффект ореола – формирование специфической установки на наблюдаемого через направленное приписывание ему определенных качеств: информация, получаемая о каком-то человеке накладывается на тот образ, который был создан заранее.Эффект первого впечатления – стойкая оценка человека или черт его характера по первому впечатлению, когда последующие мнения о человеке, противоречащие созданному образу, не соответствуют действительности. Эффект проекции – когда приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному – свои недостатки. Эффект средней ошибки – это тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого человека в сторону среднего. Эффект Барнума – восприятие людьми описания или общих оценок своей личности как истинные, если они преподносятся в научном, магическом или ритуальном контексте. 77 77.Разница между общественными и межличностными отношениями заключается в следующем: 1. Общественные отношения характеризуют общество в целом или же отношения между различными социальными группами людей, составляющими данное общество. Межличностные отношения — это отношения, складывающиеся между отдельными людьми (индивидами, личностями). 2. Общественные отношения носят объективный характер, в то время как межличностные отношения являются субъективными. Это означает, что общественные отношения мало связаны с эмоциями отдельных людей и существуют как бы относительно независимо от них, в то время как межличностные отношения всегда связаны с эмоциями, переживаемыми конкретными людьми. 3. Общественные отношения существуют относительно независимо от самих людей (люди "включаются" в эти отношения, существующие вне их), а межличностные отношения не существуют отдельно от реализующих их людей (они выражают внутренний мир человека, и их источник находится в самом человеке). 4. Общественные отношения описываются через понятие "социальная роль", а межличностные отношения характеризуются с помощью терминов "социальная установка" или "личное отношение". Социальных психологов в основном интересуют межличностные отношения, в то время как социологи изучают общественные (социальные) отношения 78 78.Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий, в каждой ситуации человек по-разному «подает» себя. А если самоподача не адекватна, это затрудняет общение. Существует четыре основных стиля взаимодействий: ритуальный, императивный, манипулятивный и гуманистический. Ритуальный стиль Этот стиль обычно задается культурой, в которой живет человек. Ритуальным, например, может быть стиль приветствий и вопросов, задаваемых при встрече, и ответов. Так, в американской культуре принято на вопрос: «Как дела?» отвечать: «Прекрасно», как бы дела ни обстояли в действительности. Для нашей культуры свойственно отвечать «по существу», не стесняясь отвешивать негативные характеристики собственному существованию. Человек, привыкший к другому ритуалу, будет озадачен, получив подобный ответ. Императивный стиль Это авторитарная, директивная форма взаимодействия. Цель императивного стиля – достижение контроля над поведением другого, над его установками или принуждение к определенным действиям и решениям. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Сферы, где достаточно эффективно используется императивное общение – это отношения «начальник – подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях. Манипулятивный стиль Если цель императивного общения никак не завуалирована, то при использовании манипулятивного стиля влияние на собеседника осуществляется скрытно. Цель остается той же: добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении собеседник воспринимается не как целостная личность, а как носитель определенных нужных манипулятору качеств. Поэтому человек, выбравший в качестве основного стиля общения манипулятивный, со временем начинает воспринимать фрагментарно и себя самого, переходя на стереотипные формы поведения. При этом использование манипулятивных навыков в одной сфере (например, в деловой) обычно заканчивается переносом этих навыков на все остальные сферу жизни человека. Гуманистический стиль К этому стилю относятся все разновидности диалогического общения: это равноправное взаимодействие, цель которого – взаимное познание, самопознание. Гуманистический стиль общения лишен императива и позволяет достичь глубокого взаимопонимания. 79 79.Руководство Лидерство 1.р Осуществляется регуляция официальных отношений группы как некоторой социальной организации 1.л Осуществляется регуляция межличностных отношений в группе 2.р Связано со всей системой общественных отношений и является элементом макросреды 2.л Является элементом макросреды (так же, как сама малая группа) 3.р Целенаправленный процесс, осуществляемый под контролем различных элементов социальной структуры 3.л Возникает стихийно 4.р Явление более стабильное 4.л Явление менее стабильное и зависит в большей степени от настроения группы 5.р Более определенная система различных санкций 5.л Менее определенная система различных санкций 6.р Процесс принятия решений значительно более сложен и опосредован множеством различных обстоятельств и соображений, не обязательно связанных с данной группой 6.л Решения принимают непосредственно по групповой деятельности 7.р Сфера действий руководителя шире, поскольку он представляет малую группу в более широкой социальной системе 7.л Сфера деятельности лидера — в основном малая группа 80 80.Природа конфликта. Существуют два различных подхода к пониманию природы социального конфликта, которые можно определить как пессимистический и оптимистический. 1. Пессимистический подход наиболее четко выразил английский философ Томас Гоббс (1588 – 1679). В книге «Левиафан» (1651) он негативно оценивал человеческую природу. Человек, полагал он, по своей естественной природе является существом эгоистическим, завистливым и ленивым. Поэтому первоначальное состояние человеческого общества он оценивал как «войну всех против всех».2. Оптимистический подход представлен французским философом Жан Жаком Руссо (1712 – 1778), который в отличие от Гоббса считал, что человек по своей природа добр, миролюбив, создан для счастья. Источником конфликтов в современном обществе, по его мнению, явились недостатки в его организации, заблуждения и предрассудки людей и прежде всего их приверженность частной собственности. 81 81.Так А.Г. Здравомыслов дает классификацию уровней конфликтующих сторон: Междиндивидуальные конфликты Межгрупповые конфликты и их типы: группы интересов группы этнонационального характера группы, объединенные общностью положения; конфликты между ассоциациями внутри и межинституциональные конфликты конфликты между государственными образованиями конфликты между культурами или типами культур Р. Дарендорф дает одну из наиболее широких классификаций конфликтов. Мы приведем данную классификацию, указав в скобках типы конфликтов: По источникам возникновения (конфликты интересов, ценностей, идентификации). По социальным последствиям (успешные, безуспешные, созидательные или конструктивные, разрушительные или деструктивные). По масштабности (локальные, региональные, межгосударственные, глобальные, микро-, макро-, и мегаконфликты). По формам борьбы (мирные и немирные). По особенностям условий происхождения (эндогенные и эксогенные). По отношению субъектов к конфликту (подлинный, случайный, ложный, латентный). По использованной сторонами тактики (сражение, игра, дебаты). А. В. Дмитров дает несколько классификацией социальных конфликтов по разным основаниям. К конфликтам по сферам автор относит: экономические, политические, трудовые, социального обеспечения, образования, образования и пр. Виды конфликтов по отношению к отдельному субъекту: внутренние (личностные конфликты); внешние (межличностные, между личностью и группой, межгрупповые). В психологии принять также выделять: мотивационные, когнитивные, ролевые и пр. конфликты.Виды конфликтов по характеру: объективные, связанные с реальными проблемами и недостатками; субъективные, обусловленные различных оценок тех или иных событий и поступков. Виды конфликтов по последствиям: конструктивные, предполагающие рациональные преобразования; деструктивные, разрушающие организацию 82 82. Функции : -диалектическая — служит для выявления причин конфликтного взаимодействия; конструктивная — вызываемое конфликтом напряжение может быть направлено на достижение цели; деструктивная — появляется личностная, эмоциональная окраска взаимоотношений, которая мешает решению проблем. Управление конфликтом можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Первый из них заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Внешний аспект управления конфликтами предполагает, что субъектом управления может выступать руководитель (менеджер, лидер и т. п.) Всякий реальный конфликт представляет собой сложный динамический процесс, включающий следующие основные стадии: предметная ситуация — возникновение объективных причин конфликта конфликтное взаимодействие — инцидент или развивающийся конфликт разрешение конфликта (полное или частичное) 83 83. Конструктивное поведение, при котором первоначально сформированная цель, которой учащийся не смог достичь (и это послужило причиной конфликта), может оставаться неизменной, но меняется при этом программа ее достижения. -Защитное поведение. В данном случае реакция на препятствие заключается в том, что человек не видит путей для достижения поставленных целей. 84 Конструктивные (функциональные) конфликты приводят к принятию обоснованных решений и способствуют развитию взаимоотношений. 1. Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и все чувствуют себя причастными к ее решению. 2. Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь. 3. Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов. 4. Практика разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными разрушает так называемый «синдром покорности» — страх открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения старших по должности. 5. Улучшаются отношения между людьми. 6. Люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным последствиям. 85 Соперничество заключается в навязывании другой стороне выгодного для себя решения. Уход или уклонение от решения проблемы или избегание, является попыткой выйти из конфликта при миниальных потерях. Сглаживание. При таком стиле человек убежден, что не стоит сердиться, потому, что «мы все - одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку Принуждение. В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Решение проблемы. Данный стиль - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Переговоры представляют широкий аспект общения, охватывающий многие сферы Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. 86 Понятие эффективной коммуникации с точки зрения отправителя предполагает получение информации получателем и ответную реакцию в соответствии с прогнозом отправителя . Одно из глубочайших заблуждений состоит в том, что люди думают, будто достаточно высказать свою мысль, чтобы другие должным образом ее восприняли. В основе такого заблуждения лежит предположение, согласно которому переданное сообщение достигает своего адресата без каких-либо изменений. В действительности часто получается не так: одни говорят одно, а другие их слушают и понимают совсем иное. Происходит это потому, что все сообщения подвергаются воздействию многочисленных шумов и помех, значительно снижающих результативность коммуникации – барьеров. Существует три основных типа результатов коммуникации : а) изменения в знаниях получателя ; б) изменение установок получателя , то есть изменение относительно устойчивых представлений индивида ; г) изменение поведения получателя обращения . 87 Понятие эффективной коммуникации с точки зрения отправителя предполагает получение информации получателем и ответную реакцию в соответствии с прогнозом отправителя. Существует три основных типа результатов коммуникации: а) изменение в знаниях получателя; б) изменение установок получателя; в) изменение поведения получателя обращения. 88 Определение коммуникации Разные способы передачи информации от одних людей к другим называют коммуникацией. Она включает в себя все разнообразие каналов передачи и расшифровки сигналов и бывает: вербальная; невербальная; письменная; пиктографическая; пространственно-символьная и т. д. Считается, что коммуникация эффективная, когда отправитель информации общается на одной волне с получателем. Однако даже общение в единой знаковой системе не дает гарантий того, что послание будет верно расшифровано. Эффективная коммуникация позволяет свести к минимуму потери смысла сообщения. Для успешного продвижения бизнеса, для поддержания дружеских связей, для яркой личной жизни любому человеку будет полезно улучшить свои навыки общения. 89 Коммуникативные навыки используются нами на автоматическом уровне ежедневно, например: умение говорить и слушать, умение поддержать разговор. Однако во многих ситуациях оказывается, что наше умение коммуницировать недостаточно для достижения поставленных целей. Умение слушать – не только способность сконцентрироваться и воспринять информацию, но и умение поощрить рассказчика, отправителя, задать уточняющий вопрос, использовать приёмы перефразирования («т.е. вы имели в виду...»), непонимания, отражения, резюмирования. Гибкость и способность искать компромиссы. Эмпатия – способность почувствовать эмоциональное состояние партнера и учитывать его при построении коммуникации. Контроль над эмоциональным напряжением, способность разрядить напряжение. 90 Техники эффективной коммуникации. Для осуществления эффективной коммуникации между людьми выработан определенный ряд правил общения. Психологи обычно этот свод правил называют техниками эффективной коммуникации. Правило 1. Говорите с партнером на его языке – тогда вы поймете друг друга. Правило 2. Постарайтесь подчеркнуть, что вы относитесь к собеседнику с уважением. Правило 3. Постарайтесь подчеркнуть, что у вас с собеседником есть нечто общее, – это сделает ваши отношения более теплыми и доверительными. Правило 4. Проявляйте интерес к проблемам собеседника. Правило 5. Дайте собеседнику выговориться. Правило 6. Используйте техники «вербализации эмоционального состояния» - проговаривайте вслух то, что чувствуете вы и то, что чувствует ваш собеседник. Правило 7. Предложите конкретный выход из сложившейся ситуации. Правило 8. Постарайтесь занять позицию «на равных» с собеседником. Правило 9. Используйте техники слушания. Правило 10. Действуйте в соответствии с правилом – «не ты плохой», а «ты что-то не так сделал». |